برنامه وفاداری شما برای مشتریان چیست؟+راهکار

این مقاله به شما کمک می کند تا متوجه شوید وفاداری مشتریان فراتر از طراحی و ارائه ی برنامه وفاداری است.

همانطور که می بینید ، بسیاری از برنامه وفاداری ، فرصت هایی که بشود وفاداری را از مشتری خرید،  به همراه نمی آورند.

بنابراین وفاداری چیست ؟ وفاداری مربوط به به وفادار بودن و حمایت کردن چیزی در هر حالتی است.

البته من در مقاله راه اندازی باشگاه مشتریان به تفصیل به بررسی این موضوع پرداخته ام که پیشنهاد می کنم از دست ندهید.

ست گادین ، پیشنهاد می دهد:

مشتریان وفادار متوجه هستند که همیشه چیز بهتری در جای دیگر حضور دارد ، ولی علاقه ای به آن ندارند.

بنابراین چه چیزی وفاداری به ارمغان می آورد؟

وفاداری عناصری مخصوص به خود دارد :

-داشتن یک علت به اشتراک گذاشته شده یا منافع برد برد.

-انجام کاریکه شما وعده انجام آنرا داده اید.

-دردسترس بودن به طور منظم

-توانایی بخشش کسی که مرتکب اشتباهی شده است

– وقتی کاری را به اشتباه انجام می دهید به آن اعتراف کنید و معذرت خواهی کنید.

-همیشه در جهت منافع مشتری که در تلاش برای بدست آوردن وفاداری آن هستید ، اقدام کنید.

ما در این لیست می بینیم که وفاداری عناصر احساس و رفتاری دارد و اینها چیزهای دانستنی نیستند بلکه بدست آوردنی هستند. بنابراین ، برای بدست آوردن وفاداری ، اول ما باید تبدیل به کسب و کار و یا شخصی بشویم که مردم دوست دارند به آن وفادار باشند.

به موارد زیر دقت کنید:

اکثر شرکت ها اگر نگوییم همه ی آنها ، برنامه وفاداری خود را برای سود آوری خود طراحی می کنند و خواسته های مشتری را مدنظر قرار نمی دهند.

برای طراحی برنامه وفاداری خوب ، کسب و کارها احتیاج دارند تا مشتریان خود را به عنوان افراد ، انگیزه و شرایط  افراد را درک کنند ، اگر می خواهند برنامه وفاداری آنها به بهترین شکل انجام پذیرد.

وفاداری بسیار شبیه به یک عادت است. این موضوع تا حد زیادی به این بستگی دارد که ما چگونه در ضمیر نا خود آگاهمان به دنبال الگو و ثبات برای حرکت رو به جلو هستیم. بنابراین ، هرچه مشتری تجربه ی مثبت تری با کسب و کار ما داشته باشد ،  بیشتر علاقه مند به تبدیل تجربه هایشان به عادت می شود.

به هر حال ، حتی یک برنامه ی وفاداری خوب نیز از عدم خوگیری مشتریان با آن رنج می برد. بنابراین ، بازگشت به شیوه های سنتی ، تاکتیک های قدیمی  و بازاریابی های اپیزودیک ، دیگر پاسخگو نیستند  و شرکت ها  اگر می خواهند وفاداری مشتریان خود را حفظ کنند ، باید نوآورانه ، خلاقانه و استراتژیک عمل کنند.

روش کاربرد:

ما می دانیم که وفاداری مشتریان چیزی فراتر از برنامه ی وفاداری است و عناصر احساسی و اخلاقی زیادی را در بر می گیرد و اون دسته از وفاداری ها دادنی نیست بلکه گرفتنی است.

در اینجا کارهایی را که شرکت ها باید انجام دهند را شرح می دهیم:

مشتریان خود . نه کسب و کار خود را در بطن استراتژی و برنامه های وفاداری خود قرار دهید.

به مشتریان خود به چشم یک فرد نگاه کنید نه به چشم پول.

متوجه باشید که تجربه ی کلی مشتریان به اندازه ی برنامه ی وفاداری در وفاداری مشتریان تاثیر گذار است.

همانند رابطه های دیگر، اگر برنامه ی وفاداری شما در طول زمان تغییر نکند ، مشتریان علاقه خود را به آن از دست می دهند.

بهترین طرح های وفاداری ، وفاداری را بوجود نمی آورند

از این بخش استفاده کنید زمانی که می خواهید به برنامه وفاداری مشتریان خود بهای بیشتری بدهید.

وقتی که شرکت ها به وفاداری مشتریان یا برنامه وفاداری فکر میکنند اغلب آنها نوعی پاداش ها را در نظر می گیرند تا مشتریان را حفظ کنند.

مطمئنا ، مشتریان چیزهای رایگان را کم وبیش دوست دارند. چه کسی دوست ندارد؟

اما ، در بسیاری از موارد ، این نوع از تکنیک ها فرقی با افزایش قیمت ها ندارد. علاوه براین ، براساس یک تحقیق توسط موسسه fast.MAP، در اواخر سال ۲۰۱۳:

۹۶ % از مشتریان وسوسه می شوند تا وفاداری را برای قیمت مناسب به رقبا بدهند.

۲۰ % از مشتریان ، وفاداری خود را تغییر خواهند داد اگر برنامه وفاداری بهتری از برند رقیب دریافت کنند.

۳۳ % از مشتریان برنامه وفاداری را امتحان می کنند و از برندهایی که معمولا از آنها خرید نمی کنند ، استفاده می کنند.

بررسی ها نشان می دهد  ۶۸  % از مصرف کننده ها ، از یک سوپرمارکت خرید می کنند ، اما فقط ۴۷ % آنها به سوپرمارکت وفادار هستند.

برنامه وفاداری مشتریان الزاما وفاداری به همراه نمی آورد.

مشتریان چیز مخصوصی در ازای وفاداری خود می خواهند.

۷۱ % ازآنها می گویند که آنها پیشنهاد ها و خدمات بهتر را دوست دارند.

۴۸  % از آنها می گویند که آنها خدمات مشتریان بهتر را ترجیح می دهند.

مشتریان میگویند که آنها پاداش ها و چیزهای رایگان را دوست دارند. اما ، اگر با پیشنهاد بهتری مواجه شوند ازشرکت یا برند دیگری خرید میکنند.

بنابراین ، داشتن یک برنامه وفاداری انگیزشی هیچ تضمینی برای اینکه مشتریان به شما وفادار بمانند ، نیست.

به هر حال ، این مسئله به این معنا نیست که شما باید برنامه وفاداری خود را کنار بگذارید اگر مبنای شما براساس انگیزه دادن به افراد است. فقط محدودیت ها را بفهمید و فکر نکنید که برنامه وفاداری ، وفاداری به ارمغان می آورد!

علاوه بر این ، اگر میخواهید با برنامه وفاداری انگیزشی ادامه دهید پس آنرا هدف قرار دهید یا با آن کاری خلاقانه و زیرکانه شروع کنید، تا آن برنامه برای مشتریان برجسته شود.

روش کاربرد:

بسیاری از شرکت ها برای طراحی برنامه وفاداری خود تلاش زیادی نمی کنند و موفقیت خود را به شانس واگذار می کنند.

موفق ترین برنامه وفاداری ویژگی های زیر را دارد:

شرکت ها باید به وضوح بدانند که هدف برنامه ی آنها چیست.

انجام این کار به شما کمک می کند تا مشتریان ، طراحی و ارائه درستی… را هدف قرار دهید که بیشترین سود ومناسب ترین مقیاس برای اندازه گیری عملکرد شما باشد.

شرکتها اطلاعات را زیر و رو می کنند تا باارزشترین مشتریان را پیدا کنند.

اکثر برنامه های وفاداری از تعداد دفعات خرید به عنوان نماینده ای از سود مشتری استفاده می کنند. . مسئله همیشه این نیست. اطلاعات مشتریان باید تجزیه و تحلیل شود تا مشخص شود که کدام مشتری بیشترین تاثیر بر خرید وسود را دارد. سپس برنامه ی شما باید برای این افراد پاداش در نظربگیرد و شرایطی را فراهم کند که آنها مشتری شما باقی بمانند.

شرکتها برنامه های چند منظوره وفاداری درست می کنند. ، عناصر منتشر شده و منتشر نشده در برنامه ی وفادری:

برنامه های منتشر شده  معمولا آنهایی هستند که برای عموم در دسترس هستند وهمچنین براساس ارزش یا پتانسیل مشتریان از مزایای مختلفی بهره مند می شوند. در عمل ، این برنامه ای است که سطوح مختلفی مانند برنز ، نقره ، طلا و پلاتین دارد.

برنامه های منتشرنشده تمایل دارند خصوصی ، دعوتی و در بسیاری از موارد تجربی هستند. برای مثال ، بسیاری از برندها بهترین مشتریانشان را برای معرفی یک محصول ، یک رویداد ورزشی یا یک ضیافت شام دعوت می کنند ، تا آنها احساس خاصی داشته باشند و بخشی از باشگاه انحصاری ها باشند.

برنامه وفاداری خود را با این ویژگی ها مرور کنید وببینید چقدر با برنامه ی ایده آل فاصله دارید.

مقاله هنر واقعی وفاداری مشتری را از دست ندهید.

فیلم آموزشی راه اندازی باشگاه مشتریان فوق العادست.

نویسنده: حمید حاتم طهرانی