3 اقدام مهم برای پرورش سرنخ که باید در CRM مورد توجه قرار گیرند
فرآیند توسعه روابط با خریداران در هر مرحله از قیف فروش و در هر مرحله از سفر خریدار.
- ساخت گروه های ارتباطی
- یادگیری در مورد مشتری
- اتوماسیون ایمیل
ساخت گروههای ارتباطی برای پرورش سرنخ
گروه های ارتباطی زیرمجموعه های مشتریانی هستند که خواسته ها و نیازهای متمایز دارند.
به عنوان مثال، یک شرکت ساختمانی ممکن است گروه های مختلفی از مشتریان داشته باشد.
یک گروه ممکن است کسب و کارهای بزرگی باشند که نیاز به راه حل های جامع تعمیر و نگهداری مداوم دارند که هزینه آن بالای 500 میلیون تومان در سال است.
گروهی دیگر ممکن است صاحبان خانه هایی باشند که خواهان آشپزخانه های جدید با امکانات لوکس با قیمت 300 میلیون تومان هستند.
کاملاً واضح است که این انواع مختلف مشتریان، باید ارتباطات بازاریابی متفاوتی دریافت کنند.
CRM باید دارای عملکردی باشد که به کسب و کار اجازه می دهد آن را شناسایی کند، سپس پیام های مختلف را به این گروه های متمایز ارسال کند.
یادگیری در مورد مشتری
هرچه اتوماسیون موثرتر در CRM باشد ، بهتر است.
هنگامی که یک کسب و کار گروه های ارتباطی متمایز را شناسایی کرد، مهم است که بتوانید مشتریان را در گروه مناسب قرار دهید.
گفتن این کار آسان تر از انجام آن است.
مشتریان ممکن است فقط با یک آدرس ایمیل و نام ثبت نام کنند، بنابراین شما نمی دانید چه نوع مشتری هستند.
راه هایی برای ایجاد تصویر مشتری وجود دارد:
- بر اساس محتوایی که از آن سرچشمه گرفته اند، فرض کنید – در مورد یک کسب و کار ساختمانی، اگر آنها ویدیویی در مورد آشپزخانه تماشا می کنند، این نشانگر قوی است که آنها به آشپزخانه جدید علاقه مند هستند.
- استفاده از نرم افزار BI که می تواند هوش تجاری دقیقی را به پروفایل مشتری اضافه کند.
- جزئیات بیشتری را می توان به فرم ثبت نام اضافه کرد، اما باید برای خطر رها شدن فرم ها نیز فکری شود.
اتوماسیون ایمیل برای پرورش سرنخ
نتیجه گیری
پرورش سرنخ بخش مهمی از هر کمپین بازاریابی درونگرا است – آنچه را که می خواهید انجام دهید و سعی کنید تا حد امکان کمتر کسب و کار خود را به خطر بیاندازید. با CRM های مدرن، بیشتر کارها امکان پذیر است، بنابراین هنگام انتخاب و خرید CRM حتما با یک مشاور مذاکره کنید.
سوالات متداول:
1- سه اقدام مهم برای پرورش سرنخ چیست؟
ساخت گروه های ارتباطی،یادگیری در مورد مشتری،اتوماسیون ایمیل
2- آیا اتوماسیون کسب و کار در پرورش سرنخ تاثیر گذار است؟
بله قطعا ، هیچ گاه نمیتوانید همه پیگیری ها را بصورت منظم انجام دهید ، شما برای داغ کردن سرنخ های خودتان باید فرآیند مدونی را طراحی کرده باشید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.