کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری-CRM

اطلاعات کلی دوره:

زمان: ۹ صبح تا ۵ بعداز ظهر – به همراه ناهار ، پذیرایی و جزوه آموزشی

تاریخ برگزاری: منتظر برگزاری دوره سی و ششم باشید

محل برگزاری: تهران-نیاوران (آدرس دقیق پس از ثبت نام ارسال خواهد شد)

مدرس: مهندس حمید حاتم طهرانی

کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری

بلیت خود را انتخاب کنید

بلیت طلایی

(ناهار+پذیرایی+جزوه آموزشی+کتاب)

189000 تومان

بلیت VIP

(ناهار+پذیرایی+جزوه آموزشی+کتاب+گواهینامه آموزشی بین المللی+فایل صوتی دوره+هدیه)

245000 تومان

فایل صوتی

(فایل صوتی کارگاه یک هفته پس از برگزاری برای شما ارسال میشود)

99000 تومان

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی،انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.

در وضعیت فعلی کسب و کار ایران شما باید راهکارهایی را بیاموزید که بتوانید مشتریان خود را حفظ وآنها را به کسب و کار خود وفادار نمایید، علاوه بر این باید بتوانید در فضای مجازی هم حضوری پررنگ داشته باشید.

با عدم توجه به از دست دادن مشتری های فعلی در کسب و کارهای ایرانی بزرگترین مشکل آنها کاهش درآمد ها و جذب مشتریان جدید است.

در این دوره به تمام سوالات زیر پاسخ می دهیم:

  • آیا در این شرایط امکان رشد وجود دارد و راه نجات چیست؟
  • مشخصات مشتریان در عصر حاضر چیست؟
  • کسب و کارها احساس می کنند تمام کارهایی که باید را انجام داده اند و هیچ راهی نمانده است، آیا واقعیت دارد؟
  • رمز و راز موفقیت هر مدیری چیست؟
  • چرا رقیب من مشتریان بیشتری دارد؟
  • آیا باید دلتنگ مشتریان شویم؟
  • چه اطلاعاتی از مشتری جمع آوری کنیم؟
  • یکی از عواملی که رقبایتان هرگز قادر به تقلید آن نیست، چیست؟
  • چه کلماتی بروی مشتری تاثیرگذاری بیشتری دارد؟
  • جزیره درست کردن در کسب و کار چیست؟
  • چه رازی برای تاثیرگذاری بیشتر بروی مشتریان وجود دارد؟
  • چطور به مشتری نزدیکتر شویم؟

سرفصل های دوره:

1-تشریح و تعریف ماهیت CRM

2-تشریح اهداف CRM

3-مزایای بکارگیری CRM

4-معرفی انواع فن آوری های CRM

5-تعریف مشتری

6-شیوه های شناسایی انواع مشتری

7-چرخه حیات مشتری

8-مدیریت سکوت مشتری

9-شناسایی صدای مشتری

10-مدیریت شکایات مشتری

11-معرفی راههایی برای کسب درآمد از هرمشتری

12-تعاریف رضایت مشتری

13-شناخت پروفایل مشتری

14-معرفی گام های شگفت انگیز در ارتباط با مشتری

15-استانداردهای  بین المللی در پیاده سازی  CRM

16-چالش های اجرایی CRM

17-معرفی ابزارهای نرم افزاری CRM

18-باشگاه مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری
مشاوره مدیریت ارتباط با مشتری
دوره مدیریت ارتباط با مشتری

مدرس کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری کیست؟

حمیدحاتم طهرانی


-نویسنده کتاب ۸ گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری

-موسس و مدیرسایت حاتم طهرانی

-ارزیاب ارشد و سرممیز  سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری crm

-دارای بیش از ۱۰ سال سابقه فعالیت آموزشی و پژوهشی در زمینه CRM

-دارای بیش از ۱۰ سال فعالیت به عنوان کارشناس و مشاور CRM

-نگارش بیش از ۵۰ مقاله آموزشی در نشریات داخلی

-اجرای بیش از ۵۰۰۰ نفر ساعت سخنرانی و کارگاه آموزشی

-مدرس دوره های درون سازمانی در بیش از ۱۰۰شرکت

سمینار مدیریت ارتباط با مشتری

بلیت خود را انتخاب کنید

بلیت طلایی

(ناهار+پذیرایی+جزوه آموزشی+کتاب)

189000 تومان

بلیت VIP

(ناهار+پذیرایی+جزوه آموزشی+کتاب+گواهینامه آموزشی بین المللی+فایل صوتی دوره+هدیه)

245000 تومان

فایل صوتی

(فایل صوتی کارگاه یک هفته پس از برگزاری برای شما ارسال میشود)

99000 تومان