چگونه یک CRM موفق را برنامه ریزی و اجرا کنیم؟

قبل از اینکه دکمه را برای استقرار CRM موفق فشار دهید و با سیستم CRM جدید خود شروع به کار کنید، ارزش آن را دارد که کمی زمان بیشتری را برای برنامه ریزی از قبل اختصاص دهید و روی برخی نکات ضروری که به اطمینان از موفقیت کمک می کنند تمرکز کنید.

پنج مرحله عملی برای یک CRM موفق چیست؟

شما داده های مشتری خود را انتقال داده اید، سیستم های خود را آزمایش کرده اید و اکنون برای استفاده از CRM آماده هستید.

این یک رویداد مهم است زیرا نقش مهمی در تعیین سطح بازگشت سرمایه (ROI) که در پروژه به دست می آورید، ایفا می کند.

نیازی به گفتن نیست، شما می خواهید شروع استفاده از CRM شما یکپارچه و بدون حادثه باشد. در اینجا من مراحلی را که باید برای اطمینان از این موضوع انجام دهید، بیان می کنم:

1. با مدیران سیستم برنامه ریزی کنید

درست مانند هر مرحله از فرآیند پیاده سازی CRM موفق، مطمئن شوید که عرضه شما از قبل برنامه ریزی شده است. جلسه ای با مدیران سیستم داشته باشید تا در مورد زمان و نحوه تکمیل آموزش توسط کاربران بحث کنید.

روز دقیقی را برای آنلاین کردن کاربران انتخاب کنید و به آنها اجازه استفاده از سیستم را بدهید. همچنین رویه هایی را ایجاد کنید که باید هنگام ممیزی عملکرد سیستم پس از راه اندازی دنبال شوند.

2. آموزش را با شروع استفاده از CRM هماهنگ کنید

74 درصد از کاربران CRM می گویند که سیستم آنها دسترسی آنها به داده های مشتری را بهبود بخشیده است.

شما می توانید مزایایی از این دست را از سیستم خود دریافت کنید، اما تنها در صورتی که کارکنان شما در زمان استفاده از CRM به خوبی آموزش دیده باشند.

تمام تلاش خود را بکنید تا زمان بین آموزش و راه اندازی را به حداقل برسانید تا همچنان در ذهن کاربران باقی بماند.

برخی از کاربران برای آزمایش سیستم باید از قبل آموزش ببینند، اما باید یک جلسه آموزشی اختصاصی را نیز درست قبل از عرضه CRM تنظیم کنید. همه کسانی که می توانند به کاربران کمک کنند در سیستم آموزش ببینند، در طول راه اندازی در دسترس باشند.

این شامل تیم پروژه شما، حامی اجرایی و پرسنل فناوری اطلاعات است. هر چه آنها بتوانند در طول راه‌اندازی به سؤالات بیشتری برای کاربران پاسخ دهند، به طور کلی آغاز استفاده از نرم افزار روان‌تر خواهد بود.

3. به کاربران برای تکمیل اهداف آموزشی یادآوری کنید

اکثر سیستم‌های CRM، مشاهده اینکه کاربران چه زمانی وارد سیستم می‌شوند و چه آموزشی را گذرانده‌اند را برای مدیران آسان می‌کنند.

استفاده از سیستم و پیشرفت آنها را پیگیری کنید. این به شما کمک می کند مطمئن شوید که آنها طبق برنامه از سیستم استفاده می کنند. همچنین می‌توانید ایمیل‌های یادآوری را برای کارکنانی که از آموزش عقب هستند ارسال کنید.

4. کنترل داده های ورودی

اکنون که راه اندازی CRM موفق در حال انجام است، زمان آن رسیده است که رویه های کنترل و ممیزی خود را عملی کنید.

هنگامی که افراد شروع به استفاده از ویژگی های سیستم می کنند، منابع داده و اتصالات خود را نظارت کنید.

گزارش هایی را ایجاد و بررسی کنید تا به دنبال مشکلات عملکردی برای رفع آنها باشید.

هنگامی که مراحل کنترل و بررسی CRM خود را به پایان رساندید، برنامه ای برای نظارت طولانی مدت بر سلامت سیستم ایجاد کنید.

5. این نکات را فراتر از روز اول عمل کنید

میانگین بازگشت سرمایه برای یک سیستم CRM موفق 5.6 دلار برای هر دلار هزینه CRM شده است.

پیاده سازی و استفاده موفق یک سرمایه گذاری بلند مدت است.

بنابراین با برگزاری جلسات بعدی و جلسات آموزشی برای تشویق استفاده صحیح از سیستم، راه بیشتری را طی کنید.

برگزاری منظم جلسات پیگیری در چند هفته اول، رفع هرگونه سوال احتمالی کاربران در هنگام یادگیری سیستم را آسان می کند.

در ادامه این مقاله، توضیحات من بر اساس توصیه ها و راهنمایی های دریافت شده از کسب و کارهایی است که CRM موفق را پیاده سازی کرده اند:

برای اتفاقات جدید در استقرار CRM موفق آماده باشید

همه افرادی که در استفاده از سیستم CRM جدید دخیل هستند، باید 100% شرکت کرده و آماده تغییر باشند.

اگر برخی از کاربران تصمیم بگیرند که روش های قدیمی کار را امتحان کنند، کار نخواهد کرد.

ممکن است برای برخی از دیگران سخت‌ تر باشد و بخواهند به آنچه که بهتر می‌دانند و به خوبی انجام می‌دهند بچسبند، اما نمی‌توان از منحنی یادگیری اجتناب کرد.

هنگامی که CRM جدید راه اندازی می شود، ممکن است تغییری چشمگیر به نظر برسد. کاربران جدید ممکن است در ابتدا احساس کنند که نمی توانند خودشان را وفق دهند، و این چیزی است که باید برای آن آماده باشید.

با معرفی روش جدید کار از طریق CRM به آرامی و مطابق با یک جدول زمانی برنامه ریزی شده و مورد بحث، مقابله با هرگونه سکوت از سوی دیگران بسیار آسان تر خواهد بود.

به وضوح و از قبل برای CRM موفق ارتباط برقرار کنید

اگر ارتباط با تیم شما به وضوح و در زمان مناسب برقرار شود، قطعاً یک شروع موفق خواهید داشت.

هر زمان که با آنها در مورد CRM جدید مکاتبه یا صحبت می کنید، به اشتراک گذاری اطلاعات خود را واضح، مختصر و ثابت نگه دارید.

آن را در مدت زمان طولانی‌تری به صورت قطره‌ای تغذیه کنید تا پرسنل با ایده پیشرفت تدریجی همراه شوند.

چیزی را به خیال خود رها نکنید و از کاربران دعوت کنید تا در صورت داشتن هر گونه نگرانی یا سوال با شما در تماس باشند.

عملکرد آینده را بر اساس CRM جدید مدیریت کنید

مشوق ها را به گونه ای تنظیم کنید که پرسنل تشویق شوند از CRM جدید استفاده کنند.

اگر معیارهای کاربر را در بررسی کارکنان بگنجانید، آنها بیشتر تشویق می‌شوند تا روش‌های جدید را اتخاذ کنند. شما حتی مجبور نیستید از معیارهای پیچیده استفاده کنید

– فقط کارکنان را آگاه کنید که مدیریت از معیارهای CRM برای پیگیری پیشرفت و شایستگی آنها استفاده خواهد کرد.

همچنین باید در جلسات منظم تیم، نکاتی را در این مورد لحاظ کنید.

تولد فرآیندهای جدید را برای CRM موفق جشن بگیرید

تا آنجا که به CRM موفق مربوط می شود، اگر به ستایش سیستم جدید و مشارکت کارکنان بپردازید، کمک زیادی به شما خواهد کرد.

توجه داشته باشید که کسانی را که در معرفی سیستم های قدیمی کمک کرده اند، بگنجانید تا احساس نادیده گرفته شدن یا اضافی بودن نکنند.

گردهمایی های منظمی ترتیب دهید، از کاربران دعوت کنید تا تجربیات خود را در استفاده از CRM موفق ارائه دهند و در نقاط مشخص شده جشن بگیرند.

این به تیم درگیر کمک می کند تا ببیند و احساس کند که پیشرفت مثبتی در حال انجام است.

بر روی اعمال تمرین خوب و حضور فعالانه تمرکز کنید

آموزش را با فرآیند سوار شدن به هواپیما ترکیب کنید، و به تیم خود دستورالعمل های واضحی در مورد اینکه چگونه می توانند موفق باشند ارائه دهید.

برای آنها توضیح دهید که چه رفتاری مورد انتظار است و حمایت زیادی ارائه دهید. این اشتباه را مرتکب نشوید که فکر کنید وقتی شروع به استفاده از CRM کردید ، زمان تمرین به پایان رسیده است.

با قرار دادن همه این توصیه‌ها، باید بتوانید یک CRM موفق را اجرا کنید. همه چیز در مورد ایجاد فرآیندهایی است که مشارکت کارکنان را تضمین و روند بهبود مستمر را تعیین می کند.

به نظر شما آیا CRM داخلی یک گزینه مناسب در عصر مدرن است؟