برنامه وفاداری

چه چیزی وفاداری مشتریان را به ارمغان می آورد؟

این بخش به شما کمک می کند تا متوجه شوید وفاداری مشتریان فراتر از طراحی و ارائه ی برنامه وفاداری است.

همانطور که می بینید ، بسیاری از برنامه های وفاداری ، فرصت هایی که بشود وفاداری را از مشتری خرید،  به همراه نمی آورند.

بنابراین وفاداری چیست ؟ وفاداری مربوط به به وفادار بودن و حمایت کردن چیزی در هر حالتی است.

ست گادین ، پیشنهاد می دهد:

مشتریان وفادار متوجه هستند که همیشه چیز بهتری در جای دیگر حضور دارد ، ولی علاقه ای به آن ندارند.

بنابراین چه چیزی وفاداری به ارمغان می آورد؟

وفاداری عناصری مخصوص به خود دارد :

-داشتن یک علت به اشتراک گذاشته شده یا منافع برد برد.

-انجام کاریکه شما وعده انجام آنرا داده اید.

-دردسترس بودن به طور منظم

-توانایی بخشش کسی که مرتکب اشتباهی شده است

– وقتی کاری را به اشتباه انجام می دهید به آن اعتراف کنید و معذرت خواهی کنید.

-همیشه در جهت منافع مشتری که در تلاش برای بدست آوردن وفاداری آن هستید ، اقدام کنید.

ما در این لیست می بینیم که وفاداری عناصر احساس و رفتاری دارد و اینها چیزهای دانستنی نیستند بلکه بدست آوردنی هستند. بنابراین ، برای بدست آوردن وفاداری ، اول ما باید تبدیل به کسب و کار ویا شخصی بشویم که مردم دوست دارند به آن وفادار باشند.

به موارد زیر دقت کنید:

اکثر شرکت ها اگر نگوییم همه ی آنها ، برنامه وفاداری خود را برای سود آوری خود طراحی می کنند و خواسته های مشتری را مدنظر قرار نمی دهند.

برای طراحی برنامه وفاداری خوب ، کسب و کارها احتیاج دارند تا مشتریان خود را به عنوان افراد ، انگیزه و شرایط  افراد را درک کنند ، اگر می خواهند برنامه وفاداری آنها به بهترین شکل انجام پذیرد.

وفاداری بسیار شبیه به یک عادت است. این موضوع تا حد زیادی به این بستگی دارد که ما چگونه در ضمیر نا خود آگاهمان به دنبال الگو و ثبات برای حرکت رو به جلو هستیم. بنابراین ، هرچه مشتری تجربه ی مثبت تری با کسب و کار ما داشته باشد ،  بیشتر علاقه مند به تبدیل تجربه هایشان به عادت می شود.

به هر حال ، حتی یک برنامه ی وفاداری خوب نیز از عدم خوگیری مشتریان با آن رنج می برد. بنابراین ، بازگشت به شیوه های سنتی ، تاکتیک های قدیمی  و بازاریابی های اپیزودیک ، دیگر پاسخگو نیستند  و شرکت ها  اگر می خواهند وفاداری مشتریان خود را حفظ کنند ، باید نوآورانه ، خلاقانه و استراتژیک عمل کنند.

روش کاربرد:

ما می دانیم که وفاداری مشتریان چیزی فراتر از برنامه ی وفاداری است و عناصر احساسی و اخلاقی زیادی را در بر می گیرد و اون دسته از وفاداری ها دادنی نیست بلکه گرفتنی است.

در اینجا کارهایی را که شرکت ها باید انجام دهند را شرح می دهیم:

مشتریان خود . نه کسب و کار خود را در بطن استراتژی و برنامه های وفاداری خود قرار دهید.

به مشتریان خود به چشم یک فرد نگاه کنید نه به چشم پول.

متوجه باشید که تجربه ی کلی مشتریان به اندازه ی برنامه ی وفاداری در وفاداری مشتریان تاثیر گذار است.

همانند رابطه های دیگر، اگر برنامه ی وفاداری شما در طول زمان تغییر نکند ، مشتریان علاقه خود را به آن از دست می دهند.

 

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *