اصطلاحات CRM چیست؟ + معرفی جامع اصطلاحات نرم افزار CRM

اصطلاحات CRM می تواند برای مبتدیان گیج کننده باشد. در این مقاله، به تعریف اصطلاحات عمومی CRM و بخش های مختلف نرم افزار CRM می پردازیم. با یادگیری و درک این اصطلاحات، می توانید از CRM به طور موثرتری استفاده کنید.

برای مشاهده هر بخش بروی آن کلیک کنید

واژه نامه اصطلاحات اولیه CRM

اصطلاحات عمومی CRM بخش های مختلف نرم افزار CRM

اصطلاحات مرتبط با بخش مدیریت مشتریان (Customer Management)

اصطلاحات مرتبط با بخش مدیریت فروش (Sales Management)

اصطلاحات مرتبط با بخش مدیریت خدمات (Service Management)

اصطلاحات مرتبط با بخش مدیریت بازاریابی (Marketing Management)

اصطلاحات مرتبط با بخش مدیریت گزارشات (Reporting Management)

واژه نامه اصطلاحات اولیه CRM

این اصطلاحات CRM پایه ای هستند که برای هر کسی که با CRM سر و کار دارد ضروری است. آشنایی با این اصطلاحات به شما کمک می کند تا از سیستم CRM به طور موثرتر استفاده کنید.

مشتری (Customer)

فارسی: شخصی یا سازمانی که از محصولات یا خدمات یک شرکت استفاده می کند.

انگلیسی: A person or organization that uses the products or services of a company.

مخاطب (Contact)

فارسی: شخصی که با شرکت ارتباط برقرار می کند، مانند مشتری، تأمین کننده، یا شرکا.

انگلیسی: A person who interacts with a company, such as a customer, supplier, or partner.

حساب (Account)

فارسی: سازمان یا شرکتی که با یک شرکت در ارتباط است.

انگلیسی: An organization or company that is in contact with a company

فرصت (Opportunity)

فارسی: یک احتمال برای فروش به یک مشتری بالقوه.

انگلیسی: A potential for selling to a prospective customer.

معامله (Deal)

فارسی: یک فروش انجام شده به یک مشتری.

انگلیسی: A sale that has been made to a customer.

کانال (Channel)

فارسی: مسیری که از طریق آن مشتریان با یک شرکت ارتباط برقرار می کنند، مانند فروش مستقیم، فروش آنلاین، یا بازاریابی وابسته.

انگلیسی: A path through which customers interact with a company, such as direct sales, online sales, or affiliate marketing.

نماینده (Representative)

فارسی: شخصی که با مشتریان در ارتباط است، مانند فروشنده، بازاریاب، یا نماینده خدمات مشتری.

انگلیسی: A person who interacts with customers, such as a salesperson, marketer, or customer service representative.

گزارش (Report)

فارسی: مجموعه ای از اطلاعات که داده های مرتبط را جمع آوری و ارائه می دهد.

انگلیسی: A collection of information that aggregates and presents related data.

شخصیت مشتری (Customer Persona)

فارسی: تصویری از یک مشتری ایده آل، بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، رفتاری و روان‌شناختی.

انگلیسی: A representation of an ideal customer, based on demographic, behavioral, and psychological characteristics.

سفر مشتری (Customer Journey)

فارسی: مسیری که یک مشتری از اولین برخورد با یک شرکت تا خرید محصول یا خدمات آن طی می‌کند.

انگلیسی: The path a customer takes from their first interaction with a company to the purchase of their product or service.

مدل داده‌ای مشتری (Customer Data Model)

فارسی: مجموعه‌ای از قوانین و رویه‌هایی که برای سازماندهی و مدیریت داده‌های مشتری استفاده می‌شود.

انگلیسی: A set of rules and procedures used to organize and manage customer data.

تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری (Customer Data Analytics)

فارسی: استفاده از داده‌های مشتری برای شناسایی الگوها و روندها.

انگلیسی: The use of customer data to identify patterns and trends.

برنامه‌ریزی منابع سازمانی (Enterprise Resource Planning)

فارسی: سیستمی که برای یکپارچه‌سازی فرایندهای تجاری مختلف یک سازمان استفاده می‌شود.

انگلیسی: A system used to integrate the various business processes of an organization.

مدیریت ارتباط با شرکا (Partner Relationship Management)

فارسی: فرآیند مدیریت روابط با شرکای تجاری.

انگلیسی: The process of managing relationships with business partners.

مدیریت ارتباط با تأمین‌کنندگان (Supplier Relationship Management)

فارسی: فرآیند مدیریت روابط با تأمین‌کنندگان.

انگلیسی: The process of managing relationships with suppliers.

مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management)

فارسی: فرآیند طراحی، ارائه و مدیریت تجربه مشتری.

انگلیسی: The process of designing, delivering, and managing the customer experience

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر ابر (Cloud-based CRM)

فارسی: CRMی که در ابر میزبانی می‌شود و به کاربران امکان می‌دهد از طریق مرورگر وب یا برنامه تلفن همراه به داده‌ها و عملکردهای CRM دسترسی داشته باشند.

انگلیسی: A CRM that is hosted in the cloud and allows users to access data and CRM functionality through a web browser or mobile app.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) موبایل (Mobile CRM)

فارسی: نرم‌افزار CRMی که به کاربران امکان می‌دهد از طریق دستگاه‌های تلفن همراه به داده‌ها و عملکردهای CRM دسترسی داشته باشند.

انگلیسی: A CRM software that allows users to access data and CRM functionality through mobile devices.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اجتماعی (Social CRM)

فارسی: استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای تعامل با مشتریان.

انگلیسی: The use of social media to interact with customers.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خودکار (Automated CRM)

فارسی: استفاده از نرم‌افزار برای خودکارسازی فرایندهای CRM.

انگلیسی: The use of software to automate CRM processes.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تجزیه و تحلیلی (Analytical CRM)

فارسی: استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری برای بهبود تصمیم‌گیری.

انگلیسی: The use of customer data analytics to improve decision-making.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیش‌بینی‌کننده (Predictive CRM)

فارسی: استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای پیش‌بینی رفتار مشتری.

انگلیسی: The use of artificial intelligence and machine learning to predict customer behavior.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مشارکتی (Collaborative CRM)

فارسی: همکاری بین تیم‌های مختلف در سازمان برای بهبود تجربه مشتری.

انگلیسی: The collaboration between different teams in an organization to improve the customer experience.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکپارچه (Integrated CRM)

فارسی: یکپارچه‌سازی داده‌ها و فرایندهای CRM از طریق سیستم‌های مختلف.

انگلیسی: The integration of CRM data and processes across different systems

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 360 درجه (360-Degree CRM)

فارسی: رویکردی به CRM که همه تعاملات مشتری را در یک دیدگاه واحد ادغام می کند.

انگلیسی: An approach to CRM that integrates all customer interactions into a single view.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر داده (Data-Driven CRM)

فارسی: استفاده از داده های مشتری برای هدایت تصمیم گیری و اقدامات.

انگلیسی: The use of customer data to drive decision-making and actions.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر مشتری (Customer-Centric CRM)

فارسی: رویکردی به CRM که بر نیازها و خواسته های مشتری تمرکز می کند.

انگلیسی: An approach to CRM that focuses on the needs and wants of the customer.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر همکاری (Collaborative CRM)

فارسی: رویکردی به CRM که بر همکاری بین تیم های مختلف در سازمان تمرکز می کند.

انگلیسی: An approach to CRM that focuses on collaboration between different teams in the organization.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر سفر مشتری (Customer Journey-Based CRM)

فارسی: رویکردی به CRM که بر سفر مشتری از اولین برخورد تا وفاداری تمرکز می کند.

انگلیسی: An approach to CRM that focuses on the customer journey from first touch to loyalty

اصطلاحات عمومی CRM – بخش های مختلف نرم افزار CRM

در این بخش به تعریف اصطلاحات مربوط به بخش های مختلف نرم افزار CRM می پردازیم.

بخش مدیریت مشتریان (Customer Management)

این بخش شامل تمام اطلاعاتی است که در مورد مشتریان کسب و کار ذخیره می شود. این اطلاعات شامل مواردی مانند اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، تعاملات گذشته و ترجیحات مشتری می باشد.

بخش مدیریت فروش (Sales Management)

این بخش شامل تمام اطلاعاتی است که در مورد فرایند فروش کسب و کار ذخیره می شود. این اطلاعات شامل مواردی مانند فرصت های فروش، قراردادها، پیش فاکتورها و فاکتورها می باشد.

بخش مدیریت خدمات (Service Management)

این بخش شامل تمام اطلاعاتی است که در مورد ارائه خدمات به مشتریان کسب و کار ذخیره می شود. این اطلاعات شامل مواردی مانند درخواست های خدمات، شکایات و نظرات مشتریان می باشد.

بخش مدیریت بازاریابی (Marketing Management)

این بخش شامل تمام اطلاعاتی است که در مورد بازاریابی و تبلیغات کسب و کار ذخیره می شود. این اطلاعات شامل مواردی مانند کمپین های بازاریابی، کانال های بازاریابی و داده های مخاطب می باشد.

بخش مدیریت گزارشات (Reporting Management)

این بخش شامل تمام ابزارها و گزارشاتی است که برای تجزیه و تحلیل داده های CRM استفاده می شود. این گزارشات می تواند برای بهبود تصمیم گیری و عملکرد کسب و کار استفاده شود.

اصطلاحات مرتبط با بخش مدیریت مشتریان (Customer Management)

اطلاعات تماس (Contact Information): شامل اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تلفن، ایمیل و آدرس وب سایت مشتری می باشد.

تاریخچه خرید (Purchase History): شامل اطلاعاتی مانند محصولات یا خدمات خریداری شده، تاریخ خرید و مبلغ خرید می باشد.

