اشتباهات فروش + چک لیست 20 اشتباه مرگبار فروش

آگاهی از اشتباهات فروش، سنگ بنای موفقیت در این حوزه است. مرتکب شدن این اشتباهات نه تنها می‌تواند منجر به از دست دادن معاملات و مشتریان شود، بلکه می‌تواند به اعتبار شما نیز لطمه بزند.

با شناخت این اشتباهات فروش، می‌توانید از آنها دوری کرده و شانس موفقیت خود را در فروش به طور قابل‌توجهی افزایش دهید.

برای مشاهده هر بخش بروی آن کلیک کنید

لیست اشتباهات فروش

1. عدم انجام تحقیقات کافی
2. عدم ایجاد ارتباط با مشتریان
3. عدم گوش دادن به مشتریان
4. صحبت بیش از حد
5. عدم پیگیری
6. عدم ارائه ارزش پیشنهادی واضح
7. عدم تمرکز بر مزایا به جای ویژگی‌ها
8. عدم ارائه اثبات اجتماعی
9. عدم رسیدگی به اعتراضات به طور موثر
10. عدم درخواست بستن معامله
11. عدم ارائه گزینه‌های مختلف
12. عدم ارائه ضمانت
13. عدم ایجاد فوریت
14. عدم ارائه تخفیف یا مشوق
15. عدم آسان کردن فرآیند خرید
16. عدم ارائه خدمات پس از فروش عالی
17. عدم درخواست ارجاع
18. عدم تجزیه و تحلیل نتایج
19. عدم انطباق با روندها
20. عدم خوش‌گذرانی!

چک لیست 20 اشتباه مرگبار فروش

1-عدم انجام تحقیقات کافی: ریشه مشکلات متعدد در فروش

در دنیای پرشتاب امروز، عدم انجام تحقیقات کافی می‌تواند به عنوان یک سم مهلک برای فعالیت‌های فروش عمل کند. فرآیند فروش بدون داشتن دانش و اطلاعات لازم، مانند حرکت در تاریکی مطلق است و احتمال موفقیت در آن بسیار ناچیز خواهد بود.

اهمیت تحقیقات در فروش:

• درک کامل محصول:

• • برای معرفی و ارائه محصول به طور موثر به مشتریان، شناخت دقیق ویژگی‌ها، مزایا و کاربردهای آن ضروری است.
  • عدم آگاهی از جزئیات محصول می‌تواند منجر به ارائه اطلاعات نادرست به مشتریان، از دست دادن فرصت‌های فروش و حتی آسیب به اعتبار شما شود.

• شناخت بازار:

• • تحقیق در مورد روندهای بازار، نیازها و خواسته‌های مشتریان، و رقبای موجود، به شما کمک می‌کند تا استراتژی فروش موثری تدوین کنید.
  • بدون شناخت بازار، ممکن است محصول یا خدماتی را ارائه دهید که تقاضایی برای آن وجود ندارد و در نتیجه منابع و زمان خود را به هدر دهید.

• شناسایی مشتریان بالقوه:

• • یافتن مشتریان مناسب برای محصول یا خدمات شما، کلید افزایش فروش است.
  • تحقیقات بازار به شما کمک می‌کند تا مشتریانی را که به احتمال زیاد به پیشنهاد شما علاقه‌مند هستند، شناسایی کنید.

عواقب عدم انجام تحقیقات کافی:

• از دست دادن معاملات:

  • اگر به درستی ندانید که مشتریان به چه چیزی نیاز دارند یا چه چیزی را می‌خواهند، احتمال اینکه آنها را متقاعد به خرید کنید بسیار کم خواهد بود.

• اتلاف وقت و منابع:

  • تمرکز بر روی سرنخ‌های نامناسب و صرف زمان و منابع برای مشتریانی که به احتمال زیاد خرید نمی‌کنند، یک ضرر بزرگ محسوب می‌شود.

• صدمه به اعتبار:

  • ارائه اطلاعات نادرست یا عدم توانایی در پاسخ به سوالات مشتریان، می‌تواند به اعتماد آنها لطمه بزند و اعتبار شما را خدشه‌دار کند.

مثال‌هایی از مشکلاتی که می‌توانند در اثر عدم تحقیقات کافی به وجود آیند:

• یک فروشنده بدون آگاهی از اینکه محصول جدید شرکت برای چه نوع مشتریانی مناسب است، آن را به تمام مشتریان خود معرفی می‌کند.

• • در نتیجه، اکثر مشتریان به محصول علاقه‌ای نشان نمی‌دهند و فروشنده زمان و منابع خود را به هدر می‌دهد.

• یک فروشنده بدون تحقیق در مورد بازار، محصولی را در منطقه‌ای که تقاضایی برای آن وجود ندارد عرضه می‌کند.

• • در نتیجه، فروشنده با شکست مواجه می‌شود و مجبور به متحمل شدن ضرر مالی می‌شود.

• یک فروشنده بدون تحقیق در مورد مشتریان بالقوه خود، با آنها به طور موثر ارتباط برقرار نمی‌کند.

• • در نتیجه، مشتریان احساس می‌کنند که فروشنده به نیازهای آنها توجهی ندارد و احتمال خرید از او را بسیار کم می‌کند.

نتیجه‌گیری:

انجام تحقیقات کافی در مورد محصول، بازار و مشتریان بالقوه، بنیان موفقیت در فروش است. با سرمایه‌گذاری در تحقیق، می‌توانید از بسیاری از اشتباهات فروش جلوگیری کنید، فرصت‌های فروش را افزایش دهید و به یک فروشنده موفق تبدیل شوید.

2. عدم ایجاد ارتباط با مشتریان

در دنیای فروش، ایجاد ارتباط با مشتریان نقشی حیاتی در جلب اعتماد، افزایش رضایت و در نهایت، افزایش فروش ایفا می‌کند.

اهمیت ایجاد ارتباط با مشتریان:

• ایجاد rapport:

  • با ایجاد rapport یا حس همدلی و صمیمیت با مشتریان، می‌توانید اعتماد آنها را جلب کنید و زمینه را برای یک رابطه بلندمدت و سودمند فراهم کنید.

• درک نیازها:

  • با برقراری ارتباط موثر، می‌توانید نیازها و خواسته‌های مشتریان خود را به طور دقیق درک کنید و محصول یا خدماتی را به آنها ارائه دهید که واقعاً به آن نیاز دارند.

• افزایش رضایت:

  • مشتریانی که احساس می‌کنند شنیده شده‌اند و درک شده‌اند، احتمال رضایت بیشتری از تجربه خرید خود خواهند داشت و احتمال بازگشت آنها برای خرید مجدد نیز افزایش می‌یابد.

• وفاداری به برند:

  • ایجاد ارتباط قوی با مشتریان می‌تواند به ایجاد وفاداری به برند منجر شود، به این معنی که مشتریان شما به طور مرتب از شما خرید می‌کنند و حتی شما را به دیگران معرفی می‌کنند.

تکنیک‌هایی برای ایجاد ارتباط موثر:

• گوش دادن فعال:

• • به دقت به صحبت‌های مشتریان خود گوش دهید و سعی کنید ** منظور آنها را درک کنید.**
  • از زبان بدن و پرسش‌های مناسب برای نشان دادن اینکه به حرف‌های آنها توجه می‌کنید، استفاده کنید.

• همدلی:

• • خود را جای مشتریان بگذارید و سعی کنید احساسات و دیدگاه آنها را درک کنید.
  • به آنها نشان دهید که برای مشکلات و نگرانی‌های آنها اهمیت قائل هستید.

• برقراری ارتباط شفاف:

• • با مشتریان خود به طور شفاف و صادقانه صحبت کنید.
  • از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید و از به کار بردن اصطلاحات تخصصی که ممکن است مشتریان متوجه آن نشوند، خودداری کنید.

• مثبت‌اندیشی:

• • نگرشی مثبت و خوش‌بینانه داشته باشید.
  • از شوخی و لحنی دوستانه در تعاملات خود با مشتریان استفاده کنید.

• پرسیدن سوالات:

• • از پرسیدن سوالات برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر در مورد نیازها و خواسته‌های مشتریان خود استفاده کنید.
  • سوالات باز بپرسید که به مشتریان فرصت صحبت و بیان نظرات خود را می‌دهد.

نتیجه‌گیری:

ایجاد ارتباط با مشتریان یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که یک فروشنده موفق باید داشته باشد. با تمرین تکنیک‌های ذکر شده در بالا، می‌توانید مهارت‌های ارتباطی خود را ارتقا دهید، اعتماد مشتریان را جلب کنید و فروش خود را افزایش دهید.

3. عدم گوش دادن به مشتریان در اشتباهات فروش

گوش دادن فعال به مشتریان، یکی از مهم‌ترین و در عین حال ساده‌ترین کارهایی است که یک فروشنده می‌تواند انجام دهد. با گوش دادن دقیق به نیازها و خواسته‌های مشتریان، می‌توانید محصول یا خدماتی را به آنها ارائه دهید که واقعاً به آن نیاز دارند و احتمال خرید آنها را افزایش دهید.

اهمیت گوش دادن به مشتریان:

• درک نیازها:

• • با گوش دادن فعال، می‌توانید نیازها و خواسته‌های واقعی مشتریان خود را درک کنید.
  • این امر به شما کمک می‌کند تا محصول یا خدماتی را به آنها ارائه دهید که واقعاً به آن نیاز دارند و مشکلات آنها را حل کنید.

• افزایش رضایت:

• • مشتریانی که احساس می‌کنند شنیده شده‌اند و درک شده‌اند، احتمال رضایت بیشتری از تجربه خرید خود خواهند داشت و احتمال بازگشت آنها برای خرید مجدد نیز افزایش می‌یابد.

• کاهش سوءتفاهم:

• • با گوش دادن دقیق به صحبت‌های مشتریان، می‌توانید از سوءتفاهم‌ها جلوگیری کنید.
  • این امر به کاهش نارضایتی مشتریان و حفظ اعتبار شما کمک می‌کند.

• ایجاد اعتماد:

• • با گوش دادن فعال به مشتریان، می‌توانید اعتماد آنها را جلب کنید.
  • این امر به شما کمک می‌کند تا یک رابطه بلندمدت و سودمند با آنها برقرار کنید.

مثال‌هایی از مشکلاتی که می‌توانند در اثر عدم گوش دادن به وجود آیند:

• ارائه محصول یا خدماتی نامناسب:

• • اگر به درستی به صحبت‌های مشتریان خود گوش ندهید، ممکن است محصول یا خدماتی را به آنها ارائه دهید که به آن نیاز ندارند.
  • این امر منجر به اتلاف وقت و منابع و از دست دادن فرصت‌های فروش می‌شود.

• سوءتفاهم و نارضایتی:

• • اگر به صحبت‌های مشتریان خود به طور کامل گوش ندهید، ممکن است منظور آنها را اشتباه متوجه شوید و محصول یا خدماتی را به آنها ارائه دهید که انتظار آن را ندارند.
  • این امر منجر به سوءتفاهم، نارضایتی و حتی از دست دادن مشتری می‌شود.

• از دست دادن فرصت‌های فروش:

• • اگر به طور فعال به صحبت‌های مشتریان خود گوش ندهید، ممکن است فرصت‌های مهمی برای فروش را از دست بدهید.
  • مشتریان به طور طبیعی تمایل دارند با فروشندگانی کار کنند که به نیازها و خواسته‌های آنها توجه می‌کنند.

نتیجه‌گیری:

گوش دادن فعال به مشتریان یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که یک فروشنده موفق باید داشته باشد. با تمرین این مهارت، می‌توانید درک خود را از نیازها و خواسته‌های مشتریان افزایش دهید، اعتماد آنها را جلب کنید و فروش خود را افزایش دهید.

4. صحبت بیش از حد

صحبت بیش از حد یکی از اشتباهات فروش است که می‌تواند تاثیر منفی بر روی مشتریان داشته باشد. مشتریان به طور طبیعی تمایل دارند با فروشندگانی کار کنند که اطلاعات مختصر و مرتبط ارائه می‌دهند و به صحبت‌های آنها گوش می‌دهند.

معایب صحبت بیش از حد:

• از دست دادن توجه مشتریان:

• • اگر بیش از حد صحبت کنید، مشتریان ممکن است توجه خود را از دست بدهند و به صحبت‌های شما گوش ندهند.
  • این امر به کاهش درک آنها از محصول یا خدمات شما و کاهش احتمال خرید منجر می‌شود.

• ایجاد حس بی‌اعتمادی:

• • صحبت بیش از حد می‌تواند حس بی‌اعتمادی در مشتریان ایجاد کند.
  • آنها ممکن است فکر کنند که شما سعی دارید چیزی را از آنها پنهان کنید یا آنها را فریب دهید.

• اتلاف وقت:

• • صحبت بیش از حد نه تنها وقت شما را تلف می‌کند، بلکه وقت مشتریان شما را نیز تلف می‌کند.
  • مشتریان به طور طبیعی تمایل دارند با فروشندگانی کار کنند که مستقیماً به اصل مطلب می‌پردازند و وقت آنها را هدر نمی‌دهند.

تکنیک‌هایی برای صحبت موثرتر:

• بر روی نیازهای مشتری تمرکز کنید:

• • قبل از شروع صحبت، بر روی نیازهای مشتری خود تمرکز کنید و اطلاعاتی را که باید ارائه دهید، مشخص کنید.
  • از خود بپرسید: مشتری من چه چیزی را باید بداند تا بتواند تصمیم به خرید بگیرد؟

• مختصر و مفید صحبت کنید:

• • به جای صحبت‌های طولانی و مفصّل، اطلاعات را به طور مختصر و مفید ارائه دهید.
  • از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید و از به کار بردن اصطلاحات تخصصی که ممکن است مشتریان متوجه آن نشوند، خودداری کنید.

• به صحبت‌های مشتری گوش دهید:

• • فقط به صحبت کردن نپردازید، بلکه به صحبت‌های مشتری خود نیز گوش دهید.
  • از سوالات برای جمع‌آوری اطلاعات بیشتر در مورد نیازها و خواسته‌های آنها استفاده کنید.

• از داستان‌ها و مثال‌ها استفاده کنید:

• • از داستان‌ها و مثال‌ها برای جذاب‌تر کردن صحبت‌های خود و کمک به مشتریان برای درک بهتر محصول یا خدمات شما استفاده کنید.

• با اعتماد به نفس صحبت کنید:

• • با اعتماد به نفس صحبت کنید و زبان بدن مثبتی داشته باشید.
  • این امر به شما کمک می‌کند تا اعتماد مشتریان را جلب کنید و آنها را متقاعد کنید که شما یک متخصص هستید.

نتیجه‌گیری:

صحبت موثر یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که یک فروشنده موفق باید داشته باشد. با تمرین تکنیک‌های ذکر شده در بالا، می‌توانید مهارت‌های صحبت خود را ارتقا دهید، توجه مشتریان را جلب کنید و فروش خود را افزایش دهید.

5. عدم پیگیری مشتری در اشتباهات فروش

عدم پیگیری با مشتریان بالقوه و موجود یکی از بزرگترین اشتباهات فروش است که یک فروشنده می‌تواند مرتکب شود.

پیگیری منظم با مشتریان به شما کمک می‌کند تا اعتماد آنها را جلب کنید، ارتباط خود را با آنها حفظ کنید و احتمال فروش را افزایش دهید.

اهمیت پیگیری:

ایجاد اعتماد:

پیگیری منظم با مشتریان به شما کمک می‌کند تا اعتماد آنها را جلب کنید و نشان دهید که به آنها اهمیت می‌دهید.

این امر به شما کمک می‌کند تا یک رابطه بلندمدت و سودمند با آنها برقرار کنید.

حفظ ارتباط:

پیگیری منظم به شما کمک می‌کند تا ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید و آنها را در جریان آخرین محصولات، خدمات و پیشنهادات خود قرار دهید.

این امر به جلوگیری از فراموشی شما توسط مشتریان و افزایش احتمال خرید مجدد از شما کمک می‌کند.

افزایش فروش:

مطالعات نشان داده‌اند که مشتریان به طور متوسط 4 تا 8 بار باید با آنها تماس گرفته شود تا به خرید نهایی برسند.

پیگیری منظم به شما کمک می‌کند تا این تماس‌ها را برقرار کنید و احتمال فروش خود را افزایش دهید.

بهترین روش‌ها برای پیگیری:

از روش‌های مختلف پیگیری استفاده کنید:

از روش‌های مختلف پیگیری مانند ایمیل، تلفن، پیام کوتاه و شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.

این امر به شما کمک می‌کند تا با مشتریان خود به روشی که آنها ترجیح می‌دهند، ارتباط برقرار کنید.

پیگیری خود را شخصی‌سازی کنید:

پیگیری خود را شخصی‌سازی کنید و به نیازها و خواسته‌های خاص هر مشتری توجه کنید.

این امر به شما کمک می‌کند تا ارتباط خود را با مشتریان قوی‌تر کنید و احتمال خرید آنها را افزایش دهید.

پیگیر باشید:

پیگیر باشید و به طور مرتب با مشتریان خود تماس بگیرید.

حتی اگر در حال حاضر آماده خرید نیستند، آنها را در جریان آخرین محصولات، خدمات و پیشنهادات خود قرار دهید.

به سوالات و نگرانی‌های مشتریان پاسخ دهید:

به سوالات و نگرانی‌های مشتریان به طور کامل و دقیق پاسخ دهید.

این امر به شما کمک می‌کند تا اعتماد آنها را جلب کنید و نشان دهید که به آنها اهمیت می‌دهید.

از فرصت‌ها برای فروش استفاده کنید:

از فرصت‌های موجود در پیگیری برای فروش استفاده کنید.

به عنوان مثال، می‌توانید از مشتریان بپرسید که آیا به محصولات یا خدمات دیگری که ارائه می‌دهید، علاقه‌مند هستند یا خیر.

نتیجه‌گیری:

پیگیری منظم با مشتریان یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک فروشنده موفق می‌تواند انجام دهد.

با تمرین تکنیک‌های ذکر شده در بالا، می‌توانید مهارت‌های پیگیری خود را ارتقا دهید، اعتماد مشتریان را جلب کنید و فروش خود را افزایش دهید.

