نرم افزار باشگاه مشتریان | بررسی جامع 10 نرم افزار برتر ایران

راه اندازی و خرید نرم افزار باشگاه مشتریان همیشه با چالشهای جدی همراه است ، از جمله دسته بندی مشتریان ، شیوه های امتیاز دهی به مشتریان ، خرج کردن امتیازات ، خدمات قابل ارائه ، انتخاب بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان و…

در دوره آموزشی راه اندازی باشگاه مشتریان من در مورد نحوه درگیر سازی مشتریان با استفاده از برنامه وفاداری و قدم های راه اندازی باشگاه مشتریان و معرفی نرم افزار باشگاه مشتریان ، به طور مفصل صحبت کرده ام که پیشنهاد می کنم این فیلم را از دست ندهید.

اگر من به شما بگویم که می توانید بدون افزایش هزینه های خود ، فروش کسب و کارتان را 300 درصد افزایش دهید، چکار می کنید؟

شما در شرایط فعلی بازار باید هوشمندانه تر کار کنید و نه سخت تر!

بهترین و مقرون به صرفه ترین روش برای انجام این کار ، تمرکز بر مشتری موجود خود با یک برنامه پاداش مشتری است که در ایران به باشگاه مشتریان معروف است.

نرم افزار حاتم کلاب به عنوان بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان وجود در کشور به شما کمک می کند تا علاوه بر ثبت امتیازات مشتریان با تعریف قوانین پیچیده و حرفه ای ، ثبت فاکتور ، ثبت یادداشت و یادآوری و نظر بروی پرونده هر مشتری ، مدیریت پرسنل ، برگزاری انواع قرعه کشی ، گزارشات حرفه ای و …. را همزمان با هم داشته باشید .

در ضمن این نرم افزار نیاز به پرداخت هزینه های سرور یا هزینه نرم افزارهای ابری بصورت پرداخت ماهیانه را ندارد و شما فقط با یکبار پرداخت لایسنس مادام العمر دریافت می کنید و هیچ محدودیتی هم در تعداد مشتری و کاربر ندارد و این فوق العادست!

فرم درخواست جلسه دمو آنلاین

فرم مشاوره آنلاین رایگان نرم افزار باشگاه مشتریان

Free online consultation form for customer club software

فرم زیر را تکمیل کنید و پیشنهاد گروه حاتم طهرانی در خصوص مناسب ترین نرم افزار باشگاه مشتریان را دریافت کنید.

مشاوره نرم افزار crm

3 فیلم مهم در خصوص باشگاه مشتریان

3 important videos about Customer Club

نکات طلایی قبل از راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان

Golden Tips Before Launching Customer Club Software

1- آیا تنها به دنبال ارائه تخفیف به مشتری در باشگاه مشتریان هستید؟

همین الان شکست خورده اید ! لطفا” اگر چنین هدفی دارید همین الان به سراغ همان روش های سنتی بروید و پیامک منطقه ای و گروهی به مشتریان بزنید و تخفیفات خود را اعلام کنید و مطالعه این مقاله را ادامه ندهید!

ما در باشگاه صرفا به دنبال ارائه تخفیف نیستیم و هدف ما درگیرسازی هر چه بیشتر مشتریان با کسب و کار ماست.

بله ، مشتری براساس نوع رفتار خرید خود می تواند تخفیفات و هدایی را دریافت کند اما همه مشتریان تخفیف یکسانی را دریافت نخواهند کرد!

تخفیف راه اندازی باشگاه مشتریان
بازگشت سرمایه در باشگاه مشتریان

2- نتایج باشگاه مشتریان کوتاه مدت نیست و باید صبور باشید !

اگر فکر می کنید ، پس از 2 روز می توانید نتایج باشگاه مشتریان را در کسب و کار خود مشاهده کنید ، سخت در اشتباهید.

مشتری باید عضو شود ، آشنا شود ، فرآیند دریافت پاداش یا امتیاز را درک کند و به مرور از شما بیشتر خرید کند و …

پس اگر صبر و تحمل ندارید و برای افزایش درآمد عجله دارید ، به باشگاه مشتریان فکر نکنید. البته این را هم باید بگویم که باشگاه مشتریان کم هزینه ترین راه برای افزایش وفاداری و افزایش درآمد از مشتریان فعلی است.

3-کپی برداری از باشگاه مشتریان رقیب را از دستورکار خود حذف کنید

اگر رقیب شما به ازای هر 100 هزار تومان 1 امتیاز به مشتری می دهد، به این معنا نیست که شما هم همان روند را پیش بگیرید.

میزان فروش ، سود ، نوع کالا و … از جمله مواردی هستند که در تعیین سناریوی باشگاه مشتریان حائز اهمیت هستند.

حتی در استفاده از تجهیزات باشگاه مشتریان هم از رقیب خود کپی برداری نکنید.

کپی باشگاه مشتری
هزینه باشگاه مشتریان

4- هزینه های نرم افزار باشگاه مشتریان را سرمایه گذاری بدانید!

موفقیت هر کسب و کاری در گرو مشتریان وفاداری است که دائم به او مراجعه و خرید خود را تکرار می کنند.

اگر راه اندازی و خرید نرم افزار باشگاه مشتریان به درستی انجام شود ، به سرعت به افزایش فروش سازمان کمک کرده و سایر هزینه های سازمان برای جذب مشتری را کاهش خواهد داد.

پس اگر برای هزینه کردن نگران هستید هنوز به درک مناسبی در خصوص مزایای افزایش وفاداری مشتریان نرسیده اید.

5- از شرکت های نرم افزاری در این زمینه مشاوره نگیرید!

شرکت های نرم افزاری اپلیکیشن و یا نرم افزار خود را به شما معرفی کرده و تنظیم می کنند که هر مشتری با هر بار مراجعه چقدر امتیاز دریافت کند و خداحافظی می کنند و می روند !

پس از گذشت 6 ماه از راه اندازی مشتریانی که امتیاز جمع کرده اند برای خرج کردن امتیاز به مجموعه شما مراجعه می کنند و شما با ضرر مواجه می شوید! چرا؟!

باید میزان سود شما در هر کالا بررسی شود ، میزان گردش مالی شما ، تعداد مشتریان فعلی ، حجم کالای موجود و عوامل متعدد دیگر…

مشاوره باشگاه مشتریان به شما می کند تا دید 360 درجه در این زمینه داشته باشید و کیلویی به همه امتیاز ندهید!

نرم افزار باشگاه مشتریان

چگونه وفاداری مشتری را تعریف می کنید؟

How Do You Define Customer Loyalty؟

وفاداری مشتری زمانی اتفاق می افتد که با وجود همه رقبای موجود در بازار مشتری برای خرید مجدد به کسب و کار شما مراجعه می کندو این موضوع عمدتا” تحت تاثیر تجربیات مثبتی است که مشتری با نام تجاری شما داشته است.

البته من در مقاله جامع افزایش وفاداری مشتری هم در این خصوص صحبت کرده ام.

هرچه تجربه مثبت تر باشد ، احتمال بازگشت آنها برای خرید از شما بیشتر است.

وفاداری مشتری برای کسب و کارها فوق العاده مهم است زیرا به شما کمک می کند تا تجارت و فروش خود را سریعتر از یک برنامه بازاریابی ساده که صرفاً جذب مشتری جدید است ، توسعه دهید.

در حقیقت ، مشتری تکرار شده سه برابر بیشتر از خریدار بار اولی و مشتری وفادار ،پنج برابر بیشتر هزینه می کند.

وفاداری مشتری

سه روش برای اندازه گیری وفاداری مشتری عبارتند از:

برای اندازه گیری وفاداری مشتریان راههای مختلفی وجود دارد ، پنج راه اندازه گیری وفاداری به شرح زیر است و ما فقط 3 مورد را بصورت مختصر در این مقاله بررسی می کنیم:

  • شاخص NPS ( شاخص ترویج دهندگان )
  • نرخ خرید مجدد مشتری
  • نرخ بیش فروشی
  • شاخص وفاداری مشتری (CLI)
  • نرخ درگیری مشتری

شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS):

ابزارهای NPS یا از طریق ایمیل فرم بررسی عملکرد نام تجاری را ارسال می کنند و یا از مشتریان هنگام بازدید از وب سایت ، بازخورد می خواهند. سپس می توان از این اطلاعات برای درک بهتر وفاداری مشتری استفاده کرد.

