بازاریابی بازگشتی یا Retention Marketing چیست؟ + 5 استراتژی طلایی
بازاریابی بازگشتی اهمیت زیادی برای کسب و کارها دارد. چرا که هزینه جذب مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ مشتری موجود است.
برای مشاهده بخشهای مقاله بروی عنوان مدنظر کلیک کنید.
5 استراتژی طلایی بازاریابی بازگشتی
- استراتژی 1: ارائه ارزش به مشتریان
- استراتژی 2: ایجاد تجربه کاربری عالی
- استراتژی 3: شخصیسازی ارتباطات
- استراتژی 4: استفاده از فناوریهای نوین
- استراتژی 5: تمرکز بر رضایت مشتری
تعریف بازاریابی بازگشتی
بازاریابی بازگشتی (retention marketing) یک استراتژی بازاریابی است که بر حفظ مشتریان موجود تمرکز دارد. این استراتژی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را از دست ندهند و از وفاداری آنها به برند خود بهره‌مند شوند.
بازاریابی بازگشتی می‌تواند شامل طیف وسیعی از فعالیت‌ها باشد، از جمله:
- ارائه ارزش به مشتریان
- ایجاد تجربه کاربری عالی
- شخصیسازی ارتباطات
- استفاده از فناوریهای نوین
- تمرکز بر رضایت مشتری
اهمیت بازاریابی بازگشتی
بازاریابی بازگشتی اهمیت زیادی برای کسب‌وکارها دارد. چرا که هزینه جذب مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ مشتری موجود است. همچنین، مشتریان وفادار معمولاً خریدهای بیشتری انجام می‌دهند و از تبلیغات برند نیز حمایت بیشتری می‌کنند.
بر اساس یک مطالعه، هزینه جذب مشتری جدید 5 تا 25 برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود است. همچنین، مشتریان وفادار به طور متوسط 10 تا 15 درصد بیشتر از مشتریان جدید خرید می‌کنند.
مزایای بازاریابی بازگشتی
بازاریابی بازگشتی مزایای زیادی برای کسب‌وکارها دارد. از جمله این مزایا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- افزایش فروش: مشتریان وفادار معمولاً خریدهای بیشتری انجام می‌دهند.
- کاهش هزینه‌های جذب مشتری: هزینه جذب مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ مشتری موجود است.
- بهبود تجربه مشتری: بازاریابی بازگشتی می‌تواند به بهبود تجربه مشتری کمک کند.
- افزایش رضایت مشتری: بازاریابی بازگشتی می‌تواند به افزایش رضایت مشتری کمک کند.
- تقویت برند: بازاریابی بازگشتی می‌تواند به تقویت برند کمک کند.
بازاریابی بازگشتی یک استراتژی مهم برای کسب‌وکارهای امروزی است. این استراتژی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا مشتریان خود را حفظ کنند و از وفاداری آنها به برند خود بهره‌مند شوند.
5 استراتژی طلایی بازاریابی بازگشتی
برای موفقیت در بازاریابی بازگشتی، کسب‌وکارها باید از استراتژی‌های موثری استفاده کنند. در ادامه، 5 استراتژی طلایی بازاریابی بازگشتی را معرفی می‌کنیم:
استراتژی 1 بازاریابی بازگشتی: ارائه ارزش به مشتریان
اولین و مهم‌ترین استراتژی بازاریابی بازگشتی، ارائه ارزش به مشتریان است. کسب‌وکارها باید به گونه‌ای عمل کنند که مشتریان احساس کنند از ارتباط با آنها سود می‌برند. این کار را می‌توان با ارائه خدمات و محصولات باکیفیت، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، و برنامه‌های وفاداری انجام داد.
ارائه خدمات و محصولات باکیفیت
مهم‌ترین عاملی که بر رضایت مشتری تاثیر می‌گذارد، کیفیت خدمات و محصولات است. کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا خدمات و محصولات باکیفیتی را به مشتریان خود ارائه دهند. این کار می‌تواند به افزایش رضایت مشتری و کاهش احتمال ترک آنها کمک کند.
به عنوان مثال، یک فروشگاه اینترنتی باید محصولات باکیفیتی را با قیمت مناسب به مشتریان خود ارائه دهد. همچنین، باید خدمات پس از فروش مناسبی را برای مشتریان خود فراهم کند. این خدمات می‌تواند شامل مواردی مانند امکان بازگشت و تعویض کالا، پشتیبانی فنی، و آموزش استفاده از محصولات باشد.
کیفیت خدمات
کیفیت خدمات شامل مواردی مانند:
- سرعت و دقت در ارائه خدمات
- برخورد مناسب و محترمانه کارکنان
- حل مشکلات مشتریان به سرعت و به طور موثر
کیفیت محصولات
کیفیت محصولات شامل مواردی مانند:
- کارایی و عملکرد محصولات
- دوام و ماندگاری محصولات
- طراحی و زیبایی محصولات
تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه
تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه می‌توانند یک راه موثر برای نشان دادن ارزش به مشتریان باشند. کسب‌وکارها می‌توانند با ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، مشتریان را به خرید مجدد تشویق کنند.
به عنوان مثال، یک فروشگاه زنجیره‌ای می‌تواند برای مشتریان وفادار خود کارت تخفیف ارائه دهد. این کارت تخفیف می‌تواند به مشتریان این امکان را دهد تا در خریدهای بعدی خود از تخفیف‌های ویژه بهره‌مند شوند.
تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- تخفیف‌های نقدی
- تخفیف‌های درصدی
- هدایای رایگان
- اعتبار برای خریدهای بعدی
برنامه‌های وفاداری
برنامه‌های وفاداری یک راه موثر برای ایجاد ارتباط طولانی‌مدت با مشتریان هستند. این برنامه‌ها به مشتریان این امکان را می‌دهند تا با کسب امتیاز یا اعتبار، از مزایای ویژه‌ای برخوردار شوند.
به عنوان مثال، یک شرکت هواپیمایی می‌تواند برای مشتریان وفادار خود برنامه وفاداری ارائه دهد. در این برنامه، مشتریان با هر پرواز که انجام می‌دهند، امتیاز کسب می‌کنند. این امتیازات را می‌توان برای خرید بلیط، دریافت کارت هدیه، یا سایر مزایای ویژه استفاده کرد.
برنامه‌های وفاداری می‌توانند مزایای مختلفی را برای مشتریان ارائه دهند، از جمله:
- تخفیف‌های ویژه
- دسترسی به محصولات و خدمات جدید
- دعوت به رویدادهای ویژه
مثال‌های برنامه‌های وفاداری
برخی از مثال‌های برنامه‌های وفاداری عبارتند از:
- کارت‌های اعتباری
- برنامه‌های وفاداری شرکت‌های هواپیمایی
- برنامه‌های وفاداری فروشگاه‌های زنجیره‌ای
مثال‌های دیگر
علاوه بر موارد ذکر شده، کسب‌وکارها می‌توانند از راههای دیگری نیز برای ارائه ارزش به مشتریان خود استفاده کنند. به عنوان مثال، می‌توانند:
- محتوای آموزشی و مفیدی را برای مشتریان خود تولید کنند.
- به مشتریان خود امکان دسترسی به خدمات و محصولات جدید را قبل از دیگران بدهند.
- به مشتریان خود امکان مشارکت در تصمیم‌گیری‌های کسب‌وکار را بدهند.
در ادامه، برخی نکات تکمیلی را برای ارائه ارزش به مشتریان ارائه میدهیم:
- توجه به نیازها و خواسته‌های مشتریان: کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را به خوبی درک کنند. این کار را می‌توان با انجام تحقیقات بازار، جمع‌آوری بازخورد از مشتریان، و استفاده از فناوریهای تحلیل داده انجام داد.
- شخصیسازی ارتباطات: کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا ارتباطات خود را با مشتریان به گونه‌ای شخصیسازی کنند که با نیازها و خواسته‌های آنها مطابقت داشته باشد. این کار را می‌توان با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری شده از مشتریان، مانند تاریخچه خرید، علایق، و رفتارهای آنلاین انجام داد.
- ایجاد تجربه مشتری عالی: کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا تجربه مشتری عالی را برای مشتریان خود ایجاد کنند. این کار را می‌توان با بهبود طراحی وب‌سایت و اپلیکیشن، تسهیل فرآیند خرید، و پاسخگویی سریع به سوالات و درخواست‌های مشتریان انجام داد.
ارائه ارزش به مشتریان یک فرآیند مستمر است. کسب‌وکارها باید دائماً تلاش کنند تا راههای جدیدی برای ارائه ارزش به مشتریان خود پیدا کنند.
استراتژی 2: ایجاد تجربه کاربری عالی
تجربه کاربری (UX) به تجربه‌ای که یک کاربر هنگام استفاده از یک محصول یا خدمات دارد، اشاره دارد. تجربه کاربری عالی می‌تواند به افزایش رضایت مشتری، کاهش احتمال ترک آنها، و افزایش فروش کمک کند.
برای ایجاد تجربه کاربری عالی، کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا موارد زیر را در نظر بگیرند:
- سهولت استفاده: محصولات و خدمات باید به گونه‌ای طراحی شوند که استفاده از آنها برای کاربران آسان باشد. این کار را می‌توان با استفاده از رابط کاربری (UI) ساده و بصری، و تسهیل فرآیندهای پیچیده انجام داد.
- کارایی: محصولات و خدمات باید به گونه‌ای طراحی شوند که کارآمد باشند. این کار را می‌توان با کاهش تعداد کلیک‌ها و مراحل لازم برای انجام یک کار انجام داد.
- رضایت‌بخشی: محصولات و خدمات باید به گونه‌ای طراحی شوند که برای کاربران رضایت‌بخش باشند. این کار را می‌توان با استفاده از طراحی‌های جذاب و مدرن، و ارائه ویژگی‌های کاربردی و مفید انجام داد.
مثال‌هایی از تجربه کاربری عالی
برخی از مثال‌هایی از تجربه کاربری عالی عبارتند از:
- طراحی ساده و بصری وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها
- استفاده از ناوبری آسان و قابل فهم
- ارائه محتوای مفید و کاربردی
- پاسخگویی سریع به سوالات و درخواست‌های مشتریان
نکاتی برای ایجاد تجربه کاربری عالی
در ادامه، برخی نکات تکمیلی را برای ایجاد تجربه کاربری عالی ارائه میدهیم:
- انجام تحقیقات کاربر: کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا نیازها و خواسته‌های کاربران خود را به خوبی درک کنند. این کار را می‌توان با انجام تحقیقات بازار، جمع‌آوری بازخورد از کاربران، و استفاده از فناوریهای تحلیل داده انجام داد.
- استفاده از اصول طراحی کاربر محور: کسب‌وکارها باید از اصول طراحی کاربر محور پیروی کنند. این اصول بر ایجاد محصولات و خدماتی متمرکز هستند که نیازها و خواسته‌های کاربران را برآورده می‌کنند.
- آزمایش و تکرار: کسب‌وکارها باید محصولات و خدمات خود را آزمایش کنند و بازخورد کاربران را دریافت کنند. این کار به آنها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را برای بهبود تجربه کاربری بهینه کنند.
تجربه کاربری عالی یک فرآیند مستمر است. کسب‌وکارها باید دائماً تلاش کنند تا محصولات و خدمات خود را برای بهبود تجربه کاربری بهینه کنند.
استراتژی 3 بازاریابی بازگشتی: شخصی سازی ارتباطات
شخصی سازی ارتباطات، یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی است. شخصیسازی ارتباطات به این معنا است که کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا ارتباطات خود را با مشتریان به گونه‌ای شخصیسازی کنند که با نیازها و خواسته‌های آنها مطابقت داشته باشد.
شخصیسازی ارتباطات می‌تواند به افزایش رضایت مشتری، کاهش احتمال ترک آنها، و افزایش فروش کمک کند.
انواع شخصیسازی ارتباطات
شخصیسازی ارتباطات می‌تواند به روش‌های مختلفی انجام شود. برخی از انواع شخصیسازی ارتباطات عبارتند از:
- شخصیسازی محتوا: کسب‌وکارها می‌توانند محتوای خود را بر اساس اطلاعات جمع‌آوری شده از مشتریان، مانند علایق، رفتارهای آنلاین، و تاریخچه خرید، شخصیسازی کنند. به عنوان مثال، یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند برای مشتریانی که به محصولات خاصی علاقه دارند، محتوای مرتبطی را ارسال کند.
- شخصیسازی پیام‌رسانی: کسب‌وکارها می‌توانند پیام‌های خود را بر اساس اطلاعات جمع‌آوری شده از مشتریان، مانند سن، جنسیت، و موقعیت مکانی، شخصیسازی کنند. به عنوان مثال، یک شرکت بیمه می‌تواند برای مشتریان جوانی که در منطقه پرخطر زندگی می‌کنند، پیام‌های هشداردهنده‌ای را ارسال کند.
- شخصیسازی تعاملات: کسب‌وکارها می‌توانند تعاملات خود را با مشتریان را بر اساس اطلاعات جمع‌آوری شده از مشتریان، مانند سابقه خرید، سابقه تماس، و سابقه خدمات، شخصیسازی کنند. به عنوان مثال، یک رستوران می‌تواند برای مشتریانی که در گذشته غذاهای خاصی سفارش داده‌اند، پیشنهادات ویژه‌ای را ارائه دهد.البته اگر crm در رستوران پیاده سازی شده باشد.
مثال‌هایی از شخصیسازی ارتباطات
برخی از مثال‌های شخصیسازی ارتباطات عبارتند از:
- یک فروشگاه آنلاین، برای مشتریانی که در گذشته لباس‌های زنانه خریده‌اند، پیشنهاد خرید کفش زنانه را ارسال می‌کند.
- یک شرکت هواپیمایی، برای مشتریانی که در گذشته از پروازهای طولانی استفاده کرده‌اند، پیشنهاد خرید صندلی‌های راحت‌تر را ارائه می‌دهد.
- یک بانک، برای مشتریانی که در گذشته از کارت اعتباری خاصی استفاده کرده‌اند، پیشنهاد افزایش اعتبار را ارائه می‌دهد.
نکاتی برای شخصیسازی ارتباطات
در ادامه، برخی نکات تکمیلی را برای شخصیسازی ارتباطات ارائه میدهیم:
- جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان: کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا اطلاعات کافی از مشتریان خود جمع‌آوری کنند تا بتوانند ارتباطات خود را به درستی شخصیسازی کنند. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- اطلاعات جمعیت‌شناختی، مانند سن، جنسیت، و موقعیت مکانی
- اطلاعات رفتاری، مانند سابقه خرید، سابقه تماس، و سابقه خدمات
- اطلاعات عاطفی، مانند میزان رضایت مشتری
- استفاده از فناوریهای مناسب: کسب‌وکارها می‌توانند از فناوریهای مختلفی برای شخصیسازی ارتباطات خود استفاده کنند. از جمله این فناوری‌ها می‌توان به هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، و تحلیل داده اشاره کرد.
- آزمایش و تکرار: کسب‌وکارها باید شخصیسازی ارتباطات خود را آزمایش کنند و بازخورد مشتریان را دریافت کنند. این کار به آنها کمک می‌کند تا روش‌های شخصیسازی ارتباطات خود را برای بهبود نتایج بهینه کنند.
شخصیسازی ارتباطات یک فرآیند مستمر است. کسب‌وکارها باید دائماً تلاش کنند تا روش‌های شخصیسازی ارتباطات خود را بهبود بخشند.
استراتژی 4 بازاریابی بازگشتی: استفاده از فناوریهای نوین
فناوریهای نوین می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا بازاریابی بازگشتی خود را موثرتر انجام دهند. از جمله فناوریهای نوینی که می‌توان برای بازاریابی بازگشتی استفاده کرد، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- هوش مصنوعی: هوش مصنوعی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا اطلاعات مشتریان خود را جمع‌آوری و تحلیل کنند. این اطلاعات می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را بهتر درک کنند و ارتباطات خود را با آنها شخصیسازی کنند.
- یادگیری ماشین: یادگیری ماشین می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا الگوهای رفتاری مشتریان خود را شناسایی کنند. این الگوها می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا پیش‌بینی کنند که مشتریان چه زمانی ممکن است خرید کنند.
- تحلیل داده: تحلیل داده می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا عملکرد بازاریابی بازگشتی خود را اندازه‌گیری و بهبود بخشند. این اطلاعات می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا تصمیمات بهتری در مورد استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی خود بگیرند.
مثال‌هایی از استفاده از فناوریهای نوین برای بازاریابی بازگشتی
برخی از مثال‌های استفاده از فناوریهای نوین برای بازاریابی بازگشتی عبارتند از:
- استفاده از هوش مصنوعی برای شخصیسازی پیشنهادات خرید برای مشتریان
- استفاده از یادگیری ماشین برای شناسایی مشتریانی که احتمال خرید آنها بیشتر است
- استفاده از تحلیل داده برای اندازه‌گیری اثربخشی کمپین‌های بازاریابی بازگشتی
نکاتی برای استفاده از فناوریهای نوین برای بازاریابی بازگشتی
در ادامه، برخی نکات تکمیلی را برای استفاده از فناوریهای نوین برای بازاریابی بازگشتی ارائه میدهیم:
- انتخاب فناوریهای مناسب: کسب‌وکارها باید فناوریهای مناسبی را برای نیازهای خود انتخاب کنند.
- جمع‌آوری داده‌های کافی: کسب‌وکارها باید داده‌های کافی را برای آموزش و استفاده از فناوریهای نوین جمع‌آوری کنند.
- آزمایش و تکرار: کسب‌وکارها باید فناوریهای نوین را آزمایش کنند و بازخورد مشتریان را دریافت کنند. این کار به آنها کمک می‌کند تا روش‌های استفاده از فناوریهای نوین را برای بهبود نتایج بهینه کنند.
فناوریهای نوین می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا بازاریابی بازگشتی خود را موثرتر انجام دهند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.
استراتژی 5 بازاریابی بازگشتی: تمرکز بر رضایت مشتری
رضایت مشتری، یکی از مهم‌ترین عوامل در حفظ مشتریان است. مشتریانی که از تعامل خود با یک کسب‌وکار رضایت دارند، بیشتر احتمال دارد که دوباره از آن کسب‌وکار خرید کنند و به دیگران آن را توصیه کنند.
چگونه می‌توان بر رضایت مشتری تمرکز کرد؟
برای تمرکز بر رضایت مشتری، کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را درک کنند و آنها را برآورده کنند. این کار را می‌توان با انجام تحقیقات مشتری، جمع‌آوری بازخورد از مشتریان، و استفاده از فناوریهای تحلیل داده انجام داد.
برخی از اقداماتی که کسب‌وکارها می‌توانند برای بهبود رضایت مشتری انجام دهند، عبارتند از:
- ارائه محصولات و خدمات باکیفیت: محصولات و خدمات باکیفیت، اولین قدم برای ایجاد رضایت مشتری است. کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا محصولات و خدماتی را ارائه دهند که نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را برآورده کند.
- ارائه خدمات مشتری عالی: خدمات مشتری عالی، نقش مهمی در ایجاد رضایت مشتری دارد. کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا خدمات مشتری سریع، دقیق، و مفید ارائه دهند.
- ارائه ارزش به مشتریان: کسب‌وکارها باید به مشتریان خود نشان دهند که آنها ارزشمند هستند. این کار را می‌توان با ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، برنامه‌های وفاداری، و سایر مزایا انجام داد.
- گوش دادن به بازخورد مشتریان: کسب‌وکارها باید به بازخورد مشتریان خود گوش دهند و از آن برای بهبود محصولات، خدمات، و تجربه مشتری استفاده کنند.
نتیجه‌گیری
تمرکز بر رضایت مشتری، یک استراتژی مهم برای حفظ مشتریان است. کسب‌وکارها باید تلاش کنند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را درک کنند و آنها را برآورده کنند. این کار به آنها کمک می‌کند تا مشتریان وفادارتری ایجاد کنند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.
نویسنده: حمید حاتم طهرانی
سوالات متداول :
تعریف بازاریابی بازگشتی چیست؟
بازاریابی بازگشتی (retention marketing) یک استراتژی بازاریابی است که بر حفظ مشتریان موجود تمرکز دارد.
استراتژی های بازاریابی بازگشتی چیست؟
ارائه ارزش به مشتریان ، ایجاد تجربه کاربری عالی، شخصیسازی ارتباطات،استفاده از فناوریهای نوین ، تمرکز بر رضایت مشتری
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.