افزونه پشتیبانی مشتریان وردپرس + بررسی 5 افزونه برتر

در دنیای رقابتی امروز، ارائه پشتیبانی عالی به مشتریان برای موفقیت هر کسب‌وکاری ضروری است. مشتریان انتظار دارند به سرعت و به طور کارآمد به سوالات و درخواست‌هایشان پاسخ داده شود و تجربه مثبتی با برند شما داشته باشند. افزونه پشتیبانی مشتریان وردپرس می‌توانند به شما کمک کنند تا این سطح از خدمات را ارائه دهید و رضایت مشتریان خود را افزایش دهید.

این افزونه‌ها با ارائه طیف گسترده‌ای از ویژگی‌ها، مانند سیستم تیکتینگ، چت زنده، پایگاه دانش و فرم‌های تماس، به شما امکان می‌دهند تا به طور موثر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و به آنها خدمات ارائه دهید.

برای مشاهده هر بخش بروی آن کلیک کنید.

مقدمه : اهمیت ارائه پشتیبانی مشتری عالی برای کسب‌وکارهای آنلاین

بخش 1: معرفی افزونه‌ پشتیبانی مشتریان وردپرس

بخش 2: بررسی 5 افزونه برتر پشتیبانی مشتریان وردپرس

• 2.1 افزونه gapi افزونه چت، تیکت و مشاوره
• 2.2 افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته | پلاگین Advanced Support Ticket
• 2.3 افزونه پشتیبانی و تیکت پیشرفته وردپرس یار
• 2.4 افزونه تیکت پشتیبانی Awesome Support
• 2.5 افزونه پشتیبانی و چت وردپرس | پلاگین Ultimate WordPress Chat

بخش 3: راهنمای انتخاب بهترین افزونه پشتیبانی مشتریان وردپرس

اهمیت ارائه پشتیبانی مشتری عالی برای کسب‌وکارهای آنلاین

در دنیای امروز که رقابت در فضای آنلاین به شدت بالا است، ارائه پشتیبانی مشتری عالی به یک ضرورت حیاتی برای کسب‌وکارهای آنلاین تبدیل شده است. مشتریان امروزی انتظارات بالایی از شرکت‌ها دارند و می‌خواهند در هر زمان و به هر طریقی که می‌خواهند به کمک و پشتیبانی دسترسی داشته باشند.

ارائه پشتیبانی مشتری عالی مزایای متعددی برای کسب‌وکار شما دارد، از جمله:

• افزایش رضایت مشتری: ارائه پشتیبانی سریع و کارآمد به مشتریان، آنها را از خدمات شما راضی‌تر می‌کند و احتمال بازگشت آنها به فروشگاه شما را افزایش می‌دهد.
• ایجاد وفاداری به برند: مشتریانی که از خدمات شما راضی هستند، به احتمال زیاد به برند شما وفادار می‌مانند و آن را به دیگران توصیه می‌کنند.
• کاهش نرخ لغو: ارائه پشتیبانی خوب می‌تواند به حل مشکلات مشتریان قبل از اینکه منجر به لغو خرید یا اشتراک آنها شود، کمک کند.
• بهبود شهرت برند: ارائه پشتیبانی عالی به مشتریان، به نفع شهرت برند شما در بین مشتریان و مخاطبان شما خواهد بود.

نقش افزونه‌ پشتیبانی مشتریان وردپرس در ارتقای تجربه پشتیبانی مشتری

افزونه‌های وردپرس می‌توانند به شما در ارائه پشتیبانی مشتری عالی به چندین روش کمک کنند:

• ایجاد سیستم تیکتینگ: افزونه‌های تیکتینگ به شما امکان می‌دهند تا درخواست‌های پشتیبانی مشتری را به طور منظم و کارآمد مدیریت کنید.
• ارائه چت زنده: افزونه‌های چت زنده به شما امکان می‌دهند تا به طور real-time با مشتریان خود در ارتباط باشید و به سوالات آنها پاسخ دهید.
• ایجاد فرم‌های تماس: افزونه‌های فرم تماس به شما امکان می‌دهند تا از مشتریان خود اطلاعات جمع آوری کنید و به آنها کمک کنید تا به راحتی با شما تماس بگیرند.
• ایجاد پایگاه دانش: افزونه‌های پایگاه دانش به شما امکان می‌دهند تا مقالات و راهنماهای مفید را برای مشتریان خود ایجاد کنید تا آنها بتوانند به طور خودکار به سوالات خود پاسخ دهند.

با استفاده از افزونه‌ پشتیبانی مشتریان وردپرس مناسب، می‌توانید به راحتی یک سیستم پشتیبانی مشتری قدرتمند و کارآمد ایجاد کنید که به شما در ارائه خدمات عالی به مشتریان و افزایش رضایت آنها کمک می‌کند.

بخش 1: معرفی افزونه‌ پشتیبانی مشتریان وردپرس

تعریف و دسته‌بندی افزونه‌های پشتیبانی مشتریان وردپرس

افزونه‌های پشتیبانی مشتریان وردپرس، برنامه‌های جانبی هستند که به شما امکان می‌دهند تا قابلیت‌های پشتیبانی مشتری را به وب سایت وردپرس خود اضافه کنید. این افزونه‌ها می‌توانند طیف گسترده‌ای از ویژگی‌ها را ارائه دهند، از جمله:

• سیستم تیکتینگ: به مشتریان اجازه می‌دهد تا درخواست‌های پشتیبانی را ارسال کنند و شما می‌توانید آنها را پیگیری و مدیریت کنید.
• چت زنده: پشتیبانی فوری و real-time را از طریق چت آنلاین به مشتریان ارائه دهید.
• فرم‌های تماس: به مشتریان اجازه می‌دهد تا به راحتی با شما تماس بگیرند و سوالات خود را بپرسند.
• پایگاه دانش: مقالات و راهنماهای مفیدی را برای مشتریان خود ایجاد کنید تا آنها بتوانند به طور خودکار به سوالات خود پاسخ دهند.
• نظرسنجی و بازخورد: از مشتریان خود نظرسنجی و بازخورد جمع آوری کنید تا خدمات خود را بهبود ببخشید.
• ادغام با شبکه‌های اجتماعی: به مشتریان اجازه می‌دهد تا از طریق شبکه‌های اجتماعی با شما تماس بگیرند.

افزونه‌های پشتیبانی مشتریان وردپرس را می‌توان به دسته‌های مختلفی تقسیم کرد، از جمله:

• افزونه‌های سیستم تیکتینگ: این افزونه‌ها بر روی ارائه یک سیستم تیکتینگ قدرتمند برای مدیریت درخواست‌های پشتیبانی تمرکز دارند.
• افزونه‌های چت زنده: این افزونه‌ها به شما امکان می‌دهند تا چت زنده را به وب سایت خود اضافه کنید تا بتوانید به طور real-time با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
• افزونه‌های فرم تماس: این افزونه‌ها به شما امکان می‌دهند تا فرم‌های تماس را به وب سایت خود اضافه کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی با شما تماس بگیرند.
• افزونه‌های پایگاه دانش: این افزونه‌ها به شما امکان می‌دهند تا مقالات و راهنماهای مفیدی را برای مشتریان خود ایجاد کنید.
• افزونه‌های نظرسنجی و بازخورد: این افزونه‌ها به شما امکان می‌دهند تا از مشتریان خود نظرسنجی و بازخورد جمع آوری کنید.
• افزونه‌های ادغام با شبکه‌های اجتماعی: این افزونه‌ها به شما امکان می‌دهند تا به مشتریان خود اجازه دهید تا از طریق شبکه‌های اجتماعی با شما تماس بگیرند.

