نرم افزار CRM ابری : هر آنچه که باید بدانید! ( بررسی جامع ) 💨

نرم افزار CRM ابری اکنون توسط استارت آپ های کوچک تا شرکت های بزرگ چند ملیتی استفاده می شود و بسیاری از کسب و کارها آن را جایگزین مناسبی برای نرم افزارهای داخلی می دانند که به صورت محلی میزبانی و مدیریت می شوند.

فناوری بهتر، امنیت بهبود یافته و کاهش قیمت ها ، منجر به حضور شرکت های زیادی در خدمات ابری فناوری اطلاعات شده است.

نگاهی به پایگاه مشتری Salesforce، یکی از رهبران بازار نرم افزار CRM ابری، بینش خوبی از تنوع کسب‌ و کارهایی که از پلتفرم‌های مبتنی بر ابر استفاده می‌کنند، از کسب‌وکارهای چند میلیارد دلاری با مشکلات پیچیده گرفته تا معامله‌گران انحصاری را به ما می‌دهد.

من در این مقاله به موارد زیر خواهم پرداخت:

تفاوت بین CRM ابری و CRM داخلی
CRM ابری چقدر هزینه دارد و چگونه بودجه نرم افزاری را تنظیم کنیم
کدام ویژگی ها را در نرم افزار CRM ابری باید جستجو کرد
فروشندگان CRM ابری توصیه شده

تفاوت بین نرم افزار CRM ابری و CRM داخلی

The differences between cloud CRM and on-premise CRM

قبل از تصمیم گیری در مورد اینکه آیا یک نرم افزار CRM ابری برای کسب و کار شما مناسب است یا خیر، ابتدا باید آنچه را که از CRM خود نیاز دارید و منابعی که در دسترس دارید بررسی کنید.

تخصص داخلی، انعطاف پذیری مورد نیاز در سیستم و منابع مالی را در نظر بگیرید – این زمینه های کلیدی در تصمیم گیری شما نقش دارند.

جداول زیر تفاوت های کلیدی بین نرم افزار CRM ابری و محلی را نشان می دهد.

مزایا و معایب نرم افزار CRM ابری

مزایای CRM ابری	معایب CRM ابری
با اتصال به اینترنت می توان از هر نقطه از راه دور به آن دسترسی داشت.	محدودیت های بسیاری برای سفارشی کردن آن وجود دارد.
به طور کلی برای شروع بسیار ارزان تر است.	اگرچه هزینه راه اندازی ارزان تر است اما هزینه های لایسنس نرم افزار را مادامیکه از آن استفاده می کنید می بایست پرداخت نمایید.
می‌توانید نسبتاً سریع راه‌اندازی کنید – نیازی به سرور و سخت‌افزار خاصی نیست	ممکن است در حین به‌روزرسانی‌ها برخی از اطلاعات از بین رفته یا با قطع اینترنت از دسترس خارج شود
نیاز به پرداخت هزینه های تعمیرات و نگهداری سرور ندارید	از آنجا که تمام اطلاعات روی سرورهای شرکت میزبان است؛ شما روی اطلاعات خود اختیاری ندارید.
معمولا بسته های پشتیبانی کاملی توسط شرکت نرم افزاری ارایه می شود	برای برطرف کردن کوچکترین مشکلات باید با بخش پشتیبانی در تماس باشید!

مزایا و معایب نرم افزار CRM داخلی

مزایای CRM داخلی	معایب CRM داخلی
شما کنترل مطلق بر امنیت دارید زیرا داده ها در سرورهای خودتان ذخیره می شوند	معمولاً هزینه های لایسنس اولیه و هزینه های راه اندازی بیشتر است
انعطاف پذیری بیشتری برای سفارشی سازی نرم افزار در صورت لزوم وجود دارد	تیم فناوری اطلاعات داخلی شما مسئول نگهداری و به روز رسانی نرم افزار است
هزینه های بلند مدت می تواند کمتر باشد – اگر بتوانید هزینه های لایسنس اولیه را بپردازید.	اغلب استقرار کندتر از نرم افزار CRM ابری است.
هیچ محدودیتی در حجم اطلاعات شما وجود ندارد	باید ذخیره سازی داده را به صورت داخلی تنظیم کنید و هزینه های سخت افزارها را بپردازید
RM داخلی کمتر مستعد مشکلات اتصال خارجی است و شما می توانید به سایر نرم افزار آن را متصل کنید	هزینه های اتصال به سایر نرم افزارها معمولا بالاست و نیازمند صرف زمان است

به طور کلی، بهترین راه حل به نیازهای کسب و کار شما بستگی دارد.

یک شرکت فناوری با تخصص داخلی خوب، نیازهای سفارشی سازی گسترده و امنیت بسیار بالا ممکن است نرم افزار CRM داخلی را به عنوان راه حل بهتر در نظر بگیرد.

نرم افزار CRM ابری به دلایلی که در اینجا مورد بحث قرار گرفت بسیار محبوب هستند و این روند احتمالاً ادامه خواهد داشت.

تعداد بسیار کمی از فروشندگان خاص CRM راه حل های CRM داخلی را ارایه می دهند – اما اگر از مجموعه سازمانی داخلی مانند SAP یا Oracle استفاده کنید، می توانید آن را گزینه آسانی بیابید.

البته به این مورد دقت کنید که در ایران معمولا پیشنهاد میکنیم اگر بودجه ومنابع لازم را در اختیار دارید ، با توجه به قطعی های گسترده اینترنت و عدم دسترسی صاحبین کسب و کار به اطلاعات خود در مقاطع مختلف ، حتما از نرم افزار های CRM داخلی استفاده کنید.

CRM ابری چقدر هزینه دارد و چگونه بودجه نرم افزاری را تنظیم کنیم

How much cloud CRM costs and how to set a software budget

وقتی کسب‌ و کارها به هزینه‌ های CRM فکر می‌کنند، بیشتر به هزینه لایسنس توجه می کنند، در حالی که این یک عامل اولیه و کلیدی است که باید در هنگام بودجه‌بندی برای یک CRM جدید در نظر گرفت، البته هزینه‌ های دیگری نیز وجود دارد که باید در نظر گرفته شوند.

این شامل:

پشتیبانی نرم افزار CRM ابری
راه اندازی اولیه
سفارشی سازی احتمالی
هزینه تعداد کاربران نرم افزار
آموزش

هنگام تعیین بودجه، به کسب و کارهای بزرگ می گویم که به آنچه نیاز دارند و چرا به آن نیاز دارند فکر کنند.

به عنوان مثال، اگر از CRM برای افزایش فروش استفاده می‌کنید و می‌خواهید سالانه 3 میلیارد تومان به فروش اضافه کنید، آیا مایلید سالانه 30 میلیون تومان برای CRM هزینه کنید، بله ارزش آن را دارد که بودجه خود را افزایش دهید.

هزینه اصلی شما هزینه لایسنس است و این هزینه ها بین ارایه دهندگان در تاریخی که این مقاله نوشته شده است ، از 45 هزار تومان برای هر کاربر در ماه تا بیش از 300 هزار تومان متغیر است.

به طور کلی، آنچه را که برای آن پرداخت می کنید دریافت می کنید، اما برخی از فروشندگان ارزان هستند و برخی از آنها بسیار گران هستند – مهم است که بدانید چه چیزی برای سرمایه گذاری خود دریافت می کنید.

در ادامه این اسکرین شات ها تفاوت قیمت نرم افزار CRM ابری در شرکت های مختلف ایرانی را به ما نشان می دهند:

نرم افزار crm ابری دیدار

نرم افزار crm ابری اورست

نرم افزار crm ابری سرو

نرم افزار crm ابری دانا

نرم افزار crm ابری crm24

پولی که خارج از هزینه مجوز خرج می کنید برای اطمینان از اینکه بهترین ارزش را از CRM ابری خود دریافت می کنید مهم است.

در زیر برخی از هزینه‌ ها وجود دارد که ممکن است بالا به نظر برسند، اما ارزش بودجه‌بندی را دارند، با توجه به اینکه این هزینه‌ ها بسته به مقیاس پروژه بسیار متفاوت خواهد بود (به فرض یک پروژه کوچک انتخاب و اجرا (10 تا 20 کاربر) با مجموعه استانداردی از نیازها:

برخی از هزینه ها همین الان هم در حال انجام همانند کارمند داخلی مجموعه.

مدیر پروژه برای نظارت بر انتخاب CRM (حدود 10 تا 15 میلیون تومان)
مدیر پروژه برای نظارت بر اجرا و پیاده سازی (حدود 10 میلیون تومان)
هزینه های آموزشی (بین 3 تا 5 میلیون تومان)
یک کارمند داخلی برای مدیریت CRM (80 تا 100 میلیون تومان در یکسال)
سفارشی سازی (10 تا 30 میلیون تومان)

می‌توانید ببینید که حتی برای یک برنامه پیاده‌سازی متوسط، این هزینه‌ها چگونه می‌تواند به سرعت افزایش یابد.

اکثر کسب‌ و کارها نمی‌توانند آن‌ها را در نظر بگیرند و پیاده‌سازی را در داخل اجرا می‌کنند، که دو مشکل کلیدی ایجاد می‌کند:

استفاده از مشاور CRM می تواند به شما کمک کند تا فرآیند طولانی انتخاب CRM را به طور مؤثرتری هدایت کنید.

با استفاده از اعضای تیم داخلی ممکن است در هزینه های اضافی صرفه جویی کنید، اما بهره وری از دست رفته اغلب می تواند قابل توجه باشد زیرا تکمیل این پروژه ها زمان زیادی را می طلبد.

کدام ویژگی ها را در نرم افزار CRM ابری باید جستجو کرد

Which features and characteristics to look for in a cloud CRM

ویژگی هایی که باید در نرم افزار CRM ابری ارزیابی کنید قابل توجه است.

در اینجا ده زمینه کلیدی وجود دارد که باید به آنها توجه کنید:

مدیریت تماس: شما به سیستمی نیاز دارید که ذخیره و استفاده موثر از اطلاعات مشتری را آسان کند. یک سیستم خوب باید به شما اجازه دهد که مخاطبین را پیدا کنید، اطلاعات دقیق را حفظ کنید و چرخه های فروش موثر ایجاد کنید.

ابزار ایمیل: یا حداقل توانایی ارسال بازاریابی موثر برون‌گرا یک نکته مهم است.

داشبوردهای گزارش دهی: ردیابی فعالیت مناسب به سرعت و به راحتی به CRM اجازه می دهد تا برای مدیرانی که به ارزیابی اثربخشی کلی تیم خود نگاه می کنند مؤثر باشد.

سازگار با موبایل: بررسی اینکه آیا می توان از CRM در تلفن همراه یا تبلت استفاده کرد یا خیر، اهمیت فزاینده ای دارد.

یکپارچه‌سازی: این شامل سایر سیستم‌ها، تقویم‌ها و ایمیل می‌شود تا اطمینان حاصل شود که CRM به طور مؤثر در سراسر کسب و کار استفاده می‌شود.

گزارش‌دهی: ارایه گزارش‌های فعالیت مفصل که اثربخشی را مشخص می‌کند، برای کسب‌ و کارهایی که به دنبال استفاده از داده‌ها برای بینش هستند، مهم است.

قابلیت استفاده: سیستمی که استفاده از آن سخت است، حتی اگر دارای ویژگی های باورنکردنی باشد، ممکن است دشوار باشد – چیزی که کاربران از استفاده از آن لذت می برند و برایشان پاداش مهم است.

سفارشی‌سازی: توانایی شخصی‌سازی CRM داخلی یا استفاده از برنامه‌های هدفمند برای سفارشی‌ سازی برای کسب‌ و کارهایی که به دنبال افزودن قابلیت‌ها در طول زمان هستند یا مشاغلی که نقشه راه CRM آنها نامشخص است، مهم است.

یکپارچه سازی تلفن: برخی از CRM ها به شما امکان می دهند تا تماس ها را به طور خودکار ضبط کنید و این می تواند یک راه بسیار مفید برای مدیریت کارمندان و ردیابی نتایج باشد.

مدیریت قیف فروش: توانایی استخراج ارزش‌ های وزنی مشتریان بالقوه یا مشتریان فعلی برای پیش‌بینی فروش، برای سودمندی CRM بسیار مهم است.

شما همچنین باید به دنبال SLA یا توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement ) باشید که سطوح بسیار پایینی از خرابی را تضمین کند و ساختاری را برای جبران در صورت عدم برآورده شدن این سطح مشخص کند.

شما همچنین باید استانداردهای امنیتی را که انتظار دارید فروشنده شما ارایه دهد، و مشخصات حقوق خود را برای پایان دادن به قرارداد در صورت نقض این شرایط ترسیم کنید.

از آنجایی که نرم افزار CRM ابری داده ها را در سرورهای شخص ثالث ذخیره می کند (بنابراین اگر مشکلی پیش آمد نمی توانید کاری انجام دهید)، این سطح از محافظت مهم است.

شما باید به دنبال فروشندگانی باشید که بسته های پشتیبانی جامع را به همین دلیل ارایه می دهند.

یک توافقنامه سطح خدمات (SLA) سطح خدماتی را که شما از یک فروشنده انتظار دارید تعریف کرده و معیارهایی را برای اندازه گیری خدمات تعیین می کند؛ همچنین در صورت عدم توافق در مورد سطح خدمات توافق شده، روش های جبرانی یا مجازات ها را مشخص می کند. SLA یک جز بسیار مهم در هر قرارداد فروش فناوری است.

مطالب راهنمای نرم افزار و تالار گفتمان کاربران، کاربرد محدودی خواهند داشت و برای رفع سریع مشکلات مساعد نیستند. در عوض، به دنبال پشتیبانی شخصی و 24 ساعته تلفنی یا ایمیلی باشید.

فروشندگان نرم افزار CRM ابری توصیه شده

Recommended cloud CRM vendors

شرکت های نرم افزار CRM زیادی در ایران و خارج از ایران وجود دارند که در ادامه برخی از آنها را معرفی میکنیم:

نرم افزار Salesforce

غول صنعت نرم افزاری با طیف وسیعی از ویژگی های مناسب برای هر نوع و اندازه کسب و کار.

این یک مکان امن برای شروع است زیرا به راحتی می توان آن را پیمایش کرد، به خوبی با رسانه های اجتماعی ادغام می شود .

عملکرد گسترده و قیمت ممکن است آن را برای برخی از مشاغل کوچک بسیار زیاد کند، اما طیف وسیعی از بسته‌ها برای مطابقت با نیازهای مختلف در دسترس هستند.

نرم افزار Pipedrive

یک نرم افزار CRM ابری به شدت بر فرو که مدیریت قیف فروش متمرکز است، که مورد علاقه مدیران فروش و نمایندگان است، به دلیل رابط کاربری ساده و فرآیند کارآمد آن.

Pipedrive یک کاتالوگ در حال رشد از برنامه ها است که به سفارشی کردن CRM شما کمک می کند.

نقطه قیمت تضمین می کند که Pipedrive برای مشاغل کوچک قابل دسترسی است، بنابراین آنها طیف وسیعی از مشتریان از تیم های کوچک تا بزرگتر دارند.

اگر قیمت دلار در ایران بالا نبود واقعا یک گزینه فوق العاده برای کسب و کارهای کوچک به شمار می رود ، این نرم افزار و سبک آن را بسیار دوست دارم.

