این فیلم آموزشی در بسته طلایی ارتباط با مشتری ( دوره جامع CRM ) قرار گرفت
مدت زمان فیلم آموزشی باشگاه مشتریان : 3 ساعت و 15 دقیقه – Customer Club
حفظ و وفادارسازی مشتریان درشرایط فعلی به لزوم تبدیل شده است اما متاسفانه همچنان کسب و کارهای مختلف به دنبال جذب مشتریان هستند و از مشتریان خود غافل شده اند، البته در این وبینار بیشتر به تکنیک ها می پردازیم تا تعاریف کلیشه ای و پیش پا افتاده!
در این وبینار علاوه بر ارائه راهکارها و قدم های طلایی برای راه اندازی باشگاه مشتریان ، چند نمونه موردی را با هم بررسی می کنیم و در انتها سری به محیط نرم افزار باشگاه مشتریان می زنیم و قابلیت ها و امکانات آن را مرور می کنیم.
مطالعه مقاله هنر واقعی وفاداری مشتری چیست؟ و مشتری وفادار من کجاست؟ را از دست ندهید.
در فیلم باشگاه مشتریان به سوالات زیر پاسخ می دهیم:
- قدم های راه اندازی باشگاه مشتریان چیست؟
- آیا کلاب مشتریان باعث افزایش فروش خواهد شد؟
- آیا تمایل دارید تا با تجربه های من در پروژه های مشاوره بیشتر آشنا شوید؟
- هزینه های راه اندازی باشگاه مشتریان چقدراست؟
- آیا به دنبال ایده هایی برای راه اندازی کلوپ مشتریان خود هستید؟
- چه رمز و رازهایی در باشگاه مشتریان وجود دارد که هرکسی نمی داند؟
- آیا نقشه راهی مشخصی برای پیاده سازی باشگاه مشتریان وجود دارد تا از آن استفاده کنم؟
موضوعات اصلی دوره باشگاه مشتریان چیست؟
- تعریف حرفه ای باشگاه مشتریان
- طبقه بندی مشتریان
- معرفی نردبان وفاداری مشتری
- باید ها و نبایدهای باشگاه مشتری
- 6 کلید طلایی درگیرسازی مشتریان
- حقایق و رازهای باشـگاه مشتریان در ایران
- سناریوی رفتاری در کلوپ مشتریان
- اجزای تشکیل دهنده باشـگاه مشتریان
- قدم های راه اندازی باشـگاه مشتریان
- نمونه های موردی باشـگاه مشتریان
- بررسی نرم افزار باشگاه مشتریان
اهداف اصلی برنامه های وفاداری:
- جلوی خروج مشتری را می گیرند.
- سهم بیشتری ازجیب مشتری رابه شمااختصاص میدهند
- مشتری را ترغیب به خرید بیشتر می نمایند.
- بینشی از رفتار و ترجیحات مشتریان به ما ارائه می دهند.
- منجر به سود می شوند.
6 کلید طلایی در درگیرسازی مشتری:
1- بررسی عادات مشتریان
عادات خرید مشتریان شما چیست؟
چکار کنیم تا مشتریان عادت های گذشته خود را تکرار کنند؟
چطور یک عادت در مشتری شکل می گیرد؟
2- جلب توجه مشتریان
از چه راههایی می توانیم توجه مشتریان را جلب کنیم؟
چطور در مشتریان انگیزه ایجاد کنیم؟
3- بازی پردازی – gamification
تاثیر بازی پردازی در درگیرسازی مشتریان
تفاوت های gamify ، pointsification ، fun-theory ، gamification
دینامیک ها و مکانیک های بازی پردازی چیست؟
4- هدفگیری رفتاری
بررسی سوابق کامل خرید مشتریان
بررسی سبد خرید رها شده
ارائه پیشنهاد مکمل به مشتریان
5- خدمات همیشگی
ایجاد دسترسی برای مشتریان
تغییر پروفایل توسط خود مشتری
مشاهده پرونده رفتاری توسط مشتری
6- داستان سرایی
تاثیر داستان سرایی در درگیر سازی مشتریان
نحوه نمایش پشت صحنه ها و..
مقدسی –
فیلم آموزشی خیلی خوبی بود ، مخصوصا بخش راههای درگیرسازی مشتریان که من خیلی لذت بردم
نرم افزار باشگاه مشتریان هم بسیار عالی و کاربردی بود
حاتم طهرانی –
از شما بابت درج نظر سپاسگزاریم ، حتما لینک دموی نرم افزار باشگاه مشتریان را هم که در فیلم آموزشی ارائه شد ، بررسی بفرمایید
رحمتی –
کاملترین دوره آموزشی در حوزه راه اندازی باشگاه مشتریان بود و واقعا لذت بردم
ممنونم از محتواهای بروز و فوق العاده شما
حاتم طهرانی –
خوشحالیم که این فیلم آموزشی مورد توجه شما قرار گرفته است.
پیشنهاد میکنیم حتما نرم افزار باشگاه مشتریان را هم بررسی بفرمایید.