6. عدم ارائه ارزش پیشنهادی واضح به مشتری

ارائه ارزش پیشنهادی واضح یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک فروشنده می‌تواند انجام دهد. ارزش پیشنهادی به مشتریان می‌گوید که محصول یا خدمات شما چه فایده‌ای برای آنها دارد و چرا باید از شما خرید کنند.

اهمیت ارائه ارزش پیشنهادی واضح:

• جذب مشتریان:

• • ارائه ارزش پیشنهادی واضح به شما کمک می‌کند تا توجه مشتریان را جلب کنید و آنها را به خرید محصولات یا خدمات خود ترغیب کنید.
  • مشتریان به طور طبیعی تمایل دارند با فروشندگانی کار کنند که به طور واضح و مختصر توضیح می‌دهند که محصولات یا خدمات آنها چه فایده‌ای برای آنها دارد.

• تمایز از رقبا:

• • ارائه ارزش پیشنهادی واضح به شما کمک می‌کند تا خود را از رقبا متمایز کنید.
  • مشتریان باید بدانند که چرا باید از شما خرید کنند و نه از رقبای شما.

• افزایش فروش:

• • مطالعات نشان داده‌اند که مشتریانی که ارزش پیشنهادی یک محصول یا خدمات را به طور واضح درک می‌کنند، به احتمال زیاد آن را خریداری می‌کنند.
  • ارائه ارزش پیشنهادی واضح به شما کمک می‌کند تا فروش خود را افزایش دهید و به اهداف خود برسید.

مثال‌هایی از ارزش‌های پیشنهادی موثر:

• ارائه راه‌حلی برای مشکلی خاص:

• • به عنوان مثال، اگر شما نرم‌افزاری برای مدیریت پروژه ارائه می‌دهید، ارزش پیشنهادی شما می‌تواند این باشد که به مشتریان کمک می‌کند تا پروژه‌های خود را به طور موثرتر و کارآمدتر مدیریت کنند.

• بهبود کیفیت زندگی:

• • به عنوان مثال، اگر شما محصولی برای تناسب اندام ارائه می‌دهید، ارزش پیشنهادی شما می‌تواند این باشد که به مشتریان کمک می‌کند تا سالم‌تر و شادتر زندگی کنند.

• کاهش هزینه‌ها:

• • به عنوان مثال، اگر شما خدمات مشاوره‌ای ارائه می‌دهید، ارزش پیشنهادی شما می‌تواند این باشد که به مشتریان کمک می‌کند تا در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنند.

• افزایش بهره‌وری:

• • به عنوان مثال، اگر شما نرم‌افزاری برای اتوماسیون بازاریابی ارائه می‌دهید، ارزش پیشنهادی شما می‌تواند این باشد که به مشتریان کمک می‌کند تا زمان و منابع خود را به طور موثرتر مدیریت کنند.

نکاتی برای ارائه ارزش پیشنهادی واضح:

• ارزش پیشنهادی خود را به طور مختصر و واضح بیان کنید.
• از زبانی استفاده کنید که مشتریان شما به راحتی آن را متوجه شوند.
• بر روی مزایای محصول یا خدمات خود برای مشتریان تمرکز کنید.
• ارزش پیشنهادی خود را به اثبات برسانید.
• ارزش پیشنهادی خود را به طور مداوم تکرار کنید.

نتیجه‌گیری:

ارائه ارزش پیشنهادی واضح یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک فروشنده موفق می‌تواند انجام دهد. با تمرین نکات ذکر شده در بالا، می‌توانید ارزش پیشنهادی قوی و متقاعدکننده‌ای ایجاد کنید که به شما کمک می‌کند تا مشتریان را جلب کنید، خود را از رقبا متمایز کنید و فروش خود را افزایش دهید.

7. عدم تمرکز بر مزایا به جای ویژگی‌ها

بسیاری از فروشندگان در اشتباهات فروش در دام تمرکز بر ویژگی‌های محصول یا خدمات خود به جای مزایایی که برای مشتریان ارائه می‌دهد می‌افتند. مشتریان به ویژگی‌ها به اندازه مزایا اهمیت نمی‌دهند. آنها می‌خواهند بدانند که محصول یا خدمات شما چه فایده‌ای برای آنها دارد و چگونه زندگی آنها را بهتر می‌کند.

اهمیت تمرکز بر مزایا:

• جلب توجه مشتریان:

• • تمرکز بر مزایا به شما کمک می‌کند تا توجه مشتریان را جلب کنید و آنها را به خرید محصولات یا خدمات خود ترغیب کنید.
  • مشتریان به طور طبیعی تمایل دارند با فروشندگانی کار کنند که به طور واضح و مختصر توضیح می‌دهند که محصولات یا خدمات آنها چه فایده‌ای برای آنها دارد.

• ایجاد تمایز از رقبا:

• • تمرکز بر مزایا به شما کمک می‌کند تا خود را از رقبا متمایز کنید.
  • مشتریان باید بدانند که چرا باید از شما خرید کنند و نه از رقبای شما.

• افزایش فروش:

• • مطالعات نشان داده‌اند که مشتریانی که مزایای یک محصول یا خدمات را به طور واضح درک می‌کنند، به احتمال زیاد آن را خریداری می‌کنند.
  • تمرکز بر مزایا به شما کمک می‌کند تا فروش خود را افزایش دهید و به اهداف خود برسید.

مثال‌هایی از نحوه بیان مزایا به طور موثر:

• به جای گفتن اینکه محصول شما دارای 10 سال عمر مفید است، بگویید که این محصول برای 10 سال بدون دردسر برای شما کار می‌کند.
• به جای گفتن اینکه نرم‌افزار شما دارای 100 ویژگی است، بگویید که این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا در زمان خود صرفه‌جویی کنید و کارآمدتر کار کنید.
• به جای گفتن اینکه خدمات شما 24/7 در دسترس است، بگویید که می‌توانید هر زمان که نیاز داشتید به کمک ما اعتماد کنید.

نکاتی برای تمرکز بر مزایا:

• از خود بپرسید که محصول یا خدمات شما چه فایده‌ای برای مشتریان دارد.
• بر روی مزایایی که برای مشتریان مهم‌تر است تمرکز کنید.
• مزایای خود را به طور واضح و مختصر بیان کنید.
• از زبانی استفاده کنید که مشتریان شما به راحتی آن را متوجه شوند.
• از داستان‌ها و مثال‌ها برای اثبات مزایای خود استفاده کنید.

نتیجه‌گیری:

تمرکز بر مزایا به جای ویژگی‌ها یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک فروشنده موفق می‌تواند انجام دهد. با تمرین نکات ذکر شده در بالا، می‌توانید مزایای قدرتمندی را برای محصولات یا خدمات خود ایجاد کنید که به شما کمک می‌کند تا مشتریان را جلب کنید، خود را از رقبا متمایز کنید و فروش خود را افزایش دهید.

8. عدم ارائه اثبات اجتماعی

اثبات اجتماعی یکی از قدرتمندترین ابزارهایی است که یک فروشنده می‌تواند برای متقاعد کردن مشتریان به خرید از خود استفاده کند.

اثبات اجتماعی به مشتریان نشان می‌دهد که افراد دیگر از محصول یا خدمات شما استفاده می‌کنند و از آن راضی هستند.

اهمیت ارائه اثبات اجتماعی:

ایجاد اعتماد:

اثبات اجتماعی به شما کمک می‌کند تا اعتماد مشتریان را جلب کنید.

مشتریان به طور طبیعی تمایل دارند با فروشندگانی کار کنند که معتبر هستند و سابقه اثبات شده‌ای در ارائه محصولات یا خدمات باکیفیت دارند.

کاهش ریسک:

اثبات اجتماعی به کاهش ریسک برای مشتریان کمک می‌کند.

وقتی آنها ببینند که افراد دیگر از محصول یا خدمات شما استفاده می‌کنند و از آن راضی هستند، احتمال اینکه آن را خریداری کنند، بیشتر می‌شود.

افزایش فروش:

مطالعات نشان داده‌اند که محصولات و خدماتی که دارای اثبات اجتماعی قوی هستند، به احتمال زیاد به فروش می‌رسند.

با استفاده از اثبات اجتماعی، می‌توانید فروش خود را افزایش دهید و به اهداف خود برسید.

مثال‌هایی از نحوه استفاده موثر از اثبات اجتماعی:

• از گواهی‌نامه‌ها و نظرات مشتریان راضی در وب‌سایت و مواد بازاریابی خود استفاده کنید.
• مطالعات موردی را به اشتراک بگذارید که نشان می‌دهد چگونه محصول یا خدمات شما به مشتریان دیگر کمک کرده است.
• از لوگوهای مشتریان خود در وب‌سایت و مواد بازاریابی خود استفاده کنید.
• در رسانه‌های اجتماعی فعال باشید و با مشتریان خود تعامل داشته باشید.
• از جوایز و افتخارات خود برای نشان دادن اعتبار خود استفاده کنید.

نکاتی برای ارائه اثبات اجتماعی:

• از اثبات اجتماعی متنوعی استفاده کنید.
• اثبات اجتماعی خود را به روز نگه دارید.
• اثبات اجتماعی خود را به طور برجسته نمایش دهید.
• از اثبات اجتماعی در جایی که بیشترین تأثیر را دارد استفاده کنید.
• از اثبات اجتماعی به طور صادقانه و اخلاقی استفاده کنید.

نتیجه‌گیری:

ارائه اثبات اجتماعی یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک فروشنده موفق می‌تواند انجام دهد.

با تمرین نکات ذکر شده در بالا، می‌توانید اثبات اجتماعی قوی برای محصولات یا خدمات خود ایجاد کنید که به شما کمک می‌کند تا اعتماد مشتریان را جلب کنید، فروش خود را افزایش دهید و به اهداف خود برسید.

9. عدم رسیدگی به اعتراضات به طور موثر

اعتراضات بخش طبیعی از فرآیند فروش هستند. مشتریان همیشه از محصولات یا خدمات شما راضی نیستند و گاهی اوقات شکایت می‌کنند. نحوه رسیدگی به اعتراضات می‌تواند تفاوت بزرگی در اینکه آیا مشتری به شما وفادار می‌ماند یا خیر، ایجاد کند.

اهمیت رسیدگی موثر به اعتراضات:

• حفظ مشتریان:

• • رسیدگی موثر به اعتراضات به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را حفظ کنید.
  • مشتریانی که احساس می‌کنند به شکایات آنها به طور جدی رسیدگی می‌شود، به احتمال زیاد به شما وفادار می‌مانند و دوباره از شما خرید می‌کنند.

• ایجاد شهرت خوب:

• • رسیدگی موثر به اعتراضات به شما کمک می‌کند تا شهرت خوبی ایجاد کنید.
  • مشتریان به طور طبیعی در مورد تجربیات خود با فروشندگان دیگر صحبت می‌کنند و رسیدگی به اعتراضات به طور حرفه‌ای می‌تواند تاثیر مثبتی بر شهرت شما داشته باشد.

• کاهش هزینه‌ها:

• • رسیدگی موثر به اعتراضات می‌تواند به شما کمک کند تا هزینه‌ها را کاهش دهید.
  • اگر بتوانید به سرعت و به طور موثر به اعتراضات رسیدگی کنید، احتمال اینکه مشتریان از شما شکایت کنند یا پول خود را پس بگیرند، کمتر می‌شود.

تکنیک‌هایی برای رسیدگی به اعتراضات به طور موثر:

• آرام و حرفه‌ای بمانید:

• • مهم‌ترین کاری که می‌توانید انجام دهید این است که آرام و حرفه‌ای بمانید.
  • حتی اگر مشتری عصبانی یا خشمگین باشد، شما باید خونسردی خود را حفظ کنید و با احترام با او رفتار کنید.

• به طور فعال به مشتری گوش دهید:

• • به طور فعال به مشتری گوش دهید تا بفهمید مشکل او چیست.
  • سوالات بپرسید و سعی کنید تا حد امکان اطلاعات بیشتری جمع‌آوری کنید.

• از مشتری عذرخواهی کنید:

• • حتی اگر مستقیماً مقصر مشکل نباشید، از مشتری عذرخواهی کنید.
  • این نشان می‌دهد که شما به شکایت او اهمیت می‌دهید و می‌خواهید به او کمک کنید.

• یک راه حل ارائه دهید:

• • یک راه حل برای مشکل مشتری ارائه دهید.
  • اگر مطمئن نیستید که چه کاری باید انجام دهید، از مشتری بپرسید که چه چیزی او را راضی می‌کند.

• دنبال کنید:

• • پس از حل مشکل، با مشتری تماس بگیرید تا مطمئن شوید که راضی است.
  • این نشان می‌دهد که شما به او اهمیت می‌دهید و می‌خواهید مطمئن شوید که از تجربه خود راضی بوده است.

نکاتی برای رسیدگی به اعتراضات:

• از درگیر شدن در بحث خودداری کنید.
• مشتری را متهم یا سرزنش نکنید.
• بهانه نیاورید.
• قولی ندهید که نمی‌توانید به آن عمل کنید.
• بر روی راه‌حل تمرکز کنید.

نتیجه‌گیری:

رسیدگی موثر به اعتراضات یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که یک فروشنده موفق می‌تواند داشته باشد. با تمرین تکنیک‌های ذکر شده در بالا، می‌توانید مهارت‌های رسیدگی به اعتراضات خود را ارتقا دهید، مشتریان خود را حفظ کنید و شهرت خوبی ایجاد کنید.

10. عدم درخواست بستن معامله

بسیاری از فروشندگان از درخواست صریحانه از مشتری برای خرید می‌ترسند. اما درخواست بستن معامله یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک فروشنده می‌تواند برای افزایش فروش خود انجام دهد.

اهمیت درخواست بستن معامله:

• افزایش شانس خرید:

• • مطالعات نشان داده‌اند که مشتریانی که از آنها پرسیده می‌شود که آیا می‌خواهند خرید کنند، به احتمال زیاد خرید می‌کنند.
  • با درخواست صریحانه از مشتری برای خرید، شانس خود را برای بستن معامله افزایش می‌دهید.

• ایجاد وضوح:

• • درخواست بستن معامله به ایجاد وضوح در مراحل بعدی کمک می‌کند.
  • وقتی از مشتری می‌پرسید که آیا می‌خواهد خرید کند، به او نشان می‌دهید که منتظر تصمیم او هستید و این می‌تواند به او کمک کند تا تصمیم خود را بگیرد.

• کنترل را به دست بگیرید:

• • درخواست بستن معامله به شما کمک می‌کند تا کنترل را به دست بگیرید و فرآیند فروش را هدایت کنید.
  • وقتی از مشتری می‌پرسید که آیا می‌خواهد خرید کند، به او نشان می‌دهید که شما مطمئن هستید که محصول یا خدمات شما را می‌خواهد و این می‌تواند به او کمک کند تا تصمیم خود را بگیرد.

تکنیک‌هایی برای درخواست بستن معامله به طور موثر:

• از یک سوال مستقیم استفاده کنید:

• • از سوال مستقیم مانند “آیا می‌خواهید امروز این را خریداری کنید؟” یا “آیا آماده سفارش هستید؟” استفاده کنید.

• به اعتراضات به طور موثر پاسخ دهید:

• • برای پاسخ به اعتراضات مشتری آماده باشید.
  • برخی از اعتراضات رایج عبارتند از: “من باید با رئیس خود صحبت کنم”، “من باید در مورد قیمت فکر کنم” و “من در حال حاضر در بودجه نیستم”.

• فشار ایجاد کنید:

• • از فشار ملایم برای متقاعد کردن مشتری به خرید استفاده کنید.
  • می‌توانید بگویید: “این پیشنهاد فقط برای مدت زمان محدودی ارائه می‌شود” یا “اگر امروز خرید کنید، ارسال رایگان دریافت می‌کنید”.

• به مشتری کمک کنید تا تصمیم بگیرد:

• • اگر مشتری هنوز مطمئن نیست، به او کمک کنید تا تصمیم بگیرد.
  • می‌توانید بگویید: “چه چیزی مانع از خرید شما می‌شود؟” یا “می‌توانم به چه صورت به شما کمک کنم تا تصمیم خود را بگیرید؟”

• با اعتماد به نفس باشید:

• • با اعتماد به نفس باشید و به محصول یا خدمات خود ایمان داشته باشید.
  • این به مشتری نشان می‌دهد که شما مطمئن هستید که او راضی خواهد بود و این می‌تواند به او کمک کند تا تصمیم خود را بگیرد.

نکاتی برای درخواست بستن معامله:

• درخواست خود را زودهنگام انجام دهید.
• از درخواست بستن معامله نترسید.
• به اعتراضات به طور موثر پاسخ دهید.
• از فشار ملایم برای متقاعد کردن مشتری به خرید استفاده کنید.
• به مشتری کمک کنید تا تصمیم بگیرد.
• با اعتماد به نفس باشید.

نتیجه‌گیری:

درخواست بستن معامله یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک فروشنده می‌تواند برای افزایش فروش خود انجام دهد. با تمرین تکنیک‌های ذکر شده در بالا، می‌توانید مهارت‌های درخواست بستن معامله خود را ارتقا دهید، معاملات بیشتری را ببندید و به اهداف خود برسید.

11. عدم ارائه گزینه‌های مختلف در اشتباهات فروش

ارائه گزینه‌های مختلف به مشتریان یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک فروشنده می‌تواند برای افزایش فروش خود انجام دهد. مشتریان به طور طبیعی تمایل دارند با فروشندگانی کار کنند که طیف وسیعی از گزینه‌ها را در اختیار آنها قرار می‌دهند تا بتوانند محصول یا خدماتی را که به بهترین وجه با نیازهای آنها مطابقت دارد، انتخاب کنند.

اهمیت ارائه گزینه‌های مختلف:

• افزایش رضایت مشتری:

• • ارائه گزینه‌های مختلف به افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند.
  • وقتی مشتریان احساس می‌کنند که گزینه‌های مختلفی برای انتخاب دارند، به احتمال زیاد از خرید خود راضی هستند.

• افزایش احتمال فروش:

• • ارائه گزینه‌های مختلف به افزایش احتمال فروش کمک می‌کند.
  • وقتی مشتریان می‌توانند محصول یا خدماتی را که به بهترین وجه با نیازهای آنها مطابقت دارد، انتخاب کنند، به احتمال زیاد خرید می‌کنند.

• ایجاد وفاداری به مشتری:

• • ارائه گزینه‌های مختلف به ایجاد وفاداری به مشتری کمک می‌کند.
  • مشتریانی که احساس می‌کنند ارزش‌گذاری می‌شوند و گزینه‌های مختلفی برای انتخاب دارند، به احتمال زیاد به شما وفادار می‌مانند و دوباره از شما خرید می‌کنند.

مثال‌هایی از نحوه ارائه گزینه‌های مختلف:

• محصولات یا خدمات مختلفی را ارائه دهید:

• • طیف وسیعی از محصولات یا خدمات را در قیمت‌ها و سطوح کیفیت مختلف ارائه دهید.
  • این به مشتریان شما اجازه می‌دهد تا گزینه‌هایی را پیدا کنند که در بودجه و نیازهای آنها باشد.

• گزینه‌های مختلف سفارشی‌سازی را ارائه دهید:

• • به مشتریان خود اجازه دهید تا محصولات یا خدمات شما را مطابق با نیازهای خود سفارشی‌سازی کنند.
  • این می‌تواند شامل ارائه رنگ‌ها، اندازه‌ها، سبک‌ها و ویژگی‌های مختلف باشد.

• گزینه‌های مختلف پرداخت را ارائه دهید:

• • طیف وسیعی از گزینه‌های پرداخت را ارائه دهید، مانند کارت‌های اعتباری، نقدی، پی‌پال و چک.
  • این به مشتریان شما اجازه می‌دهد تا روش پرداختی را که برای آنها راحت‌تر است، انتخاب کنند.

• گزینه‌های مختلف حمل و نقل را ارائه دهید:

• • طیف وسیعی از گزینه‌های حمل و نقل را ارائه دهید، مانند ارسال رایگان، حمل و نقل سریع و حمل و نقل بین‌المللی.
  • این به مشتریان شما اجازه می‌دهد تا گزینه حمل و نقل را که برای آنها مناسب‌تر است، انتخاب کنند.

نکاتی برای ارائه گزینه‌های مختلف:

• به نیازهای مشتریان خود گوش دهید.
• تحقیقات بازار انجام دهید.
• رقبا را تجزیه و تحلیل کنید.
• ارائه گزینه‌های واضح و مختصر.
• به مشتریان خود در انتخاب کمک کنید.

نتیجه‌گیری:

ارائه گزینه‌های مختلف به مشتریان یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک فروشنده موفق می‌تواند انجام دهد. با تمرین نکات ذکر شده در بالا، می‌توانید طیف وسیعی از گزینه‌ها را به مشتریان خود ارائه دهید، رضایت آنها را افزایش دهید، فروش خود را افزایش دهید و به اهداف خود برسید.

12. عدم ارائه ضمانت در اشتباهات فروش

ارائه ضمانت یا گارانتی برای محصولات یا خدمات شما یکی از مهم‌ترین کارهایی است که می‌توانید برای ایجاد اعتماد به نفس در مشتریان و افزایش فروش انجام دهید. ضمانت به مشتریان نشان می‌دهد که شما به کیفیت محصولات یا خدمات خود اطمینان دارید و حاضرید در صورت بروز مشکل، پشت سر آنها بایستید.

اهمیت ارائه ضمانت:

• ایجاد اعتماد به نفس:

• • ارائه ضمانت به ایجاد اعتماد به نفس در مشتریان کمک می‌کند.
  • وقتی مشتریان بدانند که در صورت بروز مشکل می‌توانند پول خود را پس بگیرند یا محصول را تعویض کنند، به احتمال زیاد از شما خرید می‌کنند.

• کاهش ریسک:

• • ارائه ضمانت به کاهش ریسک برای مشتریان کمک می‌کند.
  • اگر مشتری بداند که در صورت نارضایتی از محصول یا خدمات شما، می‌تواند پول خود را پس بگیرد، احساس امنیت بیشتری می‌کند و احتمال خرید از شما بیشتر می‌شود.

• افزایش فروش:

• • مطالعات نشان داده‌اند که محصولات و خدماتی که دارای ضمانت قوی هستند، به احتمال زیاد به فروش می‌رسند.
  • با ارائه ضمانت، می‌توانید فروش خود را افزایش دهید و به اهداف خود برسید.

مثال‌هایی از انواع ضمانت‌هایی که می‌توانید ارائه دهید:

• ضمانت بازگشت پول:

• • به مشتریان خود ضمانت بازگشت پول در صورت عدم رضایت از محصول یا خدمات خود ارائه دهید.
  • این به آنها احساس امنیت می‌دهد و احتمال خرید از شما را افزایش می‌دهد.

• ضمانت تعویض:

• • به مشتریان خود ضمانت تعویض در صورت معیوب بودن محصول یا خدمات خود ارائه دهید.
  • این نشان می‌دهد که شما به کیفیت محصولات یا خدمات خود اطمینان دارید و حاضرید در صورت بروز مشکل، آنها را تعویض کنید.

• ضمانت مادام العمر:

• • به مشتریان خود ضمانت مادام العمر برای محصولات یا خدمات خود ارائه دهید.
  • این قدرتمندترین نوع ضمانت است و اعتماد به نفس زیادی در مشتریان ایجاد می‌کند.

• گارانتی:

• • به مشتریان خود گارانتی برای محصولات یا خدمات خود ارائه دهید.
  • گارانتی به طور معمول برای مدت زمان مشخصی (مثلاً یک سال یا دو سال) پوشش تعمیرات یا تعویض را ارائه می‌دهد.

نکاتی برای ارائه ضمانت:

• ضمانتی را ارائه دهید که برای شما و مشتریان شما منصفانه باشد.
• شرایط ضمانت خود را به وضوح بیان کنید.
• اطمینان حاصل کنید که ضمانت شما به راحتی قابل فهم و دسترسی است.
• به ضمانت خود احترام بگذارید.

نتیجه‌گیری:

ارائه ضمانت یا خدمات پس از فروش برای محصولات یا خدمات شما یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد اعتماد به نفس در مشتریان، افزایش فروش و دستیابی به موفقیت است. با ارائه ضمانتی قوی، می‌توانید از رقبا متمایز شوید، مشتریان وفادار ایجاد کنید و به اهداف خود برسید.

13. عدم ایجاد فوریت در اشتباهات فروش

ایجاد حس فوریت برای مشتریان بالقوه یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک فروشنده می‌تواند برای برای جلوگیری از اشتباهات فروش انجام دهد. حس فوریت به مشتریان نشان می‌دهد که فرصتی برای از دست دادن دارند و آنها را به اقدام سریع‌تر ترغیب می‌کند.

اهمیت ایجاد فوریت:

• افزایش نرخ تبدیل:

• • ایجاد حس فوریت به افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند.
  • وقتی مشتریان احساس می‌کنند که فرصتی برای از دست دادن دارند، به احتمال زیاد خرید می‌کنند.

• افزایش ارزش درک شده:

• • ایجاد حس فوریت به افزایش ارزش درک شده محصولات یا خدمات شما کمک می‌کند.
  • وقتی مشتریان احساس می‌کنند که باید سریعاً خرید کنند، تمایل بیشتری به پرداخت قیمت بیشتر دارند.

• کاهش تردید:

• • ایجاد حس فوریت به کاهش تردید در مشتریان کمک می‌کند.
  • وقتی مشتریان احساس می‌کنند که زمان محدودی برای تصمیم‌گیری دارند، احتمال کمتری دارد که منتظر بمانند و گزینه‌های دیگر را بررسی کنند.

تکنیک‌هایی برای ایجاد فوریت:

• پیشنهاد تخفیف‌های زمانی محدود:

• • تخفیف‌ها یا پیشنهادات ویژه را برای مدت زمان محدود ارائه دهید.
  • این به مشتریان نشان می‌دهد که اگر سریعاً خرید نکنند، این فرصت را از دست خواهند داد.

• تعداد موجودی محدود را اعلام کنید:

• • به مشتریان خود بگویید که محصول یا خدمات شما در تعداد محدودی موجود است.
  • این به آنها نشان می‌دهد که اگر سریعاً خرید نکنند، ممکن است آن را از دست بدهند.

• تاریخ انقضا را تعیین کنید:

• • برای پیشنهادات یا تخفیف‌های خود تاریخ انقضا تعیین کنید.
  • این به مشتریان نشان می‌دهد که واقعاً زمان محدودی برای استفاده از این فرصت دارند.

• از زبان فوری استفاده کنید:

• • از زبان فوری مانند “همین امروز سفارش دهید” یا “این پیشنهاد فقط برای مدت زمان محدودی ارائه می‌شود” استفاده کنید.
  • این به مشتریان القا می‌کند که باید سریعاً اقدام کنند.

• ایجاد حس اضطراب:

• • از ایجاد حس اضطراب به طور محتاطانه برای متقاعد کردن مشتریان به خرید سریع‌تر استفاده کنید.
  • می‌توانید بگویید: “این محصول به سرعت در حال فروش است” یا “فضای زیادی باقی نمانده است”.

نکاتی برای ایجاد فوریت:

• فقط در صورت واقعی بودن از فوریت استفاده کنید.
• از ایجاد حس فریب در مشتریان خودداری کنید.
• فشار بیش از حد به مشتریان خود وارد نکنید.
• پیشنهادات خود را به طور واضح و مختصر بیان کنید.
• اقدام فوری را آسان کنید.

نتیجه‌گیری:

ایجاد حس فوریت برای مشتریان بالقوه یکی از موثرترین راه‌ها برای افزایش فروش است. با تمرین تکنیک‌های ذکر شده در بالا، می‌توانید حس فوریت ایجاد کنید، نرخ تبدیل خود را افزایش دهید و به اهداف خود برسید.

14. عدم ارائه تخفیف یا مشوق در اشتباهات فروش

ارائه تخفیف یا مشوق به مشتریان یکی از موثرترین راه‌ها برای افزایش فروش است. تخفیف‌ها و مشوق‌ها به مشتریان انگیزه می‌دهد تا بیشتر خرید کنند و احتمال خرید آنها را افزایش می‌دهد.

اهمیت ارائه تخفیف یا مشوق:

• افزایش فروش:

• • مطالعات نشان داده‌اند که محصولات و خدماتی که با تخفیف یا مشوق ارائه می‌شوند، به احتمال زیاد به فروش می‌رسند.
  • با ارائه تخفیف، می‌توانید مشتریان بیشتری را جذب کنید و فروش خود را افزایش دهید.

• جذب مشتریان جدید:

• • ارائه تخفیف یا مشوق می‌تواند به جذب مشتریان جدید کمک کند.
  • وقتی مردم پیشنهاد خوبی می‌بینند، به احتمال زیاد از فروشگاه یا وب‌سایت شما بازدید می‌کنند و محصولات یا خدمات شما را امتحان می‌کنند.

• ایجاد وفاداری به مشتری:

• • ارائه تخفیف یا مشوق می‌تواند به ایجاد وفاداری به مشتری کمک کند.
  • وقتی مشتریان احساس می‌کنند که ارزش‌گذاری می‌شوند و پیشنهادات خوبی دریافت می‌کنند، به احتمال زیاد به شما وفادار می‌مانند و دوباره از شما خرید می‌کنند.

مثال‌هایی از انواع تخفیف‌ها و مشوق‌هایی که می‌توانید ارائه دهید:

• تخفیف‌های درصدی:

• • درصدی از قیمت کلی محصول یا خدمات خود را تخفیف دهید.
  • این یک تخفیف ساده و مستقیم است که برای همه نوع مشتری جذاب است.

• تخفیف‌های ثابت:

• • مبلغ ثابتی را از قیمت محصول یا خدمات خود کم کنید.
  • این نوع تخفیف می‌تواند برای محصولات یا خدماتی که قیمت بالایی دارند مفید باشد.

• ارسال رایگان:

• • هزینه ارسال را برای مشتریان خود رایگان کنید.
  • این می‌تواند یک مشوق بزرگ برای مشتریانی باشد که به صورت آنلاین خرید می‌کنند.

• هدایای رایگان:

• • هدایای رایگان را با هر خرید ارائه دهید.
  • هدایا می‌توانند محصولات مرتبط، کوپن یا نمونه‌های رایگان باشند.

• برنامه‌های وفاداری:

• • برنامه وفاداری را برای مشتریان خود ایجاد کنید که به آنها امتیاز یا جوایز برای خرید می‌دهد.
  • این می‌تواند به تشویق مشتریان به خرید بیشتر و بازگشت به فروشگاه شما کمک کند.

نکاتی برای ارائه تخفیف یا مشوق:

• تخفیف‌ها و مشوق‌های خود را به طور واضح و مختصر بیان کنید.
• اطمینان حاصل کنید که تخفیف‌ها و مشوق‌های شما جذاب هستند.
• تخفیف‌ها و مشوق‌های خود را به موقع ارائه دهید.
• استفاده از تخفیف‌ها و مشوق‌ها را محدود کنید.
• اثر تخفیف‌ها و مشوق‌های خود را پیگیری کنید.

نتیجه‌گیری:

ارائه تخفیف یا مشوق به مشتریان یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و ایجاد وفاداری به مشتری است. با ارائه طیف وسیعی از تخفیف‌ها و مشوق‌ها، می‌توانید نیازهای مختلف مشتریان خود را برآورده کنید و به اهداف خود برسید.مقاله استراتژی تخفیف را مطالعه کنید.

15.عدم آسان کردن فرآیند خرید در اشتباهات فروش

آسان کردن فرآیند خرید برای مشتریان یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک فروشنده می‌تواند برای افزایش فروش انجام دهد.

هرچه فرآیند خرید آسان‌تر باشد، احتمال خرید مشتریان بیشتر می‌شود.

اهمیت آسان کردن فرآیند خرید:

افزایش نرخ تبدیل:

آسان کردن فرآیند خرید به افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند.

وقتی مشتریان بتوانند به سرعت و به آسانی محصولات یا خدمات شما را خریداری کنند، احتمال خرید آنها بیشتر می‌شود.

کاهش رها کردن سبد خرید:

آسان کردن فرآیند خرید به کاهش رها کردن سبد خرید کمک می‌کند.

رها کردن سبد خرید زمانی اتفاق می‌افتد که مشتریان به فرآیند پرداخت می‌رسند و خرید خود را کامل نمی‌کنند.

بهبود تجربه مشتری:

آسان کردن فرآیند خرید به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند.

وقتی مشتریان تجربه خرید مثبتی داشته باشند، به احتمال زیاد دوباره از شما خرید می‌کنند و شما را به دیگران توصیه می‌کنند.

مثال‌هایی از نحوه آسان‌تر کردن فرآیند خرید:

از یک وب‌سایت کاربرپسند استفاده کنید:

مطمئن شوید که وب‌سایت شما کاربرپسند است و ناوبری آسانی دارد.

مشتریان باید بتوانند به سرعت و به آسانی محصولات یا خدمات مورد نظر خود را پیدا کنند.

فرآیند پرداخت را ساده کنید:

فرآیند پرداخت را تا حد امکان ساده کنید.

از گزینه‌های پرداخت متعدد استفاده کنید و مراحل پرداخت را به وضوح بیان کنید.

اطلاعات تماس خود را به طور واضح نمایش دهید:

اطلاعات تماس خود را به طور واضح در وب‌سایت خود نمایش دهید.

مشتریان باید بتوانند به راحتی با شما تماس بگیرند اگر در حین فرآیند خرید به کمک نیاز دارند.

از یک سیاست بازگشت آسان استفاده کنید:

از یک سیاست بازگشت آسان استفاده کنید تا مشتریان در صورت عدم رضایت از خرید خود بتوانند محصولات را برگردانند یا تعویض کنند.

نظرات مشتریان را جمع آوری کنید:

نظرات مشتریان را در مورد فرآیند خرید خود جمع آوری کنید.

از این بازخورد برای شناسایی زمینه‌هایی که می‌توانید فرآیند را بهبود ببخشید استفاده کنید.

نکاتی برای آسان‌تر کردن فرآیند خرید:

• به فرآیند خرید از دیدگاه مشتری فکر کنید.
• مراحل غیرضروری را حذف کنید.
• از فرم‌ها و فیلدهای ورودی زیاد خودداری کنید.
• از دکمه‌ها و اعلان‌های واضح استفاده کنید.
• فرآیند را تست کنید تا مطمئن شوید که بدون اشکال است.

نتیجه‌گیری:

آسان کردن فرآیند خرید برای مشتریان یکی از مهم‌ترین کارهایی است که می‌توانید برای افزایش فروش، بهبود تجربه مشتری و ایجاد یک کسب و کار موفق انجام دهید.

با تمرین نکات ذکر شده در بالا، می‌توانید فرآیند خرید را برای مشتریان خود آسان‌تر کنید و به اهداف خود برسید.

16. عدم ارائه خدمات پس از فروش عالی

ارائه خدمات پس از فروش عالی به مشتریان یکی از مهم‌ترین کارهایی است که یک کسب و کار می‌تواند برای ایجاد وفاداری به مشتری و ایجاد شهرت مثبت انجام دهد. خدمات پس از فروش عالی به مشتریان نشان می‌دهد که شما به آنها اهمیت می‌دهید و می‌خواهید تجربه مثبتی داشته باشند.

اهمیت ارائه خدمات پس از فروش عالی:

• افزایش وفاداری به مشتری:

• • ارائه خدمات پس از فروش عالی به افزایش وفاداری به مشتری کمک می‌کند.
  • وقتی مشتریان احساس می‌کنند که از آنها به خوبی مراقبت می‌شود و در صورت بروز مشکل می‌توانند به شما تکیه کنند، به احتمال زیاد به شما وفادار می‌مانند و دوباره از شما خرید می‌کنند.

• بهبود شهرت برند:

• • ارائه خدمات پس از فروش عالی به بهبود شهرت برند شما کمک می‌کند.
  • وقتی مشتریان تجربه مثبتی با خدمات پس از فروش شما دارند، به احتمال زیاد در مورد آن به دوستان و خانواده خود می‌گویند، که می‌تواند به جذب مشتریان جدید کمک کند.

• کاهش هزینه‌ها:

• • ارائه خدمات پس از فروش عالی می‌تواند به کاهش هزینه‌ها در درازمدت کمک کند.
  • وقتی مشتریان از محصولات یا خدمات شما راضی هستند، احتمال کمتری دارد که آنها را برگردانند یا تعویض کنند، که می‌تواند در هزینه‌های شما صرفه‌جویی کند.