برای اندازه گیری این شاخص کافیست یک سوال برای مشتریان طراحی شود.

بپرسید: به چه میزان علاقه دارید ما را به دوستان خود توصیه کنید؟ در پاسخ از آن ها بخواهید به شدت این علاقه از 0 تا 10 امتیاز دهند.

فرمول محاسبه در تصویر مشخص است

راه اندازی باشگاه مشتریان همیشه با چالشهای جدی همراه است ، از جمله دسته بندی مشتریان ، شیوه های امتیاز دهی به مشتریان ، خرج کردن امتیازات ، خدمات قابل ارائه ، استفاده از نرم افزارها و… در دوره آموزشی راه اندازی باشگاه مشتریان من در مورد نحوه درگیر سازی مشتریان با استفاده از برنامه وفاداری و قدم های راه اندازی باشگاه مشتریان به طور مفصل صحبت کرده ام که پیشنهاد می کنم این فیلم را از دست ندهید. اگر من به شما بگویم که می توانید بدون افزایش هزینه های خود ، فروش کسب و کارتان را افزایش دهید، چکار می کنید؟ شما در شرایط فعلی بازار باید هوشمندانه تر کار کنید و نه سخت تر! بهترین و مقرون به صرفه ترین روش برای انجام این کار ، تمرکز بر مشتری موجود خود با یک برنامه پاداش مشتری است که در ایران به باشگاه مشتریان معروف است. راه اندازی باشگاه مشتریان فرم مشاوره آنلاین رایگان راه اندازی باشگاه مشتریان Free online consultation form for setting up a customer club فرم زیر را تکمیل کنید و پیشنهاد گروه حاتم طهرانی در خصوص مناسب ترین نرم افزار باشگاه مشتریان را دریافت کنید. مرحله 1 از 4 - مشخصات اولیه 25% نام و نام خانوادگی* نام شرکت+زمینه فعالیت* تلفن همراه* ایمیل* مشاوره نرم افزار crm آنچه در ادامه این مقاله می خوانید به شرح زیر است : (برای مطالعه هر قسمت بروی آن کلیک کنید ) 1- نکات طلایی قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان 2- چگونه وفاداری مشتری را تعریف می کنید؟ 3- برنامه وفاداری مشتری چیست (و چرا مهم است)؟ 4- مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان چیست؟ 5- چگونه یک برنامه وفاداری به مشتری را راه اندازی می کنید؟ 6- پنج نکته طلایی برای بازگشت مشتریان 7- چگونه موفقیت باشگاه مشتریان را بسنجیم؟ 8- معرفی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان در ایران 9- تجهیزات مناسب برای راه اندازی باشگاه مشتریان 10- سوالات متداول در راه اندازی باشگاه مشتریان دانلود فیلم وبینار راه اندازی باشگاه مشتریان نکات طلایی قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان Golden Tips Before Setting Up A Customer Club 1- آیا تنها به دنبال ارائه تخفیف به مشتری در باشگاه مشتریان هستید؟ همین الان شکست خورده اید ! لطفا” اگر چنین هدفی دارید همین الان به سراغ همان روش های سنتی بروید و پیامک منطقه ای و گروهی به مشتریان بزنید و تخفیفات خود را اعلام کنید و مطالعه این مقاله را ادامه ندهید! ما در باشگاه صرفا به دنبال ارائه تخفیف نیستیم و هدف ما درگیرسازی هر چه بیشتر مشتریان با کسب و کار ماست. بله ، مشتری براساس نوع رفتار خرید خود می تواند تخفیفات و هدایی را دریافت کند اما همه مشتریان تخفیف یکسانی را دریافت نخواهند کرد! تخفیف راه اندازی باشگاه مشتریان بازگشت سرمایه در باشگاه مشتریان 2- نتایج باشگاه مشتریان کوتاه مدت نیست و باید صبور باشید ! اگر فکر می کنید ، پس از 2 روز می توانید نتایج باشگاه مشتریان را در کسب و کار خود مشاهده کنید ، سخت در اشتباهید. مشتری باید عضو شود ، آشنا شود ، فرآیند دریافت پاداش یا امتیاز را درک کند و به مرور از شما بیشتر خرید کند و … پس اگر صبر و تحمل ندارید و برای افزایش درآمد عجله دارید ، به باشگاه مشتریان فکر نکنید. البته این را هم باید بگویم که باشگاه مشتریان کم هزینه ترین راه برای افزایش وفاداری و افزایش درآمد از مشتریان فعلی است. 3-کپی برداری از باشگاه مشتریان رقیب را از دستورکار خود حذف کنید اگر رقیب شما به ازای هر 100 هزار تومان 1 امتیاز به مشتری می دهد، به این معنا نیست که شما هم همان روند را پیش بگیرید. میزان فروش ، سود ، نوع کالا و … از جمله مواردی هستند که در تعیین سناریوی باشگاه مشتریان حائز اهمیت هستند. حتی در استفاده از تجهیزات باشگاه مشتریان هم از رقیب خود کپی برداری نکنید. کپی باشگاه مشتری هزینه باشگاه مشتریان 4- هزینه های راه اندازی باشگاه مشتریان را سرمایه گذاری بدانید! موفقیت هر کسب و کاری در گرو مشتریان وفاداری است که دائم به او مراجعه و خرید خود را تکرار می کنند. اگر راه اندازی باشگاه مشتریان به درستی انجام شود ، به سرعت به افزایش فروش سازمان کمک کرده و سایر هزینه های سازمان برای جذب مشتری را کاهش خواهد داد. پس اگر برای هزینه کردن نگران هستید هنوز به درک مناسبی در خصوص مزایای افزایش وفاداری مشتریان نرسیده اید. 5- از شرکت های نرم افزاری در این زمینه مشاوره نگیرید! شرکت های نرم افزاری اپلیکیشن و یا نرم افزار خود را به شما معرفی کرده و تنظیم می کنند که هر مشتری با هر بار مراجعه چقدر امتیاز دریافت کند و خداحافظی می کنند و می روند ! پس از گذشت 6 ماه از راه اندازی مشتریانی که امتیاز جمع کرده اند برای خرج کردن امتیاز به مجموعه شما مراجعه می کنند و شما با ضرر مواجه می شوید! چرا؟! باید میزان سود شما در هر کالا بررسی شود ، میزان گردش مالی شما ، تعداد مشتریان فعلی ، حجم کالای موجود و عوامل متعدد دیگر… مشاوره باشگاه مشتریان به شما می کند تا دید 360 درجه در این زمینه داشته باشید و کیلویی به همه امتیاز ندهید! نرم افزار باشگاه مشتریان چگونه وفاداری مشتری را تعریف می کنید؟ How Do You Define Customer Loyalty؟ وفاداری مشتری زمانی اتفاق می افتد که با وجود همه رقبای موجود در بازار مشتری برای خرید مجدد به کسب و کار شما مراجعه می کندو این موضوع عمدتا” تحت تاثیر تجربیات مثبتی است که مشتری با نام تجاری شما داشته است. البته من در مقاله جامع افزایش وفاداری مشتری هم در این خصوص صحبت کرده ام. هرچه تجربه مثبت تر باشد ، احتمال بازگشت آنها برای خرید از شما بیشتر است. وفاداری مشتری برای کسب و کارها فوق العاده مهم است زیرا به شما کمک می کند تا تجارت و فروش خود را سریعتر از یک برنامه بازاریابی ساده که صرفاً جذب مشتری جدید است ، توسعه دهید. در حقیقت ، مشتری تکرار شده سه برابر بیشتر از خریدار بار اولی و مشتری وفادار ،پنج برابر بیشتر هزینه می کند. وفاداری مشتری سه روش برای اندازه گیری وفاداری مشتری عبارتند از: برای اندازه گیری وفاداری مشتریان راههای مختلفی وجود دارد ، شش راه اندازه گیری وفاداری به شرح زیر است و ما فقط 3 مورد را بصورت مختصر در این مقاله بررسی می کنیم: شاخص NPS ( شاخص ترویج دهندگان ) نرخ خرید مجدد مشتری نرخ بیش فروشی شاخص وفاداری مشتری (CLI) شاخص خروج از بازار نرخ درگیری مشتری شاخص خالص ترویج کنندگان
نرخ سفارش دهی مجدد

نرخ خرید مجدد مشتری:

نسبت خرید مجدد ، نسبت خریداران مکرر به خریداران یکبار مصرف را اندازه گیری می کند. سپس می توان از این معیار برای برآورد وفاداری مشتری استفاده کرد.

اگر مدل ارتباط شما با مشتریان بصورت تراکنش محور باشد. یعنی مشتریان در بازه های زمانی نامشخصی برای خرید مراجعه می کنند نحوه محاسبه متفاوت خواهد بود.

شاخص وفاداری مشتری (CLI):

CLI به مرور زمان وفاداری مشتری را ردیابی می کند و مشابه نظرسنجی NPS است. در یک فرم نظر سنجی از مشتری بخواهید به سه سوال زیر پاسخ دهد:
1- چقدر تمایل دارید تا ما را به دوستان و آشنایان خود پیشنهاد کنید؟
2- چقدر تمایل دارید تا در آینده از ما خرید کنید؟
3- چقدر علاقه دارید تا از سایر محصولات و خدمات ما استفاده کنید؟
برای مشتریان توضیح دهید که برای پاسخ به هر یک از سوالات بالا مشتریان می بایست عدد 1 یا 6 را انتخاب کنند. 1 برای حداکثر تمایل و 6 برای حداکثر عدم علاقمندی است.

شاخص وفاداری

برنامه وفاداری مشتری چیست ( و چرا مهم است؟)

What is a customer loyalty program (and why is it important?)

برنامه وفاداری مشتری یک استراتژی بازاریابی است که به مشتریانی که به طور مستمر خرید میکنند و با برند شما درگیر می شوند،پاداش می دهد.

این جوایز می تواند شامل تخفیف ، امتیاز قابل بازخرید برای خرید ، محصولات رایگان یا حتی دسترسی انحصاری به محصولات جدید باشد.

برنامه های پاداش مشتری برای ایجاد انگیزه در خریدهای آینده طراحی شده اند. این کار آنها را ترغیب می کند که با برند شما به تجارت ادامه دهند.

برنامه های وفاداری مشتری را می توان به روش های مختلفی تنظیم کرد. یک برنامه محبوب وفاداری مشتری از طریق یک سیستم امتیاز به مشتریان پاداش می دهد ، سپس می تواند برای خریدهای بعدی هزینه شود.

نوع دیگری از برنامه وفاداری مشتری ممکن است به آنها پاداش اختصاصی برای اعضا یا هدایای رایگان بدهد یا حتی ممکن است آنها را با اهدای پول به موسسه خیریه ای که شما و مشتریان موافق آن هستید ، پاداش دهید.

هر قضیه ای که باشد ، مفهوم اساسی یکسان است. با ارائه پاداش به مشتریان خود برای وفاداری و حمایت از شما ، با آنها رابطه برقرار می کنید ، روابط آنها با نام تجاری خود را تعمیق می بخشید ، در این حالت امیدوار هستید که آنها علاقه کمتری برای خرید از رقبای شما داشته باشند.

انواع برنامه وفاداری مشتری ترکیبی یا جزئی از 7 برنامه اصلی زیر است:

  • برنامه های امتیازی یا Points Programs
  • برنامه های چند سطحی یا Tiered programs
  • برنامه‌های ویژه یا Premium programs
  • برنامه‌های ائتلافی یا Coalition Programs
  • برنامه های بازپرداختی یا Spend Programs
  • برنامه های ارزش محور یا Value-Based Programs
  • برنامه های وفاداری ترکیبی یا Hybrid Loyalty Programs

کارت باشگاه مشتریان

مزایای راه اندازی و خرید نرم افزار باشگاه مشتریان چیست؟

What are the benefits of setting up and purchasing customer club software?

شما احتمالاً باشگاه مشتریان را در تجربه خرید خود دیده اید ، چه در کافه های مورد علاقه خود و چه در فروشگاه های مواد غذایی.

رقبای شما نیز ممکن است کمپین های وفاداری را اجرا کنند – ما باید لیستی از باشگاه های مشتری موفق در حوزه کسب و کاری خود نگه داریم و دائما برنامه آنها را زیر نظر داشته باشیم .

اما صرف اینکه رقبای شما به ازای هر 100 هزار تومان خرید یک امتیاز می دهند، به این معنی نیست که شما نیز همین کار را انجام دهید.

هرچه مزایای راه اندازی و خرید نرم افزار باشگاه مشتریان را بهتر درک کنید ، با ایجاد برنامه اختصاصی برای فروشگاه خود ، به موفقیت بیشتری دست پیدا خواهید کرد.

به جای اینکه به دنبال طراحی سیستم امتیازدهی پیچیده باشید، در عوض ، شما باید یک برنامه پاداش موثر ایجاد کنید که اتوماتیک اجرا شده و نیاز به کنترل بیش از حد نداشته باشد.

1- نرم افزار باشگاه مشتریان ، حفظ مشتریان را افزایش می دهد.

حفظ مشتری مزیت اصلی برای راه اندازی باشگاه مشتریان است که به عنوان پایه ای برای سایر مزایا عمل می کند.

همانطور که انگیزه هایی را برای ادامه خرید از فروشگاه خود برای مشتریان فراهم می کنید ، ماه به ماه جریان نقدی ثابت برای فروشگاه خود ایجاد می کنید.

این میزان بازگشت آنها به فروشگاه شما ،نرخ بازگشت کسب و کارشماست.

با افزایش نرخ بازگشت مشتریان ، می توانید صرف هزینه و زمان ،برای جذب مشتری جدید، را کم کم متوقف کنید.

مشتریان وفادار نرخ تبدیل بالاتری نسبت به مشتریان جدید دارند ، به این معنی که آنها هنگام مراجعه به فروشگاه شما بیشتر از مشتری جدید خرج می کنند.

مورد بعد اینکه ،  احتمال خرید بیشتر آنها در هر معامله نیز بیشتر است.

با افزایش نرخ ماندگاری مشتریان خود به میزان 5 درصد ، می توانید سود خود را 25 تا 95 درصد افزایش دهید.

نیازی به گفتن نیست که نرخ ماندگاری شما مهم است.

حفظ مشتریان retention customer
نکته مهم

اگر می خواهید سود خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید ، برای مشتریان فعلی خود انگیزه هایی برای ادامه خرید فراهم کنید.

2- نرم افزار باشگاه مشتریان هزینه های بازاریابی را کاهش می دهد.

افزایش میزان ماندگاری شما این اطمینان را به شما می دهد که مشتریان وفادار هر ماه پول نقد بدست آورده خود را در فروشگاه شما خرج  می کنند و مجبور نیستید برای بازاریابی هزینه کنید تا آنها را به کسب و کار خود بکشانید.

جذب مشتری جدید ،تلاش و هزینه زیادی لازم دارد تا افراد کاملاً غریبه را متقاعد کند که به نام تجاری شما اعتماد کنند ، به فروشگاه یا شرکت شما بیایند و محصولات شما را  امتحان کنند.

در پایان ، هر پولی که از این  مشتری جدید به دست می آید ، تحت الشعاع تمام هزینه های صرف شده برای رساندن آنها به آنجاست.

اغلب کسب و کارها به دنبال مشتریان تکراری هستند زیرا هزینه جذب مشتری جدید 5 تا 25 برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی است.

marketing club
نکته مهم

اگر می خواهید هزینه های خود را کاهش دهید ، به جای جذب مشتری ، بر حفظ مشتری تمرکز کنید.

3- نرم افزار باشگاه مشتریان ، بازاریابی دهان به دهان طبیعی ( و رایگان ) را به همراه خواهد داشت.

