پرسش و پاسخ در حوزه ارتباط با مشتری – CRM

در صفحه پرسش و پاسخ CRM و در بخش کامنت ها شما میتوانید سوالات حوزه CRM خود را بپرسید و ما به آنها پاسخ میدهیم

سوالات شما میتواند در حوزه های مدیریت ارتباط با مشتری ، نرم افزار CRM ، افزایش فروش ، راه اندازی باشگاه مشتریان ، بازاریابی اینترنتی و باقی حوزه های زیر مجموعه CRM باشد

سوالات شما در کمتر از ۲۴ ساعت پاسخ داده خواهد شد

بعضی از سوالات میتواند شامل مطالب دوره های ویژه ی آموزش ارتباط با مشتریان باشند ، در جواب این سوالات به بخش مورد نظر ارجاع داده خواهید شد

پرسش و پاسخ crm

  • در این صفحه شما می توانید به بحث و تبادل نظر در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان بپردازید.
  • در صورتی که جواب مناسبی برای سوال دوستان دارید، می توانید پاسخ خود را در قسمت مربوط بنویسید.
  • اگر پیشنهادی برای تولید محتوای بهتر سایت دارید لطفا نظرات و پیشنهادات خود را برای ما ارسال نمایید تا محتوایی مرتبط با سوال و مشکل شما ایجاد شود.
  • در این صفحه شما بدون پرداخت هیچ هزینه ای پاسخ سوالات و مشکلات خود را در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان مطرح میکنید و متخصصان در این حوزه به آنها پاسخ می دهند
13 پاسخ
  1. حمید بخشی گفته:

    سلام آقای تهرانی برای استفاده از crm بهتر هست که نرم افزار رو بخریم یا به صورت فضای ابری (اشتراکی) استفاده کنیم ؟ و اگه بخواهیم بخریم احتیاج به چه سخت افزاری داریم در ضمن ما میخواهیم به صورت تحت وب باشه

    پاسخ
    • حاتم طهرانی گفته:

      سلام
      وقت شما بخیر

      جناب آقای بخشی پیشنهاد می کنم حتما مقاله زیر را مطالعه کنید
      https://hatamtehrani.com/crm-software-company/
      تصمیم گیری در این خصوص به پارامترهای مختلفی بستگی دارد از جمله :
      نرم افزارهای موجود در مجموعه
      اولویت یکپارچه سازی
      میزان بودجه در نظر گرفته شده
      زیرساخت های سخت افزاری موجود
      امکانات مدنظر
      و…

      پاسخ
  2. دانشمند گفته:

    سلام من متصدی دفتر پست بانک هستم چگونه می توانم برای دفتر خود در زمینه خدمات بانکی بازار یابی کنم انهم در خارج از دفتر و بتوانم مشتریان جدیدی با کار کردهای مالی بالا را جذب کنم

    پاسخ
    • حاتم طهرانی گفته:

      سلام، وقت شما بخیر
      این سوال نیاز به بررسی تمام جوانب کار شما دارد .اما پیشنهاد می کنم در فضاهایی حضور داشته باشید که مدیران بیشتری هستند ، به عنوان نمونه در شرایط فعلی دورهمی های آنلاین و وبینارهای آموزشی زیادی در حال برگزاری است که پیشنهاد میکنم به جای سایر هزینه های بازاریابی در این دوره ها شرکت کنید و با سایر افراد ارتباط بگیرید و خدمات خود را معرفی کنید.
      راهکار دیگر فعالیت بصورت آنلاین است ، مقاله ای کامل و پرمحتوا بنویسید و با هدف راهنمایی و مشاوره ایمیل ها و اطلاعات مشتریان بالقوه را جهت مشاوره رایگان دریافت کنید.

      پاسخ
        • حاتم طهرانی گفته:

          سلام
          وقت شما بخیر
          منظور نوشتن محتواهای آسمان خراش است که در لینک زیر می توانید توضیحات بیشتری را دریافت کنید
          https://hatamtehrani.com/skyscraper/
          نمونه مقاله موفق ما برای استفاده از این تکنیک را می توانید در لینک زیر ببینید
          https://hatamtehrani.com/crm-software-company/

          شما باید به همه جنبه های کسب و کار خود بپردازید و تلاش کنید با کلمات کلیدی مدنظر بیشتر دیده شوید و کلیک بیشتری را دریافت کنید، در عین حال بصورت کامل بازدیدکنندگان خود را راهنمایی کنید و برای دریافت اطلاعات بیشتر از ایشان بخواهید فرمی را تکمیل کنند
          راهکارهای زیادی را می توانید استفاده کنید تا به موفقیت در این حوزه دست پیدا کنید ، در صورت تمایل به مشاوره با شماره های دفتر در تماس باشید

          پاسخ
  3. پویا گفته:

    باسلام و احترام

    سوالی درخصوص استراتژی بازگشایی وب سایت برای فروشگاه اینستاگرامی که حدودا یک سال و نیم از تاریخ بازگشاییش میگذره و ۱۰کا فالوور واقعی داره خدمتتون دارم.

