crm سیستم و چگونگی مدیریت روند انجام ممیزی مجموعه

شکل 2 ممیزی سی ار ام

از دید نظارتی یک  ممیزی سی ار ام باید به مجموعه شما کمک کند تا استانداردهای نظارتی را اعمال کند. برای نمونه در کشور انگلستان دفتر کمیسر اطلاعات اعلام می کند که یک ممیزی اطلاعات باید مشخص کند که مجموعه داده های فرایندها و شیوه های تنظیم پردازش اطلاعات شخصی را در چه زمانی اجرا کرده است.

هدف دوم بررسی کیفیت بالا و موثر بودن اطلاعات برای کسب و کار است. با این فعالیت اطلاعات نگهداری شده در این سیستم از نظر تکامل و جزئیات مورد بررسی قرار گرفته می شود. در صورت از بین رفتن اطلاعات برای بروز رسانی کردن این سیستم سی ار ام به شکل موثر باید اقدام نمود.

استفاده از مکانیزم crm و مشارکت مجموعه ها برای مدیریت ارتباط با مشتری  

این مکانیزم از این جهت قابل بررسی است که مجموعه ها تلاش می کنند تا مشارکت کارمندان را در استفاده از سی ار ام ارزیابی کرده و میزان استفاده از این مکانیزم را در روند فروش ارزیابی کنند.

بازبینی این که چه فردی و با چه سازگاری از crm استفاده می کند در این مورد از اهمیت خاصی برخوردار است. اما در گاهی اوقات این اتفاق به ندرت رخ می دهد به خاطر این که کاربران درک نخواهند کرد که چه مزایایی را سیستم سی ار ام در اختیارشان می گذارند.

پروسه  ممیزی سی ار ام از فرایندهایی است که برای دیدن اشخاصی که از این سیستم بهره می برند و استفاده از تجربیات مشتریان که کاربران می توانند آزادانه در اختیار بگیرند تشکیل شده است.

فرایندهایی که تشکیل دهنده سیستم crm برای مجموعه است. 

• مصاحبه: پرسش طیف وسیعی از سؤالاتی که دارای اهمیت برای سیستم سی ار ام است. که می توان چند نمونه این پرسش ها را در اینجا مطرح کرد که شامل این موضوعات می باشد:

چقدر پیاده سازی این سیستم برای مجموعه شما اهمیت دارد؟ برای بهینه سازی این مکانیزم برای کمک به مجموعه برای نصب crm چه فعالیتی را باید انجام داد؟ در مجموعه مورد نظر برای پیاده سازی  ممیزی سی ار ام چه چالش هایی پیش رو داریم؟

• سایه زدن: در حقیقیت رو به رو شدن با افرادی که برای نتیجه گرفتن از کار خود و بررسی این که موافق این سیستم هستند یا مخالف از موارد مهم فعالیت های روزانه کاربران است. که وابسته به کارمندانی است که ارتباط بیشتری با سی ار ام دارد.

• نظرسنجی: این یک گزینه مناسب برای مقایسه کردن تمام مصاحبه ها با دریافت تعداد زیادی پاسخ است. یک مجموعه اطلاعات بزرگتر به شما کمک می کند تا یک یا دو کارمندی که دارای عقیده قوی هستند و از دیدگاه گسترده شرکت برخوردار هستند از دور خارج شوند. ناشناس ماندن پاسخ دهندگان می تواند به استخراج دیدگاه های صادقانه کمک کند. البته جزئیات یک نظرسنجی کمتر از مصاحبه است. در حالت ایده آل ، بررسی ها و مصاحبه ها یکدیگر را تقویت می کنند و به موارد مشابه اشاره می کنند.