مزایای CRM : 💎 هشت مزیت اصلی و مهم در کسب و کار

مزایای CRM در موقعیت های دشوار مانند ورشکستگی ، بحران مالی یا بحران کوید ۱۹ امروز، بسیار پررنگ تر از گذشته است .

سازمان هایی هستند که با این شرایط برای ایجاد نوآوری کنار می آیند و آن ها سازمان هایی هستند که تمرکز خودشان را برای دستیابی به درجات بالاتری از اثربخشی و بهینه سازی میگذارند و هدفشان این است که به صورت پایدارتر و قوی تری از این معضل خارج شوند.

بسیاری از کسب و کارها به جای اتخاذ رویکردی برای کاهش هزینه های دفاعی، اقدام به بهینه سازی تجهیزات خودشان برای مقابله با رویدادهای ناشناخته و پیشرفت در آینده هستند و برای نیل به این هدف از رویکردهای استراتژیک برای کاهش هزینه ها استفاده می کنند.

برخی از کسب و کارهای دیگر نیز اقدام به تغییر و تحول سیستم های دیجیتال خود می کنند تا در شرایط مقابله با بیماری کوید ۱۹ قادر باشند که اثربخشی خودشان را در دراز مدت حفظ کنند.

انگیزه شما هر چیزی که باشد اکنون زمان آن رسیده است که فعالیت گسترده تری داشته باشید و کسب و کار خودتان را برای موفقیت در امسال و دوره های بعد از آن تثبیت کنید.

حالا زمان آن رسیده است که یک سازماندهی بر پایه تکنولوژی و مهارت های بالا انجام دهید و برای مشتریان خودتان دیدگاه های بهتری ارائه دهید.

حالا زمان آن رسیده است که بررسی کنید عملیات خودتان چطور و در چه نقطه ای بهینه سازی کنید تا به موفقیت دست پیدا کنید.

در ادامه به شما مزایای CRM را از زاویه ای متفاوت نمایش خواهم داد.

برای مطالعه 8 مزیت اصلی سی آر ام ، بروی هر عنوان کلیک کنید.

• کاهش هزینه در راستای بهینه سازی کسب و کار
• ارائه یک تجربه عالی برای مشتریانتان
• رقابتی باقی بمانید و پایداری و موفقیتتان را حفظ کنید
• بهبود مهارت، کارآیی و اثربخشی
• بهینه سازی فروش
• خدمات مشتریان
• تصمیم گیری بهتر
• کنترل کسب و کارتان را به دست بگیرید

مزایای CRM : کاهش هزینه در راستای بهینه سازی کسب و کار

بهینه سازی هزینه ها مهم تر از هر چیزی می باشد. آیا واقعاً بدون هزینه کردن پول بیشتر می توانید کسب و کار خودتان را توسعه دهید؟

آیا می توانید هزینه های خودتان را کاهش دهید و همچنین پایدار بوده و رشد کنید؟

کدام یک از برنامه هایی که دیگر باعث ایجاد سود نمی شوند باید حذف گردند؟

آیا هر تکنولوژی که بودجه شما را منفجر می کند می تواند به عنوان جایگزینی برای شیوه های ارزان قیمت در نظر گرفته شود؟

کاهش هزینه های شغلی و ایجاد فرآیندهایی که باعث صرفه جویی در هزینه های شما می شوند نیاز به زمان و حتی تلاش زیادی نیز ندارد.

در بسیاری از موارد یک تصمیم گیری درست می تواند سرمایه گذاری را بهینه سازی نماید.یکی از مزایای CRM اینست که می تواند در محقق ساختن تمامی این اهداف کمک شایانی بکند.

ما روش های زیادی از CRM را داریم که می توانند در هزینه های شما صرفه جویی کنند، به عنوان مثال اتوماسیون، ساده کردن رویکردها و دادن آزادی عمل بیشتر به کارکنانتان تا بتوانند وقت زیادی بر روی ارزش هایشان صرف کنند.

با این حال چند روش خاص در CRM وجود دارد که می تواند برای کاهش هزینه های شما نقش بسیار ایفا کند.

شما از این طریق این روش ها قادر خواهید بود که هزینه های لازم و هزینه های غیر ضروری را از یکدیگر تفکیک نمایید.

این تمایز باعث می شود که دیدگاهی در اختیار مشتریان شما قرار بگیرد که به شما در پیش بینی دقیق فروش آینده کمک کرده و هزینه های تولید را نیز کاهش دهد به طوری که شما فقط به میزان تقاضا اقدام به تولید کنید.

استفاده صحیح از CRM می تواند هزینه های مدیریتی شما را نیز کاهش دهد – به عنوان مثال هزینه های ملزومات، نظارت و گزارش گیری.

به دست آوردن مشتریان جدید می تواند برای شما گران تمام شود – و هیچ تضمینی نیز وجود ندارد که شما بازده خوبی از سرمایه گذاری بر روی بازاریابی به دست آورید – با این حال یکی دیگر از مزایای CRM اینست که می تواند تجربه مشتریان شما را بهبود داده و رضایت مشتریانتان را نیز بالا ببرد.

از این رو مشتریان شما می توانند به عنوان یک دارایی تلقی گردند نه به عنوان هزینه بازاریابی.

مزایای CRM: ارائه یک تجربه عالی برای مشتریانتان

مشتریان شما نسبت به انتخاب هایی که در گذشته داشته اند آگاهی و تجربه بیشتری دارند – بنابراین برای این که وضعیت به صورت رقابتی باقی بماند، شرکت ها باید به صورت مشتری محورتر عمل کنند.

اولویت اصلی مدیریت ارتباطات و برقراری تعامل با مخاطبان به صورت هوشمندانه است.

مشتریان شما دوست دارند که پیش از انجام هر گونه فعالیت خرید از آن اطمینان حاصل کنند – خیلی بیشتر از گذشته.

شما باید در مورد تغییر عادات مشتریان و مصرف کنندگانتان نیز برنامه هایی داشته باشید و استراتژی و هزینه خودتان را متناسب با آن تطبیق بدهید.

یکی دیگر از مزایای CRM اینست که می تواند با پیگیری فرآیندها و آنالیز داده ها به شما در انجام تصمیم گیری آگاهانه در زمان حال و آینده کمک کند.

تجربه ای که شما به مشتریان خودتان ارائه می دهد یکی از واضح ترین فرصت هایی است که می تواند شرکتتان را متمایز از بقیه نماید.

ایجاد اطمینان برای مشتریان – و هر کسی که به نحوی با سازمان شما در ارتباط است – می تواند یک ایده عالی باشد و با توجه به تجربه مطلوبی که مشتری از شرکت شما به دست می آورد، قطعاً وفاداری بیشتری نیز خواهد داشت.

خدمات پس از فروش باید به طرز ممتازی انجام شوند. تمام مشتریان باید این حس را داشته باشند که صرفاً به دلیل مشتری بودن شما از خدمات خاصی بهره مند می شوند.

اگر آن ها حس ارزشمندی را داشته باشند در مقابل برای شرکت شما نیز ارزش قائل می شوند و همواره شما را به سایرین پیشنهاد خواهند کرد.

مزایای CRM به شما کمک می کند تا با اطمینان از این که تمام کارکنان شما از یک منبع اطلاعاتی قطعی برای هر کدام از مشتریانتان برخودار هستند، فعالیت های بازاریابی اولیه تان را با گرفتن مشاوره از کارمندان فروشتان انجام دهید و سپس به اقدامات پشتیبانی کننده دیگر بپردازید.

تمامی این رویکردها با یکدیگر در ارتباط بوده و کمک می کند که یک جریان فروش رو به پیشرفت داشته باشید.

این رویکردها باعث می شوند که اطلاعات صحیح در زمان مناسبی در اختیار افراد قرار بگیرند و در برقراری ارتباط با مشتریان نیز کمک کنند.

در نهایت این رویکردها یک نمای واضح از ارائه خدمات به مشتریان ارائه می دهند که سودآوری شما را به حداکثر رسانده و در عین حال مشتریانتان را راضی نگه می دارد و این هم یکی دیگر از مزایای سی آر ام است.

مزایای CRM : رقابتی باقی بمانید و پایداری و موفقیتتان را حفظ کنید

برای اطمینان از پایداری و موفقیت در زمان حال و آینده، شما باید ارزشمندی خودتان را به مشتریان اثبات کنید و در ذهن آن ها دلیل قانع کننده ای ایجاد کنید که شما را به رقبایتان ترجیح بدهند.