تعاملات گذشته (Past Interactions): شامل اطلاعاتی مانند تماس های تلفنی، ایمیل ها، جلسات و بازدیدهای مشتری می باشد.

ترجیحات مشتری (Customer Preferences): شامل اطلاعاتی مانند محصولات یا خدمات مورد علاقه مشتری، نحوه برقراری ارتباط با مشتری و کانال های مورد علاقه مشتری می باشد

مدل داده های مشتری (Customer Data Model): مجموعه ای از قوانین و رویه هایی که برای سازماندهی و مدیریت داده های مشتری استفاده می شود.

تجزیه و تحلیل داده های مشتری (Customer Data Analytics): استفاده از داده های مشتری برای شناسایی الگوها و روندها.

شخصیت مشتری (Customer Persona): تصویری از یک مشتری ایده آل، بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، رفتاری و روان‌شناختی.

سفر مشتری (Customer Journey): مسیری که یک مشتری از اولین برخورد با یک شرکت تا خرید محصول یا خدمات آن طی می‌کند.

اصطلاحات مرتبط با بخش مدیریت فروش (Sales Management)

فرصت فروش (Sales Opportunity): احتمال فروش محصول یا خدمات به یک مشتری بالقوه می باشد.

قرارداد (Contract): توافق نامه ای بین یک کسب و کار و مشتری برای فروش محصول یا خدمات می باشد.

پیش فاکتور (Invoice): سندی که مبلغی را که مشتری باید برای محصولات یا خدمات خریداری شده پرداخت کند، مشخص می کند.

فاکتور (Receipt): سندی که تأیید می کند مبلغی برای محصولات یا خدمات خریداری شده پرداخت شده است.

پیش فروش (Pre-sales): فرآیندی که قبل از فروش محصول یا خدمات به یک مشتری اتفاق می‌افتد.

فروش (Sales): فرآیندی که منجر به فروش محصول یا خدمات به یک مشتری می‌شود.

پس از فروش (After-sales): فرآیندی که پس از فروش محصول یا خدمات به یک مشتری اتفاق می‌افتد.

اصطلاحات مرتبط با بخش مدیریت خدمات (Service Management)

درخواست خدمات (Service Request): درخواستی از طرف مشتری برای ارائه خدمات می باشد.

شکایت (Complaint): بیان نارضایتی مشتری از یک محصول یا خدمات می باشد.

نظر (Feedback): نظرات و پیشنهادات مشتری در مورد یک محصول یا خدمات می باشد.

پشتیبانی (Support): ارائه کمک و راهنمایی به مشتریان در مورد استفاده از محصولات یا خدمات یک شرکت.

رضایت مشتری (Customer Satisfaction): میزان رضایت یک مشتری از محصول یا خدمات یک شرکت.

بهبود تجربه مشتری (Customer Experience Improvement): تلاش برای بهبود تجربه مشتری با یک شرکت.

اصطلاحات CRM مرتبط با بخش مدیریت بازاریابی (Marketing Management)

کمپین بازاریابی (Marketing Campaign): مجموعه ای از فعالیت های بازاریابی که برای دستیابی به یک هدف خاص طراحی شده است.

کانال های بازاریابی (Marketing Channels): مسیرهایی که از طریق آن پیام های بازاریابی به مشتریان منتقل می شوند.

داده های مخاطب (Audience Data): اطلاعاتی که در مورد مشتریان هدف کسب و کار ذخیره می شود.

اصطلاحات CRM مرتبط با بخش مدیریت گزارشات (Reporting Management)

تجزیه و تحلیل داده های CRM (CRM Data Analytics): استفاده از داده های CRM برای شناسایی الگوها و روندها.

گزارشات (Reports): مجموعه ای از اطلاعات که به صورت منظم جمع آوری و ارائه می شود.

گزارش های پیش فرض (Default Reports): گزارش هایی که به طور پیش فرض در نرم افزار CRM موجود هستند.

گزارش های سفارشی (Custom Reports): گزارش هایی که مطابق با نیازهای خاص یک کسب و کار ایجاد می شوند.

تجزیه و تحلیل داده های پیش بینی کننده (Predictive Data Analytics): استفاده از داده ها برای پیش بینی رفتار مشتری.

با یادگیری و درک این اصطلاحات، می توانید از بخش های مختلف نرم افزار CRM به طور موثرتری استفاده کنید.

اصطلاحات دیگر مرتبط با CRM

در اینجا چند اصطلاح دیگر مرتبط با CRM وجود دارد که ممکن است برای شما مفید باشد:

CRM مبتنی بر نقشه (Map-Based CRM): رویکردی به CRM که از نقشه های تعاملات مشتری برای ارائه دیدگاه های جدید و نوآورانه استفاده می کند.
CRM مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-Driven CRM): استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای خودکارسازی و بهبود فرایندهای
CRM مبتنی بر موبایل (Mobile-First CRM): رویکردی به CRM که بر ارائه تجربه مشتری سازگار و یکپارچه در دستگاه های تلفن همراه تمرکز می کند.

نویسنده : حمید حاتم طهرانی