نرم افزار Oracle CRM

قدرتمند و به طور کلی برای مشاغل بزرگتر با مجموعه ای از ویژگی ها که می تواند تمام عناصر یک تجارت را مدیریت کند.

اوراکل با عملکرد در سراسر فروش، مراکز تماس و مدیریت روابط مشارکتی در طیف گسترده‌ای از بخش‌هایی که نیاز به عملکرد بالا دارند، از جمله مدیریت سرمایه، بیمه و داروسازی استفاده می‌شود.

Oracle برای مشاغل متوسط و بزرگتر طراحی شده است زیرا مجموعه ویژگی ها و قیمت آن را غیر واقعی و غیر ضروری برای مشاغل کوچکتر می کند.

نرم افزار Didar CRM

نرم افزار ایرانی سبک و کوچک برای کسب و کارهای ایرانی که بودجه زیادی برای نرم افزار در نظر نگرفته اند و به دنبال سادگی در استفاده هستند.

این نرم افزار با تعداد زیادی از مشتریان در صنایع مختلف کار می کند و پیشنهاد میکنم نسخه 15 روزه را رایگان استفاده کنید و از نزدیک امکانات آن را بررسی بفرمایید.

نرم افزار Dana CRM

برای خرید نرم افزار باید علاوه پرداخت هزینه پایه نرم افزار ، در صورت تمایل به استفاده از قابلیت های بیشتر هزینه بیشتر برای افزونه های آن همانند : افزونه یکپارچگی با تلفن – VOIP ، ماژول ورود به دانا با پیامک یکبار مصرف ، ماژول دانا چت نسخه حرفه‌ای،ماژول تیکتینگ ، کیت توسعه نرم افزار – API & Scripting و… پرداخت نمایید .

اگر هم تمایل به استفاده از خدمت تکمیلی همانند : آموزش و استقرار اولیه سیستم 8 نفر ساعت آنلاین ، خدمات آنبوردینگ 8 نفر ساعت آنلاین و یا بسته پشتیبانی برتر دارید مجدد باید هزینه آن را بپردازید.

نرم افزار کاربری آسانی دارد و امکانات مناسبی را به شما ارایه می دهد وپیشنهاد میکنم این نرم افزار را هم بررسی کنید.

نرم افزار SarvCRM

اگر از نرم افزارهای مالی همکاران سیستم همانند سپیدار یا راهکاران استفاده می کنید با توجه به اینکه این نرم افزار در سال 1398 به شرکت همکاران سیستم پیوسته است ، از بابت اتصال این نرم افزارها خیالتان راحت است.

SarvCRM با استفاده از چارچوب نرم افزار SugarCRM (یکی از محبوب‌ترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری) تهیه شده و با رعایت تمامی قوانین بین المللی در اختیار کاربران قرار داده می‌شود.

البته پکیج‌های نرم افزاری شامل خدمات تخصصی مانند آموزش، متناسب سازی نرم افزار، مشاوره و متناسب سازی وب سرویس‌ها (API) ، یکپارچگی با راهکاران و سپیدار و راه‌اندازی پورتال مشتریان نبوده و این خدمات شامل هزینه خواهد شد.

جهت فعال سازی تمامی پکیج‌های نرم افزاری، لازم است که خدمات پیاده سازی به صورت جداگانه خریداری شود ،پس به این مورد در بودجه CRM خود توجه داشته باشید.

امیدوارم از مطالعه این مقاله لذت برده باشید.

خوشحال میشم نظرات ارزشمند خودتان را با من درمیان بگذارید.

نویسنده : حمید حاتم طهرانی

سوالات متداول:

1- تفاوت نرم افزار CRM ابری با CRM داخلی چیست؟

هرکدام نقات قوت و ضعف متفاوتی دارند ، از جمله : سرعت راه اندازی CRM ابری بالاتر است ، اطلاعات شما در CRM ابری در اختیار شرکت نرم افزاری است و … ، بقیه موارد در مقاله به تفصیل توضیح داده شده است.