مزایای استفاده از افزونه پشتیبانی مشتریان وردپرس

استفاده از افزونه‌های پشتیبانی مشتریان وردپرس مزایای متعددی برای کسب‌وکار شما دارد، از جمله:

• ارائه پشتیبانی بهتر به مشتریان: افزونه‌های پشتیبانی مشتریان وردپرس به شما امکان می‌دهند تا به طور موثرتر و کارآمدتر به مشتریان خود پشتیبانی ارائه دهید.
• افزایش رضایت مشتری: ارائه پشتیبانی عالی به مشتریان، آنها را از خدمات شما راضی‌تر می‌کند و احتمال بازگشت آنها به فروشگاه شما را افزایش می‌دهد.
• کاهش هزینه‌ها: افزونه‌های پشتیبانی مشتریان وردپرس می‌توانند به شما در صرفه جویی در هزینه‌ها با خودکارسازی وظایف پشتیبانی مشتری و کاهش نیاز به کارکنان پشتیبانی اضافی کمک کنند.
• بهبود کارایی: افزونه‌های پشتیبانی مشتریان وردپرس می‌توانند به شما در بهبود کارایی تیم پشتیبانی مشتری شما با ارائه ابزارهایی برای مدیریت درخواست‌ها، پیگیری تعاملات و جمع آوری داده‌ها کمک کنند.
• افزایش نرخ تبدیل: ارائه پشتیبانی عالی به مشتریان می‌تواند به شما در افزایش نرخ تبدیل و افزایش فروش کمک کند.

با استفاده از افزونه‌ پشتیبانی مشتریان وردپرس مناسب، می‌توانید به راحتی یک سیستم پشتیبانی مشتری قدرتمند و کارآمد ایجاد کنید که به شما در ارائه خدمات عالی به مشتریان و افزایش رضایت آنها کمک می‌کند.

بخش 2: بررسی 5 افزونه برتر پشتیبانی مشتریان وردپرس

2.1 افزونه پشتیبانی مشتریان وردپرس gapi | افزونه چت، تیکت و مشاوره

امکانات افزونه gapi

• امکان ارسال پیام صوتی
• امکان نمایش چت­‌های جدید بدون بارگیری مجدد صفحه
• قابلیت پشتیبانی از ایموجی‌ها
• پنل تنظیمات بسیار پیشرفته
• سازگار با تمام موبایل‌ها و تبلت‌ها
• قابلیت فیلتر کردن کلمات زشت و ناپسند
• امکان ارسال فایل
• اضافه کردن فیلدهای سفارشی
• پاسخ های آماده
• امکان بستن خودکار مکالمات در زمان مشخص
• امکان ارسال پیامک اطلاع رسانی در هنگام ارسال پیام یا پاسخ جدید
• قابلیت محدود کردن کاربران خاص یا نقش های کاربری برای ارسال پیام
• امکان ارسال ایمیل اطلاع رسانی در هنگام ارسال پیام یا پاسخ جدید
• قابلیت پایان دادن به مکالمات توسط مدیر
• قابلیت پایان دادن به مکالمات توسط دریافت کنندگان پیام
• امکان جستجو بین پیام ها

قیمت‌گذاری: قیمت این افزونه در هنگام نوشتن این مقاله 445 هزار تومان است.

برای دانلود و مشاهده همه امکانات این افزونه اینجا کلیک کنید.

2.2 افزونه پشتیبانی مشتریان وردپرس پیشرفته | پلاگین Advanced Support Ticket

ویژگی های افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته:

• پشتیبانی از سامانه های پیامکی ایرانی
• سازگار با محصولات ووکامرس
• سازگار با افزونه چندفروشندگی دکان
• امکان محدود کردن ارسال تیکت فقط برای خریداران محصولات ووکامرس
• امکان ایجاد محدودیت زمان پشتیبانی محصولات ووکامرس
• امکان تمدید مدت پشتیبانی محصولات ووکامرس

مزایا:

• سیستم تیکتینگ قدرتمند: Advanced Support Ticket یکی از قدرتمندترین سیستم‌های تیکتینگ موجود برای وردپرس است.
• قابلیت سفارشی‌سازی بالا: Advanced Support Ticket را می‌توان به طور کامل برای برآورده کردن نیازهای خاص شما سفارشی کرد.
• ادغام‌های مفید: Advanced Support Ticket با طیف گسترده‌ای از ابزارهای دیگر مانند ایمیل، CRM و سیستم‌های پرداخت ادغام می‌شود.

قیمت‌گذاری:  قیمت این افزونه در هنگام نوشتن این مقاله  525 هزار تومان است.

برای دانلود و مشاهده همه امکانات این افزونه اینجا کلیک کنید.

2.3 افزونه پشتیبانی مشتریان وردپرس و تیکت پیشرفته وردپرس یار

ویژگی‌های کلیدی:

• محیط کاربری و مدیریت بسیار زیبا و کاربر پسند
• هماهنگی کامل با ووکامرس
• امکان تعیین محدودیت زمان و تعداد تیکت (ووکامرس)
• اطلاع رسانی پیامکی ، تلگرامی و ایمیلی
• امکان تمدید پشتیبانی توسط کاربر
• ساخت دپارتمان با اجبار انتخاب محصول
• هماهنگی کامل با افزونه دکان
• امکان ارسال تیکت و پاسخ صوتی (کاربر و پشتیبان)
• امکان ثبت امتیاز برای هر تیکت توسط کاربر
• امکان مشاهده تعداد تیکت و میانگین امتیاز پشتیبان ها
• درج فیلدهای دلخواه برای ثبت تبکت (متنی و انتخابی)
• امکان تعیین بی نهایت اولویت با متن دلخواه
• ارسال و دریافت بی نهایت تیکت بدون هرگونه محدودیتی
• امکان ساخت بی نهایت دپارتمان
• ساخت بی نهایت کاربر پشتیبان
• امکان ویژه تفکیک دپارتمان ها برای اجباری یا اختیاری بودن انتخاب محصول
• امکان اتصال به تلگرام برای دریافت اعلانات
• امکان اتصال به سامانه پیامکی برای دریافت اعلانات کاربر،مدیر و پشتیبان
• ساخت بی نهایت پاسخ آماده
• ساخت بی نهایت سوالات پر تکرار قبل از فرم ارسال تیکت
• امکان ویژه تمدید پشتیبانی با هزینه برای محصولات ووکامرس
• امکان ویژه هماهنگی کامل با دکان برای ارسال خودکار تیکت به فروشنده ها
• امکان قرار دادن آیکون شناور پشتیبانی در تمام محیط سایت
• جستجو در تیکت ها بر اساس عنوان و آی دی
• امکان آپلود ضمیمه برای تیکت ها
• امکان تنظیم ارسال ایمیل برای کاربر و پشتیبان ( با محتوای دلخواه )
• ایجکس و زیبا بودن پروسه ها در تمامی قسمت های افزونه
• سیستم آپدیت خودکار برای افزونه
• امکان ویژه مشاهده فایل های آپلود شده در تیکت ها و حذف آنها

قیمت‌گذاری: قیمت این افزونه در هنگام نوشتن این مقاله  525 هزار تومان است

برای دانلود و مشاهده همه امکانات این افزونه اینجا کلیک کنید.

2.4 افزونه تیکت پشتیبانی Awesome Support

ویژگی‌های کلیدی:

• قابلیت ارسال تیکت پشتیبانی توسط مشتریان
• قابلیت ایجاد وضعیت های مختلف ( پاسخ داده شده‌ ، درحال بررسی و … )
• قابلیت ارجاع به کارشناسان دیگر
• قابلیت بستن تیکت توسط کاربر
• قابلیت افزودن تیکت توسط مدیر برای مشتری
• قابلیت بستن تیکت توسط مدیر
• قابلیت ویرایش پاسخ های ارسالی مدیر یا پشتیبانی سایت
• قابلیت سفارشی سازی ایمیل های سیستم تیکت
• قابلیت ایجاد Faq یا راهنما بر اساس سوالات متداول
• قابلیت نمایش فرم ثبت نام و ورود
• قابلیت ایجاد دپارتمان های مختلف
• سازگار با فروشگاه ساز ووکامرس
• سازگار با فروشگاه ساز ایزی دیجیتال دانلود
• قابلیت ایجاد پیام های آماده برای تیکت ( Canned )
• قابلیت نوشتن پیام خصوصی مدیران یا نیروی پشتیبان برای یکدیگر
• قابلیت ایجاد اولویت یا اهمیت ( ضعیف ، متوسط ،‌ اورژانسی )
• قابلیت تخصیص بی نهایت نیروی پشتیبانی در سایت
• دارای شورتکد های ارسال تیکت و لیست تیکت های قبلی
• قابلیت ایجاد رنگ های مختلف برای وضعیت ها
• قابلیت فعال سازی ادیتور متنی برای مشتریان
• شخصی سازی محتوا و ظاهر ایمیل های ارسالی
• قابلیت آپلود فایل توسط کاربر
• قابلیت آپلود فایل توسط مدیر یا پشتیبان سایت
• قابلیت تنظیم فرمت فایل های قابل آپلود
• قابلیت تنظیم حداکثر تعداد فایل های قابل آپلود توسط کاربر
• قابلیت بسته شدن اتوماتیک تیکت های ارسالی
• بسیار بهینه و سازگار با همه قالب ها و افزونه های وردپرسی
• قابلیت نمایش تیکت بر اساس آی دی ،‌ رندوم و …
• قابلیت قرار دادن صفحه سفارشی برای ورود کاربر ریدایرکت

به همراه 13 ضمیمه قدرتمند اورجینال:

• معرفی ضمیمه شماره یک : Custom Status

با استفاده از این ضمیمه به راحتی می توانید وضعیت های مختلفی برای سیستم تیکت خود قرار دهید.

• معرفی ضمیمه شماره دو : Easy Digital Downloads

این ضمیمه جذاب امکانی را برای سایت شما فراهم می کند که خریداران ایزی دیجیتال دانلود بتوانند سفارش خود را انتخاب کرده و تیکت ارسال نمایند.

• معرفی ضمیمه شماره سه: WooCommerce

افزونه ضمیمه ووکامرس یکی از نیاز های اساسی افراد است. با این ضمیمه می توانید این امکان را فراهم سازید که خریداران شما بتوانند سفارش خود را در صفحه ارسال تیکت انتخاب کرده و برای شما برای همان محصول تیکت ارسال نمایند.

• معرفی ضمیمه شماره چهار : FAQ

زمانی که تیکت های شما با سوالات تکراری پر می شوند به راحت می توانید با ایجاد سوالات متداول سرعت پشتیبانی را آسان کنید.

• معرفی ضمیمه شماره پنج : Auto Close

با این پلاگین ضمیمه قادر خواهید بود تا زمانی بندی برای تیکت ها مشخص نمایید و تیکت های مثلا در وضعیت ” پاسخ داده شده ” را بعد از 24 ساعت بطور اتوماتیک در حال بسته قرار دهید.

• معرفی ضمیمه شماره شش : Canned Responses

مشکلاتی وجود دارند که لازم نیست شما سوال متداول برای آنها ایجاد کنید.

• معرفی ضمیمه شماره هفت : Custom Fields

با این ضمیمه بسیار بسیار جذاب می توانید به فرم ثبت تیکت خودتان فیلد های مشخصی اضافه نمایید.

• معرفی ضمیمه شماره هشت : Private Notes

با این ضمیمه می توانید برای تیم پشتیبانی خود پیام بگذارید.

• معرفی ضمیمه شماره نه: Guets Ticket

با نصب این ضمیمه کاربران مهمان وبسایت شما می توانند بدون ثبت نام تیکت ارسال نمایند

• معرفی ضمیمه شماره ده: Report Widgets

شاید نیاز داشته باشید که آمار و اطلاعاتی در رابطه با سیستم تیکتینگ وبسایت خود را در معرض دید کاربران قرار دهید،

• معرفی ضمیمه شماره یازده: Email Support

با استفاده از این ضمیمه کاربر وبسایت شما دیگر مجبور نیست تا برای ارسال تیکت به حساب کاربری خود در وبسایت شما لاگین نماید

• معرفی ضمیمه شماره دوازده: Notifications

کوچکترین تغییرات و روند ها را می توانید با این ضمیمه قدرتمند زیر نظر بگیرید، برای مثال کدام کاربر در چه ساعتی تیکت را بست؟

• معرفی ضمیمه شماره سیزده : MailChimp

می توانید یک چک باکسی را در فرم ثبت نام قرار دهید تا کاربر جدید بتواند با تیک زدن این چک باکس در خبرنامه وبسایت شما عضو شود.

قیمت‌گذاری: قیمت این افزونه در هنگام نوشتن این مقاله  345 هزار تومان است

برای دانلود و مشاهده همه امکانات این افزونه اینجا کلیک کنید.

2.5 افزونه پشتیبانی و چت وردپرس | پلاگین Ultimate WordPress Chat

ویژگی های افزونه پشتیبانی و چت وردپرس:

• سازگاری با افزونه المنتور
• امکان دریافت اطلاعات قبل از شروع گفتگو از مشتریان
• امکان دریافت خروجی اطلاعات
• سیستم سوالات متداول
• ابزارک های مختلف با ui جدید
• سازگاری با شبکه های اجتماعی خارجی و داخلی و پیام رسان ها
• امکان افزودن بی نهایت کارشناس پشتیبانی (واتساپ – تلگرام – اینستاگرام و تماس تلفنی و پیامک و سروش – آی گپ – ایتا – گپ(
• شخصی سازی پیام مکالمه اولیه (واتساپ(
• شخصی سازی متن دکمه پشتیبانی (واتساپ – تلگرام – اینستاگرام و تماس تلفنی و پیامک و سروش – آی گپ – ایتا – گپ)
• تعیین زمانبندی برای کارشناس های پشتیبانی (واتساپ – تلگرام – اینستاگرام و تماس تلفنی و پیامک و سروش – آی گپ – ایتا – گپ(
• همیشه در دسترس
• نمایش خودکار در صفحه محصولات ووکامرس با فیلترهای زیر (واتساپ – تلگرام – اینستاگرام و تماس تلفنی و پیامک و سروش – آی گپ – ایتا – گپ(
  1. قبل از قیمت محصول
  2. قبل از دکمه افزودن به سبد خرید
  3. قبل از متا دیتا های محصول
  4. قبل از عنوان محصول
• فیلتر برگه های محصولات ووکامرس با فیلترهای زیر:
  1. تمام محصولات ووکامرس
  2. محصولی خاص در ووکامرس
  3. سفارشی سازی رنگبندی و قالب های افزونه
• ویژگی های ابزارک شناور:
  1. افزودن ابزارک شناور با تعداد دلخواه
• سفارشی سازی نمایش ابزارک:
  1. فعال / غیرفعال کردن نمایش در موبایل
  2. فعال / غیرفعال کردن نمایش در دسکتاپ
  3. معیارهای نمایش سفارشی. شامل بودن / نبودن نوع خاصی از محتوا
• ایجاد شرط برای مشاهده حساب پشتیبانی در صورت خرید محصول توسط کاربر

قیمت‌گذاری: قیمت این افزونه در هنگام نوشتن این مقاله  445 هزار تومان است

برای دانلود و مشاهده همه امکانات این افزونه اینجا کلیک کنید.

بخش 3: راهنمای انتخاب بهترین افزونه پشتیبانی مشتریان وردپرس

عوامل کلیدی برای انتخاب افزونه مناسب

در هنگام انتخاب افزونه پشتیبانی مشتریان وردپرس، باید چندین عامل کلیدی را در نظر بگیرید:

• نیازهای شما: اولین قدم این است که نیازهای پشتیبانی مشتری خود را به وضوح مشخص کنید. چه نوع پشتیبانی می خواهید ارائه دهید؟ چه تعداد درخواست پشتیبانی انتظار دارید دریافت کنید؟ چه ویژگی هایی برای شما مهم هستند؟
• ویژگی‌ها: افزونه‌های پشتیبانی مشتریان طیف گسترده‌ای از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهند. برخی از ویژگی‌های رایج عبارتند از: چت زنده، سیستم تیکتینگ، فرم‌های تماس، پایگاه دانش، ادغام با شبکه‌های اجتماعی، گزارش‌دهی و تحلیل. انتخاب افزونه‌ای که ویژگی‌های مورد نیاز شما را داشته باشد مهم است.
• رابط کاربری: رابط کاربری افزونه باید آسان برای استفاده و ناوبری باشد. شما باید به راحتی بتوانید به ویژگی‌هایی که نیاز دارید دسترسی پیدا کنید و از آنها استفاده کنید.
• پشتیبانی: در صورت بروز مشکل، باید بتوانید از پشتیبانی مشتری با کیفیت از توسعه دهنده افزونه استفاده کنید.
• قیمت‌گذاری: قیمت افزونه‌های پشتیبانی مشتریان می‌تواند از رایگان تا چند صد دلار در سال متغیر باشد. انتخاب افزونه‌ای که در بودجه شما باشد مهم است.

نکاتی برای پیکربندی و استفاده از افزونه‌های پشتیبانی مشتریان

پس از انتخاب افزونه مناسب، باید آن را به درستی پیکربندی و استفاده کنید تا از مزایای کامل آن بهره ببرید. در اینجا چند نکته وجود دارد:

• دستورالعمل‌های نصب را با دقت دنبال کنید: دستورالعمل‌های نصب را که همراه با افزونه شما آمده است به دقت دنبال کنید. این به شما کمک می کند تا افزونه را به درستی نصب و پیکربندی کنید.
• تنظیمات افزونه را سفارشی کنید: بسیاری از افزونه‌های پشتیبانی مشتریان به شما امکان می‌دهند تنظیمات را برای برآورده کردن نیازهای خود سفارشی کنید. وقت بگذارید تا تنظیمات را بررسی کنید و آنها را مطابق با نیاز خود تنظیم کنید.
• پایگاه دانش خود را ایجاد کنید: پایگاه دانش مکانی عالی برای ارائه اطلاعات خودکار به سوالات متداول مشتریان شما است. این می تواند به شما در کاهش بار کاری تیم پشتیبانی شما کمک کند.
• از چت زنده برای ارائه پشتیبانی در زمان واقعی استفاده کنید: چت زنده راهی عالی برای ارائه پشتیبانی در زمان واقعی به مشتریان شما است. این می تواند به شما کمک کند تا به سرعت به سوالات پاسخ دهید و مشکلات را حل کنید.
• از سیستم تیکتینگ برای مدیریت درخواست های پشتیبانی استفاده کنید: سیستم تیکتینگ راهی عالی برای مدیریت درخواست های پشتیبانی مشتریان شما است. این به شما کمک می کند تا درخواست ها را پیگیری کنید، اولویت بندی کنید و به آنها اختصاص دهید.
• از گزارش ها و تجزیه و تحلیل ها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید: بسیاری از افزونه‌های پشتیبانی مشتریان گزارش‌ها و تجزیه و تحلیل‌هایی را ارائه می‌دهند که می‌توانید از آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. از این داده ها برای شناسایی زمینه هایی که می توانید در آنها پیشرفت کنید استفاده کنید.

با استفاده از این نکات، می توانید از افزونه پشتیبانی مشتریان خود برای ارائه خدمات عالی به مشتریان خود و افزایش رضایت آنها استفاده کنید.

نویسنده : حمید حاتم طهرانی

پیشنهاد می کنم مقاله افزونه crm وردپرس را مطالعه کنید.

سوالات متداول :

1. آیا افزونه‌های پشتیبانی مشتریان وردپرس رایگان وجود دارد؟

بله، چندین افزونه پشتیبانی مشتریان وردپرس رایگان در دسترس است. این افزونه‌ها معمولاً ویژگی‌های اساسی مانند سیستم تیکتینگ و فرم‌های تماس را ارائه می‌دهند. با این حال، ممکن است ویژگی‌های پیشرفته‌تر مانند چت زنده و پایگاه دانش را نداشته باشند.

2. آیا استفاده از افزونه‌های پشتیبانی مشتریان وردپرس آسان است؟

بله، اکثر افزونه‌های پشتیبانی مشتریان وردپرس برای استفاده آسان طراحی شده‌اند. آنها رابط کاربری بصری دارند و معمولاً با راهنمایی و آموزش‌های جامع ارائه می‌شوند. حتی اگر دانش فنی کمی دارید، می‌توانید به راحتی از یک افزونه پشتیبانی مشتریان وردپرس استفاده کنید.