نرم افزار CRM ابری : هر آنچه که باید بدانید! ( بررسی جامع )
نرم افزار CRM ابری اکنون توسط استارت آپ های کوچک تا شرکت های بزرگ چند ملیتی استفاده می شود و بسیاری از کسب و کارها آن را جایگزین مناسبی برای نرم افزارهای داخلی می دانند که به صورت محلی میزبانی و مدیریت می شوند.
فناوری بهتر، امنیت بهبود یافته و کاهش قیمت ها ، منجر به حضور شرکت های زیادی در خدمات ابری فناوری اطلاعات شده است.
نگاهی به پایگاه مشتری Salesforce، یکی از رهبران بازار نرم افزار CRM ابری، بینش خوبی از تنوع کسب و کارهایی که از پلتفرم‌های مبتنی بر ابر استفاده می‌کنند، از کسب‌وکارهای چند میلیارد دلاری با مشکلات پیچیده گرفته تا معامله‌گران انحصاری را به ما می‌دهد.
من در این مقاله به موارد زیر خواهم پرداخت:
- تفاوت بین CRM ابری و CRM داخلی
- CRM ابری چقدر هزینه دارد و چگونه بودجه نرم افزاری را تنظیم کنیم
- کدام ویژگی ها را در نرم افزار CRM ابری باید جستجو کرد
- فروشندگان CRM ابری توصیه شده
تفاوت بین نرم افزار CRM ابری و CRM داخلی
The differences between cloud CRM and on-premise CRM
قبل از تصمیم گیری در مورد اینکه آیا یک نرم افزار CRM ابری برای کسب و کار شما مناسب است یا خیر، ابتدا باید آنچه را که از CRM خود نیاز دارید و منابعی که در دسترس دارید بررسی کنید.
تخصص داخلی، انعطاف پذیری مورد نیاز در سیستم و منابع مالی را در نظر بگیرید – این زمینه های کلیدی در تصمیم گیری شما نقش دارند.
جداول زیر تفاوت های کلیدی بین نرم افزار CRM ابری و محلی را نشان می دهد.
مزایا و معایب نرم افزار CRM ابری
مزایای CRM ابری | معایب CRM ابری |
|---|---|
با اتصال به اینترنت می توان از هر نقطه از راه دور به آن دسترسی داشت. | محدودیت های بسیاری برای سفارشی کردن آن وجود دارد. |
به طور کلی برای شروع بسیار ارزان تر است. | اگرچه هزینه راه اندازی ارزان تر است اما هزینه های لایسنس نرم افزار را مادامیکه از آن استفاده می کنید می بایست پرداخت نمایید. |
می‌توانید نسبتاً سریع راه‌اندازی کنید – نیازی به سرور و سخت‌افزار خاصی نیست | ممکن است در حین به‌روزرسانی‌ها برخی از اطلاعات از بین رفته یا با قطع اینترنت از دسترس خارج شود |
نیاز به پرداخت هزینه های تعمیرات و نگهداری سرور ندارید | از آنجا که تمام اطلاعات روی سرورهای شرکت میزبان است؛ شما روی اطلاعات خود اختیاری ندارید. |
معمولا بسته های پشتیبانی کاملی توسط شرکت نرم افزاری ارایه می شود | برای برطرف کردن کوچکترین مشکلات باید با بخش پشتیبانی در تماس باشید! |
مزایا و معایب نرم افزار CRM داخلی
مزایای CRM داخلی | معایب CRM داخلی |
|---|---|
شما کنترل مطلق بر امنیت دارید زیرا داده ها در سرورهای خودتان ذخیره می شوند | معمولاً هزینه های لایسنس اولیه و هزینه های راه اندازی بیشتر است |
انعطاف پذیری بیشتری برای سفارشی سازی نرم افزار در صورت لزوم وجود دارد | تیم فناوری اطلاعات داخلی شما مسئول نگهداری و به روز رسانی نرم افزار است |
هزینه های بلند مدت می تواند کمتر باشد – اگر بتوانید هزینه های لایسنس اولیه را بپردازید. | اغلب استقرار کندتر از نرم افزار CRM ابری است. |
هیچ محدودیتی در حجم اطلاعات شما وجود ندارد | باید ذخیره سازی داده را به صورت داخلی تنظیم کنید و هزینه های سخت افزارها را بپردازید |
RM داخلی کمتر مستعد مشکلات اتصال خارجی است و شما می توانید به سایر نرم افزار آن را متصل کنید | هزینه های اتصال به سایر نرم افزارها معمولا بالاست و نیازمند صرف زمان است |
به طور کلی، بهترین راه حل به نیازهای کسب و کار شما بستگی دارد.
یک شرکت فناوری با تخصص داخلی خوب، نیازهای سفارشی سازی گسترده و امنیت بسیار بالا ممکن است نرم افزار CRM داخلی را به عنوان راه حل بهتر در نظر بگیرد.
نرم افزار CRM ابری به دلایلی که در اینجا مورد بحث قرار گرفت بسیار محبوب هستند و این روند احتمالاً ادامه خواهد داشت.
تعداد بسیار کمی از فروشندگان خاص CRM راه حل های CRM داخلی را ارایه می دهند – اما اگر از مجموعه سازمانی داخلی مانند SAP یا Oracle استفاده کنید، می توانید آن را گزینه آسانی بیابید.
البته به این مورد دقت کنید که در ایران معمولا پیشنهاد میکنیم اگر بودجه ومنابع لازم را در اختیار دارید ، با توجه به قطعی های گسترده اینترنت و عدم دسترسی صاحبین کسب و کار به اطلاعات خود در مقاطع مختلف ، حتما از نرم افزار های CRM داخلی استفاده کنید.
CRM ابری چقدر هزینه دارد و چگونه بودجه نرم افزاری را تنظیم کنیم
How much cloud CRM costs and how to set a software budget
- پشتیبانی نرم افزار CRM ابری
- راه اندازی اولیه
- سفارشی سازی احتمالی
- هزینه تعداد کاربران نرم افزار
- آموزش
هنگام تعیین بودجه، به کسب و کارهای بزرگ می گویم که به آنچه نیاز دارند و چرا به آن نیاز دارند فکر کنند.
به عنوان مثال، اگر از CRM برای افزایش فروش استفاده می‌کنید و می‌خواهید سالانه 3 میلیارد تومان به فروش اضافه کنید، آیا مایلید سالانه 30 میلیون تومان برای CRM هزینه کنید، بله ارزش آن را دارد که بودجه خود را افزایش دهید.
پولی که خارج از هزینه مجوز خرج می کنید برای اطمینان از اینکه بهترین ارزش را از CRM ابری خود دریافت می کنید مهم است.
در زیر برخی از هزینه ها وجود دارد که ممکن است بالا به نظر برسند، اما ارزش بودجه‌بندی را دارند، با توجه به اینکه این هزینه ها بسته به مقیاس پروژه بسیار متفاوت خواهد بود (به فرض یک پروژه کوچک انتخاب و اجرا (10 تا 20 کاربر) با مجموعه استانداردی از نیازها:
برخی از هزینه ها همین الان هم در حال انجام همانند کارمند داخلی مجموعه.
- مدیر پروژه برای نظارت بر انتخاب CRM (حدود 10 تا 15 میلیون تومان)
- مدیر پروژه برای نظارت بر اجرا و پیاده سازی (حدود 10 میلیون تومان)
- هزینه های آموزشی (بین 3 تا 5 میلیون تومان)
- یک کارمند داخلی برای مدیریت CRM (80 تا 100 میلیون تومان در یکسال)
- سفارشی سازی (10 تا 30 میلیون تومان)
کدام ویژگی ها را در نرم افزار CRM ابری باید جستجو کرد
Which features and characteristics to look for in a cloud CRM
شما همچنین باید به دنبال SLA یا توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement ) باشید که سطوح بسیار پایینی از خرابی را تضمین کند و ساختاری را برای جبران در صورت عدم برآورده شدن این سطح مشخص کند.
شما همچنین باید استانداردهای امنیتی را که انتظار دارید فروشنده شما ارایه دهد، و مشخصات حقوق خود را برای پایان دادن به قرارداد در صورت نقض این شرایط ترسیم کنید.
از آنجایی که نرم افزار CRM ابری داده ها را در سرورهای شخص ثالث ذخیره می کند (بنابراین اگر مشکلی پیش آمد نمی توانید کاری انجام دهید)، این سطح از محافظت مهم است.
شما باید به دنبال فروشندگانی باشید که بسته های پشتیبانی جامع را به همین دلیل ارایه می دهند.
یک توافقنامه سطح خدمات (SLA) سطح خدماتی را که شما از یک فروشنده انتظار دارید تعریف کرده و معیارهایی را برای اندازه گیری خدمات تعیین می کند؛ همچنین در صورت عدم توافق در مورد سطح خدمات توافق شده، روش های جبرانی یا مجازات ها را مشخص می کند. SLA یک جز بسیار مهم در هر قرارداد فروش فناوری است.
مطالب راهنمای نرم افزار و تالار گفتمان کاربران، کاربرد محدودی خواهند داشت و برای رفع سریع مشکلات مساعد نیستند. در عوض، به دنبال پشتیبانی شخصی و 24 ساعته تلفنی یا ایمیلی باشید.
فروشندگان نرم افزار CRM ابری توصیه شده
Recommended cloud CRM vendors
برای خرید نرم افزار باید علاوه پرداخت هزینه پایه نرم افزار ، در صورت تمایل به استفاده از قابلیت های بیشتر هزینه بیشتر برای افزونه های آن همانند : افزونه یکپارچگی با تلفن – VOIP ، ماژول ورود به دانا با پیامک یکبار مصرف ، ماژول دانا چت نسخه حرفه‌ای،ماژول تیکتینگ ، کیت توسعه نرم افزار – API & Scripting و… پرداخت نمایید .
اگر هم تمایل به استفاده از خدمت تکمیلی همانند : آموزش و استقرار اولیه سیستم 8 نفر ساعت آنلاین ، خدمات آنبوردینگ 8 نفر ساعت آنلاین و یا بسته پشتیبانی برتر دارید مجدد باید هزینه آن را بپردازید.
نرم افزار کاربری آسانی دارد و امکانات مناسبی را به شما ارایه می دهد وپیشنهاد میکنم این نرم افزار را هم بررسی کنید.
اگر از نرم افزارهای مالی همکاران سیستم همانند سپیدار یا راهکاران استفاده می کنید با توجه به اینکه این نرم افزار در سال 1398 به شرکت همکاران سیستم پیوسته است ، از بابت اتصال این نرم افزارها خیالتان راحت است.
SarvCRM با استفاده از چارچوب نرم افزار SugarCRM (یکی از محبوب‌ترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری) تهیه شده و با رعایت تمامی قوانین بین المللی در اختیار کاربران قرار داده می‌شود.
البته پکیج‌های نرم افزاری شامل خدمات تخصصی مانند آموزش، متناسب سازی نرم افزار، مشاوره و متناسب سازی وب سرویس‌ها (API) ، یکپارچگی با راهکاران و سپیدار و راه‌اندازی پورتال مشتریان نبوده و این خدمات شامل هزینه خواهد شد.
جهت فعال سازی تمامی پکیج‌های نرم افزاری، لازم است که خدمات پیاده سازی به صورت جداگانه خریداری شود ،پس به این مورد در بودجه CRM خود توجه داشته باشید.
امیدوارم از مطالعه این مقاله لذت برده باشید.
خوشحال میشم نظرات ارزشمند خودتان را با من درمیان بگذارید.
نویسنده : حمید حاتم طهرانی
سوالات متداول:
1- تفاوت نرم افزار CRM ابری با CRM داخلی چیست؟
هرکدام نقات قوت و ضعف متفاوتی دارند ، از جمله : سرعت راه اندازی CRM ابری بالاتر است ، اطلاعات شما در CRM ابری در اختیار شرکت نرم افزاری است و … ، بقیه موارد در مقاله به تفصیل توضیح داده شده است.
2- بهترین نرم افزار CRM ابری در ایران کدامیک هستند؟
شرکت های زیادی در ایران فعال هستند که در این مقاله ما نرم افزار دیدار ، سرو ، دانا را بررسی کرده ایم
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.