سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای استفاده در بازاریابی

دنیای کسب‌ و کار هرگز این چنین رقابتی نبوده است و نقش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM بسیار پررنگ تر شده است.

برندهای معروف و شناخته‌شده در حال حاضر با شرکت‌های نوپایی مواجه‌اند که نه‌تنها سهم بازار بلکه کل مدل‌های تجاری‌ شان را دارند به چالش می کشند.

شرایط به گونه ای شده که هر کس به یک بازاریاب مبدل گشته. کانال‌های دیجیتالی جدید، در پیوند با اتوماسیون بازاریابی، این امکان را فراهم آورده است که گروه‌های تک‌نفره با گروه‌های چندملیتی در یک سطح باهم رقابت کنند.

یکی از نتایج این رقابت دیوانه‌وار، رشد قابل‌توجه در حجم محتوای بازاریابی است که در سطح جهان تولید و به اشتراک گذاشته می‌شود.

هرگز برای بازاریابان این‌چنین سخت نبوده که برای موفقیت هرچه بیشتر دیوانه‌وار تو سر و کله هم بزنند.

البته شیوه ای که در حال حاضر برای کسب موفقیت بیشتر اعمال می کنند فرقی با ۲۰ سال پیش نکرده – مخابره گزاره مناسب به جامعه هدف در زمان مناسب و به روش مناسب – اما درواقع دستیابی به این امر بسیار سخت‌تر شده است.

امروزه، بازاریابان موفق کسانی هستند که از فناوری و ابزارهای مناسب برای پیشبرد اهداف خود استفاده می‌کنند و بسیاری از آن‌ها دست به ترکیب مدیریت ارتباط با مشتری­(CRM) با اتوماسیون بازاریابی زده اند.

مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌ها در طول چرخه عمر مشتری بدون راه اندازی نرم افزار CRM میسر نیست. از کاربردهای CRM در بازاریابی می توان به سازمان‌دهی داده‌های مشتری، جمع آروی اطلاعات مشتریان، پیگیری سیر حرکتی مشتری، سازمان‌دهی منابع، مدیریت روابط و ایجاد حلقه‌های بازخورد مثبت اشاره کرد.

اساساً، CRM به بازاریابان کمک می‌کند تا گزاره‌های صحیح را در زمان مناسب و به روشی مناسب به جامعه هدف عرضه کنند. هدف از این مقاله ارائه روش‌های خاصی است که CRM از آن‌ها برای دستیابی به کارکرد مورد اشاره، استفاده می‌کند.

داده‌های دقیق در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

اصل اساسی برای بازاریابی مؤثر داشتن داده‌های دقیق است.

بازاریابان می‌توانند از بستر CRM برای به دستیابی به یک دید واحد و واقعی از چشم‌انداز و دنیا مشتری خود استفاده کنند.

برای بسیاری از سازمان­هایی که داده­ های خود را صرفاً از حجم زیادی از صفحات گسترده­ جمع‌آوری می­کنند، فهرست متشکل از اطلاعات تماس یا عناوین شغلی افراد که بازاریاب در محیطی مثل برنامه Outlook مایکروسافت ایجاد کرده، می‌تواند به پیشبرد فعالیت‌های بازاریابی کمک کند.

با این کار آن‌ها می­دانند که قرار است با چه کسی صحبت کنند و پیام و محتوای تولید شده را به‌درستی مخابره نمایند.

آن‌ها می‌توانند وضعیت کانال ارتباطی را ارزیابی کرده و فعالیت موردنظر را روی بخشی که باید کار بیشتری روی آن انجام شود، هدف‌گذاری کنند.

آن‌ها می‌توانند یک فهرست به روز و دقیق از اطلاعات تماس تهیه کنند تا ببینند که شکاف در کجا وجود دارد و سپس یک استراتژی را برای پر کردن این شکاف تدوین کنند تا تمام فعالیت‌های بازاریابی به صورت یکپارچه ارائه شود.

و شاید مهم‌تر از همه، آن‌ها می‌توانند از وارد آمدن خدشه به اعتبار و شهرت شرکت که به دلیل عدم هماهنگی در فعالیت بازاریابی ایجاد می‌شود، جلوگیری کنند.

برای نمونه، تیم فروش یا بازاریابی در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از تلفنی می‌بینند که یک مشتری بالقوه دیروز ایمیلی دریافت کرده، بنابراین می‌توانند اقدامات یا پیام‌های موردنظر را بر اساس بازخورد دریافت شده تعدیل کنند.

دیگر نیازی به دعوت از مخاطبان برای شرکت در مراسم‌هایی که قبلاً برای آن‌ها ثبت‌نام کرده‌اند، نیست. بازاریابی شما بلافاصله حرفه‌ای‌تر و مؤثرتر می­شود.

هدف‌گذاری هوشمندانه‌تر

این تازه شروع ماجرا است. هنگامی‌که همه داده‌های خود را یک کاسه کردید، می‌توانید دست به تولید اطلاعات بیشتر بزنید و مخاطبان خود را طبقه‌بندی کنید.

در یک سطح، می‌توانید اطلاعات جمعیتی جامعه هدف را اضافه کنید؛ اطلاعاتی مانند صنعت، اندازه شرکت، مکان، مشاغل مروبطه – هر آنچه را که احساس می‌کنید به کسب‌ و کار شما مرتبط است.

این امر به شما امکان می‌دهد تا پایگاه داده خود را تقسیم‌بندی کرده و کمپین‌های بازاریابی را مثلاً روی مدیران منابع انسانیِ(HR) شاغل در خرده‌فروشی‌های مستقر در ۱۰۰ مایلی فلان شهر هدف‌گذاری کنید.

تقسیم‌بندی جمعیتی برای بازاریابان مفید است اما هنگامی‌که با نوعی تقسیم‌بندی رفتاری مورد تأیید CRM ترکیب می گردد، بسیار قدرتمند می‌شود.

ازآنجاکه CRM به ردیابی تعاملات و داده‌ها موجود در چرخه عمر مشتری کمک می‌کند، می‌توانید با استفاده از فعالیت ها، خریدها و اولویت‌هایی گذشته مشتری، طبقه بندی آنها را آغاز کنید.

می‌توانید مخاطبان هدف را در مرحله خاصی از چرخه فروش هدف‌گذاری کنید؛

و اگر CRM خود را خیلی خوب با یکی از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی یکپارچه کرده‌اید، می‌توانید دایره این هدف‌گذاری را گسترش دهید.

کلیه فعالیت‌ها و اقدامات آنلاین افراد و شرکت‌ها را می‌توان در CRM ضبط و ردیابی کرد و می‌توان از آن اطلاعات برای هدف‌گذاری بهتر استفاده کرد:

مانند تعداد بازدیدکنندگانِ وب‌سایت شما و اینکه کدام صفحات را بازدید کرده‌اند، چه کسی روی ایمیل‌های خاص کلیک کرده و آن‌ها را بازنموده، اینکه تک‌تک مخاطبان در رسانه‌های اجتماعی در حال انجام چه کاری هستند، در مورد چه موضوعی گفتگو می کنند و چه چیزی را جستجو می کنند.

این اطلاعات نقش به سزایی دارد، به شما امکان می‌دهد فعالیت های بازاریابی خود را دقیق‌تر زمان‌بندی کنید و پیام‌های کاملاً شخصی‌سازی‌شده را ارسال کنید.

بازاریابان می‌دانند که اگر یک پیام عمومی را به همه افرادِ در پایگاه داده خود ارسال کنند، با میزان پاسخگویی کمتری نسبت به پیام‌های خاصی  که در زمان مقتضی به افراد موردنظر ارسال کردند، مواجه خواهند شد.

در این مقطع است که هوش تجاری در نتیجه ترکیب CRM با اتوماسیون بازاریابی به حرکت درمی‌آید. شما می‌توانید فرآیندهای امتیازدهی داشته باشید و آنها را هدایت کنید.

می توانید فعالیت روی مخاطبانی متمرکز کنید که مطمئن اید به احتماد زیاد پاسخ شما را خواهند داد. می‌توانید محتوایی را به آن‌ها عرضه کنید که مطمئن اید به‌احتمال‌زیاد باعث تحریک آن‌ها خواهد شد.

خلاصه اینکه، فعالیت بازاریابی خود را حرفه ای و مؤثرتر خواهید کرد.

کارهای خود را هماهنگ کنید

در درون سازمان، یک سیستم CRM می‌تواند به شما کمک که از به بهترین شکل ممکن از بازاریابی استفاده کنید.

فعالیت‌ها را می‌توان در یک جا ضبط و ثبت کرد که به شما امکان می‌دهد دید بهتری از کمپین‌های در حال اجرا و بار کاری مرتبط با آن‌ها داشته باشید.

از این گذشته، می‌توانید کارهای مختلفی را که باید برای یک کمیپن تبلیغاتی خاص انجام شود، شروع کنید و آن‌ها را بین اعضای تیم خود تقسیم کنید. این امر دیده واضح و روشن ازآنچه اعضا در حال انجام هستند و اینکه در کجای این روند هستید، به شما می‌دهد.

ازاین‌رو، می‌توانید به‌راحتی هر مسئله‌ای را که ممکن است بر اتمام موفقیت‌آمیز کمپین تأثیر بگذارد، شناسایی کنید.

این امر یک دید کلی در مورد نحوه تخصیص وظایف بین اعضای تیم به شما می‌دهد تا بتوانید منابع را به‌طور مؤثر مدیریت کنید و اطمینان کسب کنید که نه به کسی بیش‌ازحد فشار وارد می‌شود و نه کاری زمین می‌ماند.

این همچنین بدان معنی است که تیم بازاریابی شما می‌تواند فعالیت‌های خود را هماهنگ و زمان‌بندی کند – برای نمونه تیم بازاریابی تلفنی شما می‌داند که کمپین تبلیغاتی مبتنی بر ارسال ایمیل، با پشتیبانی ۲۴ ساعته و زنده انجام‌شده و بنابراین می‌تواند تماس‌های پیگیری را زمان بندی کند –

می‌تواند بدون نیاز به برگزاری جلسات هماهنگی که زمان‌بر است، این کار را انجام دهد.

آن‌ها صرفاً سامانه CRM را زیر نظر می گیرند.

یکی از حوزه‌هایی که در آن پلت فرم CRM می‌تواند راندمان را بالا ببرد، در ذخیره‌سازی اسناد است. در بسیاری از کمپین‌های بازاریابی، حجم ایمیل‌ها، اسناد و فعالیت‌های مربوط به یک پروژه می‌تواند بسیار زیاد باشد.

یک سیستم CRM یک مرکز ذخیره سازی در دسترس را برای آن‌ها فراهم می‌کند. اعضای تیم می توانند به این مرکز دسترسی داشته باشند،

موارد خاص را به واسطه آن جستجو کنند و به همه اطمینان می‌دهد که اسنادی که از اهمیت ویژه برخوردارند با امنیت بالا و با آسودگی خاطر ذخیره می‌شوند.

مدیریت کارپردازان بازاریابی

در اصل، بسترهای CRM به شما در مدیریت پیچیدگی کمک می‌کنند و یکی از مهم‌ترین پیچیدگی‌ها برای بسیاری از کمپین های بازاریابی برقراری ارتباط با کارپردازان آن‌هاست.

از ارائه‌دهندگان داده تا آژانس‌های تولید مخاطب تا تولیدکنندگان محتوا تا محل‌های برگزاری رویدادها، طراحان، چاپخانه‌ها و مواردی ازاین‌دست.

حجم زیادی از اطلاعات وجود دارد که باید به خاطر سپرده شود، ازجمله جزئیات قرارداد، افراد کلیدی درگیر، تاریخ شروع قرارداد، تاریخ پایان قرارداد، شرایط و ضوابط، هزینه‌ها و گزارش‌های پیشرفت کار.

چگونه تمام آن را پیگیری می‌کنید؟

اشتباه پیش می‌آید، ممکن است تمدید قراردادها فراموش شود، در اطلاع‌رسانی در مورد زمان بین اتمام کار و آخرین روز کاری قصور شود، قراردادهای عدم افشا نقض شود و موارد دیگر؛

بنابراین، در بسیاری از کمپین های بازاریابی مدیریت تمام این اطلاعات یک کار زمان‌بر است.

همچون CI(اطلاعات مشتری)، یک بستر CRM می‌تواند یک مرکز ذخیره‌سازی اطلاعات را فراهم کنید که هم در دسترس است و هم جستجوی موارد خاص امکان پذیر، در زمان صرفه جویی می کند و تمرکز بازاریابان روی فعالیت‌های باارزش‌تر معطوف می کند.

ردیابی سیر حرکتی مشتری در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از این فعالیت‌های باارزش، ردیابی سیر حرکتی مشتری است.

جدا از اینکه یک شرکت چقدر می تواند دایره فعالیت خود را گسترش دهد و سهم بازار خود را بالا ببرد، رشد هر شرکت به توانایی آن در تشخیص، درک، ترسیم و تعامل با مسیر حرکتی مشتری بستگی دارد.

با ثبت فعالیت‌های بازاریابی و مسیرهایی که جامعه هدف اعم از مخاطبان جدید و مشتری‌های باارزش طی می‌کنند، می‌توانید بفهمید که کدام فعالیت‌ها در این مرحله به بهترین نحو کار می‌کنند.

جدا از اینکه مسئول فروش نیز می‌تواند از اطلاعاتی که در مورد تک‌تک مخاطبان جمع‌آوری کرده‌اید استفاده کند، این دیدگاه جمعی به شما در مدل‌سازی سیر حرکتی مشتری‌تان کمک خواهد کرد.

در همین حال که مشغول نقشه‌برداری و مستند کردن اطلاعات فوق هستید، می‌توانید بفهمید که در در موقعیت‌های خاص چه باید بکنید، یک دستورالعمل استاندارد را در اختیار بازاریابان بگذارید.

شما یک فرایند را شکل می‌دهید. همین فرایندها هستند که اندازه و میزان درآمد هر شرکت را تعیین می‌کنند.

به‌علاوه، با آزاد کردن بازاریابان از قیدوبند مشارکت در فعالیت‌های بازاریابی خاص به آن‌ها زمان بیشتری می‌دهید که روی تولید محتوای واقعاً متقاعدکننده تمرکز کنند و برای دستیابی به مشتری و تأثیرگذاری روی آن‌ها محتوای موردنظر را از طریق مؤثرترین کانال‌های انتقال دهند.

بازاریابی شما حرفه ای تر و باکیفیت‌تر می‌شود.

اما به خاطر داشته باشید که مدل شما هیچ‌وقت یک مدل کامل نیست.

هرچه مدت‌زمان طولانی‌تری را صرف تغذیه اطلاعات به بستر CRM خود کنید، دید دقیق‌تری از سیر حرکتی مشتری پیدا می‌کنید و درنتیجه فعالیت بازاریابی شما موفق‌تر خواهد شد.

ادغام یک طرح اتوماسیون بازاریابی(که تعاملات آنلاین را ردیابی می‌کند) با CRM حتی ارزش بیشتری را به این روند اضافه می‌کند.

در پایان این مسیر، مخاطب بالقوه شما به یک مشتری و حتی در حالت ایدئال به یک مشتری وفادار تبدیل می‌شود.

CRM به مدیریت این روند نیز کمک می‌کند. شما را وا‌می‌دارد که از مشتری‌های راضی رفرنس بخواهید. از اطلاعات گذشته در مورد بهترین زمان برای گرفتن توصیه استفاده می‌کند و یا از عامل تحریک­‌کننده‌ای که تمایل به نشان دادن واکنش مثبت به انتخاب زمان مطلوب برای گرفته توصیه دارد، مدد می‌جوید.

CRM رفرنس‌های جدید را وارد فعالیت‌های بازاریابی شما می‌کند، به‌عنوان‌مثال یک بیانیه مطبوعاتی درباره موفقیت‌های اخیر شرکت.

بعد اگر در بعضی مواقع فلان مشتری را از دست بدهید، از شما می‌خواهد که رفرنس را از مواد بازاریابی خود حذف کنید.

خودکار کردن فعالیت ها

CRM می‌تواند به شما در اتوماتیک سازی در ارتباط با مشتری و بسیاری از کارها و ساده‌سازی فرایندها کمک کند. برای نمونه، شما می‌توانید امر تخصیص مشتری راغب(Lead) را خودکارسازی کنید و از پیگیری سریع مطمئن شوید و می‌توانید در صورت عدم وقوع پیگیری یک سیستم هشدار راه‌اندازی کنید.

شما می‌توانید به‌طور خودکار مشتری‌های راغب را که از وب‌سایت شما دیدن کردند و فرم‌های مربوطه را پر کردند، جذب کنید و آن‌ها را در صف انتظار قرار دهید و به بخش فروش اطلاع دهید –

البته بر اساس مقرراتی که وضع کرده‌اید. شما می‌توانید فرایندهای تأیید سفارش‌های خرید را خودکار کنید.

یک قدم جلوتر بروید، ادغام CRM با یک سیستم اتوماسیون بازاریابی به شما و تیم شما این امکان را می‌دهد که به‌صورت خودکار فعالیت‌ها را زمان‌بندی کنید، از کمپین های تبلیغاتی مبتنی بر ارسال ایمیل تا تبلیغات آنلاین.

این امر به‌خودی‌خود گردش کار را بر اساس واکنش مشتری خودکار می‌کند. یک گردش کار تدریجی به‌طور خودکار شروع می‌شود. یک ایمیل به‌طور خودکار در پی یک عمل خاص که از سوی یک مخاطب بالقوه سر می‌زند، ارسال می‌شود.

یادآوری‌ها به‌طور خودکار برای مشتری‌هایی که هنوز برای تمدید اقدام نکرده‌اند ارسال می‌شود(از دو سه ماه پیش، اگر تمدید کنند، ارسالی در کار نخواهد بود).

به مشتری‌های راغب می‌توان به‌صورت خودکار امتیاز داد، مدیریتشان کرد و رشدشان داد. با اقدامات خاص آن‌ها را تحریک به مشارکت و حرکت در طول کانال ارتباطی کرد. قدرت اتوماسیون در ترکیب با قدرت خلاقیت.

قلمروی احتمالات نامحدود است و نفع حاصل از افزایش بهره وری، قابل توجه.

ردیابی عملکرد در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

CRM امکان مشاهده تمام مشارکت‌ها/فعالیت‌های مرتبط با یک مخاطب بالقوه یا یک مشتری خاص را به شما می‌دهد.

می‌توانید تا هرچقدر که دلتان می‌خواهد داده‌کاوی کنید.

با فشار دادن یک دکمه می‌توانید گزارش‌ها را بیرون بکشید یا داشبوردهای پی‌درپی‌ای ایجاد کنید که بتوانید پیشرفت سرنخ های فروش در چرخه فروش را ردیابی کنید و ببینید که چطور بازاریابی در بلادرنگ بر کانال ارتباطی و عواید حاصله اثر می‌گذارد.

این امر به شما امکان می‌دهد که طرح‌های ابتکاری موفق را تکرار کنید، دست از هدر دادن منابع روی سرنخ‌های غیر مولد بردارید و یک حلقه بازخورد درست‌وحسابی را ایجاد کنید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را با اتوماسیون بازاریابی ترکیب کنید، روی تحلیل‌های بیشتر تأمل کنید و در رویکرد خود تجدیدنظر نمایید.

علاوه بر تصمیم‌گیری بهتر، این اطلاعات همچنین می‌تواند در طول برنامه‌ریزی هنگام شناسایی هزینه‌های آتی و توجیه درخواست افزایش بودجه بازاریابی به شما کمک کند.

اگر ثابت کنید که چگونه طرح بازاریابی شما به شرکت ارزش‌افزوده اضافه کرده – که اساساً افزایش درآمد را به دنبال داشته و ثابت می‌شود که افزایش سرمایه‌گذاری می‌تواند بر درآمد سال آینده تأثیر بگذارد – ب

ه بحث در مورد یک هویت کاملاً متفاوت نزدیک خواهید شد.

شناخت از شرایط موجود بلادرنگ حاصل می شود و نیازی به انتظار برای پایان یافتن برنامه برای مرور نتایج و عملکرد نیست.

این امر شما را قادر می‌سازد تا در صورت عدم موفقیت کمپین به‌سرعت مسیر را تغییر دهید و برای افزایش بازده سرمایه(ROI) دست به اقدام مقتضی بزنید. همچنین شما را قادر می‌سازد که چابک و زیرکانه عمل کنید و در برابر تغییرات بازار سریع واکنش نشان دهید.

درنهایت یادتان باشد که اطلاعات لازم برای مدیریت مؤثر منابع در اختیار شما گذاشته می‌شود و در مورد نحوه عملکرد تیم شما به شناخت کافی دست خواهید یافت.

به‌جای رسیدن به این دیدگاه که اعضای تیم بازاریابی چقدر ماهر و اثربخش‌اند، می‌توانید به بررسی اطلاعات به‌روز و اعطای پاداش متناسب یا پشتیبانی از اعضای کم‌کار تیم متوسل شوید.

هم ترازی فروش و بازاریابی

در اکثر سازمان‌های B2B(بنگاه با بنگاه) کانال ارتباطی بین فروش و بازاریابی پیچیده است. افراد زیادی در فعالیت‌های مختلف درگیر هستند و مشتری‌ها در جاهای دورافتاده ساکن اند و اختلاف های زمانی به خودی خود یک چالش است.

جمع‌آوری تمام این داده‌ها به افراد درگیر کمک می‌کند که به یک دید روشن و واحد برسند و شرایط را برای همه به‌گونه‌ای آسان می‌سازد که هماهنگ عمل کنند.

اینجا همان‌جایی است که فناوری‌ای مانند CRM می‌تواند توانمندی شما را ارتقاء بخشد.

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اطلاعات را از تمام شرکت استخراج می‌کند و آن را در قالب داشبوردها و گزارش‌های قابل‌فهم و بلادرنگ برای متصدیان فروش و بازاریابان ارسال می‌کند.

سیستم­ CRM به فروشندگان و بازاریابان این امکان را می‌دهد که به‌راحتی کانال فروش را مشاهده کنند، وظایف را بین بخش‌ها تقسیم کنند و کمپین‌های فروش و بازاریابی را به‌طور مؤثر مدیریت کنند.

به مدیریت این امکان را می‌دهد که پیشرفت سرنخ‌های فروش را از طریق کانال ارتباطی ردیابی کنند و بفهمند کدام جنبه‌ها به‌خوبی دارند کار می‌کنند و روی کدام جنبه‌ها باید تمرکز کرد.

به فروشندگان و بازاریابان کمک می‌کند تا سرنخ‌های فروش را بین خود در لحظه مناسب مبادله کنند – چه زود، جایی که رویکرد فروش می‌تواند با مخاطبان بالقوه هم‌تراز شود و چه دیر که دیگر کار از کار گذشته و زمان ازدست‌رفته.

علاوه بر این، به فروشندگان این امکان را می‌دهد تا آنچه را که در پی معاشرت با مشتریان آموخته‌اند به اشتراک بگذارند.

این می‌تواند به تعریف دقیق از شخصیت مشتری برای عرضه محصول موردنظر کمک کند تا سازمان به‌طور دقیق فعالیت‌های بازاریابی خود را هدف‌گذاری کند و بتواند از طریق کانال‌های ایدئال‌تر، محتوای مناسب‌تر را به نمایش بگذارد.

فرآیند بازاریابی تعدیل می‌گردد که به‌نوبه خود فرایند فروش را در یک چرخه منظم و پیوسته مؤثرتر می‌کند.

CRM می‌تواند از هم‌تراز شدن فروش و بازاریابی پشتیبانی به عمل آورد و ابزاری را در اختیار شما بگذارد تا واقعاً شرایط را به نفع خود عوض کنید، همپوشانی فروش و بازاریابی را میسر سازید و درنهایت رشد قابل‌قبول برای شرکت به ارمغان آورید.

این واقعاً مهم است: مطابق داده‌های شرکت تحقیقاتی Sirius Decisions، سازمان‌های هم‌تراز تا ۱۹% رشد درآمدی سریع‌تر و ۱۵% سودآوری بیشتر نسبت به شرکت‌های دیگر دارند.

برای موفقیت در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری آماده شوید

روش‌های مختلفی وجود دارد که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند به بازاریابان کمک کند تا در بازار به‌شدت رقابتی امروز موفق شوند.

CRM پیچیدگی را ساده‌تر می‌کند، رؤیت پذیری و کنترل داده‌ها را فراهم می‌کند و نوعی شخصی‌سازی، به تصویر کشیدن فرایندها و حلقه‌های بازخورد استاندارد را که سنگ بنای موفقیت در بازاریابی است، امکان‌پذیر می‌کند.

گرچه به لحاظ تاریخی، این فروشنده است که تمایل به خرید CRM داشته، اما همکارانش در بخش بازاریابی هستند که به‌طور فزاینده‌ای روی آن سرمایه‌گذاری می‌کنند و از آن به‌عنوان ابزاری برای کمک به هم‌راستایی هرچه بیشتر این دو حوزه استفاده می‌کنند.

این امکان برای آن‌ها فراهم می‌شود که گزاره‌های صحیح را در زمان مناسب و به روش صحیح به افراد موردنظر ارسال کنند و به‌طور مداوم بازاریابی، فروش و عملکرد کلی کسب‌وکار خود را بهبود بخشند.

 CRM مزایای رقابتی قابل‌توجه را برای بازاریابان فراهم می‌کند.

اما می‌توانید یک گام جلوتر بردارید…با یکپارچه‌سازی دقیق CRM و اتوماسیون بازاریابی، بازده و کارایی بیشتری حاصل می‌شود و باعث افزایش بهره‌وری و شناخت کافی از اوضاع می‌شود.

سوالات متداول سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

نویسنده : حمید حاتم طهرانی