چهار عامل طلایی در ارتباط با مشتری

در ارتباط با مشتری بایستی به عوامل متعددی توجه کنیم ، اما به نظرم در شرایط فعلی رکود در بازار باید به چهار عامل مهم زیر توجه ویژه ای داشته باشیم تا بتوانیم به نتایج دلخواه دست پیدا کنیم.

خوب بدون هرگونه مقدمه ای بریم سر اصل مطلب:

۱- نوآوری

تا حرف از نوآوری پیش میاد همه می گن آقا دیگه چه نوآوری میشه کرد، همه ایده ها رو استفاده کردن و هیچ راهی باقی نمونده ، اما سخت در اشتباه هستید.

ما به ۳ شیوه میتوانیم نوآوری ایجاد کنیم:

  • نوآوری محصول

چه تغییری میتوانید در محصول خود بوجود بیاورید ، در این زمینه در دوره رایگان چگونه به درآمد پایدار و مشتری وفادار دست پیدا کنیم ؟ ،

صحبت کرده ام و مدل اسکمپر را توضیح داده ام که پیشنهاد می کنم اگر هنوز در این دوره رایگان ثبت نام نکرده اید اینجا کلیک کنید

به عنوان نمونه رستورانی هم نوآوری جالبی را در ارائه پیتزاهای خود داشته است ،

یکی از روش های مدل اسکمپر را استفاده کرده است و آن بزرگ نمایی در پیتزاهای خود است، در ادامه توجه شما را به دیدن این فیلم جلب می کنم:

 

  • نوآوری سیستمی

در سیستم طراحی شده و گردشکارهای سازمان چه تغییراتی را می توانید ایجاد کنید؟

  • نوآوری در برند

در هویت بصری، شیوه های توزیع کالا ، شیوه های بسته بندی چه تغییراتی را می توانید ایجاد کنید ، به طور مثال یک فروشگاه اینترنتی فروش دستبند، گردنبند،پابند و… دست به ابتکار جالبی زده است،

شما هنگامیکه می خواهید کالای مدنظر را به سبد خرید خود اضافه کنید از شما سوال می کند که رایحه بسته بندی خود را انتخاب کنید

و این موضوع برای مشتریانی که تمایل به دادن هدیه به دوستان و اقوام خود دارند بسیار مورد توجه قرار گرفته است.

در ادامه می توانید تصویر این فروشگاه اینترنتی را ملاحظه بفرمایید.

 

ریسه گالری

 

۲-روابط

 

  • ایجاد رابطه مستحکم-افزایش سطح تماس

ایجاد رابطه مستحکم یعنی حفظ ریتم ارتباط با مشتری ، آیا بعد از اینکه مشتری از شما خریدی انجام می دهد شما فقط چک او را می گیرید، فاکتوری صادر می کنید و تمام !

اگر چک در تاریخ مقرر پاس شد که خیلی خوشحال میشویم و اگر پاس نشد با مشتری تماس میگیریم و علت را جویا می شویم.

ما بایستی در هر لحظه با مشتری در ارتباط باشیم ، اگر کالایی را برای مغازه خود از ما خرید کرده است و نتوانسته بعد از یکماه بفروشد، کمک کنیم تا بتواند به نتیجه لازم دست پیدا کند ،

کمک کنیم تا بتواند بفروشد ، مشکلاتش را برطرف کنیم و تلاش کنیم تا او از خرید خود راضی باشد.

  • افزایش تاثیرگذاری

چطور می توانیم تاثیرگذار باشیم؟ با برخورد فوق العاده با مشتری می توانیم در ذهن مشتری ماندگار شویم، با ارائه پاداش های نامنظم بدون اعلام قبلی می تواند مشتری را هیجان زده کند.

  • عقد قرارداد طولانی مدت

در کسب و کار خود به راهکاری بیاندیشید تا به قرارداد طولانی مدت با مشتری منجر شود که بتوانید مدت زمان رابطه را افزایش دهید.

 

۳- سهولت بیشتر برای مشتری

همواره به راهکارهایی بیاندیشید که به مشتری کمک کند تا سهولت بیشتری را در خرید و ارتباط با سازمان شما را تجربه کند.

توزیع بهتر

شرایطی را در نظر بگیرید تا مشتری سریع تر کالای خریداری شده را دریافت نماید.

ارائه اطلاعات بیشتر

برای مشتریان خود محتوای آموزشی بیشتری تولید کنید  و در خصوص محصولات یا خدمات خود اطلاعات کامل تری را ارائه کنید ، پیشنهاد میکنم مقاله

برنامه ای برای تولید محتوای آموزشی دارید؟ را مطالعه کنید.

اتوماتیک سازی فرآیندها

آیا راهکاری برای اتوماتیک سازی فرآیندهای مرتبط با مشتریان خود دارید؟

آیا می دانید می توانید تمام شبکه های اجتماعی خود را اتوماتیک بروزرسانی کنید؟

آیا می دانید می توانید با استفاده از نرم افزارهای CRM مشتریان را در پیگیری های خود شگفت زده کنید؟

آیا می دانید می توانید بصورت اتوماتیک مشتریانی که سبد خرید خود را در سایت رها کرده اند را پیگیری کنید تا خرید خود را کامل کنند؟

برنامه شما چیست؟

۴- قیمت: کاهش قیمت در خورمشتریان هدف

سرمایه گذاری زیرکانه

شما می توانید با سرمایه گذاری زیرکانه بروی پایه های کسب  و کار خود به آسانی قیمت ارائه حدمات و محصولات خود را پایین تر از رقبا اعلام کنید،

به طور مثال اگر فعالیت شما برگزاری دوره های آموزشی یا برگزاری کلاس های رزمی است،

می توانید سالن همایشی را یکساله با قیمت پایین تری اجاره کنید

و یا برای خود سالنی خریداری کنید تا رقبا اگر بخواهند همایش برگزار کنند باید سالن  اجاره کنند و در این حالت هزینه های آنها بالاتر رفته شما می توانید به سادگی با انها رقابت کنید.

بهینه سازی: رفع موارد پرهزینه

موادر پر هزینه در کسب و کار خود را شناسایی کنید و آنرا حذف کنید، استخدام پیک موتوری که تنها روزی ۵ بسته پستی تحویل می دهد برای کسب و کار شما منطقی نیست و این مورد هزینه های شما را بالاتر می برد.

اتوماتیک سازی : استفاده از سیستم

همانطور که در قسمت قبل توضیح دادم شما با اتوماتیک سازی می توانید تعداد نیروی انسانی خود را کاهش دهید،

می توانید زمان خود را آزادتر کنید تا بتوانید با انجام برخی کارها هزینه های عملیاتی در کار خود را کاهش دهید.

 

امیدوارم از این مطلب لذت برده باشید

آیا شما عوامل دیگری را می شناسید که به ما معرفی کنید؟

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *