آیا CRM داخلی یک گزینه مناسب در عصر مدرن است؟

برای برخی از شرکت ها، رفتن به سمت CRM داخلی گزینه خوبی است. ما قصد داریم نگاهی به چرایی این امر و همچنین مزایای این نوع سیستم بیندازیم.

برای روشن شدن، تعریف CRM داخلی به نرم افزاری اشاره دارد که از طریق سرور شرکت شما میزبانی می شود.

چرا یک کسب و کار باید یک CRM داخلی را انتخاب کند؟

هنگامی که یک CRM داخلی است، نرم افزار معمولا منبع باز است که به این معنی است که کسب و کار شما می تواند آن را سفارشی کند. این اتفاق با CRM ابری نمی‌افتد. اصطلاح CRM ابری به این معنی است که نرم افزار در سرور فروشنده نگهداری می شود و با مرورگر وب قابل دسترسی است.

در عین حال، CRM محلی به شرکت ها کنترل بیشتری بر روی داده های خود می دهد. در نهایت، هزینه مالکیت CRM داخلی می تواند کمتر از هزینه برنامه های ماهانه ابری باشد.

مزایای CRM داخلی

1- بزرگترین مزیت CRM محلی این است که پس از خرید، شرکت مالک آن می شود. امتیازی برای شرکت های بزرگتر با تیم IT داخلی، آنها می توانند نه تنها آن را نصب، بلکه به روز رسانی، تعمیر و اجرا کنند.

این انعطاف پذیری زیادی هم به کاربران و هم به مشتریان می دهد.

2- هم‌ زمان بودن به این معنی است که CRM می‌تواند با سیستم‌های فعلی یکپارچه شود.

این امر به ویژه در مواردی مفید است که شرکت ها قوانین یا سیستم های تخصصی خود را دارند. CRM های ابری می توانند به این معنی باشند که شرکت ها باید با یک سیستم یکسان سازگار شوند، در حالی که CRM داخلی، سفارشی سازی و یکپارچه سازی کامل را فراهم می کند.

3- با ورود GDPR، مزیت دیگری که نمی توان نادیده گرفت این است که امنیت بسیار بیشتر است. اطلاعات شرکت و مشتری محرمانه است و در داخل سازمان ذخیره می شود و نیازی به اشتراک گذاری داده ها از طریق شخص ثالث نیست.

4- با سطح بالایی از استقلال، کسب و کارها می توانند از CRM داخلی خود استفاده کنند و آن را متناسب با هر جنبه ای از تجربه مشتری تنظیم کنند.

5- هزینه مالکیت یک CRM داخلی تقریباً همیشه کمتر از نسخه ابری است. این یک موهبت برای کسب و کارهایی است که انتظار رشد سریع و پایدار را دارند و می توانند پیش پرداخت بزرگ را بپردازند.

6- مشاغل در مقیاس سازمانی مطمئناً از مزایای CRM محلی به دلیل موارد زیر برخوردار خواهند شد:

امکان استفاده از ترکیبی از ارزها و زبان ها
همگام سازی کامل، پرسنل داخلی را قادر می سازد تا نرم افزار را به سایر نرم افزارها متصل کنند و هر آن چیزی که مدنظر است را یکپارچه سازی و اتوماتیک سازی کنند.
ارائه ابزارهای بصری که به تیم داخلی فناوری اطلاعات اجازه می دهد تا سیستم را راه اندازی و مدیریت کند.

معایب CRM مبتنی بر ابر

« فضای ابری» این روزها بسیار ترند شده است، اما دوستان عزیز این بدان معنا نیست که معایبی در آن وجود ندارد:

1- توانایی پرداخت ماهانه برای شرکت های کوچکتر جذاب است، اما در مجموع می تواند هزینه بیشتری داشته باشد.

2- هزینه های موبایل باید در نظر گرفته شود. اگر قرار است کاربران از چندین مکان از راه دور به ابر دسترسی داشته باشند، این می تواند یک مزیت بزرگ باشد اما هزینه های استفاده از بی سیم باید در نظر گرفته شود.

