ستاره های نمایش

مشتریان ستاره های نمایش شما هستند!

بخشی از فرآیند ارتباط با مشتری ، نحوه معرفی و ارائه محصولات و خدمات شما است و در این خصوص باید به یک نکته مهم توجه کنید که مشتریان ستاره های نمایش شما هستند!

دلم می خواد تو این مقاله کمی از توضیحات و تعاریف کت و شلواری و دانشگاهی فاصله بگیریم و براتون بیشتر با مثال و فیلم و داستان حرف بزنم تا راحت تر بتونین این موضوع را لمس کنید.

خوب حالا یعنی چی؟

اگر بخواهم بیشتر توضیح بدهم باید یکم بریم عقب تر، یعنی جایی که استیوجابز در سال ۲۰۰۷ برای اولین بار آیفون را معرفی کرد و فیلم زیبای زیر را که مطمئن هستم بارها دیده اید را با هم مرور می کنیم.

خوب الان چه احساسی دارید؟

هروقت فيلم معرفي اولين گوشي آيفون توسط استيوجابز را ميبينم لذت ميبرم، به اين نكته دقت كنيد كه نحوه ارائه محصولات و خدمات اهميت آنرا مشخص ميكند

آيا نحوه ارائه شما ،جذاب، طوفاني، تاثيرگذار و باعث برانگيختن احساسات مشتریان ميشود؟

استيوجابز در سال ٢٠٠٧ هنگام معرفي اولين گوشي آيفون نخستين شماره اي كه با آن تماس گرفت استارباكس بود تا ٤٠٠٠ قهوه براي حضار سفارش دهد!

پس نحوه ارائه مهم است، اما آیا مشتریان ستاره های نمایش شما هستند؟ برای اینکه بتوانید به نتایح متفاوتی دست پیدا کنید بایستی به چند نکته مهم زیر توجه کنید:

1- تمرکز خود را بروی خواسته و نیاز مشتری بگذارید!

یعنی چی؟ اول بروی خواسته مشتری تمرکز کنید بعد نیازهایش ، درست است که خواسته مشتری کمی سطحی تر است اما شما حتما برای شناسایی و برطرف کردن نیاز مشتری بایستی حتما” با خواسته های اصلی مشتریان خود آشنا باشید.

پس متقاعد سازی مشتری با تمرکز بروی خواسته مشتری اتفاق می افتد و با نیم نگاهی به نیاز مشتری تثبیت می شود.

مردم چیزی که احتیاج دارند نمیخرند، چیزی که دوست دارند میخرند

برای اینکه این مورد را بهتر درک کنید توجه شما رو به فیلم زیر جلب می کنم.

پس مشتری من به همبرگری علاقه دارد که با سیب زمینی و سس فراوان سرو شود و در عین حال پر از گوشت باشد و تزئینی جذاب و دلربا داشته باشد.

پس نیاز مشتری ممکن است کیفیت غذا، دلیوری سریع، قیمت غذا باشد ، اما مشتری خیلی راحت یک خواسته مشخص دارد و آن همبرگری است که در فیلم بالا دیدید، تا بتواند با آن فیلم و عکس بگیرد و بعد از رفتن به منزل بارها آنرا ببیند و کیف کند!

2- نتیجه را نمایش دهید و برای آن برنامه داشته باشید!

اگر مشتری من به دنبال خرید کاغذ دیواری است ، خواسته مشتری اتاقی رویایی و زیباست. چند شرکت ایرانی با هوشمندی فراوان ایده ی جالبی را اجرا کرده اند ، به خانه شما مراجعه می کنند تصاویری از دیوارها و خانه شما می گیرند و به سرعت آنها را در نرم افزار خود ویرایش می کنند و تمام کاغذ دیواری های خود را بروی آن می اندازند و شما می توانید تصاویر خانه خود را که کاغذ دیواری شده است ببینید، خیلی شیک و مجلسی!

خوب فکر می کنید مشتری در این حالت چه احساسی دارد؟

هروقت برای خرید کاغذ دیواری مراجعه میکنیم حرف از کیفیت و قیمت و …. می شود در صورتیکه همیشه نگرانی خریدار در این زمینه ، نتیجه کار است نه خود کاغذ دیواری…

3- بروی صحنه نمایش عالی باشید!

منظور من از صحنه نمایش ، در مواجه با مشتری در هنگام سرو غذا، تحویل کالا، خدمات پشتیبانی و… به تمام جزئیات دقت کنید و فیلمنامه خود را بنویسید.

تعجب نکنید ! بله شما برای یک اجرای عالی باید یک فیلم نامه عالی داشته باشید تا در آن مشتریان ستاره های نمایش شما باشند و بدانید که تجربه مشتری بعد از اجرای شما چیست؟ چه ژستی دارید؟از چه ابزارهایی استفاده میکنید؟ لباس شما در اجرای نمایش چیست؟ آیا مشتری اینقدر شگفت زده می شود که گوشی خود را در آورده و از این نمایش فیلمبرداری کند؟

خوب نمونه موفق یک نمایش عالی ، سرآشپز نصرت است که با اجراهای خیره کننده خود برای مشتریان توانسته است به شهرت فوق العاده ای دست پیدا کند.

عمده شهرت او به دلیل نحوه ی پاشیدن نمک بر روی غذاها است که یک روش کاملا جدید و بامزه برای مشتری است.

در فیلم زیر نصرت را در حال سرو غذا برای لیونل مسی می بینید.

خوب حالا چه احساسی دارید و فکر می کنید مشتری در این حالت چه احساسی دارد؟

بریم با هم یک نمونه ایرانی هم ببینیم که این سرآشپز با نام کاپیتان عابد هم با ابتکاری جالب در چیدمان غذا، سرو فوق العاده  و برخورد متفاوت توانسته شهرتی برای خود و مجموعه غذای ستارگان شاندیز به همراه بیاورد.

در این فیلم ببینید مشتریان چطور در حال فیلمبرداری با شور و هیجان از نحوه سرو غذای ایشان هستند.

پس برای اینکه بتوانید نمایش جذابی داشته باشید، باید به سه مورد بالا فکر کنید تا بتوانید مشتریان خود را تحت تاثیر قرار دهید.

نظر شما در مورد این مقاله چه بود؟ شما چه پیشنهاد دیگری دارید؟

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

2 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *