ریسک CRM متن باز یا اوپن سورس چیست؟ (Open Source)

نرم افزار crm متن باز یا اوپن سورس، برای برخی از مدیران کسب و کار فوق العاده محبوب است. نه تنها دسترسی به آن رایگان است، بلکه می‌توان آن را تطبیق داد و با هزینه کم دقیقاً CRM مورد نیاز کسب‌ و کارتان را در اختیار شما قرار داد.

علاوه بر این، اگر سازگاری‌ ها با نرم‌افزار متن باز را بتوان به‌ جای پرداخت هزینه به برنامه‌نویس، در داخل انجام داد، می‌توانید حتی بیشتر در هزینه صرفه‌جویی کنید.

کاربران آن را دوست دارند زیرا ارزان و آسان برای استفاده است و توسعه دهندگان دریافتند که پایه خوبی برای شروع ساختن سیستم های CRM بسیار سفارشی شده را برای آنها فراهم می کند.

اما در حالی که نرم افزار CRM متن باز یا open source مزایای بسیار زیادی دارد، آیا صاحبان و مدیران شرکت ها واقعاً به ریسک آن توجه می کنند؟ و اگر چنین است، برای نظارت و مدیریت آنها چه باید بکنند؟

ریسک های احتمالی استفاده از CRM متن باز یا اوپن سورس

بیایید نگاهی به مزایای استفاده از نرم افزار CRM متن باز و چگونگی ایجاد مشکلات در آنها بیندازیم:

رایگان برای استفاده
رایگان برای توسعه دادن
رایگان برای انطباق
رایگان برای اشتراک گذاری

همانطور که می بینید، به عمد در یک محیط بسیار باز ایجاد شده است و این امکان را برای هر کسی فراهم می کند تا به کد منبع دسترسی داشته باشد و حتی کدهای مضر را به نرم افزار همانطور که هست اضافه کند.

بنابراین سوال بزرگ این است:

چگونه شرکت شما می تواند بر خطرات استفاده از CRM متن باز غلبه کند؟

روش‌ها و فرآیند هایی وجود دارد که شما یا توسعه‌ دهنده‌ تان باید آن‌ها را دنبال کنید تا آسیب را به حداقل برسانید و از محافظت از کسب‌ و کارتان اطمینان حاصل کنید.

برخی از خطرات احتمالی که ممکن است با آن مواجه شوید عبارتند از:

وجود کد مخرب – چگونه می توانید متوجه شوید که کدام کد وجود دارد یا خیر و چه آسیب های احتمالی می تواند ایجاد کند؟
نرم‌افزار را متناسب با نیازهای خود تنظیم کنید – هزینه‌ های پشتیبانی/نگه‌داری/ لایسنس ، را به این اضافه کنید و ممکن است مزایای آن چندان جذاب نباشد.
نقاط ضعف در کد منبع – این می تواند منجر به شکست در سیستم و از بین رفتن محرمانه بودن، یکپارچگی، امنیت و در نهایت در دسترس بودن شود.
فقدان یک سیستم مدیریت موجودی متن باز قوی – اگر نرم افزار CRM متن باز مورد استفاده خود را ردیابی نکنید، ممکن است منجر به استفاده از نرم افزار ثبت نشده و خطرات قانونی مجوز/امنیتی شود.

تمام اجزای منبع باز مورد استفاده برای توسعه نرم افزار CRM خود را فهرست کنید که نسخه های در حال استفاده و جایی که دانلود کرده اید را نشان می دهد.

کنترل ریسک های نرم افزار CRM متن باز یا اوپن سورس

بهترین راه برای شرکت شما برای غلبه بر این خطرات این است که یک فرآیند کنترل متن باز را ایجاد کرده و به شدت به آن پایبند باشید. این باید شامل موارد زیر باشد:

1- موجودی قطعی همه نرم افزارهای منبع باز مورد استفاده.

2- فرآیند هایی که به وضوح تعریف شده‌اند و تضمین می‌کنند که توسعه‌ دهنده یا تیم داخلی شما دقیقاً می‌دانند چه چیزی باید استفاده شود و از رویه‌های مشخص شده پیروی می‌کنند.

3- کنترل های دقیق برای مدیریت پچ اتصالات

4- امنیت ارتباطات بین نرم افزار CRM متن باز با سایر نرم افزارهای موجود در سازمان را مدنظر قرار دهید.

با دنبال کردن این مراحل، و شاید اضافه کردن چند مورد از خودتان به پیشنهاد توسعه‌ دهنده یا تیم فناوری اطلاعات داخلی، می‌توانید خطر مرتبط با CRM متن باز را به حداقل برسانید.

با وجود جرایم سایبری به طور مداوم مجرمان آنلاین همیشه به دنبال راه هایی برای شناسایی هرگونه ضعف در زیرساخت فناوری اطلاعات هستند، مشاغل با هر اندازه ای می توانند مورد ضربه قرار گیرند و آسیب پذیرترین نقاط آنها کاملاً مورد حمله قرار گیرد.

برای آرامش کامل و به عنوان راهی برای به حداقل رساندن آسیب پذیری شرکت خود، یک چارچوب کنترل دقیق و متمرکز می تواند شما را قادر سازد تا از مزایای بسیاری از نرم افزار متن باز CRM بدون به خطر انداختن شرکت خود استفاده کنید.

اتوماسیون بازاریابی در مقابل CRM : به کدام یک نیاز دارید؟