راه اندازی باشگاه مشتریان | بررسی جامع + معرفی نرم افزار

راه اندازی باشگاه مشتریان همیشه با چالشهای جدی همراه است ، از جمله دسته بندی مشتریان ، شیوه های امتیاز دهی به مشتریان ، خرج کردن امتیازات ، خدمات قابل ارائه ، استفاده از نرم افزارها و…

در دوره آموزشی راه اندازی باشگاه مشتریان من در مورد نحوه درگیر سازی مشتریان با استفاده از برنامه وفاداری و قدم های راه اندازی باشگاه مشتریان به طور مفصل صحبت کرده ام که پیشنهاد می کنم این فیلم را از دست ندهید.

اگر من به شما بگویم که می توانید بدون افزایش هزینه های خود ، فروش کسب و کارتان را افزایش دهید، چکار می کنید؟

شما در شرایط فعلی بازار باید هوشمندانه تر کار کنید و نه سخت تر!

بهترین و مقرون به صرفه ترین روش برای انجام این کار ، تمرکز بر مشتری موجود خود با یک برنامه پاداش مشتری است که در ایران به باشگاه مشتریان معروف است.

فرم مشاوره آنلاین رایگان راه اندازی باشگاه مشتریان

Free online consultation form for setting up a customer club

فرم زیر را تکمیل کنید و پیشنهاد گروه حاتم طهرانی در خصوص مناسب ترین نرم افزار باشگاه مشتریان را دریافت کنید.

مرحله 1 از 4 - مشخصات اولیه

25%
مشاوره نرم افزار crm

آنچه در ادامه این مقاله می خوانید به شرح زیر است :

(برای مطالعه هر قسمت بروی آن کلیک کنید )

1- نکات طلایی قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان

2- چگونه وفاداری مشتری را تعریف می کنید؟

3- برنامه وفاداری مشتری چیست (و چرا مهم است)؟

4- مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان چیست؟

5- چگونه یک برنامه وفاداری به مشتری را راه اندازی می کنید؟

6- پنج نکته طلایی برای بازگشت مشتریان

7- چگونه موفقیت باشگاه مشتریان را بسنجیم؟

8- معرفی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان در ایران

9- تجهیزات مناسب برای راه اندازیب اشگاه مشتریان

10- سوالات متداول در راه اندازی باشگاه مشتریان

نکات طلایی قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان

Golden Tips Before Setting Up A Customer Club

1- آیا تنها به دنبال ارائه تخفیف به مشتری در باشگاه مشتریان هستید؟

همین الان شکست خورده اید ! لطفا” اگر چنین هدفی دارید همین الان به سراغ همان روش های سنتی بروید و پیامک منطقه ای و گروهی به مشتریان بزنید و تخفیفات خود را اعلام کنید و مطالعه این مقاله را ادامه ندهید!

ما در باشگاه صرفا به دنبال ارائه تخفیف نیستیم و هدف ما درگیرسازی هر چه بیشتر مشتریان با کسب و کار ماست.

بله ، مشتری براساس نوع رفتار خرید خود می تواند تخفیفات و هدایی را دریافت کند اما همه مشتریان تخفیف یکسانی را دریافت نخواهند کرد!

تخفیف راه اندازی باشگاه مشتریان

بازگشت سرمایه در باشگاه مشتریان

2- نتایج باشگاه مشتریان کوتاه مدت نیست و باید صبور باشید !

اگر فکر می کنید ، پس از 2 روز می توانید نتایج باشگاه مشتریان را در کسب و کار خود مشاهده کنید ، سخت در اشتباهید.

مشتری باید عضو شود ، آشنا شود ، فرآیند دریافت پاداش یا امتیاز را درک کند و به مرور از شما بیشتر خرید کند و …

پس اگر صبر و تحمل ندارید و برای افزایش درآمد عجله دارید ، به باشگاه مشتریان فکر نکنید. البته این را هم باید بگویم که باشگاه مشتریان کم هزینه ترین راه برای افزایش وفاداری و افزایش درآمد از مشتریان فعلی است.

3-کپی برداری از باشگاه مشتریان رقیب را از دستورکار خود حذف کنید

اگر رقیب شما به ازای هر 100 هزار تومان 1 امتیاز به مشتری می دهد، به این معنا نیست که شما هم همان روند را پیش بگیرید.

میزان فروش ، سود ، نوع کالا و … از جمله مواردی هستند که در تعیین سناریوی باشگاه مشتریان حائز اهمیت هستند.

حتی در استفاده از تجهیزات باشگاه مشتریان هم از رقیب خود کپی برداری نکنید.

کپی باشگاه مشتری

هزینه باشگاه مشتریان

4- هزینه های راه اندازی باشگاه مشتریان را سرمایه گذاری بدانید!

موفقیت هر کسب و کاری در گرو مشتریان وفاداری است که دائم به او مراجعه و خرید خود را تکرار می کنند.