هنگامیکه روی ارائه یک تجربه شخصی مثبت برای مشتریان فعلی خود متمرکز شوید ، آنها طبیعتاً نام برند شما را به دوستان و خانواده خود می گویند.

با انجام هر معامله بعدی ، مشتریان وفادار ،افراد بیشتری را به شما معرفی می کنند.

این بازاریابی دهان به دهان است و حتی یک استراتژی بازاریابی موثرتر با نرخ تبدیل بالاتر از بازاریابی سنتی است.

از آنجا که این مشتریان جدید از منابع معتبری آمده اند ، به احتمال زیاد خودشان به مشتریانی وفادار تبدیل می شوند و به طور متوسط ​​بیشتر از مشتریان جدیدی که تلاش های بازاریابی دیگر آورده اند ، هزینه بیشتری می کنند.

به عنوان مثال برنامه Chase Ultimate Rewards برای افرادی که زیاد سفر می کنند امتیازات عمده ای را ارائه می دهد.

گرچه Chase یک شرکت کارت اعتباری است که در واقع هیچ ارتباطی با مسافرت ندارد ، اما با ارائه جوایز به دارندگان کارت هایی که پول خود را صرف می کنند ، از منافع مخاطبان هدف خود (افرادی که پول خود را صرف خرید وسایل بزرگ مانند پروازها ، هتل ها و استراحتگاه ها می کنند) استفاده می کند این موارد با کارت Chase آنها است.

جوایز نهایی” که دارندگان کارت Chase دریافت می کنند شامل 2 برابر امتیاز به ازای هر دلار هزینه شده برای خریدهای مسافرتی و همچنین بیمه اولیه اتومبیل اجاره ای ، بدون هزینه معاملات خارجی ، بیمه لغو سفر و حمایت از خرید است.

برای افرادی که زیاد سفر می کنند – و برای این کار درآمد قابل استفاده دارند – انگیزه زیادی برای صرف پول نقد از طریق برنامه پاداش نهایی وجود دارد. زیرا هرچه بیشتر هزینه کنید ، انواع بیشتری پاداش قابل بازپرداخت است.

بازاریابی دهان به دهان wom marketing
نکته مهم

امکاناتی را بدهید که مشتریان به شما ببالند سپس آنها بصورت رایگان در مورد کسب و کار شما با همه صحبت می کنند.

چگونه یک برنامه وفاداری به مشتری را راه اندازی می کنید؟

How do you set up a customer loyalty program?

نرم افزار باشگاه مشتریان و طراحی برنامه وفاداری تا حد زیادی به درک شما از مشتریان خود و انگیزه آنها برای بازگشت به کسب و کار شما بستگی دارد.
در ادامه مراحل ساده راه اندازی باشگاه مشتریان را توضیح خواهم داد.البته در فیلم آموزشی باشگاه مشتریان به تفصیل به قدم های مهمی در خصوص طراحی باشگاه مشتریان پرداخته ام.

1. مشتریان خود را بشناسید – و آنچه را که آنها می خواهند به آنها بدهید

هیچ مشتری نمی خواهد محصولی را که نمی خواهد یا نیاز ندارد خریداری کند.

برنامه وفاداری شما نیز همین است. بنابراین برنامه پاداش شما باید آنقدر خوب باشد که نتواند آن را رد کند.

تنها راه برای طراحی یک برنامه وفاداری مشتری مقاومت ناپذیر ، شناخت دقیق از مشتری است.

بهترین راه برای این کار؟

با اجرای این استراتژی ها:

اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما دائماً در حال ساختن یک لیست تماس دقیق است که به شما امکان می دهد تا در اسرع وقت و به راحتی به مشتریان موجود دسترسی پیدا کنید.

این کار راه اندازی آسان کمپین های بازاریابی را تسهیل می کند و بینش بیشتری راجع به این که چه کسی و چرا با برند شما تعامل دارد، ایجاد می کند

بدانید مشتریان شما چه می خواهند و چه زمانی آنها را می خواهند. با این کار می توانید خواسته ها و نیازهای آنها را پیش بینی کنید و یک برنامه وفاداری برای آنها فراهم کنید که آنها را راضی کند.

رویکردی چند وجهی داشته باشید ، برنامه وفاداری خود را فقط به یک راه موفقیت محدود نکنید. با درک اولویت های شخصی مشتریان مختلف خود ، می توانید برنامه خود را هرچه بیشتر متناسب با هر مشتری تنظیم کنید.

استراتژی خود را برای درگیرکردن مشتریان و مخاطبان هدف خود در رسانه های اجتماعی طراحی کنید.

آنها به زودی بازخورد بسیار روشنی از محصولات و خدمات شما را ارائه می دهند و به شما امکان می دهد انتظارات آنها را از برند خود بهتر درک کنید.

شناخت مشتریان customer loyalty program software

2. تصمیم بگیرید که کدام یک از برنامه های وفاداری مشتری برای شما بهترین است.

هنگامی که متوجه شدید مشتریان شما چه کسانی هستند و چرا آنها با برند شما تجارت می کنند ، وقت آن است که تصمیم بگیرید کدام نوع برنامه پاداش وفاداری آنها را ترغیب می کند تا به شما وفادار بمانند.

این خاص هر برندی است و فقط با تصویر ذهنی شما محدود می شود.

متداول ترین برنامه های وفاداری مشتری را پیش تر معرفی کردیم .

customer club software

3. انتخاب کنید که به چه رفتاری از مشتری می خواهید پاداش دهید

در مرحله بعدی ، انتخاب کنید که به کدام تعاملات مشتری می خواهید پاداش دهید.

پایه این پاداشها را بر اساس تعاملاتیکه بیشتر به سود کسب و کارتان مرتبط است طراحی کنید.

به عنوان مثال ، می توانید پاداشها را مبتنی بر اقدام مانند موارد زیر طراحی کنید:

  • هنگام تجارت با برند خود در یک دوره زمانی مشخص از سال یا در یک روز مشخص و در ساعت مشخص ، به مشتریان پاداش بیشتری دهید.
  • به مشتریان خود به دلیل معرفی ما به مشتریان جدید پاداش دهید.
  • به مشتریان برای ارتباط هرچه بیشتر با برند شما در شبکه های اجتماعی پاداش دهید.
  • برخی از محصولات را که می خواهید به سرعت به فروش تبدیل کنید را بابت خرید پاداش دهید.
  • خریدهایی را که بیش از یک مبلغ مشخص هستند پاداش دهید.
رفتار مشتریان customer behavior

4- از یک نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده کنید.

ایده این است که استفاده از برنامه وفاداری مشتری را برای مشتریان خود آسان کنید.

اگر راه اندازی باشگاه مشتریان ، برای پرسنل قابل فهم نیست ، ردیابی آن آسان نیست ، اجرای آن بسیار گران است یا استفاده یا درک آن برای مشتریان آسان نیست ، پس کارمندان و مشتریان احتمالاً از این مزیت استفاده نمی کنند .

این موارد “موانع ورود” نامیده می شوند و می توانند به طور جدی مانع موفقیت در راه اندازی باشگاه مشتریان شما شوند.

برای از بین بردن این موانع ورود ، راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان را در دستور کار خود قرار دهید که به شما کمک می کند تمام این جنبه های برنامه خود را کنترل ومدیریت کنید.

در ادامه این مقاله بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را معرفی می کنیم.

نرم افزار باشگاه مشتریان loyalty program software

5. فرآیند ثبت نام را شروع کنید.

هنگامیکه وقت گذاشتید و تصمیم گرفتید کدام استراتژی های وفاداری مشتری را پیاده سازی کنید ، وقت آن است که اولین اعضای خود را تبلیغ و ثبت نام کنید.

برنامه وفاداری خود را مانند سایر محصولات تبلیغ کنید.

از تبلیغات درون فروشگاهی استفاده کنید ، دعوت به اقدام را در وب سایت خود درج کنید ، از طریق خبرنامه های ایمیل ،تبلیغات ارسال کنید یا پست های تبلیغاتی را در شبکه های اجتماعی بارگذاری کنید تا مشتریانتان به آن بپیوندند.

