وبیار گارتنر

پیشنهاد میکنم فیلم معرفی وبینار آموزشی را ببینید

49,000 تومان 29,000 تومان

مدت زمان فیلم آموزشی : 40 دقیقه

پس از خرید ،لینک دانلود فیلم برای شما ایمیل شده و در پنل کاربری شما نیز نمایش داده خواهد شد

تجربه 15 ساله بهترین شرکت هایی که پیاده سازی CRM را براساس 8 سنگ بنای گارتنر انجام داده اند در این وبینار بررسی میکنیم.

آقای  Ed Thompson وبیناری را برگزار کردند و نتیجه بررسی بهترین شرکت های دنیا در استقرار CRM براساس 8 سنگ بنای گارتنر را ارائه کردند.

من هم در این وبینار حضور داشتم و علاوه بر مواردی که ایشان در حوزه پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و نتایج بررسی های گارتنر عنوان کردند، نکات مهمی را در این فیلم آموزشی برای شما مطرح کرده ام تا در روند استقرار CRM مدنظر قرار دهید تا پروژه شما با شکست مواجه نشود.

در این وبینار، شما یاد خواهید گرفت:

  • کدامیک از 8 سنگ بنای گارتنر در پیاده سازی crm بیشتر مورد استفاده مدیران پروژه های موفق در سراسر دنیا قرار گرفته است؟
  • کدامیک از مراحله 8 گانه نیاز به تلاش و ممارست بیشتری در طول اجرای پروژه دارد و در عین حال تاثیرگذاری زیادی نیز دارد؟
  • چگونه سازمان های دیگر پروژه های CRM خود را موفق ساخته اند؟

اگر در حال پیاده سازی CRM در مجموعه خود هستید ، پیشنهاد می کنم حتما” قبل از هرگونه اقدامی این فیلم آموزشی را ببینید تا با دید بازتری مسیر خود را ادامه دهید.

در ابتدا موسسه گارتنر را خدمت شما معرفی می کنم:

گارتنر، (به انگلیسی: Gartner) شرکت پژوهشی و مشاوره آمریکایی است، که در زمینه ارائه خدمات برون‌سپاری، تحقیق و پژوهش و مشاوره فناوری اطلاعات فعالیت می‌نماید.

شرکت گارتنر در سال 1979 توسط گیدئون گارتنر راه‌اندازی شد و در حال حاضر دارای عملیات در ۸۵ کشور جهان می‌باشد. دفتر مرکزی این شرکت در شهر استمفورد، کنتیکت، ایالات متحده آمریکا قرار دارد و سهام آن در بازار بورس نیویورک معامله می‌شود.

مربع جادویی (Magic quadrant)
مربع ۴ بخشی جادویی یا به اختصار MQ یک نام تجاری برای یک مجموعه از گزارشات در زمینه بازار تکنولوژی است که توسط موسسه گارتنر منتشر می شود. هدف این گزارشات تهیه یک آنالیز کیفی از بازار، جهت گیری آن، رشد بازار و بازیگران رقیب در این زمینه است.

سي و پنج سال است که گارتنر به مشتري ها کمک کرده ابتکار عمل را در دست بگيرند، با خريدهاي هوشمندانه تر پولشان را پس انداز کنند، از آخرين ابداعات جهان اطلاع داشته باشند و در کسب و کار خود نتايج بهتري کسب کنند.  پيشنهادات گارتنر هدف محور، تحقيق محور و مستقل از ديگران است. به شما کمک مي کند تصميمات مهم خود را راحت تر بگيريد و کسب و کار خود را متحول کنيد.

هنوز در gartner.com کلمه CRM يکي از ده عبارت برتر مورد جستجو است، و قبلاً چزو پنج عبارت برتر بود. و مشخص است هنوز موضوعي است که مردم به آن علاقه دارند. و يکي از دلايل آن اين است که مدیران سازمانها و کسب و کارها به آن علاقه دارند.

استقرار crm

میزان موفقیت شما در استقرار پروژه CRM هیچ ارتباطی به انتخاب فروشنده نرم افزار CRM ندارد

8 سنگ بنای گارتنر در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

گارتنر پیاده سازی crm

1- CRM Vision – چشم انداز:

ترسیم تصویر سازمان از آنچه می خواهد برای مشتریان هدف خود باشد.تمامی بخشهای سازمان بایستی با چشم انداز شرکت آشنا باشند و رهبران سازمان نیز باید موقعیت بازار خود را تعریف و ارزش هایی را که می خواهند برای مشتریان ایجاد کنند مشخص نمایند.

2- CRM Strategy – استراتژی:

بخش بندی مشتریان،تعیین اهداف، معیارهای سنجش

ترسیم نمودار قوت و ارزش ارتباط با مشتری بصورت دو بعدی:

  • مشتری تا چه اندازه برای سازمان ارزشمند است؟
  • سازمان تا چه اندازه برای مشتری ارزشمند است؟

استراتژی crm

3- Valued Customer Experience – طراحی تجربه مشتری:

در این مرحله باید اطمینان حاصل شود که محصولات، خدمات و کلیه تعاملات سازمان باعث خلق ارزش پایدار برای مشتری شده است یا خیر و در این زمینه بایستی دائما” از مشتریان بازخورد گرفته شود.

4- Organizational Collaboration -همکاری سازمانی:

تغییر فرهنگ،آموزش پرسنل،بهبود ساختارهای سازمانی و رفتارها در همه کارکنان ، شرکا و مدیران، در جهت ایجاد ارزش برای مشتریان

5- CRM Processes -طراحی مجدد فرایندهای کسب و کار:

تعیین نقاط تماس مهم touch point در ارتباط با مشتری

شناسایی فرآیندهای کلیدی و مواردی که بیشترین نارضایتی را درارتباط با مشتری ایجاد کرده است

هيچ فرآيندی را نبايد بدون مجری و مسئول رها كرد

6- CRM Information – تدوین استراتژی اطلاعات مشتریان:

جمع‌آوری داده‌های صحيح و ارسال آنها به مكان مناسب در سازمان

7- CRM Technology – فناوری مناسب:

شناسایی و استفاده از زیرساخت های نرم افزاری مناسب

8- CRM Metrics – معیارهای سنجش:

اندازه گیری شاخص های درونی و بیرونی موفقیت و شکست CRM

Ed Thompson کیست؟

  • معاون ارشد اجرایی و تحلیلگر برجسته در شرکت گارتنر
  • 21 سال سابقه همکاری با گارتنر
  • 27 سال تجربه درصنایع مختلف
  • پژوهشگر ارشد در زمینه مدیریت تجربیات مشتری
  • سخنران برجسته موسسه گارتنر در حوزه CRM,CEM
  • نویسنده مقالات برتر گارتنر
جایزه

10 درصد از مبلغی که از طریق درگاه بانک، برای خرید این محصول استفاده می‌کنید، به کیف پول شما اضافه می‌شود.
شما میتوانید برای خرید های بعدی خود از آن مبلغ استفاده نمایید.

اطلاعات بیشتر:

عنوان فیلم آموزشی: فیلم وبینار بهترین نمونه های پیاده سازی CRM براساس ۸ سنگ بنای گارتنر

مدت زمان فیلم آموزشی:  40 دقیقه

حجم فایل: حدود 65 مگابایت

مدرس: اد تامپسون

ترجمه و ارائه:حمید حاتم طهرانی

مبلغ سرمایه گذاری با تخفیف ویژه: 29000تومان

خرید آنلاین

خرید آنلاین