3 اقدام مهم برای پرورش سرنخ که باید در CRM مورد توجه قرار گیرند

هنگام توسعه مجموعه ای از الزامات CRM باید موارد زیادی را همچون پرورش سرنخ ها در نظر گرفت، از جمله،این واقعیت که سهامداران زیادی برای برآورده کردن منابع، معمولاً با محدودیت مواجه هستند.

در این حالت توجه شما به جهات مختلفی جلب می شود و برخی از الزامات CRM ممکن است نادیده گرفته شوند.با هزینه متوسط 200 هزار تومان برای هر کاربر در ماه، قطعا نمیخواهید کسب و کار خود را به خطر بیاندازید.

در تجربه من به عنوان مدرس و مشاور در حوزه CRM ، یک حوزه وجود دارد که اغلب سطح مناسبی از توجه را به خود جلب نمی کند – پرورش سرنخ .

بیشتر کسب‌وکارها تلاش‌های توسعه‌ی کسب‌وکار خود را به‌عنوان فروش و بازاریابی می‌دانند تا یک فرآیند پرورش سرنخ .

پرورش سرنخ توسط ادوبی مارکتو اینگونه تعریف شده است:

فرآیند توسعه روابط با خریداران در هر مرحله از قیف فروش و در هر مرحله از سفر خریدار.

تلاش های بازاریابی و ارتباطی را بر گوش دادن به نیازهای مشتریان بالقوه و ارائه اطلاعات و پاسخ های مورد نیاز آنها ، متمرکز می کند.

در این مقاله قصد دارم بر روی سه عنصر از فرآیند تولید سرنخ تمرکز کنم که در هنگام توسعه الزامات CRM باید به وضوح به آنها توجه شود:

ساخت گروه های ارتباطی
یادگیری در مورد مشتری
اتوماسیون ایمیل

ساخت گروههای ارتباطی برای پرورش سرنخ

گروه های ارتباطی زیرمجموعه های مشتریانی هستند که خواسته ها و نیازهای متمایز دارند.

به عنوان مثال، یک شرکت ساختمانی ممکن است گروه های مختلفی از مشتریان داشته باشد.

یک گروه ممکن است کسب و کارهای بزرگی باشند که نیاز به راه حل های جامع تعمیر و نگهداری مداوم دارند که هزینه آن بالای 500 میلیون تومان در سال است.

گروهی دیگر ممکن است صاحبان خانه هایی باشند که خواهان آشپزخانه های جدید با امکانات لوکس با قیمت 300 میلیون تومان هستند.

کاملاً واضح است که این انواع مختلف مشتریان، باید ارتباطات بازاریابی متفاوتی دریافت کنند.

CRM باید دارای عملکردی باشد که به کسب و کار اجازه می دهد آن را شناسایی کند، سپس پیام های مختلف را به این گروه های متمایز ارسال کند.

یادگیری در مورد مشتری

هرچه اتوماسیون موثرتر در CRM باشد ، بهتر است.

هنگامی که یک کسب و کار گروه های ارتباطی متمایز را شناسایی کرد، مهم است که بتوانید مشتریان را در گروه مناسب قرار دهید.

گفتن این کار آسان تر از انجام آن است.

مشتریان ممکن است فقط با یک آدرس ایمیل و نام ثبت نام کنند، بنابراین شما نمی دانید چه نوع مشتری هستند.

راه هایی برای ایجاد تصویر مشتری وجود دارد:

بر اساس محتوایی که از آن سرچشمه گرفته اند، فرض کنید – در مورد یک کسب و کار ساختمانی، اگر آنها ویدیویی در مورد آشپزخانه تماشا می کنند، این نشانگر قوی است که آنها به آشپزخانه جدید علاقه مند هستند.
استفاده از نرم افزار BI که می تواند هوش تجاری دقیقی را به پروفایل مشتری اضافه کند.
جزئیات بیشتری را می توان به فرم ثبت نام اضافه کرد، اما باید برای خطر رها شدن فرم ها نیز فکری شود.

اتوماسیون ایمیل برای پرورش سرنخ

یکی از قدرتمندترین ابزارها برای پرورش سرنخ ، ایمیل است. کمپین‌ها را می‌توان برای گروه‌های ارتباطی مختلف ایجاد کرد که نیاز خاص خریدار را برآورده می‌کنند.

هنگام بررسی الزامات CRM اطمینان حاصل کنید که ابزار اتوماسیون ایمیل تمام عملکردهای مورد نیاز شما را دارد.

اگرچه CRM های پیشرو با برخی از فرآیندهای استاندارد به اتوماسیون ایمیل نزدیک می شوند، اما هر سیستمی تغییرات ظریفی دارد.

مجموعه ای از ارائه دهندگان خدمات ایمیل همانند میلرلایت که ( فیلم آموزشی میلرلایت را می توانید از سایت دانلود کنید)، وجود دارد که می توانند با CRM یکپارچه شوند .

مانند تمام ارزیابی‌های الزامات CRM، قبل از جستجوی راه‌حل، با آنچه کسب‌وکار می‌خواهد به آن دست یابد، شروع کنید.

در غیر این صورت، شرکت های ارایه دهنده نرم افزار CRM به شما خواهند گفت که چه چیزی نیاز دارید!

نتیجه گیری

پرورش سرنخ بخش مهمی از هر کمپین بازاریابی درونگرا است – آنچه را که می خواهید انجام دهید و سعی کنید تا حد امکان کمتر کسب و کار خود را به خطر بیاندازید. با CRM های مدرن، بیشتر کارها امکان پذیر است، بنابراین هنگام انتخاب و خرید CRM حتما با یک مشاور مذاکره کنید.