البته شیوه جذب اعضای باشگاه شما ممکن است متفاوت تر باشد.

هدف ما در این گام شروع معرفی خدمات و امکانات باشگاه به مشتریان است.

هدایای باشگاه مشتریان gift customer club

5 نکته طلایی برای بازگشت مشتری در نرم افزار باشگاه مشتریان

5 golden tips for customer returns in the Customer Club software

درک مزایای اصلی راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان بسیار مهم است تا بتوانید یک تجربه شخصی را هم برای خود و هم برای مشتری خود ایجاد کنید.

هرچه این تجربه شخصی تر باشد ، مشتریان شما وفادارتر می شوند.

لطفا” درباره اش فکر کنید…

شما می دانید که مشتریان شما چه نوع کالاهایی را دوست دارند خریداری کنند اما آیا می دانید چه چیزی آنها را باز می گرداند ، روز به روز ، هفته به هفته؟

چه عاملی باعث می شود مغازه شما را از مغازه آن طرف خیابان انتخاب کنند؟

چه چیزی آنها را مشتری شما می کند و نه مشتری بزرگترین رقیب شما؟

با کمال تعجب ، پاسخ این سوالات، تخفیف قیمت ها یا محصولات با کیفیت نیست!

پس چگونه این کار را باید انجام دهید؟

با درگیر نگه داشتن آنها. تعامل با مشتری بیشتر از فروش فلش ، محصولات فانتزی یا تبلیغات گران قیمت ، مشتریان وفادار ایجاد می کند.

این همان چیزی است که ارتباط عاطفی بین مشتری و نام تجاری شما ایجاد می کند و باعث می شود وی نسبت به فروشگاه های دیگری که درگیر آن نیستند به فروشگاه شما وفادار بمانند.

درگیرسازی مشتری روشی است که شما برای برقراری یک رابطه پایدار با مشتری ایجاد خواهید کرد که در برابر زمان (و مشکلات اقتصادی) مقاومت خواهد کرد.

روش های زیادی برای تشویق به مشارکت مشتری وجود دارد ، اما من روی موثرترین موارد تمرکز خواهم کرد.

برند لویالتی loyalty brand

1- چیزی بیشتر از تخفیف ارائه دهید.

بسیاری از کمپین های وفاداری کاملاً سقوط می کنند زیرا تمام آنچه که ارائه می دهند تخفیف ساده و بر اساس محدودیت هزینه است.

گرچه مردم تخفیف را دوست دارند ، اما به لطف ظهور فناوری و امکان بارگیری سریع کوپن ها ، یافتن آنها در اینترنت بسیار آسان است.

در عوض ، اجازه دهید امتیازات وفاداری بیش از تخفیف سریع به مشتریان در کسب و کار شما فعال باشد.

به عنوان مثال استارباکس ، یک اپلیکیشن تلفن همراه کامل به برنامه وفاداری مشتریان خود اختصاص داده است.

با کسب امتیازات وفاداری ، مشتریان آنها می توانند در فروشگاه خود شارژ رایگان دریافت کنند ، در روز تولد خود یک نوشیدنی رایگان دریافت کنند و از قبل سفارش دهند تا مجبور نباشند در صف منتظر بمانند.

loyalty customers مشتری وفادار
نکته مهم

با برنامه جوایز خود با طیف گسترده ای از امتیازات ، تجربه مشتری را تا حد ممکن لذت بخش کنید.

2- با گیمیفیکیشن ، روی مغز مشتری ضربه بزنید!

یک دلیل عمده وجود دارد که مردم به شرکای عاشقانه یا تیم های ورزشی مورد علاقه خود وفادار بمانند.

این موضوع ، با مغز ارتباط مستقیم دارد. عشق رمانتیک دقیقاً مانند تیم های ورزشی باعث ایجاد مکانیسم بقای قبیله ای در مغز می شود و به مراکز اعتیاد مغز آلارم ارسال می کند.

با هر یک ، شما یک وفاداری ناگسستنی پیدا می کنید که توضیح آن با دلیل و منطق دشوار است.

به روش مشابه ، می توانید با استفاده از برخی ساختارهای مغزی که بسیار قدرتمندتر از تبلیغات دیجیتالی چشمگیر رقبا هستند ، این نوع وفاداری را در مشتریان خود ایجاد کنید.

این کار به راحتی با گیمیفیکیشن (بازی پردازی ) انجام می شود.

با ساخت یک بازی ، می توانید مستقیماً بر انگیزه شخصی مشتری برای انجام یک کار (مانند ، مثلاً خرید از فروشگاه خود) تأثیر بگذارید.

این امر به ویژه در مورد برنامه های وفاداری که به افراد اجازه می دهد از طریق برخی اقدامات مانند استفاده از کارت اعتباری پاداش برای برخی محصولات خاص یا رسیدن به یک سطح عضویت خاص در برنامه باشگاه مشتریان ، پاداش کسب کنند ، بسیار مفید است.

ساده ترین راه برای انجام این کار ، استفاده از سیستم مبتنی بر امتیاز مستقیم است.

این مورد را احتمالاً قبلاً با برنامه های وفاداری به شرکت های هواپیمایی دیده اید که به شما امکان می دهد پروازهای مکرر خود را با مایل پرواز یا برنامه های وفاداری هتل انجام دهید.

که به شما امکان می دهد امتیازات خود را در برای اقامت رایگان در یکی از هتل ها و استراحتگاه های مشترک آنها خریداری کنید.

سایر رایج ترین اشکال گیمیفیکیشن که در برنامه های پاداش وجود دارد به صورت زیر است:

این نوع برنامه به شما امکان می دهد درحالی که با هر باز هزینه کردن امتیازی را دریافت می کنید می توانید همزمان امتیازت خود را هم در هر زمان خرج کنید.

بسیاری از برنامه ها نشان هایی را برای انجام برخی از کارها یا چالش ها مانند دنبال کردن یک چالش 30 روزه یا صرف مقدار مشخصی پول در یک بازه زمانی خاص ارائه می دهند.

دقیقاً مانند کسب برچسب در دبستان به کودکان انگیزه بیشتری برای عملکرد یا رفتار بهتر می دهد.

اگر می خواهید مشتریانتان در یک چالش یا بازی که در هنگام راه اندازی باشگاه مشتریان خود ایجاد کرده اید سرمایه گذاری کنند ، توانایی ردیابی پیشرفت، از طریق برنامه باشگاه، انگیزه باورنکردنی به آنها برای ادامه تعامل با باشگاه مشتریان در طول زمان می دهد.

برای افرادی که ذاتاً رقابتی هستند ، تابلوی امتیازات به عنوان انگیزه فوق العاده ای برای انجام چالش های بهتر و کامل جهت شانس نمایش عمومی در تابلوی امتیازات ،عمل می کند.

تابلوهای امتیازات به عنوان انگیزه های باورنکردنی برای مشتریان برای افزایش تعامل با برند شما کار می کنند.

گیمیفیکیشن gamification
نکته مهم

راهی پیدا کنید که از برنامه وفاداری خود یک بازی بسازید تا مشتریان شما انگیزه ریشه ای تری برای ادامه همکاری با نام تجاری شما داشته باشند.

3- معنا و ارتباط عمیق تری را ایجاد کنید.

در نرم افزار باشگاه مشتریان، یک برنامه پاداش که مزایایی را ارائه می دهد ، مطمئناً می تواند مشتریان جدیدی را به خود جلب کند ، اما برنامه ای که در موضوعات مهم اجتماعی موضع می گیرد ، بیشتر از صرف امتیازات ، باعث ایجاد وفاداری در مصرف کنندگان می شود.

در جهانی که دائماً در حال تغییر است و اضطراب جهانی با سرعت نگران کننده ای افزایش می یابد ، مردم در جستجوی فرصت های بیشتری برای شرکت در برنامه های اجتماعی هستند که به روش های معناداری پاسخ می دهند.

مشتریان شما نه تنها از مزایایی که به آنها پیشنهاد می کنید لذت می برند بلکه با مسائل اجتماعی که به طور غیر مستقیم از آنها پشتیبانی می کنند نیز ارتباط برقرار می کنند.

