داده های مشتریان

غوطه ور شدن در داده های مشتریان بهتر است!

 

از این مطلب استفاده کنید زمانیکه نیاز دارید درباره مشتریان خود بیشتر بدانید.

 

مطبوعات کسب و کار غرق در داستان هایی از وعده ها و فرصت ها از داده های بزرگ است و آنچه ما می توانیم از مقداری بسیار بزرگی از داده ها در مورد مشتریان خود یادبگیریم نه تنها در درون دیوار شرکت بلکه در اینترنت و شبکه های اجتماعی وجود دارد.

اما  نیاز است به خاطر بسپاریم که آن اطلاعات ، فقط داده های بزرگی هستند و تجزیه و تحلیل روندها را شناسایی می کند، آنها را گروه بندی می کند، و رویدادهای آماری معناداری ارائه می نماید.بنابراین بسیار مهم است که به خاطر داشته باشید که داده های بزرگ فقط تعداد زیادی اطلاعات است و چیزی که اهمیت دارد اینست که با این داده ها چکار میکنیم.

تا زمانی که داده های بزرگ به ما درک صحیحی از رفتار مشتریان می دهد می تواند خوب باشد،گاهی اوقات پاسخ های درست در مقابل شما هستند و بیشتر مواقع در دست مشتریان شما نیست.

داده های مشتریان می تواند به شما بینش صحیحی از رفتارمشتریان بدهد اما ، اما بررسی دقیق و غوطه ور شدن بهتر است!

تری لیهی مدیرعامل سابق فروشگاه زنجیره ای تسکو که با تلاش های او این فروشگاه تبدیل به چهارمین سوپرمارکت برتر خردو فروشی مواد غذایی در جهان شد. قبل از کناره گیری در سال 2010 ، یکی از بزرگترین سرگرمی های او وقت گذراندن با صحبت کردن و مشاهده مشتریان بود.در واقع او بیش از 40% از وقت خود را صرف صحبت با مشتریان و حضور در فروشگاه می گذراند.

منتقدان پیشنهاد کردند تاجانشینان او از این نوع رویکرد و رهبری فاصله بگیرند. در بخش بزرگی منجر به بسیاری از مشکلات فروشگاه  در سال 2014 و 2015 شد.

تصور کنید نوع بینش شما می تواند ایجاد شود، آیا رویکرد لیهی را به طور منظم تصویب می کردید ؟

علاوه بر این تصور کنید تاثیری که بروی مشتریان و کارکنانتان می گذارید اگر شما حفظ مشتریان را به آنها نشان دهید.

روزنامه تایمز در سال 2010 در خصوص تاثیر بروی کارکنان تسکو می نویسد:

تری لیهی احساسی را مستقیما” به نیروی کارخود منتقل کرد و آنها را متقاعد کرد تا در طبقه همکف فروشگاه و با گوش دادن به مشتریان ، زمان خود را بگذرانند.

 

روش کاربرد

اگر میخواهید بینش شخصی خود را برای مشتریانتان بالا ببرید و زمان بیشتری را به آنها اختصاص دهید:

  • در کنارمشتری خود باشید
  • به مشتریان خود خدامت ارائه کنید
  • صحبت کنید، گوش کنید ویاد بگیرید از افرادی که به مشتریان خود خدمت می کنند.
  • مشتریان خود را در فضای کسب و کار خود تماشا کنید
  • تعامل و نحوه معامله مشتریان خود را با کسب و کارهای دیگر زیر نظر بگیرید.

این کارهارا انجام دهید و شما می توانید به نگرشی واقعی و کاربردی بسیار سریعتر از سایر روش ها دست یابید.البته مراقب باشید تا در تعاملات خود احساسات را در ارتباط با مشتریان از دست ندهید.

 

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *