اطلاعات ارزان قیمت مشتری | نیازهای مشتریان
چگونه می توان اطلاعات ارزان قیمت مشتری را به دست آورد؟
چنانچه شما برای کسب و کار خود وب سایتی دارید که نزدیک به 100 هزار بازدید کننده دارد، می توانید تعداد زیادی از دیدگاه های مشتریان را که در مورد خدمات شما نوشته اند را دریافت کنید
و اطلاعات مفیدی را به دست آورید. این امکان برای شما وجود دارد که در ازای هزینه ناچیزی که برای ارتقای خدمات خود صرف می کنید این داده ها را به دست آورید.
شاید کلمه اطلاعات ارزان قیمت مشتری که در عنوان پاراگراف به آن اشاره کردیم در مفهوم عام مفهوم خوبی را در پی نداشته باشد. به دلیل اینکه واژه ارزان دربعضی از مواقع حکایت از عدم کیفیت دارد.
اما این مفهوم تنها در تولیداتی می تواند صادق باشد که جنبه مصرفی دارد. مانند اتومبیل، دارو، صوتی تصویری و….. اما زمانی که از خدمات به مشتریان سخن به میان می آید.
لغت ارزان بسیار کارآمد خواهد بود. زیرا شما را مجبور می کند تا اطلاعات جامعی را از یک سرمایه گذاری به دست آورید. نکته مثبت این که برای دریافت نقطه نظراتی که برای خدمات و تولیدات است نیازی به پرداخت هزینه ندارید.
در واقع با این احتمال که وب سایت شما بازدید کننده های زیادی دارد، این قابلیت وجود دارد تا مشتری بتواند انتقادات خود را ابراز کند. با وجود این بازخوردها شما خواهید توانست.
تا این اطلاعات ارزان قیمت مشتری را به راحتی به دست آورید. این جمع آوری می تواند هزینه ای کمتر از 1000 دلار برای مجموعه شما داشته باشد.
شکل 1 اطلاعات مشتری
بخش پاسخگویی خودکار را در سازمان خود فعال کنید !
شما به عنوان مدیر وب سایتی که مسئول پشتیبانی آن هستید قطعا با گوگل آنالاتیکس آشنا هستید. باید در ابتدا این ابزار را برای سایت خود فعال کنید. برای تنظیم کردن این ابزار نیاز به پرداخت هزینه ای نیست.
قدم بعدی این خواهد بود که ابزار آنالیز بازدید کننده را به سایت خود اضافه کنید که پیشنهاد ما به شما افزونه های LuckyOrange و HotJar است. پس از این که پانزده روز از گردآوری اطلاعات گذشت باید این اطلاعات مورد بررسی قرار گیرد:
نقشهی تحلیلی از بازدیدکنندگان، که نشان از آن دارد که کدام قسمت از سایت را بازدید کنندگان بیشتر کلیک کردند. همچنین ثبت زمان های مرتبط به فعالیت هایی که مشتری در سایت شما فعالیت کرده اند.
برای مشتریان سوالاتی را در نظر بگیرید و بازخورد آن ها را ارزیابی کنید. این کار باعث می شود به راحتی اطلاعات ارزان قیمت مشتری را ثبت کنید.
نتیجه این کار در نهایت این است تا مطابق با اهداف مشتری خدمات خود را ارائه دهید. پیشنهاد ما در این رابطه ضبط جلسات و نظرسنجی مشتریان در رابطه با خدمات مجموعه شما است.
هنگامی که موارد ثبت شده را مرور می کنید تمرکزتان را روی این بگذارید که مشتریان روی چه خدمات اهدافشان را متمرکز کرده اند. به عبارتی از کدام سرویس های شما بهتر استقبال کرده اند
یا رایج ترین سناریو برای جذب خریداران کدام است. زیرا این کار به شما بهترین ایده را در کوتاه ترین زمان ارائه خواهد داد.
نظرسنجی و گپ برای بازدید بالا و داشتن اطلاعات ارزان قیمت مشتری
دیدگاه ها و انتقادهای مشتریان در بعضی از موارد شاید ناراحت کننده باشد و به همین دلیل امکان دارد خدمات سایت را متوقف کند.. ایده ای که در این مورد پیشنهاد می شود پرسیدن سوالات درباره فعالیت ها و خدمات مجموعه است.
مثلا بازدید کننده ای که از صفحات شما بازدید می کند. و پس از آن به برگه محصولات می رود، پس از 15 ثانیه باید شما پرسشی مانند این را مطرح کنید:” آیا درباره فعالیت ها و خدمات ارائه شده کمک یا راهنمایی نیاز دارید؟”
تنها پس از 7 ثانیه بازدید مشتری از صفحه این پرسش را مطرح کنید که :”چه طور می توانم پاسخگوی شما دوست گرامی باشم؟” این سوالات دوستانه هستند.
البته نیازی نیست تا این سوالات را به همه بازدید کنندگان نشان دهید. اگر ترافیک قابل توجهی در سایت داشته باشید اغلب یک سوم مشتریانی که از سایت شما بازدید می کنند پاسخ شما را دریافت خواهند کرد.
این برای دادن اطلاعات ارزان قیمت مشتری که شما آن را نیاز دارید مناسب خواهد بود.یقین حاصل کنید که این کار باعث ایجاد مزاحمت برای خریدار نشود و کاربر با یک کلیک از صفحه مربوطه خارج شود.
برنامه هایی مانند LuckyOrange برنامه چت گونه ای است که برای مجموعه شما به عنوان گردآورنده اطلاعات عالی عمل خواهد کرد.