با ایجاد ارتباط معنی دار با برنامه پاداش خود ، می توانید ماندگاری و تعهد مشتری را در بلند مدت افزایش دهید.

با توجه به اینکه نزدیک به دو سوم مشتریان تمایل بیشتری به خرید از برندهایی دارند که چنین برنامه ای را ارائه می دهند تا با آنهایی که ارائه نمی دهند ، این یک استراتژی مناسب در افزایش نرخ حفظ مشتری شما است.

ارتباط عمیق با مشتری customer club
نکته مهم

با درج یک دلیل مهم در برنامه پاداش خود ، با مشتری خود ارتباط عاطفی برقرار کنید.

4- با یک نرم افزار باشگاه مشتریان دیجیتال این کار را ساده انجام دهید

با داشتن همه برنامه های سرگرم کننده  و پاداشی که وجود دارد ، آسان است که وسوسه شوید لایه به لایه امکانات را به برنامه وفاداری مشتری خود اضافه کنید.

اگر پهنای باند یا امکانات لازم را نداشته باشید تا یک برنامه پاداش پیچیده را اجرا کنید ، بهتر است آن را تا حد ممکن ساده نگه دارید.

از این گذشته ، اگر مشتریان شما از نحوه کار آن سر در نیاورند ، مجبور به شرکت در این زمینه نمی شوند.

ساده ترین راه برای انجام این کار داشتن یک برنامه کارت وفاداری است که به طور خودکار در یک برنامه تلفن همراه اجرا می شود .

مانند یک کارت پانچ سنتی ، در برخی نرم افزارها ،مشتریان می توانند با جمع آوری امتیازات کسب شده از خرید در مشاغل مورد علاقه خود ، از پاداش استفاده کنند.

نرم افزار برنامه وفاداری راه اندازی هر کسب و کار کوچک را آسان می کند به طوری که مشتری تکرار شده فقط باید اطلاعات خود را در برنامه پاداش وارد کند تا امتیاز خرید خود را بدست آورد.

بهترین قسمت در مورد برنامه وفاداری دیجیتال؟

از آنجا که همه چیز در برنامه مدیریت می شود ، می توانید داده های مشتری را مرور کنید تا به پیشرفت کار خود کمک کنید.

شما می توانید رفتار صرف هزینه ها را پیگیری کنید تا یاد بگیرید چه زمانی مشتری های شما بیشترین خرید را انجام می دهند ، محصولی را که به احتمال زیاد خریداری می کنند و پاداش ها و مشوق هایی که به احتمال زیاد باعث بازگرداندن آنها به فروشگاه شما می شود ، چه چیزهایی هستند؟

loyalty program software برنامه باشگاه مشتریان
نکته مهم

با یک اپلیکیشن پاداش ، راه اندازی باشگاه مشتریان را ساده انجام دهید.

5- همکاری با مشاغل دیگر را در راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان در نظر بگیرید.

حتی اگر شما یک برنامه وفاداری قوی را اجرا می کنید ، باز هم می خواهید هر زمان ممکن مشتری جدیدی بیاورید.

ساده ترین راه برای انجام این کار بدون دمیدن پول نقد در کمپین های گران قیمت بازاریابی ، مشارکت با مشاغل محلی دیگر است که با بازار هدف شما یکسان است اما رقبای مستقیم شما نیست.

در حالت ایده آل ، کسب و کار دیگری را پیدا خواهید کرد که همان خدمات مکمل شما را ارائه دهد تا مشتریان فعلی آنها به طور طبیعی به برند شما علاقه مند شوند.

وقتی این کسب و کار ،برند شما را از طریق برنامه وفاداری مشترک توصیه می کند ، بسیار شبیه بازاریابی دهان به دهان خواهد بود زیرا این کسب و کار از قبل روابط خوبی را با مشتری برقرار کرده است. و ما می دانیم که بازاریابی دهان به دهان چقدر ارزشمند است .

همکاری در باشگاه مشتریان cooperate loyalty program
نکته مهم

با یک کسب و کار کوچک دیگر که از قبل دارای مشتری وفادار برای کانال جدید جذب مشتری با هزینه کم است ، جفت شوید.

چگونه موفقیت نرم افزار باشگاه مشتریان را بسنجیم؟

How to measure the success of the customer club software?

اکنون که تمام تلاش خود را برای راه اندازی باشگاه مشتریان انجام داده اید ، بسیار مهم است که مطمئن شوید همه این اقدامات ارزشش را داشته است!

از این گذشته ، اگر برای افزایش وفاداری مشتریان و در نتیجه افزایش فروش ، برنامه پاداش تنظیم کنید ، آیا نمی خواهید مطمئن شوید که در این کار واقعاً موفق بوده اید یا خیر؟

خوشبختانه ، چند روش آسان برای اندازه گیری موفقیت در راه اندازی باشگاه مشتریان وجود دارد.

  • به نرخ ماندگاری مشتری خود نگاه کنید

    میزان ماندگاری مشتری به شما می گوید که مشتری چه مدت به خرید با شما ادامه می دهد.

    این مهم است زیرا هرچه طول عمر مشتری بیشتر باشد ، سود شرکت شما بیشتر خواهد شد. در حالی که روشهای فانتزی بسیاری برای ساده تر کردن محاسبه نرخ نگهداری مشتری وجود دارد ، ساده ترین راه برای انجام این کار این است که به سادگی رفتار مشتریان خود را که در برنامه وفاداری ثبت نام کرده اند با کسانی که نیستند مقایسه کنید.

    تعداد دفعات مراجعه هر دو گروه به فروشگاه شما و میزان هزینه های آنها برای هر بار مراجعه را بررسی کنید. این به سرعت و به وضوح به شما خواهد گفت که آیا تلاش های شما برای حفظ موفقیت انجام شده است یا خیر. 

  • به نرخ ریزش مشتری خود نگاه کنید

    این نرخ نشان دهنده توانمندی سازمان در حفظ مشتریان است. در واقع تنها نرخ نشان دهنده ی دارایی سازمان در بعد مشتری-زمان است. با اندازه گیری این نرخ بصورت دوره ای میتوانید روند رشد و افول این دارایی را در سازمان خود بسنجید.

    با استفاده از فرمول زیر می توانید این نرخ را محاسبه کنید.

    تعداد مشتریان در ابتدای دوره = EC

    تعداد مشتریان جدید در طول دوره = NC

    تعداد روزهای ماه= DM

    تعداد مشتریان از دست رفته در طول ماه = CC

    نرخ ریزش (Churn) = DM*[CC/((EC*DM)+(NC*1/2*DM))]*100

  • نظرسنجی رضایت مشتری انجام دهید

    اگر واقعاً می خواهید بدانید که چگونه برنامه وفاداری شما به مشتریان فعلی شما خدمت می کند ، پس از آنها سوال کنید!

    واقعا به همین اسونیه.

    شما با ارائه یک نظرسنجی رضایت مشتری ، بینش ارزشمندی را خواهید آموخت. به آنچه آنها می گویند، بخش های مورد علاقه آنها در روند خرید و مهمترین نقاط نارضایتی این فرآیند توجه کنید.

    سپس ، نکات برجسته را بزرگ بنویسید و نقاط مشکل ساز را برطرف کنید. یک روش ساده برای اندازه گیری این کار با شاخص تلاش مشتری است که به طور موثر میزان آسان یا دشواری فرآیند خرید را اندازه گیری می کند.

    در شاخص تلاش مشتری(CES) یک سوال پرسیده می‌شود: برای رفع مشکل خود چقدر تلاش کردید؟ امتیاز از ۱؛ تلاش بسیار کم تا ۵؛ تلاش بسیار زیاد داده می‌شود.

     نزدیک به 50 درصد از مشتریانی که تجربه منفی دارند احتمالاً به 10 نفر یا بیشتر در مورد آن صحبت می کنند. بنابراین بهتر است آن تجربیات منفی را پیدا کرده و بلافاصله آن را برطرف کنید.

معرفی بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان در ایران

Introducing the best customer club software in Iran

در این بخش توضیحات جامع تری از امکانات و قابلیت های نرم افزار باشگاه مشتریان شرکت های مختلف درج شده است:

نرم افزار باشگاه مشتریان حاتم کلاب

نرم افزار باشگاه مشتریان حاتم کلاب تمام آن چیزی است که نیاز دارید تا کسب و کار خودتان را متحول کنید.

شما با استفاده از قوانین متعدد و پیچیده می توانید به مشتریان خود امتیاز دهید و آنها را به کسب و کار خودتان وفادار نمایید.

در این نرم افزار می توانید برای مشتریان خود کمپین های پیامکی تعریف کنید و آنها را به خرید بیشتر ترغیب نمایید.

در فیلم روبرو میتوانید امکانات فوق العاده نرم افزار حاتم کلاب را مشاهده نمایید.

مشخصات نرم افزار :

کاملاً تحت ویندوز، امکان طراحی انواع سناریوی امتیازی، اعتباری، تخفیفی، امکان تحلیل اطلاعات مشتریان و دسته بندی مشتریان (وفادار، بی خیال، مشتریان ارزشی و…)، امکان افزایش یا کاهش اعتبار، امکان تحلیل رفتار مشتری مبتنی بر روز، هفته، ماه و سال و امکانات متنوع دیگر

تحلیل اطلاعات مشتریان + قرعه کشی

تحلیل رفتار و وضعیت مشتریان وفادار، از دست رفته،بررسی وضعیت فروش براساس پارامترهای مختلف

مدیریت کارمندان

امکان مدیریت کاربران و اعطای امتیاز ، پورسانت ، رتبه در کسب و کار شما

نرم افزاران

www.narmafzaran.com

نرم افزاران

تعدادی از امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان در قسمت پنل صاحب کسب و کار در این سامانه عبارت اند از :

  • دریافت و ثبت اطلاعات مشتریان مانند نام اطلاعات تماس و تاریخ تولد
  • سیستم امتیاز دهی به مشتریان
  • امکان اضافه کردن سطح برای مشتری برای درصد هدیه
  • امکان تعریف کارت لحظه ای
  • بازاریابی کسب کار شما توسط مشتری با معرفی آشنایان .
  • امکان پیامک ارسال پیامک تولد برای جذب بیشتر و ارتباط با مشتری
  • امکان تعریف شعبه های مختلف برای کسب و کار های زنجیره ای
  • امکان تعریف صندوق دار با سطح دسترسی محدود یا کامل
  • امکان مشاهده گزارشات خرید نقدی و یا خرید از کارت به صورت کامل و…

امکانات پنل مشتریان عبارت اند از :

دستگاه پوز باشگاه

شکلات

shokolat.app

نرم افزار شکلات

نرم‌افزار باشگاه مشتریان شکلات یک نرم‌افزار جامع ابری است که در سال ۱۳۹۸ با هدف کمک به رشد و شکوفایی کسب‌وکارها در واحد نرم افزار شرکت آلما کارت ایجاد شد. فرایند تحقیق و تحلیل پروژه از مدت‌ها قبل با بررسی وضعیت بازار، نیاز کسب‌وکارها، نرم‌افزارهای موجود و اجرا شده در سراسر جهان آغاز شد.

هدف نرم‌افزار شکلات، ایجاد بسترهایی کامل و متنوع برای کسب‌وکارهایی است که میکوشند همواره مشتریان جدید و همیشگی جذب کرده و مشتریان فعلی خود را وفادار سازند.

نرم‌افزار لویالتی شکلات طراحی بسیار ساده و کاربرپسندی دارد به‌گونه‌ای که تمامی ابزارهای موردنیاز جهت مدیریت مشتریان به زیبایی پیش روی شما است. بدون نیاز به نصب و تجربه‌ی کاربری بر روی کامپیوتر، لپ‌تاپ، تبلت، موبایل و…

  • تعریف سناریوها و طرح‌های وفاداری
  • کیف پول مشتری
  • خرید هدیه با امتیاز
  • سفارش آنلاین
  • مدیریت مشتریان
اپلیکیشن شکلات
اپ موبایل باشگاه

کارت پرداز

cardpardaz.com

کارت پرداز

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان

  • امکان ثبت اطلاعات مختلف مشتری
  • ارسال پیامک خوش‌آمدگویی
  • ناحیه کاربری اختصاصی برای مشتری
  • امکان دسته‌بندی مشتریان
  • قابلیت تعریف خدمات و کالا
  • ارائه امتیاز، اعتبار و تخفیف به مشتریان
  • صدور فاکتور
  • کارت هدیه
  • قابلیت ارزش گذاری روزهای هفته
  • قابلیت تعریف همکار در فروش
  • ارسال پیامک به مشتری در مناسبت‌ها
  • ایجاد نظرسنجی و امتیاز دهی
  • امکان درج اخبار
  • سیستم جامع گزارش‌گیری
  • سیستم تیکتینگ
  • قابلیت تعریف اپراتور و شعبه
باشگاه کارت پرداز

وین کوین

wincoin.asia

باشگاه مشتریان وین کوین

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان

  • تخفیف‌دهی
  • اعتباردهی
  • امتیازدهی
  • گروه‌بندی مشتریان
  • گروه‌بندی کالایی
  • صدور اعتبار هدیه
  • سیستم بازاریابی و پورسانت
  • قرعه کشی
  • کمپین ها و آفرها
  • حاشیه سود
  • نظرسنجی (هپی کال باشگاه مشتریان)
  • امکانات ویژه شعب
  • امکانات ارتباط با نرم افزار باشگاه مشتریان سایر کسب و کارها
  • امکانات ارتباط با مشتری
امکانات نرم افزار باشگاه مشتری loyalty program software

آریا پرداز

ariapardaz.com

آریا پرداز

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان

  • ثبت نام مشتریان در نرم افزار
  • ارسال پیامک خوش آمد گویی به باشگاه مشتریان
  • دسترسی مشتریان به حساب کاربری
  • تعریف نامحدود گروه مشتریان
  • اختصاص تخفیف , اعتبار , امتیاز در قالب گروه ها
  • ثبت فاکتور های مشتریان در نرم افزار
  • ثبت محصولات و خدمات با امکان تعریف تخفیف , امتیاز , اعتبار اختصاصی برای هر کالا و یا خدمات
  • گزارش از محصولات و خدمات
  • گزارش از صندوق فروش
  • قابلیت مقایسه گزارش فروش بر اساس روز , هفته , ماه و سال
  • گزارش missing مشتریان از دست رفته
  • ایجاد کمپین و ایونت
  • بازاریابی شبکه ای تک سطح
  • صدور کارت هوشمند , مایفر و مغناطیسی برای مشتریان
  • صدور کارت هدیه
  • ارزش گذاری روزهای هفته
  • قابلیت درج همکار و اختصاص پورسانت به همکاران
  •  قابلیت ثبت بازاریاب و زیر مجموعه گیری از طریق بازاریاب
  • اتصال وب سرویس به سایر نرم افزار ها و سایت ها فروشگاهی
  • افزایش اعتبار گروهی مشتریان
  • تعریف نامحدود شعبه
  •  تعریف نامحدود کارمند با امکان دادن سطح دسترسی
  • سیستم تیکت ( پیشتیبانی آنلاین )
  • بک اپ و خروجی اکسل از اطلاعات نرم افزار باشگاه مشتریان
  • ثبت گروهی مشتریان از طریق فایل اکسل
  • سیستم نطرسنجی آنلاین از مشتریان
وفادارسازی مشتری

مانی بن

manibon.ir

مانی بن

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان مانی بن

  • اپلیکیشن ویژه مشتریان
  • اپلیکیشن ویژه پذیرندگان
  • نرم افزار تحت ویندوز
  • در نظر گرفتن تخفیف نقدی برای استفاده در خرید فعلی
  • شارژ اعتبار در کارت مشتری جهت استفاده در مراجعه بعدی
  • صدور کارت هدیه بدون محدودیت زمانی و مکانی
  • دادن امتیاز به مشتری (علاوه بر اعتبار)، بر اساس مبلغ خرید، تعداد دفعات خرید و فاصله بین مراجعات
  • دسته بندی مشتریان بر اساس امتیاز و در نظر گرفتن شرایط تخفیفی و اعتباری خاص برای هر گروه از مشتریان
  • امکان در نظر گرفتن تاریخ انقضا برای اعتبارها و تخفیفات صادر شده
  • تعریف سیستم بازاریابی و معرفی مشتری جدید توسط مشتریان فعلی و دریافت اعتبار و پورسانت
  • آفرها و کمپین های تبلیغاتی
  • پنل گزارش گیری پیشرفته
نرم افزار باشگاه مشتریان مانی بن

