30 ساعت فیلم آموزشی
100 درصد رضایت کامل
534 دانش پذیر
ارائه PDF اسلایدها
5 هدیه ارزشمند
عناوین دوره جامع CRM ( برای مشاهده سرفصل های هر کدام بروی آن کلیک کنید)
- آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری – 3 ساعت
- جذب مشتری به روش حرفه ای ها – 2 ساعت
- راههای دستیابی به 1000 مشتری – 2 ساعت
- حفظ مشتری با چنگ و دندان – 1 ساعت و 18 دقیقه
- خدمات ویژه به مشتری – 2 ساعت و 15 دقیقه
- رازهای فروش محصولات و خدمات گرانقیمت – 1 ساعت و 30 دقیقه
- راه اندازی باشگاه مشتریان – 3 ساعت و 15 دقیقه
- احترام به مشتری و اتیکت های رفتاری در سازمان – 3 ساعت
- 8 گام مهم در انتخاب نرم افزار CRM – در 46 دقیقه
- نکات حیاتی در استقرار نرم افزار CRM – در 1 ساعت
- نمونه های پیاده سازی CRM براساس ۸ سنگ بنای گارتنر- 40 دقیقه
- پیاده سازی CRM در وردپرس – 1 ساعت و 35 دقیقه
- ایده های طلایی در ارتباط با مشتری – 1 ساعت و 36 دقیقه
- مدیریت مشتریان در واتس اپ – 2 ساعت
- فوت و فن های میلرلایت ، ارتباط ایمیلی – 1 ساعت و 20 دقیقه
- ستاره قطبی در ارتباط با مشتری – 1 ساعت
- ایده هایی ناب در ارائه تجربه مشتری – 1 ساعت و 25 دقیقه
- اصول فروش حرفه ای با زیرنویس فارسی – 1 ساعت
سرفصل های دوره جامع CRM :
آموزش مدیریت ارتباط با مشتری – چرخه CRM
در این فیلم آموزشی 3 ساعته شما با مفهوم اصلی و چرخه مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می شوید . در این فیلم من موارد زیر را بررسی می کنم:
- تشریح و تعریف ماهیت CRM
- تشریح اهداف CRM
- مزایای بکارگیری CRM
- معرفی انواع فن آوری های CRM
- پروفایل مشتری
- شناخت انواع مشتریان و قیف مشتریان
- چرخه حیات مشتری
- درخت ماندگاری مشتری
- مدیریت سکوت مشتری
- صدای مشتری
- مدیریت شکایات مشتری
- تعاریف رضایت مشتری
- معرفی مدل های رضایت مشتری
- معرفی استانداردهای بین المللی در پیاده سازی CRM
- آشنایی با باشگاه مشتریان
- اندازه گیری وفاداری مشتریان
جذب مشتری جدید به روش حرفه ای ها!
همیشه جذب مشتری برای کسب و کارهای مختلف با چالشهای جدی مواجه بوده است ، در این فیلم آموزشی در 2 ساعت بصورت تمرکزی راهکارهایی عملیاتی را در این زمینه بررسی می کنیم.
- راههای جذب مشتری جدید
- شناخت مخاطب هدف
- بازاریابی درونگرا و برونگرا
- معرفی جادوی جذب مشتری
- فرمول K.L.T
- افزایش نرخ تبدیل
- تناقض انتخاب
- 7 راز مهم در جذب مشتری
- اتوماتیک سازی فرآیند جذب مشتری
راههای دستیابی به 1000 مشتری جدید!
در حدود 2 ساعت فقط به تکنیک ها و ترفندها پرداخته ایم و شما می بینید چطور به راحتی می توانید 1000 مشتری جدید را برای خود بدست بیاورید.
موضوعات اصلی این فیلم آموزشی چیست؟
- 27 راهکار برای جذب مشتری جدید
- چه چیزهایی رو زودتر استارت بزنیم؟
- چطور توجه مشتری را بدست بیاریم؟
- چطور مشتری را هیجان زده کنیم تا از ما خرید کند؟
- 4 راز معرفی محصول
- معرفی ابزارهای مختلف
حفظ مشتری با چنگ و دندان!
اغلب کسب و کارها پس از هزینه های بسیاری که برای جذب یک مشتری جدید کردند او را به راحتی از دست می دهند و هیچ برنامه مشخصی برای حفظ مشتریان خود ندارند.
در این فیلم آموزشی 1 ساعت و 18 دقیقه ای ، به سوالات زیر پاسخ می دهیم:
- چطور توجه مشتریان را بدست بیاوریم؟
- چطور مشتریان را برگردانیم؟
- چه مشتریانی برای کسب و کار ما مناسب هستند؟
- راههای حفظ مشتری منفعت طلب چیست؟
- از هر مشتری چطور درآمد بیشتری بدست بیاوریم؟
- چطور مشتریان را به سمت تصمیم به خرید، هُل دهیم؟
- چطور دست رقیب را از مشتریان خود کوتاه کنیم؟!
خدمات ویژه به مشتری!
منظور از خدمات ویژه به مشتری ، بررسی و ارائه ایده هایی برای ارائه خدمات بهتر در تمام جنبه ها به مشتریان است.
موضوعات اصلی فیلم 2 ساعت و 15 دقیقه ای خدمات ویژه به مشتری چیست؟
23 کلید طلایی برای ارائه خدمات ویژه به مشتریان
بررسی انواع خدمات منحصر بفرد به مشتری
تفاوت خواسته با نیاز مشتری چیست؟
ناهماهنگی شناختی در ارتباط با مشتری چیست؟
چطور موتور اتوماتیک کسب و کار خود را روشن کنیم؟
چطور خدمات غیر مرتبط به مشتری ارائه کنیم؟
آیا با تمرکز بر موقعیت و مکان مشتری می توان خدمات ارائه کرد؟
حفظ ریتم در ارتباط با مشتری چیست؟
رازهای فروش محصولات و خدمات گرانقیمت!
در این فیلم آموزشی 1 ساعت و 30 دقیقه ای من به ارائه 40 قدم طلایی برای فروش محصولات و خدمات گرانقیمت پرداخته ام.
کسب و کارهای بسیاری هستند که محصولات و خدمات خود را با قیمت های بسیار بالایی به فروش می رسانند و سودهای بالای را بدست می آورند و مشتریان هم از این انتخاب خود به شدت راضی هستند.
در این فیلم من در خصوص موارد زیر صحبت کرده ام:
- چطور محصول گرانقیمت را به فروش برسانیم؟
- چطور به مشتریان لوکس دست پیدا کنیم؟
- چطور خدمات لوکس اضافه کنیم؟
- آیا هر چیزی را می توانم گران بفروشم؟
- چه رازهایی پشت پرده فروش محصولات گران وجود دارد؟
- چرا باید سراغ فروش محصولات و خدمات گران بروم؟
راه اندازی باشگاه مشتریان!
در این فیلم آموزشی 3 ساعت و 15 دقیقه ای ، علاوه بر ارائه راهکارها و قدم های طلایی برای راه اندازی باشگاه مشتریان ، چند نمونه موردی را با هم بررسی می کنیم و در انتها سری به محیط نرم افزار باشگاه مشتریان می زنیم و قابلیت ها و امکانات آن را مرور می کنیم. موضوعات اصلی فیلم باشگاه مشتریان چیست؟
- تعریف حرفه ای باشگاه مشتریان
- طبقه بندی مشتریان
- معرفی نردبان وفاداری مشتری
- باید ها و نبایدهای باشگاه مشتری
- 6 کلید طلایی درگیرسازی مشتریان
- حقایق و رازهای باشـگاه مشتریان در ایران
- اجزای تشکیل دهنده باشـگاه مشتریان
- قدم های راه اندازی باشـگاه مشتریان
- نمونه های موردی باشـگاه مشتریان
- بررسی نرم افزار باشگاه مشتریان
احترام به مشتری و اتیکت های رفتاری در سازمان
در این فیلم آموزشی 3 ساعت ، شما با مهارت هایی آشنا می شوید که در ارتباط خود با مشتری باید به کار ببندید تا بتوانید تاثیرگذارتر باشید.
در این فیلم به موارد زیر پرداخته شده است:
- اتیکت های رفتاری در ارتباط با مشتری
- تحلیل رفتار متقابل در برقرار ارتباط با مشتری چیست؟
- چطور به مشتری ( نه ) بگوییم؟
- برخورد رسمی با مشتری به چه صورت است؟
- راههای برخورد با مشتری عصبانی چیست؟
- چطور زبان بدن مشتری را تحلیل کنیم؟
- در مواجهه با موقعیت های بداهه چه اقدامی انجام دهیم؟
- تاثیر زبان بدن در ارتباط با مشتری
- بررسی انواع ارتباطات غیرکلامی
۸ گام مهم در انتخاب نرم افزار CRM
این فیلم آموزشی فوق العاده در ۸گام ، قدم به قدم به شما کمک می کند تا در مسیر صحیح انتخاب نرم افزار CRM مناسب گام بردارید.
در این فیلم 45 دقیقه ای به سوالات زیر پاسخ می دهیم:
- نرم افزار CRM مناسب چیست؟
- چه مواردی را بایستی در فرآیند انتخاب نرم افزار crm در نظر بگیریم؟
- تفاوت بین نرم افزار های On Premise و cloud CRM چیست؟
- آیا نرم افزار CRM می تواند فروش را متحول کند؟
- نحوه نوشتن RFP برای خرید نرم افزار CRM به چه صورت است؟
نکات حیاتی در استقرار نرم افزار CRM
در این فیلم 1 ساعته به بررسی اقدامات مهم قبل از خرید ، هنگام پیاده سازی و پس از خرید نرم افزار CRM پرداخته شده است و امکانات نرم افزار مایکروسافت CRM را به اتفاق مرور می کنیم.
- 6 پارامتر مهم قبل از خرید نرم افزار CRM
- گام های مهم در انتخاب نرم افزار CRM
- طعم یکپارچه سازی واقعی با CRM
- قدرت نرم افزار مایکروسافت CRM در چیست؟
- مقایسه شرکت های ارائه دهنده مایکروسافت CRM در ایران
بهترین نمونه های پیاده سازی CRM براساس ۸ سنگ بنای گارتنر
نکات مهمی که باید در روند استقرار CRM مدنظر قرار دهید تا پروژه شما با شکست مواجه نشود.
در این فیلم 40 دقیقه ای ، شما یاد خواهید گرفت:
- کدامیک از 8 سنگ بنای گارتنر در پیاده سازی crm بیشتر مورد استفاده مدیران پروژه های موفق در سراسر دنیا قرار گرفته است؟
- کدامیک از مراحله 8 گانه نیاز به تلاش و ممارست بیشتری در طول اجرای پروژه دارد و در عین حال تاثیرگذاری زیادی نیز دارد؟
- چگونه سازمان های دیگر پروژه های CRM خود را موفق ساخته اند؟
پیاده سازی CRM در وردپرس با افزونه های حرفه ای
اگر شما یک فروشگاه اینترنتی ووکامرسی دارید بامشاهده این فیلم آموزشی 1 ساعت و 35 دقیقه ای ،و استفاده از افزونه های معرفی شده می توانید به بهترین شکل ممکن مشتریان سایت را مدیریت کرده و علاوه بر آن فروش خود را هم افزایش دهید.
پاسخ تمام سوالات زیر را با معرفی افزونه های حرفه ای داده ایم:
- آیا می توانیم سایت را به تلفن ، پیامک ، ایمیل متصل کنیم؟
- آیا می توانیم به مشتریان عمده قیمت متفاوتی نمایش دهیم؟
- آیا می توانیم براساس رفتار خرید مشتری به او تخفیف یا پیشنهادات ویژه نمایش دهیم؟
- آیا می توانیم سیستم تیکتینگ در سایت داشته باشیم تا نیازی به نرم افزار CRM نباشد؟
- آیا می توانیم مشتریان را بصورت اتوماتیک پیگیری کنیم؟
- آیا می توانم وظایف پرسنل را مدیریت کرده و مشتری هم از وضعیت پروژه خود مطلع شود؟
فیلم ایده های طلایی در ارتباط با مشتری!
در وبینار ایده های طلایی در ارتباط با مشتری از تئوری ها و مسائل اولیه فاصله میگیریم و تنها 23 ایده فوق العاده را مطرح میکنم که به شما کمک می کند تا در ارتباط با مشتریان خود بکار گیرید و بتوانید تغییر چشمگیری را در کسب و کار خود بوجود آورید.
در هر ایده نمونه هایی را به شما نشان می دهم که چطور با استفاده از اجرای هر ایده توانستند به موفقیت دست پیدا کنند.
ایده هایی که مطرح می شوند در 5 حوزه زیر خواهند بود:
1- جذب مشتریان
2- درگیرسازی مشتریان
3- خدمت به مشتریان
4- نگهداری مشتریان
5- ارجاع مشتریان
هیچ چیزی لذت‌بخش‌تر از پیدا کردن راه‌حل‌هایی ساده و کارامد برای سریع‌تر کردن مسیر رشد نیست.
مدیریت مشتریان در واتس اپ
در این فیلم آموزشی 2 ساعته به شما نشان می دهم که چطور ارتباطی فوق العاده با مشتریان خود داشته باشید و با استفاده از امکانات واتس اپ و نرم افزارهای جانبی ، در سه زمینه بازاریابی ، فروش و خدمات مشتریان بصورت حرفه ای عمل کنید.
پاسخ تمام سوالات زیر را در این فیلم آموزشی داده ایم:
• آیا امکان دسته بندی مشتریان در واتس اپ وجود دارد؟
• چطور واتس اپ را به سایت خودم متصل کنم؟
• چطور پیام های زماندار برای مشتریان ارسال کنم؟
• چطور در واتس اپ فروشگاه اینترنتی داشته باشم؟
• آیا امکان ارسال پیام اتوماتیک در واتس اپ وجود دارد؟
• چطور در واتس اپ نظرسنجی کنم؟
• چطور اطلاعات بیشتر مشتریان را در واتس اپ ذخیره کنم؟
فوت و فن های میلرلایت
سرفصل های این فیلم آموزشی 1 ساعت و 20 دقیقه چیست؟
- نحوه ساخت لندینگ پیج
- نحوه ساخت سیستم ارسال ایمیل کاملا” اتوماتیک
- نحوه ساخت فرم جهت دریافت ایمیل کاربران
- نحوه اضافه کردن اعضا در میلرلایت
- نحوه ساخت پاپ آپ و نمایش آن در سایت
- نحوه ساخت کمپین A-B و بررسی اثر بخشی ایمیل های ارسالی
- بررسی تاثیر میلرلایت در کسب و کار
- آموزش طراحی ایمیل با چند کلیک
ستاره قطبی در ارتباط با مشتری
یکی از مشکلات اصلی صاحبین کسب و کار اینست که نمی دانند در ارتباط با مشتری ستاره قطبی آنها چیست و از کجا متوجه شوند که در مسیر درست در حال حرکت هستند یا خیر!
ما در این فیلم آموزشی 1 ساعته فوق العاده و جذاب ،به نکاتی می پردازیم که بتواند به شما کمک کند تا بتوانید در هر لحظه کسب و کار خود را با ستاره قطبی بسنجید و موقعیت فعلی خود را شناسایی کنید.
موضوعات اصلی این فیلم چیست؟
معرفی ستاره قطبی در ارتباط با مشتری
شناسایی ستاره قطبی در کسب و کار شما
بررسی وضعیت سازمان در هر لحظه نسبت به ستاره قطبی
قدم هایی برای استفاده بهتر از ستاره قطبی
ایده هایی ناب در ارائه تجربه مشتری
من در این فیلم فوق العاده 1 ساعت و 25 دقیقه ،در یک کلام به شما ایده هایی را برای مراحل خرید مشتری شامل: قبل از خرید ، حین خرید و پس از خرید می دهم که با استفاده از این ایده ها تجربه فوق العاده ای را برای آنها رقم بزنید.
پاسخ تمام سوالات زیر را در این فیلم داده ایم:
- تفاوت تجربه مشتری با رضایت مشتری در چیست؟
- تفاوت CRM با CEM چیست؟
- چطور با استفاده از بلاکچین تجربه فوق العاده ای را رقم بزنیم؟
- نتیجه مدیریت تجربه مشتری در سازمان چیست؟
- چرا راه اندازی باشگاه مشتریان تاثیرگذاری گذشته را ندارد؟
اصول فروش حرفه ای
این فیلم آموزشی که توسط آقای Drew Boyd ارائه می شود،می توانید با رفتار مشتریان در خرید آشنا شده و آماده فروش بیشتر شوید
1- تعریف رفتار مصرف کننده
رفتار مصرف کننده چیست؟
2- عوامل روانشناختی
انگیزه مصرف کنندگان
برخورد با عدم اطمینان
چگونه شخصیت مصرف کنندگان را تحت تاثیر قرار دهیم
3- درک رفتار خرید
مصرف کنندگان و سازمانها چگونه خرید می کنند
چه اتفاقی پس از خرید می افتد ؟
نتیجه
اعمال رفتار مصرف کننده به تاکتیک های بازاریابی
محمدرضا (خریدار محصول) –
سلام
این پکیج رو به همراه مدیریت مشتریان در واتساپ تهیه کردم فوق‌العاده عالی و آموزنده
سپاس
حاتم طهرانی –
براتون بهترین ها رو آرزو میکنیم ، خوشحالیم که مورد توجه شما قرار گرفته است
حسین زاده –
سلام ، خیلی این بسته طلایی کامل بود ، خرید آن را واقعا به همه مدیران توصیه می کنم .
نیازی نیست فیلم های سایت را تک تک تهیه کنید ، بهترین ها در این پکیج است
حاتم طهرانی –
آقای حسین زاده بزرگوار ، از درج نظر ارزشمند شما سپاسگزاریم
سمانه –
این بسته طلایی مدیریت ارتباط با مشتری عالی بود ، من نیاز به همه این فیلم ها داشتم که به راحتی در این پکیج موجود بود ، ممنونم از شما بابت این تخفیف عالی
حاتم طهرانی –
خوشحالیم که این بسته آموزش مدیریت ارتباط با مشتری مورد توجه شما قرار گرفته است ، موفق باشید