مثال‌هایی از نحوه ارائه خدمات پس از فروش عالی:

• پشتیبانی مشتری عالی ارائه دهید:

• • پشتیبانی مشتری عالی را از طریق طیف وسیعی از کانال‌ها، مانند تلفن، ایمیل، چت زنده و رسانه‌های اجتماعی ارائه دهید.
  • مطمئن شوید که نمایندگان خدمات مشتری شما مطلع، مفید و مودب هستند.

• سیاست بازگشت آسان ارائه دهید:

• • سیاست بازگشت آسان را برای مشتریان خود ارائه دهید تا در صورت عدم رضایت از خرید خود بتوانند محصولات را برگردانند یا تعویض کنند.

• گارانتی و ضمانت ارائه دهید:

• • برای محصولات یا خدمات خود گارانتی یا ضمانت ارائه دهید.
  • این به مشتریان نشان می‌دهد که شما به کیفیت محصولات یا خدمات خود اطمینان دارید.

• از مشتریان خود بازخورد بخواهید:

• • از مشتریان خود بازخورد در مورد خدمات پس از فروش خود بخواهید.
  • از این بازخورد برای شناسایی زمینه‌هایی که می‌توانید خدمات خود را بهبود ببخشید استفاده کنید.

• از مشتریان راضی خود قدردانی کنید:

• • از مشتریان راضی خود قدردانی کنید.
  • این می‌تواند به سادگی ارسال یک ایمیل تشکر یا ارائه تخفیف در خرید بعدی باشد.

نکاتی برای ارائه خدمات پس از فروش عالی:

• به مشتریان خود اولویت دهید.
• با مشتریان خود با احترام رفتار کنید.
• به مشکلات مشتریان خود به طور سریع و کارآمد رسیدگی کنید.
• از اشتباهات فروش خود درس بگیرید.
• فراتر از انتظارات مشتریان عمل کنید.

نتیجه‌گیری:

ارائه خدمات پس از فروش عالی به مشتریان یکی از سرمایه‌گذاری‌های هوشمندانه‌ترین است که می‌توانید برای کسب و کار خود در اشتباهات فروش انجام دهید. با تمرین نکات ذکر شده در بالا، می‌توانید خدمات پس از فروش عالی ارائه دهید، وفاداری به مشتری را افزایش دهید، شهرت برند خود را بهبود ببخشید و به اهداف خود برسید.

17.عدم درخواست ارجاع در اشتباهات فروش

درخواست ارجاع از مشتریان راضی یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش فروش و رشد کسب و کار شما است.

مشتریان راضی منابع موثقی هستند که می‌توانند مشتریان جدید را به شما معرفی کنند که احتمال خرید از شما را بیشتر دارند.

اهمیت درخواست ارجاع در اشتباهات فروش:

کاهش هزینه‌های بازاریابی:

ارجاع‌ها روشی کم‌هزینه برای جذب مشتریان جدید هستند.

شما نیازی به پرداخت هزینه‌های تبلیغات یا بازاریابی سنتی ندارید.

افزایش نرخ تبدیل:

مشتریان بالقوه‌ای که از طریق ارجاع به شما معرفی می‌شوند به احتمال زیاد خرید می‌کنند زیرا از قبل به شما اعتماد دارند.

ایجاد وفاداری به مشتری:

درخواست ارجاع از مشتریان راضی به آنها نشان می‌دهد که شما به تجربه آنها اهمیت می‌دهید و از آنها قدردانی می‌کنید.

این می‌تواند به تقویت وفاداری به مشتری و تشویق آنها به خرید بیشتر از شما کمک کند.

تکنیک‌هایی برای درخواست ارجاع:

از مشتریان راضی خود شخصاً بخواهید.

هنگامی که با یک مشتری راضی تعامل دارید، از او بپرسید که آیا حاضر است شما را به دوستان یا خانواده خود معرفی کند.

می‌توانید بگویید: “آیا کسی را می‌شناسید که به [محصول یا خدمات شما] علاقه‌مند باشد؟ من خوشحال می‌شوم که اطلاعات بیشتری در اختیار آنها قرار دهم.”

 از کارت‌های ویزیت ارجاع استفاده کنید.

کارت‌های ویزیت ارجاع را به مشتریان راضی خود بدهید.

این کارت‌ها باید شامل اطلاعات تماس شما و فضایی برای مشتری برای نوشتن نام شخص معرفی‌شده باشد.

برنامه ارجاع ایجاد کنید.

برنامه ارجاع ایجاد کنید که به مشتریان برای معرفی مشتریان جدید پاداش می‌دهد.

پاداش می‌تواند تخفیف، هدیه رایگان یا امتیاز در برنامه وفاداری شما باشد.

از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید.

از رسانه‌های اجتماعی برای درخواست ارجاع استفاده کنید.

می‌توانید از پست‌ها، توییت‌ها یا داستان‌های اینستاگرام برای تشویق مشتریان به معرفی شما به دوستان و خانواده خود استفاده کنید.

درخواست آنلاین ارجاع کنید.

از وب‌سایت یا اپلیکیشن خود برای درخواست آنلاین ارجاع استفاده کنید.

می‌توانید از فرمی برای جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتری و اطلاعات شخص معرفی‌شده استفاده کنید.

نکاتی برای درخواست ارجاع:

• در زمان مناسب بپرسید.

هنگامی که مشتری از خرید خود راضی است، بپرسید.

این زمانی است که احتمال بیشتری برای معرفی شما به دیگران دارد.

• مختصر و واضح باشید.

درخواست خود را به طور مختصر و واضح بیان کنید.

به مشتری بگویید که به دنبال چه هستید و چگونه می‌تواند به شما کمک کند.

• از مشتری خود تشکر کنید.

از مشتریان خود برای ارجاع تشکر کنید.

به آنها نشان دهید که قدردان آنها هستید.

نتیجه‌گیری:

درخواست ارجاع از مشتریان یا بازاریابی ارجاعی راضی یکی از ساده‌ترین و موثرترین راه‌ها برای افزایش فروش و رشد کسب و کار شما است.

با تمرین تکنیک‌های ذکر شده در بالا، می‌توانید با اطمینان از مشتریان خود ارجاع بخواهید و به اهداف خود برسید.

18. عدم تجزیه و تحلیل نتایج در اشتباهات فروش

تجزیه و تحلیل نتایج تلاش‌های فروش شما برای درک عملکرد شما و شناسایی زمینه‌هایی که می‌توانید آن را بهبود ببخشید ضروری است. با تجزیه و تحلیل داده‌های خود، می‌توانید تصمیمات آگاهانه‌تری در مورد استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود بگیرید.

اهمیت تجزیه و تحلیل نتایج:

• بهبود عملکرد فروش:

• • تجزیه و تحلیل نتایج به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید و بر روی زمینه‌هایی که می‌توانید آنها را بهبود ببخشید تمرکز کنید.
  • این می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل، کاهش هزینه‌ها و افزایش فروش شما کمک کند.

• بهبود بازگشت سرمایه (ROI):

• • تجزیه و تحلیل نتایج به شما کمک می‌کند تا بازگشت سرمایه (ROI) تلاش‌های بازاریابی و فروش خود را پیگیری کنید.
  • این به شما کمک می‌کند تا تعیین کنید که کدام استراتژی‌ها مؤثرتر هستند و بودجه خود را به درستی تخصیص دهید.

• گرفتن تصمیمات بهتر:

• • تجزیه و تحلیل نتایج به شما اطلاعاتی می‌دهد که برای گرفتن تصمیمات بهتر در مورد استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود به آنها نیاز دارید.
  • این می‌تواند به شما کمک کند تا از اشتباهات فروش پرهیز کنید و فرصت‌های جدید را شناسایی کنید.

معیارهایی برای تجزیه و تحلیل نتایج:

• نرخ تبدیل:

• • نرخ تبدیل درصد مشتریان بالقوه است که به مشتریان پرداختی تبدیل می‌شوند.

• ارزش عمر مشتری (CLV):

• • ارزش عمر مشتری (CLV) میانگین درآمدی است که یک مشتری در طول رابطه خود با شما ایجاد می‌کند.

• هزینه هر اکتساب مشتری (CAC):

• • هزینه هر اکتساب مشتری (CAC) میانگین هزینه‌ای است که برای جذب یک مشتری جدید صرف می‌کنید.

• نرخ بازگشت سرمایه (ROI):

• • نرخ بازگشت سرمایه (ROI) نسبت سود شما به سرمایه‌گذاری شما است.

• مشارکت در رسانه‌های اجتماعی:

• • مشارکت در رسانه‌های اجتماعی تعداد لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و نظرات در مورد پست‌های رسانه‌های اجتماعی شما است.

• نرخ کلیک (CTR):

• • نرخ کلیک (CTR) درصد افرادی است که روی لینک شما کلیک می‌کنند.

• نرخ باز شدن ایمیل:

• • نرخ باز شدن ایمیل درصد افرادی است که ایمیل‌های شما را باز می‌کنند.

نکاتی برای تجزیه و تحلیل نتایج:

• از ابزارهای مناسب استفاده کنید.

• • ابزارهای تحلیلی زیادی وجود دارد که می‌توانید از آنها برای تجزیه و تحلیل نتایج خود استفاده کنید.
  • یک ابزار را انتخاب کنید که نیازهای شما را برآورده کند و استفاده از آن آسان باشد.

• داده‌های خود را به طور منظم جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید.

• • برای پیگیری پیشرفت خود و انجام تنظیمات لازم، داده‌های خود را به طور منظم جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنید.

• بر روی نتایج خود تمرکز کنید.

• • به جای غرق شدن در داده‌ها، بر روی نتایج که برای شما مهم‌تر هستند تمرکز کنید.

• از یافته‌های خود برای انجام اقدام استفاده کنید.

• • از یافته‌های خود برای انجام تغییرات در استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود استفاده کنید.

نتیجه‌گیری:

تجزیه و تحلیل نتایج تلاش‌های فروش شما برای موفقیت در دنیای امروز ضروری است. با پیگیری معیارهای مناسب و انجام اقدام بر اساس یافته‌های خود، می‌توانید عملکرد خود را بهبود ببخشید، فروش خود را افزایش دهید

19.عدم انطباق با روندها در اشتباهات فروش

به‌روز بودن با آخرین روندها در صنعت فروش برای موفقیت در دنیای در حال تغییر امروز ضروری است.

مشتریان، رقبای و خود صنعت دائماً در حال تغییر هستند و شما باید برای اینکه جلوتر بمانید با آنها سازگار شوید.

اهمیت انطباق با روندها:

غلبه بر رقبا:

اگر از آخرین روندها آگاه باشید، می‌توانید از رقبای خود پیشی بگیرید.

شما می‌توانید محصولات و خدمات جدیدی را ارائه دهید، به روش‌های جدیدی به مشتریان خود دسترسی پیدا کنید و تجربه بهتری برای مشتریان خود ایجاد کنید.

جذب و حفظ مشتریان:

مشتریان انتظار دارند که شما از آخرین روندها آگاه باشید.

اگر چنین نباشد، به سراغ رقبای شما می‌روند که این کار را انجام می‌دهند.

افزایش فروش:

انطباق با روندها می‌تواند به شما کمک کند تا فروش خود را افزایش دهید.

شما می‌توانید فرصت‌های جدیدی را برای فروش محصولات و خدمات خود شناسایی کنید و به روش‌های مؤثرتر به مشتریان خود بفروشید.

منابعی برای یادگیری در مورد آخرین روندها:

مقالات و وبلاگ‌ها:

مقالات و وبلاگ‌های زیادی در مورد آخرین روندها در صنعت فروش وجود دارد.

برخی از منابع محبوب عبارتند از:

 Harvard Business Review: https://hbr.org/

Salesforce: https://www.salesforce.com/

Entrepreneur: https://www.entrepreneur.com/magazine

نکاتی برای انطباق با روندها:

• کنجکاو باشید.

  • همیشه به دنبال اطلاعات جدید در مورد صنعت فروش باشید.
  • مقالات را بخوانید، در کنفرانس‌ها شرکت کنید و با سایر متخصصان فروش صحبت کنید.

• ذهن باز داشته باشید.

  • برای ایده‌های جدید باز باشید.
  • از ترس امتحان چیزهای جدید نترسید.

• آماده یادگیری باشید.

  • صنعت فروش دائماً در حال تغییر است، بنابراین همیشه چیزهای جدیدی برای یادگیری وجود دارد.
  • برای یادگیری و رشد به عنوان یک متخصص فروش متعهد باشید.

20. عدم خوش‌گذرانی!

فروش می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، اما همچنین می‌تواند بسیار ارزشمند و لذت‌بخش باشد. اگر از فرآیند فروش لذت نمی‌برید، احتمالاً برای موفقیت در بلندمدت مشکل خواهید داشت.مهم است که راه‌هایی برای ایجاد انگیزه و سرگرمی در خود پیدا کنید تا بتوانید یک حرفه فروش طولانی و پربار داشته باشید.

اهمیت لذت بردن از فروش:

• افزایش انگیزه:

• • وقتی از فروش لذت می‌برید، احتمال بیشتری دارد که انگیزه داشته باشید تا هر روز سخت تلاش کنید.
  • شما اشتیاق بیشتری برای برقراری ارتباط با مشتریان، یادگیری در مورد محصولات یا خدمات خود و انجام معاملات خواهید داشت.

• بهبود عملکرد:

• • وقتی از فروش لذت می‌برید، احتمال بیشتری دارد که در کار خود عملکرد خوبی داشته باشید.
  • شما مثبت‌تر، با اعتماد به نفس‌تر و مشتاق‌تر خواهید بود که بهترین تجربه را برای مشتریان خود فراهم کنید.

• کاهش استرس:

• • وقتی از فروش لذت می‌برید، احتمال کمتری دارد که استرس داشته باشید.
  • شما چالش‌ها را به عنوان فرصتی برای یادگیری و رشد خواهید دید و از فراز و نشیب‌های طبیعی فرآیند فروش کمتر آزرده خواهید شد.

نکاتی برای ایجاد انگیزه و سرگرمی در خود:

• روی اهداف خود تمرکز کنید.

• • اهداف روشنی برای خود تعیین کنید و برنامه‌ای برای رسیدن به آنها ایجاد کنید.
  • وقتی به اهداف خود می‌رسید، احساس رضایت و موفقیت خواهید کرد که می‌تواند به انگیزه شما برای ادامه کار کمک کند.

• بر نقاط قوت خود تمرکز کنید.

• • به چیزهایی که در آنها خوب هستید فکر کنید و بر روی آنها تمرکز کنید.
  • وقتی از نقاط قوت خود استفاده می‌کنید، احتمال بیشتری دارد که از کار خود لذت ببرید و در آن موفق باشید.

• از چالش‌ها استقبال کنید.

• • از چالش‌ها به عنوان فرصتی برای یادگیری و رشد استفاده کنید.
  • وقتی از منطقه امن خود خارج می‌شوید و چیزهای جدیدی را امتحان می‌کنید، احتمال بیشتری دارد که از کار خود لذت ببرید.

• با دیگران ارتباط برقرار کنید.

• • با سایر متخصصان فروش ارتباط برقرار کنید و تجربیات و ایده‌های خود را به اشتراک بگذارید.
  • این می‌تواند به شما کمک کند تا انگیزه داشته باشید، الهام بگیرید و در مورد چالش‌های خود حمایت دریافت کنید.

• به خودتان پاداش دهید.

• • به خودتان به خاطر دستاوردهایتان پاداش دهید، چه بزرگ و چه کوچک.
  • این به شما کمک می‌کند تا روی نکات مثبت تمرکز کنید و برای رسیدن به اهداف بیشتر انگیزه داشته باشید.

نتیجه‌گیری:

فروش می‌تواند یک حرفه چالش‌برانگیز اما ارزشمند باشد. اگر از فرآیند فروش لذت نمی‌برید، احتمالاً برای موفقیت در بلندمدت مشکل خواهید داشت. با تمرین نکاتی که در بالا ذکر شد، می‌توانید راه‌هایی برای ایجاد انگیزه و سرگرمی در خود پیدا کنید و از حرفه فروش خود لذت بیشتری ببرید.

به یاد داشته باشید که مهم‌ترین چیز این است که از فرآیند فروش لذت ببرید. اگر این کار را انجام دهید، احتمال بیشتری دارد که موفق باشید و یک حرفه طولانی و پربار داشته باشید.

چک لیست 20 اشتباه مرگبار فروش: به ترتیب اولویت

به یاد داشته باشید که این فقط یک لیست راهنما است و ممکن است اشتباهات فروش دیگری نیز وجود داشته باشد که می تواند به موفقیت فروش شما آسیب برساند. مهم این است که از اشتباهات فروش خود درس بگیرید و دائماً به دنبال راه هایی برای بهبود مهارت های خود باشید.

نویسنده : حمید حاتم طهرانی

پیشنهاد میکنم مقاله چک لیست فروش را مطالعه کنید.

سوالات متداول :

1. چطور می‌توانم در فروش موفق باشم؟

• پاسخ: با انجام تحقیق در مورد مشتریان بالقوه خود، گوش دادن فعال به آنها، ایجاد ارزش، پیگیری، داشتن شور و شوق، حرفه ای بودن، آمادگی، تعیین اهداف، انعطاف پذیری، آسان کردن فرآیند خرید، ارائه خدمات پس از فروش عالی، درخواست ارجاع، تجزیه و تحلیل نتایج، انطباق با روندها، استفاده از ابزارهای CRM، تمرکز بر ساخت روابط، استفاده از رسانه های اجتماعی، غلبه بر ترس از رد شدن و لذت بردن از فرآیند فروش.

2. رایج ترین اشتباهات در فروش چه هستند؟

• پاسخ: عدم انجام تحقیق، عدم گوش دادن فعال، صحبت بیش از حد، عدم ایجاد ارزش، عدم پیگیری، عدم داشتن شور و شوق، عدم حرفه ای بودن، عدم آمادگی، عدم تعیین اهداف، عدم انعطاف پذیری، عدم آسان کردن فرآیند خرید، عدم ارائه خدمات پس از فروش عالی، عدم درخواست ارجاع، عدم تجزیه و تحلیل نتایج، عدم انطباق با روندها، عدم استفاده از ابزارهای CRM، عدم تمرکز بر ساخت روابط، عدم استفاده از رسانه های اجتماعی و ترس از رد شدن.