مشاوره CRM و فیلم 3 جلسه + انتخاب مشاور CRM حرفه ای

در این فیلم ، خلاصه ای از ۳ جلسه مشاوره CRM را برای شما قرار داده ام.

توضیحاتی که در این ۳ فیلم داده میشود می تواند به شما کمک کند تا با دید بهتری ارتباط با مشتریان خود را بهبود دهید.

در مشاوره اول من در مورد زنجیرهای کسب و کار و نحوه سیستم سازی صحبت می کنم

در مشاوره دوم در خصوص عدم وجود یکپارچگی در سازمان نکات مهمی را مطرح کرده ام

در مشاوره سوم فروش عمده اینترنتی را با دیدگاه متفاوتی تشریح کرده ام

نظر شما در مورد این فیلم های آموزشی چیست؟

چرا باید به دنبال مشاوره CRM باشیم؟

در مقالات مختلفی همانند نحوه انتخاب بهترین نرم افزار CRM به پارامترهای مهمی در خرید نرم افزار CRM اشاره کرده ام و همواره در تلاش بوده ام تا کسب و کارهای ایرانی به مقوله CRM فقط به عنوان یک نرم افزار نگاه نکنند.

چون نگاه سیستمی داشتن به مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند با تمرکز بروی تمام جوانب CRM نتیجه فوق العاده ای را بگیرید.

نرم افزار تنها ابزاری است که به شما کمک می کند بهره برداری مناسبی را از زیرساخت های ایجاد شده در سازمان خود داشته باشید.

این زیرساخت ها باید با مشاوره CRM ایجاد شود تا زیربنای مناسبی را بتوانید قبل از خرید نرم افزار CRM ایجاد کرده باشید.

زیر ساخت های شما باید در موارد زیر ایجاد شود:

  • فرهنگ سازی سازمانی
  • طراحی تجربه شگفت انگیز برای مشتریان
  • ساده سازی فرآیندهای مرتبط با مشتری
  • ایجاد و تهیه دستورالعمل های مرتبط با CRM
  • طراحی گردشکارهای حیاتی در سازمان
  • استاندارد سازی فرآیندهای مرتبط با مشتری

مشاوره crm

نکات طلایی قبل از مشاوره CRM :

1- از شرکت های نرم افزاری درخواست مشاوره CRM نکنید!

نتیجه تمام جلسات مشاوره با شرکت های نرم افزار CRM به این موضوع ختم می شود که راه حل تمام مشکلات سازمانی شما استفاده از نرم افزار CRM شرکت ماست!

به این موضوع دقت کنید که هیچ فروشنده ای نمی گوید ماست من ترش است!

پس اگر به دنبال مشاوره CRM هستید سراغ شرکت های نرم افزاری نروید یا اگر هم تمایل دارید با آنها مذاکره کنید به همراه یک مشاور این جلسات را برگزار کنید.

شرکت های نرم افزار crm

جلسه مشاوره crm

2- در جلسات مشاوره CRM لشکرکشی نکنید!

نیازی به حضور همه مدیران واحدهای مختلف در جلسات مشاوره CRM نیست!

نیازی به نظر خواهی از همه پرسنل در خصوص انتخاب روش پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیست!

در سازمانها کوچک تنها حضور یک یا دو نفر از واحدهای خدمات مشتریان و بازاریابی کافیست. در سازمانهای بزرگ نیاز به تشکیل کمیته CRM است که نهایات 5 واحد مهم سازمان نمایندگان خود را در جلسه میفرستند.

3- قبل از مشاوره CRM اولویت های سازمانی خود را مشخص کنید!

بارها در جلسات مشاوره مشاهده شده که مدیران در حال بحث و تصمیم گیری در موضوعات مختلف هستند و تعیین اولویت های سازمانی خود را به همان جلسه مشاوره موکول می کنند.

لطفا” قبل از برگزاری جلسه با مشاور CRM به جمع بندی دقیقی در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری و مشکلات موجود برسید.

جلسه مشاور crm

مشاور crm

4- در انتخاب مشاور CRM به دنبال افراد حرفه ای باشید و نه متخصصان همه فن حریف!

به این موضوع دقت کنید که دوستانیکه همزمان در حوزه برندینگ ، دیجیتال مارتینگ ، بازاریابی و … فعال هستند و به اصطلاح همه فن حریف هستند هیچ گاه مشاورین مناسبی برای سازمان شما نیستند.

ایشان از هر دری سخن می گویند و سازمان شما را به سمت و سویی می برند که هیچ ارتباطی به مشاوره CRM ندارد. ممکن است پیشنهاد طراحی وب سایت جدید به شما بدهند و خودشان هم سایت را برای شما طراحی کنند!

5- یک مشاور CRM حرفه ای ، به دنبال فروش بنرتبلیغاتی به شما نیست!

برخی از مشاورین صرفا به دنبال فروش جایگاههای تبلیغاتی خود هستند و تنها به منافع خود در این زمینه می اندیشند.

مراقب باشید که گرفتار مشاورین محترمی که بنر فروش هستند نیوفتید!

تنها هدف این دوستان درج رپرتاژ آگهی ، درج بنر تبلیغاتی ، ساخت تیزر تبلیغاتی  و… برای شماست.

مشاور crm حرفه ای

معیارهای مهم در انتخاب مشاور CRM:

این معیارها به ترتیب اولویت نوشته شده اند:

۱- تجربه و تسلط بر تمام جوانب مدیریت ارتباط با مشتری

۲- سابقه و حسن شهرت مشاور

۳- سخنران و مدرس دوره های CRM

۴ – آشنایی با تمام شرکتهای نرم افزار CRM

۵ – تسلط بر مستندسازی و استانداردهای مرتبط بین المللی

۶- تسلط بر اندازه گیری رضایت مشتریان

۷- تسلط بر راه اندازی باشگاه مشتریان

مشاور مدیریت ارتباط با مشتری

قدم های حرفه ای مشاوره CRM به کسب و کارها:

قدم اول : فاز شناخت و آماده سازی سازمان

قدم دوم : آماده سازی پرسنل

قدم سوم: بررسی فرآیندهای فروش و بازاریابی آنلاین و آفلاین

قدم چهارم: ایجاد فرم ها و دستورالعمل های مورد نیاز

قدم پنجم : طراحی برنامه های وفاداری

قدم ششم: سیستم سازی

قدم هفتم : پیاده سازی نرم افزار CRM

مشاوره crm

سوالات متداول مشاوره CRM:

باتوجه به اینکه پیاده سازی CRM به معنی خرید نرم افزار CRM نیست ، سازمانها می بایست با ایجاد فرهنگ سازمانی و زیر ساخت های مناسب به فکر افزایش سطح تماس سازمان با مشتری و ایجاد ارزش برای مشتری باشند و یک مشاوره CRM حرفه ای به شما در این خصوص کمک می کند.

عوامل مهم عبارتند از :  انتخاب مشاور CRM حرفه ای ، تیمی متشکل از مدیران ارشد ، آماده سازی پرسنل و فرهنگ سازی صحیح ، طراحی دستورالعمل های مورد نیاز ، طراحی گردشکارهای اتوماتیک

یک مشاور حرفه ای هدفش فروش نرم افزار نیست و کاملا به تمام جوانب حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تسلط کامل دارد. در این مقاله بصورت مفصل به آن پرداخته ایم.