شما نمی توانید این کار را بدون شناخت کافی از آنان انجام دهید و باید زمان زیادی صرف درک نیازهای آن ها صرف کنید.

شما باید به آن چه که باعث می شود شرکتتان از سایر شرکت ها متمایز شود و نیز اقداماتی که باعث وفاداری به برند شما می شود توجه عمیقی بکنید.

شما باید پیش بینی های لازم را انجام دهید و بدین ترتیب یک گام جلوتر باشید –  فراتر از محدوده کارتان فکر کنید و هر آنچه که مشتریانتان به آن نیاز دارد را فراهم کنید.

ممکن است شما در صنف مربوط به خودتان از مزیت های رقابتی بالایی برخودار باشید که از طریق توسعه دانش و آگاهی و متناسب ساختن خدماتتان برای رفع نیاز مشتریان حاصل شده باشد.

چه شما تخصص خودتان را از همان ابتدا انتخاب کرده باشید و چه محصولات و خدماتتان را با گذشت زمان توسعه داده باشید، باید ارتباطتان با مشتریان را بهبود ببخشید تا بتوانید در رفع نیازهای آن ها پیشرو باشید.

تمام این ها نیاز به دانش عمیق و تمرکز دقیقی دارد که CRM با مزایای خود می تواند این هدف را برای شما محقق سازد و با کمک به شما در کسب و تقسیم اطلاعات در مورد مشتریان و بازار، شما را یاری دهد.

تمامی این اطلاعات ارزشمند می توانند به راحتی به دست بیایند و داده های خام شما را تبدیل به یک هوش تجاری و ارزشمند نمایند که در نهایت باعث رشد و پیشرفت شما خواهد شد.

مزایای CRM: بهبود مهارت، کارآیی و اثربخشی

سازمان شما با وجود داشتن محصولات عالی در صورتی که مهارت، کارآیی و اثربخشی لازم را نداشته باشد ممکن است کسب و کارتان در معرض خطر قرار بگیرد.

یکی دیگر از مزایای CRM اینست که می تواند ابزارهای لازم را برای پیشبرد مهارت و کارآیی شما در بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری فراهم سازد.

CRM می توانید به شما ابزارهایی را بدهد که شما در استراتژی بازاریابی خودتان به آن ها نیاز دارید و همچنین قادر به اندازه گیری بازده سرمایه شما می باشد.

این امر باعث می شود که شما قادر باشید اطلاعات لازم در مورد مشتریانتان را به درستی جمع آوری کرده و از هوش تجاری خودتان در اجرای کمپین ها و رویدادهای مختلف استفاده کنید.

این کار همچنین به شما این امکان را می دهد تا منابع بازاریابی را به طور موثری بهینه سازی کنید و این اطمینان را حاصل نمایید که تیم های فروش قادر به برآورده ساختن نیازهای مشتریانتان هستند.

شما می توانید فرآیندهای بازاریابی خودتان را از طریق ابزارهای مختلفی مانند سیستم های آنلاین مدیریت نمایید – چرا که تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان و تامین کنندگان در یک جا قرار می گیرند.

آسان تر کردن مدیریت کارهای روزانه باعث می شود که شما سرعت بیشتری در ارائه خدمات داشته باشید.

این اطلاعات کلیدی همچنین می توانند در بازگشت سرمایه شما نیز کمک کنند و گزارشات لازم را در هر زمانی که می خواهید به راحتی به دست بیاورید و این مورد یکی از مزایای مهم CRM به شمار می رود.

هر گونه تعاملاتی که با اهداف آینده نگر انجام می شود می تواند در کسب اطلاعات تجاری به شما کمک کند و در کل تجربه مشتری از خدمات سازمان شما را بهبود بدهد.

CRM می تواند مزایای رقابتی قابل توجهی نیز به دلیل افزایش بهره وری و اثربخشی ایجاد کند که حتی دیدگاه های مشتریان را نیز نسبت به شما برجسته کند.

مزایای CRM : بهینه سازی فروش

CRM به شما کمک می کند که دانش لازم برای بهبود چشم اندازهای فروش را به دست بیاورید.

این امر به شما کمک می کند که فرصت های پیش رو به طرز بهتری مدیریت کنید، نرخ تبدیل را بالا ببرید و به تیم فروش خودتان کمک کنید تا بهترین عملکرد را داشته باشند.

این کار می تواند از طریق ارائه گزارشات و بهبود بینش شما در مورد کانال های ارتباطی حاصل شود و به اصلاح رویکردهای فروش و بهینه سازی چرخه فروش شما کمک کند.

شما می توانید از تجربه های سایر حرفه ها نیز کمک بگیرید و بر این اساس تیم های فروش بتوانند پیش بینی هایشان را به طرز موثری انجام بدهند.

با توجه به تسهیل رویکردهای گزارشگری شما می توانید وضعیت سفارشت و صورتحساب هایتان را به سرعت پیگیری نمایید.

CRM به شما در ایجاد یک استراتژی مناسب برای حفظ مشتریان و شناسایی فرصت های جدید کمک می کند. با خودکار ساختن فرآیند تعاملات شما می توانید وقت بیشتری در اختیار تیم فروشتان قرار بدهید و باعث شوید که آن ها بر روی ارزش های بالاتر تمرکز کنند.

این اقدامات برای شما شرایطی را فراهم می کنند که به شما در کسب بهترین نتیجه کمک می کند.

یکی دیگر از مزایای CRM اینست که می تواند با تمدید قراردادها و اشتراکات به صورت خودکار کار مدیران فروش را راحت تر کند و امکان نظارت بیشتر به آن ها بدهد.

شما همچنین می توانید از CRM برای پیگیری فروش و بهبود عملکرد تیم فروش خودتان استفاده کنید.

شما می توانید با این کار به هر کدام از مراحل کار با جزئیات بیشتری بنگرید.

هر کدام از نمایندگی های فروش تا چه حدی فعال هستند؟

پیگیری ها در چه بازه زمانی انجام می شود؟

چند جلسه، ایمیل و تماس با مشتری برقرار می شود؟

شما با استفاده از امکانات نرم افزار CRM می توانید نیازهای دقیق مشتریان و همچنین توسعه خودتان را شناسایی کرده و فعالیت هایتان را بر این اساس انجام دهید –  کارکنان فروش بر روی به حداکثر رساندن سود و افزایش مهارت های سازمانی نقش بسیار مهمی ایفا می کنند.

مزایای نرم افزار CRM :خدمات مشتریان

CRM می تواند اطلاعاتی را که تیم های خدمات مشتریان به آن نیاز دارند به راحتی فراهم کند و باعث شود که پشتیبانی ها، نظارت ها و مدیریت داده ها به سرعت انجام گیرد.

آن ها می تواند به تشخیص مشکلات روزمره سرعت ببخشند و از تکرار آن ها جلوگیری کنند که به طور کلی باعث صرفه جویی در هزینه ها و افزایش رضایت مشتریان می گردد.

شما همچنین می توانید از پلتفرم های CRM برای مدیریت آنلاین خودتان استفاده کنید و راه حل های مناسبی را برای رفع مشکلات رایج سازمان ارائه دهید.

این کار خیلی فراتر از راضی نگه داشتن مشتریان عمل می کند – این کار باعث آزادی بیشتر تیم خدمات شما شده و باعث می شود که به جای تمرکز بر روی مشکلات روزمره بر روی رضایت بالاتر مشتری تمرکز کنند.

CRM به مرور زمان می تواند تصویر مطلوبی از مهارت ها و دانش های سازمانی ایجاد کند از طریق برقراری ارتباط با مشتریان و ارائه آموزش های لازم توسط ابزارهای مختلفی مانند وبسایت، تلفن، ایمیل و چت، به حفظ مشتریان خودش کمک کند.

یکی دیگر از مولفه های بهره وری مبتنی بر CRM در شغل شما تقویت دیدگاه های مشتری نسبت به سازمان می باشد. اطلاعاتی که در هر زمان و مکانی قابل دسترسی می باشند می تواند در این امر نقش مهمی داشته باشد.

این که کارکنان شما قادر به انجام فعالیت هایشان از راه دور هستند، یک مزیت مهم به شمار می رود.

مزایای نرم افزار CRM :تصمیم گیری بهتر

CRM با ردیابی شاخص های کلیدی عملکر (KPI)، مراحل چرخه فروش، فرصت های پیش رو و غیره اطلاعاتی را جمع آوری می کند که می تواند به شما در آنالیز فرآیندهای تصمیم گیری کمک کند و باعث شود که تصمیم گیری هایتان را به طور بهینه تری انجام دهید.

هنگامی که شما توانایی بالایی در ارزیابی اطلاعات داشته باشید می توانید چشم اندازهایی را به دست بیاورید که تفکر خلاقیت شما را تقویت می کند.

به عنوان یک مدیر شما باید تمرکزتان را بر روی استراتژی های بلند مدت جلب کنید و بررسی کنید که چه عواملی می تواند آینده شغلی شما را تضمین کند.

یک برنامه استراتژیک با اهداف کلیدی بلند مدت می تواند به عنوان چارچوبی برای تصمیم گیری در نظر گرفته شود.

در کنار هم قرار دادن این برنامه های استراتژیک و مطابقت دادن آن ها با چالش ها و شرایط مختلف می تواند به شما در تعیین اهداف آینده و ارزیابی موفقت کمک شایانی بکند.

یکی دیگر از مزایای CRM اینست که می تواند از طریق این برنامه ریزی های استراتژیک از اهداف شما حمایت و پشتیبانی کند. همچنین می تواند به شما کمک کند تا از داده های تاریخی در این جهت استفاده نمایید.

شیوه ای که CRM از تصمیم گیری پشتیبانی می کند توسط مدیر عامل شرکت آسپین توصیف شده است. او می گوید:

«این شیوه به من کمک کرد تا بفهمم چه اقداماتی به خوبی کار می کنند و چه اقداماتی نیاز به توجه بیشتر دارند. این شیوه به من کمک کرد که به جای تمرکز بر روی مسائل جزئی بر روی موارد مهم تر متمرکز شوم و از اطلاعات دریافتی ام به عنوان یک مزیت استفاده کنم.

بدین ترتیب توانستم با اطمینان مسائل پیش روی آینده را پیش بینی کنم و بر روی منابع برنامه ریزی بیشتری نمایم. کسب و کار من حالا قابل پیش بینی تر شده است.

من از این طریق تصمیمات آگاهانه ای می گیرم و بهتر می توانم تصمیماتم را اولویت بندی کنم. من دوباره همه چیز را تحت کنترل در آورده ام.»

مزایای نرم افزار CRM : کنترل کسب و کارتان را به دست بگیرید

هر چه مدیران کسب و کار بیشتر به مزیت های CRM پی می برند و از آن ها استفاده می کنند، دستیابی به کنترل بر کسب و کارشان نیز بیشتر می شود.

در مواقع بحران و عدم قطعیت اقتصادی، ما باید دیدگاه هایمان را از سمت ترس به سمت بهینه سازی تغییر دهیم.

شرکت هایی که تمایل بالایی به فعال ماندن دارند در چنین موقعیت هایی تلاش می کنند که همچنان رو به پیشرفت باشند و برای بهبود آینده خودشان تلاش می کنند.

حالا زمان خانه تکانی فرا رسیده است!

ما با تمرکز بالا بر روی بهبود، بهینه سازی و دیجیتال سازی فعالیت هایتان می توانیم یک بنیان قوی ایجاد کنیم که امسال حتی بیشتر از قبل بدرخشید. و در این کار CRM می تواند به عنوان یک عنصر اصلی در زیرساخت های شما عمل کند.

بدیهی است که کسب و کارهای مدرن برای شکوفا شدن به CRM نیاز دارند – حتی برای حفظ حیات خودشان.

نرم افزار CRM شما را قادر می سازد که کسب و کارتان را بصورت اتوماتیک تحت کنترل درآورید و این باعث می شود که شما کنترل گذشته خودتان را نیز در دست بگیرید و قدرت بیشتری برای پیش بینی آینده به دست بیاورید.

در انتها اگر هنوز نمیدانید موفقیت مشتری چیست حتما این مقاله را بررسی کنید.

سوالات متداول مزایای اصلی CRM در کسب و کار :

نویسنده : حمید حاتم طهرانی