لویالت

loyalt.ir

نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان لویالت

  • پیاده سازی سناریوهای اختصاصی
  • سناریوهای هوشمند
  • نظرسنجی بر اساس شاخص NPS
  • امکان برگزاری قرعه کشی
  • طبقه بندی ترکیبی مشتریان
  • اعمال سناریوی واحد برای تمام شعب
  • همگام سازی با سامانه های پیامکی و ارسال ایمیل
  • پله‌های وفاداری پویا براساس امتیاز
  • ایجاد کوپن های تخفیف اختصاصی
  • ارائه وب سرویس لویالت
  • داشبورد فروش، صدور فاکتور، مدیریت فاکتورها و گزارش ها
  • وب‌اپلیکیشن
  • تحلیل رفتار خرید مشتری
نرم افزار کلاب مشتری

بی تا

bitaclub.com

باشگاه بی تا

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان بی تا

  • مشاهده اعتبارات و امتیازات توسط مشتری
  • مشارکت مشتری در بخش نظرسنجی
  • ارسال پیامک با شماره مالک باشگاه مشتریان
  • امکان تعریف طرح ها و رویدادهای تخفیفی
  • طرح های وفاداری پیشرفته
  • امکان دسته بندی مشتریان در سطوح مختلف
  • امکان بازگشت اعتبار یا امتیاز به عنوان تخفیف
  • امکان شارژ اعتبار به صورت گروهی
  • امکان تعریف بن خرید یکبار مصرف
  • قابلیت تعریف گروه های وفاداری در سطوح مختلف
  • صدور کارت های وفاداری
  • جستجو مشتری با کارت هوشمند، بارکد، QR Codeو…
  • گزارشات تراکنش ها به تفکیک هر مشتری و هر شعبه
  • گزارشات پیشرفته بر اساس رفتار خرید مشتریان
  • قرعه کشی و اعلام نتایج
  • ارسال پیامک بعد از عضویت، خرید، افزایش و کاهش اعتبار یا امتیاز
  • ارسال پیامک اتوماتیک تولد و ازدواج
  • امکان شخصی سازی متن پیامک ها
  • تهاتر امتیاز به کیف پول
بی تا کلاب

سی کلاب

customersclubcenter.com

نرم افزار سی کلاب

امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان سی کلاب

  • اپلیکیشن تحت اندروید یا نرم افزار تحت وب اپراتور
  • پنل مشتری
  • امتیاز و اعتباردهی به مشتریان بر اساس تکمیل پروفایل
  • اعتبار و امتیازدهی بر اساس خرید با مدلهای متنوع 
  • سیستم جایزه و تعریف پاداش و قرعه کشی
  • سطح بندی مشتریان
  •  ارسال پیامک با متن اختصاصی داینامیک
  • طراحی اختصاصی کارت باشگاه
  • ارسال نوتیفیکیشن در اپلیکیشن
  • اعتبار و امتیاز دهی جهت حضور درمحدوده جغرافیایی
  • اعتبار یا امتیازگیری با دعوت از دوستان
  • امکان تعریف حساب کاربری شعب
  • گروه بندی مشتریان
  • صدور کارت هدیه  
  • گزارش سازی متنوع و اختصاصی برای تحلیل رفتار مشتری
  • امکان تعریف کمپین محتوایی رویداد و جشنواره های متنوع
  •  بخش بندی کیف پول اعتباری یا امتیازی بر اساس محصول یا خدمت
  • امکان دریافت امتیاز یا اعتبار بر اساس هر نوع محصول یا خدمت
  • سناریو جهت تاریخ های سررسید به نسبت هر گروه محصول
  • طراحی سناریو بر اساس پارامترهای LRFM برای تعیین ارزش مشتری
باشگاه مشتری سی کلاب

تجهیزات مناسب برای راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان

Suitable equipment for setting up a customer club software

کارت باشگاه مشتریان

دستگاه پوز اختصاصی

اپلیکیشن موبایلی

نرم افزار باشگاه مشتریان

سوالات متداول در راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان

Frequently Asked Questions about setting up a customer club software

در ادامه لیستی از سوالات متداول شما را به همراه پاسخ تقدیم می کنم:

راه اندازی باشگاه مشتریان جزئیاتی دارد که عدم توجه به هرکدام باعث شکست شما در راه اندازی خواهد شد ، پس این مقاله را به دقت مطالعه کرده و فیلم آموزشی راه اندازی باشگاه مشتریان را از دست ندهید.

برای هر کسب و کاری تجهیزات متفاوتی پیشنهاد می شود، اما لیست کلی شامل : دستگاه پوز ، کارت باشگاه مشتریان ، اپلیکیشن ، افزونه سایت ، نرم افزار باشگاه مشتریان و … است.

بله ، در پروژه های مختلف راه اندازی باشگاه مشتریان ، پس از مدتی مشتریان وفادار شده و با طراحی برنامه های خاص و ویژه آنها را به خرید بیشتر ترغیب می کنیم. در این زمینه حتما از مشاوره استفاده کنید

باید ببینیم نیاز شما چیست ، اما یکی از بهترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان (حاتم کلاب) است که در منوی بالای وب سایت گروه حاتم طهرانی می توانید دموی آن را دریافت و بررسی کنید.

10 پاسخ
  1. حامی گفته:

    چقدر دوست داشتم این مقاله رو ، ما نرم افزار باشگاه مشتریان حاتم کلاب رو در نهایت انتخاب کردیم و واقعا تمام نیازهای مجموعه ما رو برطرف میکنه ، خیلی ممنونم

    پاسخ
  2. جواهریان گفته:

    دمتون گرم با این مقاله حرفه ای و کامل در زمینه بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ، واقعا دست مریزاد ، کلی چیز یاد گرفتم

    پاسخ
  3. جوهری زاده گفته:

    راه اندازی باشگاه مشتریان در ایران تنها به خرید یک نرم افزار باشگاه مشتریان منجر میشود و کمتر کسی به جزئیاتی که در این مقاله به آن اشاره شده است توجهی می کند، نتیجه چیست؟ شکست در پروژه باشگاه مشتریان

    پاسخ
    • حاتم طهرانی گفته:

      بله دقیقا” ، مدیران و صاحبین کسب و کار قبل از خرید نرم افزار باشگاه مشتریان باید به این نکته توجه کنند که درصدهایی که به عنوان امتیاز به مشتری پرداخت می کنند آیا در آینده امکان پرداخت آن را به مشتری دارند ؟ اکثر باشگاه های مشتریانی که نتیجه مناسبی نمیگیرند به این علت است که نرخ بازگشت مشتری ، نرخ بازگشت سرمایه، نرخ ریزش مشتری ، نرخ ماندگاری مشتری را در باشگاه مشتریان محاسبه نمی کنند و فقط به فکر همان لحظه هستند!

      پاسخ
  4. فرقانی گفته:

    واقعا ازتون ممنونم بابت این مقاله ارزشمند و معرفی شرکت های نرم افزار باشگاه مشتریان ، این مقاله نشان دهنده تخصص و دانش شما در حوزه customer club است

    پاسخ
  5. یوسفی گفته:

    مقاله راه اندازی باشگاه مشتریان فوق العاده بود ، بسیار کامل و جامع به تمام موارد در این زمینه پرداخته شده است ، ممنونم از شما

    پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

5 × پنج =

نرم افزار ارسال انبوه واتس اپ
کد تخفیف 100 هزار تومانی
فقط امروز

کد تخفیف - softapp
سفارش فوری
close-link
×
سارا احمدی-واتس اپ Whatsapp chat
سارا احمدی-تلگرام Whatsapp chat