مشتریان مهمترین عامل برای به دست آوردن اطلاعات ارزان قیمت مشتری
مطابق با آنالیز بازدیدکنندگان با ابزار خودکار ، باید این اطلاعات را با تعداد ورودی خریداران تطبیق دهید. استرس نداشته باشید! شما ناچار نخواهید بود تا مکالمات زمان بری با مشتریان انجام دهید.
با احتمال این که شما یک تیم پشتیبانی منحصر به فرد دارید. انجام این کار به راحتی صورت می گیرد. اهداف خود را به اشتراک بگذارید. با این کار تعداد تماس های پشتیبانی غیر ضروری، وقت گیر و خسته کننده را کمتر کرده است.
و به این ترتیب شما به یک فرد مورد اعتماد برای مشتری تبدیل می شوید. علاوه بر این با این کار اطلاعات ارزان قیمت مشتری را به راحتی و با کمترین هزینه به دست خواهید آورد.
مصاحبه، انتخاب ساده برای دسترسی به اطلاعات ارزان قیمت مشتری
اگر شما برای انجام مصاحبه راحت نیستید، از یک محقق با تجربه استفاده کنید. از این گذشته باید مواردی را در نظر بگیرید که برای موفقیت در مصاحبه مهم است. به عنوان نمونه اعتبار شما در میان همکاران و مشتریان افزایش پیدا می کند.
این کار باعث خواهد شد تا مشتریان و اعضای تیم اعتماد بیشتری به شما داشته باشند. این اطمینان زمانی حاصل خواهد شد که یقین پیدا کنید که بتوانید این فرایند را مدیریت کنید.
یکی از این مواردی که به شما کمک می کند، ضبط کردن تماس تان با مشتری است تا بتوانید برای جمع آوری اطلاعات ارزان قیمت مشتری از آنها استفاده کنید.
توسعه و گسترش ابزار لازم برای ارتقا خدمات برای مشتری
می توان نتیجه گرفت که شاید در نگاه اول ساخت یک محصول کار ساده ای به نظر آید. اما باید این نکته را در نظر بگیرید که ساخت محصولی که مورد اعتماد باشد سخت و دشوار است.
محصولی که بتواند نیازهای مشتریان را برآورده کند فعالیتی پر اهمیت و چالش برانگیز می باشد.
چنانچه در نظر دارید محصولی را برای مشتری تولید کنید، مشارکت دادن خریداران بسیار اهمیت دارد. یکی از عناصر مهمی که یک محصول را از بقیه محصولات متمایز می کند تجربه مشتری است.
تکنولوژی خلاقانه برای تولید هر محصولی یک امتیاز بزرگ محسوب می شود. اگر خصوصیات مورد نظر شما به راحتی انجام نشده باشد و قالب بندی لازم را در آن رعایت نکرده باشید
محصول خوبی را طراحی نخواهید کرد و باعث این خواهد شد تا مشتری از بکارگیری این محصول منصرف شود. اما همچنان به دنبال راه حل های مناسبی برای مشکلات خود باشند.
تجربه مشتری ابزاری مهم برای تجزیه و تحلیل یک محصول
شرکت آنالیز App Annie طی تحقیقاتی اعلام کرد که خرید نرم افزار در app store apple و Google play در سال 2020 نزدیک 112 میلیارد دلار هزینه کرده اند، این نشان از آن دارد که فروش در این بازار 25 درصد افزایش داشته است.
اما اگر این گونه نرم افزارهای کارآمد یا کار کردن با آن ها ساده نباشد به راحتی مشتری آن را کنار می گذارند. شما به عنوان برند در این عرصه نمی خواهید تا مشتریان خود را از دست بدهید.
پس لازم است تا به نیازهای مشتریان اهمیت فراوانی بدهید. تجربه مشتری برای تولید هر ابزار دیجیتالی اهمیت زیادی دارد. در محصولاتی که با هدف استفاده دائمی طراحی شده اند و یا برای استفاده زمان بندی خاص دارند.
پس از بروز هرگونه مشکل در عملکرد نرم افزار باید به دنبال راهی بود تا این چالش برطرف شود. این کار زمان و هزینه زیادی را صرف می کند.
به طور مثال اگر کالایی 15 بار در روز استفاده گردد، اما کاربر پسند نباشد باعث خواهد شد تا هر بار نیم ساعت از زمان خریدار هدر رود.
شکل 3 نیازهای مشتریان
اهمیت یک تیم فوق العاده برای طراحی و جلوگیری از چالش ها
اگر محصول شما برای زمان های طولانی استفاده می شود، کلیه مشکلات در زمان استفاده به خوبی پیدا خواهند شد و به طور مستقیم روی کار مشتریان اثر خواهد گذاشت و این احتمال را دارد که این مشکل به راحتی حل نشود.
برای مانع شدن از این گونه مشکلات شما به یک تیم فنی قوی دارید که دانش عمیقی درباره مشتری و درکی خوبی از راه حل ها برای بروز مشکلات داشته باشند.
هنگامی که قصد ساختن یک محصول خوب را دارید باید پیچیدگی های آن را بررسی کرده و نیازهای مشتریان را در نظر گرفته تا دچار چالش نشوید. در نهایت زمانی که محصول به بازار عرضه می شود.
اهمیت بازخورد و تجربه مشتریان بیشتر می شود. این را هم باید در نظر داشت که برای رقابت با رقبا و برای ماندگاری خود در این عرصه موانع زیادی را باید پشت سر بگذارید.
تشکر از توضیحات شفاف و عملی این مقاله. همیشه از مطالب سایت شما استفاده میکنم.