اگر راه اندازی باشگاه مشتریان به درستی انجام شود ، به سرعت به افزایش فروش سازمان کمک کرده و سایر هزینه های سازمان برای جذب مشتری را کاهش خواهد داد.

پس اگر برای هزینه کردن نگران هستید هنوز به درک مناسبی در خصوص مزایای افزایش وفاداری مشتریان نرسیده اید.

5- از شرکت های نرم افزاری در این زمینه مشاوره نگیرید!

شرکت های نرم افزاری اپلیکیشن و یا نرم افزار خود را به شما معرفی کرده و تنظیم می کنند که هر مشتری با هر بار مراجعه چقدر امتیاز دریافت کند و خداحافظی می کنند و می روند !

پس از گذشت 6 ماه از راه اندازی مشتریانی که امتیاز جمع کرده اند برای خرج کردن امتیاز به مجموعه شما مراجعه می کنند و شما با ضرر مواجه می شوید! چرا؟!

باید میزان سود شما در هر کالا بررسی شود ، میزان گردش مالی شما ، تعداد مشتریان فعلی ، حجم کالای موجود و عوامل متعدد دیگر…

مشاوره باشگاه مشتریان به شما می کند تا دید 360 درجه در این زمینه داشته باشید و کیلویی به همه امتیاز ندهید!

نرم افزار باشگاه مشتریان

چگونه وفاداری مشتری را تعریف می کنید؟

How Do You Define Customer Loyalty؟

وفاداری مشتری زمانی اتفاق می افتد که با وجود همه رقبای موجود در بازار مشتری برای خرید مجدد به کسب و کار شما مراجعه می کندو این موضوع عمدتا” تحت تاثیر تجربیات مثبتی است که مشتری با نام تجاری شما داشته است.

البته من در مقاله جامع افزایش وفاداری مشتری هم در این خصوص صحبت کرده ام.

هرچه تجربه مثبت تر باشد ، احتمال بازگشت آنها برای خرید از شما بیشتر است.

وفاداری مشتری برای کسب و کارها فوق العاده مهم است زیرا به شما کمک می کند تا تجارت و فروش خود را سریعتر از یک برنامه بازاریابی ساده که صرفاً جذب مشتری جدید است ، توسعه دهید.

در حقیقت ، مشتری تکرار شده سه برابر بیشتر از خریدار بار اولی و مشتری وفادار ،پنج برابر بیشتر هزینه می کند.

سه روش برای اندازه گیری وفاداری مشتری عبارتند از:

شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS):

ابزارهای NPS یا از طریق ایمیل فرم بررسی عملکرد نام تجاری را ارسال می کنند و یا از مشتریان هنگام بازدید از وب سایت ، بازخورد می خواهند. سپس می توان از این اطلاعات برای درک بهتر وفاداری مشتری استفاده کرد.

فرمول محاسبه در تصویر مشخص است

نرخ خرید مجدد مشتری:

نسبت خرید مجدد ، نسبت خریداران مکرر به خریداران یکبار مصرف را اندازه گیری می کند. سپس می توان از این معیار برای برآورد وفاداری مشتری استفاده کرد.

شاخص وفاداری مشتری (CLI):

CLI به مرور زمان وفاداری مشتری را ردیابی می کند و مشابه نظرسنجی NPS است. با این حال ، چندین عامل اضافی همانند فروش رو به بالا و خرید مجدد را هم در نظر می گیرد. سپس از این معیارها برای ارزیابی وفاداری به برند استفاده می شود.

آیا می دانید می توانید به راحتی باشگاه مشتری خود را راه اندازی کنید؟

بسیاری از کسب وکارها وقتی که مشتری جدید جذب می کنند ، آسوده خاطر می شوند و تا مدتی خوشحال هستند ،این موضوع بزرگترین پاشنه ی آشیل و تهدید برای کسب وکارشان می باشد ، هنگامیکه در مورد وفادارسازی مشتریان صحبت میکنیم میگن آقا اینقدر هزینه داره ، اینقدر دردسر داره که کلا” بیخیالش شدیم!

متاسفانه این مدیران اینقدر سنگ بزرگی بر می دارند که هیچ گاه نمی توانند به نتیجه لازم دست پیدا کنند، شما تنها یک راه دارید!

بزرگ فکر کنید ، کوچک شروع کنید!

یعنی چی؟

در اینجا داستانی را برای روشن تر شدن ماجرا برای شما تعریف میکنم:

دوسال پیش برای خرید دسته گل وارد مغازه گلفروشی شدم، (سالگرد ازدواج من و همسرم بود و میخواستم دسته گلی سفارش دهم) پس از اینکه گل های خودم را انتخاب کردم و به فروشنده دادم ، در حین آماده کردن گلها ،فروشنده با احترام و ادب پرسید :

عذرخواهی میکنم برای مناسبت خاصی دسته گل را نیاز دارید،چون میخوام بدونم نحوه بسته بندی و تزیین به چه شکلی باشد؟

من گفتم بله ، سالگردازدواجمه، گفت خیلی تبریک می گم، ممنونم که مغازه ما رو برای این روز مهم انتخب کردید، گفتم خواهش میکنم…
دسته گلی فوق العاده زیبا برای من آماده کرد و موقع حساب کردن بهم یه شاخه گل داد و گفت این هم هدیه من به شما بابت این روز زیبا…

فقط میتونم ازتون خواهش کنم اسم و شماره موبایل خودتون رو بفرمایید تا من یادداشت کنم و سال آینده علاوه بر اینکه یادمون باشه امروز سالگرد ازدواجتونه ،بهتون این روز رو یادآوری کنم؟

من هم با خوشحالی با کمال میل پذیرفتم، سپس کارت کوچکی را به من داد و گفت هربار که به مغازه ما مراجعه می کنید بسته به حجم خرید و تواتر خرید امتیاز دریافت می کنید که می توانید در خرید های بعدی از آن استفاده کنید.

گل فروشی

احساس شما چیست؟برنامه شما چیست تا بتوانید باشگاه کوچکی از مشتریان خود داشته باشید؟ آیا شما فکر میکنید من از دوسال پیش تا به امروز از مغازه دیگری گل خریده ام؟ خیر

هربار هم که مراجعه کرده ام اطلاعات بیشتری از من دریافت و در پروفایل من ذخیره کرده است، تولد همسرم گل خریده ام، تولد مادرم گل خریده ام ، تولد پدرم گل خریده ام، روز مادر گل خریده ام و…

تمام این تاریخ ها ثبت شده است و علاوه بر اینکه به من بصورت اتوماتیک روزهای مهم را یادآوری می کند، آفرهای ویژه ای برای من درنظر میگیرد و من امتیاز هم کسب میکنم، طوریکه یکی از خریدهای من کاملا” رایگان شد، چون من کل هزینه را با امتیازهایی که جمع آوری کرده بودم پرداخت کردم.

آیا این فروشگاه نیاز دارد دائما” به دنبال جذب مشتری جدید باشد؟ باشگاه کوچکی از مشتریان خود را به سادگی راه اندازی کرده است و تلاش میکند تا درآمدهای خود را از هرمشتری افزایش دهد و اینست رمز موفقیت این گلفروشی…
پس شما هم می توانید خیلی ساده باشگاه کوچکی را راه اندازی کنید و تلاش کنید تا مشتری به شما وفادار شود.

در این خصوص باید به تکمیل پروفایل مشتری دقت کنید و تعیین نمایید به چه اطلاعاتی از مشتری نیاز دارید و چگونه میخواهید آنرا دریافت کنید؟

دقت کنید که پروفایل مشتری با فرم مشتری تفاوت دارد، شما باید مشخص کنید به چه اطلاعاتی از مشتریان نیاز دارید و چگونه و در چه مراحلی میخواهید آنرا جمع آوری کنید.
مثلا” اگر در حال فروش طلاوجواهر یا حتی لوازم التحریر هستید می توانید برخی از اطلاعات مشتریان خود را همانند سن حدودی ، نوع خرید ، جنسیت، علت خرید و… را پس از خرید مشتری در پروفایل او ذخیره کنید و یا در جایی همانند نرم افزار اکسل بنویسید. برخی از موارد همانند جنسیت و مبلغ و نوع خرید در هنگام خرید مشتری قابل ثبت است.برخی دیگررا باید از او بپرسید.
پس ما در راه اندازی یک باشگاه مشتریان خوب باید به جمع آوری صحیح اطلاعات نیز دقت کنیم.
در قدم بعدی باید تعیین کنیم چه مواردی در نحوه امتیازدهی مشتریان حائز اهمیت است.
حجم خرید؟ نوع خرید؟نحوه خرید نقدی یا اعتباری؟تواتر خرید؟ زمان خرید؟……

در قدم بعد باید طراحی سطوح امتیازی، شیوه های عضویت و کسب امتیاز در باشگاه مشخص شود و بصورت آزمایشی محاسبه کنیم که یک مشتری طی یکسال چه میزان امتیاز میتواند جمع آوری کند و در نهایت امتیازاتی که به مشتری میدهیم چه مبلغی از فروش را شامل میشود،

یعنی اگر ما تصمیم گرفتیم ۵ درصد از فروش را صرف باشگاه کنیم و به مشتری برگردانیم باید مراقب باشیم این عدد بالاتر نرود.

خوب نظر شما چیست؟

آیا شما هم درگیر راه اندازی باشگاه مشتری هستید؟پیشنهاد می کنم نگاهی به فیلم وبینار آموزشی برگزار شده بکنید.

 

نویسنده: حمید حاتم طهرانی