3- دستگاه هایی که برای دسترسی به ابر استفاده می شوند باید کافی باشند. اگر نیاز به به‌ روزرسانی دستگاه‌ های تلفن همراه و شرایط سرویس داده خود دارید، ممکن است هزینه‌ها پایین نشود. همچنین باید مطمئن باشید که کارکنان کلیدی در شرکت از دستگاه های تلفن همراه استفاده خواهند کرد. اگر نه، پس بودن در فضای ابری چنین مزیتی نیست.

4- شرکت شما باید استفاده از نرم افزار ابر را بپذیرد. CRM ابری شما باید به طور مثبت به کاربران معرفی شود زیرا مقاومت یک نقطه ضعف بزرگ است و احتمالاً منجر به شکست پروژه می شود. نه تنها آموزش لازم است، بلکه تیم شما باید مایل به استفاده از رابط جدید باشد. این نقطه ضعف را می توان با معرفی دقیق نرم افزار جدید به حداقل رساند و از نرخ بالای پذیرش اطمینان حاصل کرد.

5- امنیت ممکن است نگران کننده باشد. به میزان داده های حساس ذخیره شده در سیستم مانند اطلاعات مالی شرکت، اطلاعات کارکنان و جزئیات مشتری فکر کنید و جای تعجب است که برخی از شرکت ها از ذخیره این اطلاعات از طریق شخص ثالث در فضای ابری خوشحال نیستند.

6- انطباق ممکن است یک مسئله باشد. این بستگی به خدمات شرکتی دارد که از آن استفاده می کند، اما آنها باید بررسی های لازم را انجام دهند. این به این معنی است که اطمینان حاصل شود که فروشنده شخص ثالث در مورد دستورات نظارتی مختلف در صنعت خاص خود به روز است. داده های حساس باید ایمن باشند تا حریم خصوصی شرکا، مشتریان و کارمندان تضمین شود.

برای انتخاب یک CRM داخلی، چیزهای زیادی برای گفتن وجود دارد. وقتی نوبت به انتخاب یک سیستم CRM می رسد، انتخاب های بیشتری برای مشاغل در هر اندازه ای وجود دارد. مدل‌های مبتنی بر ابر قطعا این نوع نرم‌افزار را برای شرکت‌های کوچک و متوسط قابل دسترس‌تر می‌کنند، اگرچه اشکالاتی مانند امنیت و سفارشی‌سازی محدود باید در نظر گرفته شود.

این ممکن است باعث شود که آنها یک CRM داخلی را برای مشاغل کوچک انتخاب کنند. شرکت‌ های بزرگ و کسب‌ و کارهای در مقیاس سازمانی به احتمال زیاد نرم‌ افزار داخلی کاملاً قابل تنظیم را انتخاب می‌کنند.

با داشتن تیم فناوری اطلاعات خود، کاملاً منطقی است که بخواهند بدون دخالت شخص ثالث در کنترل کامل باشند. ممکن است از قبل گران‌تر باشد، اما این معمولاً مشکلی نیست زیرا پس از خرید، آنها مالک آن هستند.

با این حال، کسب و کار های کوچکی که به پیچیدگی پیشنهادی نیاز ندارند، ممکن است همچنان راه حل ابری را انتخاب کنند، صرفاً به این دلیل که ارزان است (پرداخت ماهانه)، راحت و آسان برای پیاده سازی.

از آنجایی که قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری بسیار زیادی را ارائه می دهد، به این معنی است که کسب و کار نیازی به نگرانی در مورد ارتقا یا حفظ سیستم ندارد.

به این ترتیب، آنها آزادند که پول و زمان خود را بر استراتژی های تجاری اصلی خود سرمایه گذاری کنند. استفاده از موبایل نیز باید در نظر گرفته شود و از این نظر، خیلی به نیازهای خاص کسب و کار و کارمندان آن بستگی دارد.

تنها با آگاهی کامل از تفاوت بین CRM های آنلاین و داخلی است که شرکت ها می توانند تصمیمی کاملاً آگاهانه بگیرند و بهترین را برای خود تعیین کنند. بنابر این این مورد، تخصیص کارآمد منابع و گردش کار CRM بسیار کارآمدتر را ، فراهم می کند.