کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری – CRM Course

کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری-CRM

زمان: ۹ تا 17 – به همراه ناهار ، پذیرایی و جزوه آموزشی

محل برگزاری: تهران-نیاوران

مدرس: مهندس حمید حاتم طهرانی

از طریق فرم زیر رزرو کنید که با شروع مجدد دوره به شما اطلاع رسانی شود

دوره crm

اگر عجله دارید می توانید فیلم وبینار مدیریت ارتباط با مشتری را با کلیک بروی تصویر روبرو دانلود کنید

آموزش CRM

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی،انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.

در وضعیت فعلی کسب و کار ایران شما باید راهکارهایی را بیاموزید که بتوانید مشتریان خود را حفظ وآنها را به کسب و کار خود وفادار نمایید، علاوه بر این باید بتوانید در فضای مجازی هم حضوری پررنگ داشته باشید.

با عدم توجه به از دست دادن مشتری های فعلی در کسب و کارهای ایرانی بزرگترین مشکل آنها کاهش درآمد ها و جذب مشتریان جدید است.

در این دوره به تمام سوالات زیر پاسخ می دهیم:

  • آیا در این شرایط امکان رشد وجود دارد و راه نجات چیست؟
  • مشخصات مشتریان در عصر حاضر چیست؟
  • کسب و کارها احساس می کنند تمام کارهایی که باید را انجام داده اند و هیچ راهی نمانده است، آیا واقعیت دارد؟
  • رمز و راز موفقیت هر مدیری چیست؟
  • چرا رقیب من مشتریان بیشتری دارد؟
  • آیا باید دلتنگ مشتریان شویم؟
  • چه اطلاعاتی از مشتری جمع آوری کنیم؟
  • یکی از عواملی که رقبایتان هرگز قادر به تقلید آن نیست، چیست؟
  • چه کلماتی بروی مشتری تاثیرگذاری بیشتری دارد؟
  • جزیره درست کردن در کسب و کار چیست؟
  • چه رازی برای تاثیرگذاری بیشتر بروی مشتریان وجود دارد؟
  • چطور به مشتری نزدیکتر شویم؟

سرفصل های دوره:

1-تشریح و تعریف ماهیت CRM

2-تشریح اهداف CRM

3-مزایای بکارگیری CRM

4-معرفی انواع فن آوری های CRM

5-تعریف مشتری

6-شیوه های شناسایی انواع مشتری

7-چرخه حیات مشتری

8-مدیریت سکوت مشتری

9-شناسایی صدای مشتری

10-مدیریت شکایات مشتری

11-معرفی راههایی برای کسب درآمد از هرمشتری

12-تعاریف رضایت مشتری

13-شناخت پروفایل مشتری

14-معرفی گام های شگفت انگیز در ارتباط با مشتری

15-استانداردهای  بین المللی در پیاده سازی  CRM

16-چالش های اجرایی CRM

17-معرفی ابزارهای نرم افزاری CRM

18-باشگاه مشتریان

مشاور مدیریت ارتباط با مشتری
مشاوره مدیریت ارتباط با مشتری
دوره مدیریت ارتباط با مشتری

مدرس کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری کیست؟

حمیدحاتم طهرانی


-نویسنده کتاب ۸ گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری

-موسس و مدیرسایت حاتم طهرانی

-ارزیاب ارشد و سرممیز  سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری crm

-دارای بیش از ۱۰ سال سابقه فعالیت آموزشی و پژوهشی در زمینه CRM

-دارای بیش از ۱۰ سال فعالیت به عنوان کارشناس و مشاور CRM

-نگارش بیش از ۵۰ مقاله آموزشی در نشریات داخلی

-اجرای بیش از ۵۰۰۰ نفر ساعت سخنرانی و کارگاه آموزشی

-مدرس دوره های درون سازمانی در بیش از ۱۰۰شرکت

سمینار مدیریت ارتباط با مشتری

بلیت طلایی

(ناهار+پذیرایی+جزوه آموزشی+کتاب)

 

بلیت VIP

(ناهار+پذیرایی+جزوه آموزشی+کتاب+گواهینامه آموزشی بین المللی+فایل صوتی دوره+هدیه)

 

فایل صوتی

(فایل صوتی کارگاه یک هفته پس از برگزاری برای شما ارسال میشود)