    باتوجه به نزدیکی آغاز به کار سایت، باتوجه به حدود ۴۰۰ نفر مشتری منحصر بفرد، در مرحله بازگشایی، گروه علاقه مند به ایجاد یک مزیت برای ناچویی های قدیمی که حداقل یکبار سفارش خودشون رو ثبت کردند نسبت به بقیه فالوورهای گروه دارند. ایده ای مطرح شده که در زمان معرفی سایت در پیج اینستاگرام و استوری، عنوان بشه که در صفحه ای مخصوص ناچویی های قدیمی که رمزدار هست، محصولاتی قرار گرفته که هم از نظر قیمتی مناسب تر و هم از نظر مدل ها متنوع تر هست؛ و رمز اون صفحه برای همگی این ۴۰۰ نفر بصورت خصوصی ارسال بشه.
    البته تمام سایت برای همگی فالوورها و افرادیکه از جاهای دیگه به سایت رجوع کنند نمایش داده میشه و صرفا اون landing page که رمزدار هست رو درصورت نداشتن پسوورد اجازه ورود ندارند.

    ——————- با تشکر پیشاپیش، آیا این کار بنظر شما آیا میتونه اهداف زیر رو پوشش بده؟ ———————–

    ۱- ایجاد حس مزیت و خاص بودن در ناچویی های قدیم نسبت به سایر ناچویی ها و وفادارتر ساختن آنها
    ۲- بازاریابی دهان به دهان موثر و برانگیختن حس کنجکاوی در سایر ناچویی ها ( که تابحال سفارشی نداشتند ) جهت کشف رمز این صفحه ( که به اعتقاد گروه اصلا ایرادی هم نداره که رمز ورود رو متوجه بشوند و سفارش خود رو ثبت کنند )

    پاسخ
    • ادمین گفته:

      سلام
      وقت شما بخیر
      در ابتدا به شما بابت راه اندازی سایت تبریک عرض می کنم.

      راهکاری که فرمودین مناسب است و پیشنهاد می کنم حتما” برنامه ای ویژه برای مشتریان قدیمی داشته باشید ، در کنار مواردی که فرمودین من چند مورد دیگر را هم پیشنهاد می کنم:

      ۱- پیشنهاد می کنم تمام مشتریان قدیمی را در بخش اعضای ویژه سایت وارد نمایید تا آنهایی که با ایمیل یا موبایل خود وارد می شوند قیمت های دیگری را ببینند، ما این کار را برای یکی از شرکت هایی که نمایندگی های متعددی در کشور داشت فعال کردیم ، هنگامیکه با نام کاربری و کلمه عبور خود وارد می شدند کالاها را با تخفیفی که در نظر گرفته بودیم میدیدند و می توانستند سفارش خود را بگذارند و در این حالت نیاز به صفحه رمزدار ندارید.
      ۲- کد تخفیفی را به مدت زمان محدودی مثلا” ۱۰ روز برای مشتریان قدیمی فعال نمایید تا بتوانند به مناسبت افتتاح سایت با تخفیف بیشتری خریداری کنند
      ۳- پیشنهاد می کنم فرآیند ثبت نام را بسیار ساده کنید و به مرحله آخر اضافه کنید ، یعنی مشتری کالاهای خود را انتخاب کند و به سبد خرید وارد کند و سپس سیستم بصورت اتوماتیک برای او نام کاربری و کلمه عبور را ایجاد و ارسال نماید تا کاربر درگیر ورود پسورد جدید و سایر اطلاعات برای عضویت نشود.
      ۴- پیشنهاد می کنم حتما” به مشتریان خود امکان انتخاب زمان ارسال را بدهید . چون ممکن است مثلا” یک مشتری برای ارسال هدیه عجله دارد و این مورد را شما متوجه میشوید. در این زمینه هم به نتایج درخشانی دست پیدا کرده ایم.
      ۵- در سایت خود در هنگام ورود کاربران پیامی نمایش دهید که اگر قبلا” از ما خرید کرده اید موبایل خود را وارد نمایید تا وارد بخش کاربری خود شوید و این مورد باعث میشود تا کاربران مجدد عضو نشوند و پس از ورود کلمه عبور برای ایشان پیامک شود.

      برای شما بهترین ها رو آرزو می کنم

      پاسخ
      • p.haghi1990 گفته:

        خیلی ممنون از پاسخ سریع و جامعی که دادین
        بسیار شفاف سازی کرد و مفید بود.
        بخشی از اون نکات مثل راحت الخریدی در سایت باتوجه به حضور در وبینارهای پرارزش شما از ابتدا در سایت در نظر گرفته شده بود؛
        و برخی نکات هم در دستور کار قرار گرفت.

        باتشکر و موفقیت رو افزون

        پاسخ
  4. سیاوش فرتوت گفته:

    سلام وقت بخیر آقای تهرانی عزیز
    چقدر عالیممنونم از شما بابت راه اندازی این بخش موفق باشید.
    الهی که عالم عامل عاشق باشیم

    پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *