استراتژی خدمات مشتریان | شبکه های اجتماعی
معرفی بر کلاب هاوس به عنوان بخشی از استراتژی خدمات مشتریان !
در روزهای گذشته خبرهای زیادی از شبکه جدید اجتماعی با نام کلاب هاوس به گوش می رسد. با توجه به عملکرد این شبکه اجتماعی تعداد زیادی از کاربران آن را مورد استفاده قرار داده اند، بنابراین کارشناسان و متخصصان در این زمینه چه اطلاعاتی را باید مورد مطالعه قرار دهند و چگونه از این تکنولوژی برای حمایت از استراتژی خدمات مشتریان استفاده کنند؟
کلاب هاوس غوغای زیادی را در طی ماه های اخیر ایجاد کرده است. داستان از این جا شکل گرفت که ایلان ماسک موسس شرکت تسلا خبر از فن آوری جدیدی در شبکه های اجتماعی داد که فضای شبکه های اجتماعی را متحول کرد. در ادمه یک تعریف جامع از این شبکه اجتماعی را برای شما ارائه خواهیم داد. با مطالعه آن متوجه خواهید شد این شبکه به عنوان یک پلتفرم جدید برای استراتژی خدمات مشتریان به زودی جایگاه خود را خواهد یافت.
کلاب هاوس فرصت جدیدی برای ارائه خدمات به مشتریان !
عملکرد این نرم افزار به گونه ای است که مانند لینکدین و اینستاگرام تحولی در شبکه های اجتماعی ایجاد خواهد کرد اما براستی چقدر این تحول، زمان خواهد برد؟ در حال حاضر اگر بخواهیم تعریف جامعی برای کلاب هاوس ارائه دهیم این است که این پلتفرم یک شبکه اجتماعی مبتنی بر صوت است که توسط ایلان ماسک معرفی شد. این اپلیکیشن این امکان را برای شما فراهم می کند تا به صورت زنده و مستقیم به سخنان افراد معروف و موفق گوش داده و از تجربیات آن ها بهره مند شوید.
این اپلیکیشن در واقع پلتفرم چت صوتی است که دارای چت روم هایی است و مباحث مختلف را پوشش می دهد. با استفاده از آن به راحتی از دیدگاه های دیگران می توانید آگاه شوید. این شبکه از مباحث ورزشی تا فن آوری و عناوین متنوع دیگر مانند استراتژی خدمات مشتریان را پوشش داده و خواهید توانست تا افراد و مباحث مورد علاقه خود را دنبال کنید.
به زبان ساده می توان گفت کاربران این قابلیت را دارند تا به مکالمه افراد مورد علاقه خود گوش دهند و به سخنرانی ها و مصاحبه های آن ها دقت داشته باشند. این بستر محدویت هایی هم دارد. به عنوان مثال: برای بهره بردن از این سیستم باید از فعالان در این شبکه دعوت نامه دریافت کرد.
شکل 1 استراتژی خدمات مشتریان
کلاب هاوس چه خدماتی را برای متخصصین استراتژی خدمات مشتریان ارائه می دهد؟
اغلب افرادی که از کلاب هاوس استفاده می کنند تجربه خوبی را پشت سر گذاشته اند. افراد موفق زیادی در این پلتفرم عضو هستند. محتوای خوبی نیز در شبکه وجود دارد بنابراین اکنون بهترین زمان برای استراتژی خدمات مشتریان در این اپلیکیشن است. اما با تمام این مزایا نکات منفی هم وجود دارد که مهمترین آن زمان بر بودن در استفاده کردن از این برنامه است. به عبارت بهتر می توان گفت که در مقایسه با اینستاگرام یا فیس بوک، کلاب هاوس زمان زیادی را صرف ارتباط با افراد یا محتوا گذاری می کند.
برای داشتن استراتژی خدمات مجموعه خود برای مشتریان دعوت نامه ارسال کنید.!
در برنامه کلاب هاوس تلاش کنید تا برای مشتریان خود برای ارائه خدمات خود دعوت نامه ارسال کنید. این کار باعث خواهد شد تا درجه اعتبار مکالمه بهینه شود و مشتری شما در کانون توجه قرار گیرد، در این شرایط آنها از این کار استقبال کرده و با پذیرفتن این دعوت با بهره گیری از تخصص خود به شما کمک خواهند کرد تا مجموعه تان این توانایی را داشته باشد تا با ارائه استراتژی خدمات مشتریان به آن ها بتواند توجه آن ها را جلب کند.
همچنین شما به آن ها کمک می کنید تا در زمینه فعالیت شان پیشرفت کنند. این موضوع موجب رضایتمندی مشتریان خواهد شد. درباره یک موضوع داغ که یکی از چالش مشتریان است در صورت داشتن تخصص صحبت کنید تا برای این چالش ها راه حلی پیدا شود. با این کار مشتریان بیشتر به شما اعتماد کرده و به مجموعه شما وفادار خواهند ماند.
درباره یک موضوع جذاب در رابطه با استراتژی خدمات با مشتریان گفتگو کنید!
دانش شما در مورد یک موضوع خاص یا چند موضوعی که مشتریان شما را دچار چالش کرده کمک کننده است. پس باید این تفکر را در ذهن خود داشته باشید که چه مسائلی ذهن مشتریان شما را مشوش کرده است. لازم است تا تمرکز خود را بر روی این نکته بگذارید که آنچه را که برای استراتژی خدمات مشتریان مفید است را در یک چت روم برنامه ریزی کنید. برای این کار شاید بتوان از یک مجری یا یک پنل مدیریتی استفاده کرد.
یک ایده این است که جلسه را با چند سوال آغاز کنید! پیش از آنکه این کار را انجام دهید مشتریان و مخاطبان خود را در جریان این کنفراس قرار دهید و آن ها را دعوت کنید تا قابلیت این را داشته باشند تا زمان خود را برای این میتینگ مدیریت کنند
شکل 2 شبکه های اجتماعی
در رخدادهای برگزار شده در کلاب هاوس مشتریان را شرکت دهید!
مورد اساسی درباره شبکه های اجتماعی تعاملی بودن آن است و تنها یک خیابان یک طرفه نخواهد بود. کلاب هاوس یک پلتفرم فوق العاده برای بیشتر کردن آگاهی در مورد استراتژی خدمات مشتریان است.
بنابراین باید با مشتریان و مخاطبان در یک چت روم هم داستان شده و آگاهی و بینش خود را با آن ها به اشتراک گذاشته و مطالب خود را در مورد مشتریان به روز کنید. این کار موجب خواهد شد تا آن ها ارزش و اعتبار بیشتری برای شما و خدمات تان قائل شوند.
گردهمایی با موضوع جذاب استراتژی خدمات مشتریان برگزار کنید!
رخدادهایی که در کلاب هاوس برگزار می شود باید به اندازه رویدادهایی که به صورت حضوری برگزار می شود اهمیت داشته باشد. در این اپلیکیشن شما قادر خواهید بود تا برای بهبود استراتژی خدمات مشتریان از یک مدیر عامل یک کمپانی بزرگ دعوت کنید تا در این میتینگ شرکت کند و جلسه خود را پویاتر کنید.
همچنین گفتگوی جذابی را از جمله یک جلسه پرسش و پاسخ برای مشتریان ارائه دهید. به طور نمونه می توان به جلسات همزمان با افراد مهم مانند ایلان ماسک و مارک زاکربرگ که بیشتر افراد آن را تشکیل داده اند اشاره کرد که در شرایط عادی امکان ملاقات با آن ها وجود ندارد.
استراتژی خود را برای راه اندازی یک گردهمایی مجازی پیاده سازی کنید
هنگامی که برای نخستین بار در کلاب هاوس شروع به فعالیت می کنید شاید اتاق هایی را به صورت موقت ایجاد کنید یا امکان دارد به دنبال ایجاد یک نمایش روزانه، هفتگی یا ماهانه باشید. این گونه از تکنیک ها خوب به نظر می رسند. اما مشاهدات نشان داده که با داشتن یک استراتژی مناسب و پیاده سازی آن به نحوی که ریتم ثابت و منظمی داشته باشد
کمک زیادی به شما در وفادار ماندن مشتری و داشتن استراتژی خدمات مشتریان خواهد کرد. انجام این کار موجب سازماندهی منظم مشتریان برای به نتیجه رسیدن برنامه های شان می شود.
شکل 3 استراتژی شبکه های اجتماعی
معرفی ارتباط با فن آوری های جدید شبکه های اجتماعی صوتی
در آغاز کار شبکه های اجتماعی از متن ها برای تبادل اطلاعات استفاده کردند و با یک استراتژی جدید به سراغ ویدئوهای کوتاه برای تعاملات رفتند. اما امروزه، شبکه ها پویاتر از قبل فعالیت می کنند و در استراتژی جدید به سراغ صوت رفتند.
برای نمونه می توان از کلوب هاوس نام برد. که محیطی مبتنی بر کلام و صدا است. کلاب هاوس مکانی است که کاربران و مشتریان قادر خواهند بود تا با مخاطبان خود به صورت زنده مکالمه کنند. در این نرم افزار از متن خبری نیست.
اما با وجود فراگیر شدن چت صوتی بسیاری از شبکه های اجتماعی از جمله توئیتر و فیسبوک تلاش کردند تا این استراتژی را در اپلیکیشن های خود پیاده سازی کنند. توئیتر پس از خرید Breaker که دارای یک برنامه پادکست اجتماعی است به تدریج و در کوتاه ترین زمان ممکن فناوری این سیستم را انتقال داد
تا این امکان را بر روی Twitter Spaces کار کند. فیس بوک نیز گزارش داده است که برنامه چت صوتی خود را گسترش داده و در حال حاضر گسترش شبکه اجتماعی صوتی بر روی فریم چت روم تمرکز کرده است.
کاربران زمان طولانی تری را در این برنامه برای امور روزانه صرف می کنند!
رشد کاربران در شبکه های اجتماعی بیش از بیش ادامه دارد و مشتریان تمایل بیشتری برای بودن در این فضا دارند. اما کاربران همیشه به دنبال راهی برای تعامل با دیگر افراد می باشند. نکته این است که شاید پس از مدتی این تب فروکش کرده اما در حال حاضر با اضافه شدن قابلیت صوت به چت روم ها آن ها تمایل زیادتری برای گپ زدن با افراد دارند.
فضاهای صوتی اجتماعی برای کاربرانی که دوست ندارند مطلبی را بخوانند یا مشاهده کنند پتاسیل بزرگی را دارد. این مناسب مخاطبانی است که میخواهند زمان خود را برای محتوای تصویری کاهش دهند.
چت صوتی و قالب های تبلیغاتی اضافی برای استراتژی بازاریابی
برنامه های شبکه های اجتماعی و افرادی که تبلیغات را برای کاربران آماده می کنند تمایل دارند تا این نوع تبلیغات مورد توجه مخاطبان قرار گیرد، به این سبب که درآمد این نوع از شبکه ها متکی به تبلیغات است.
به طور نمونه می توان به فیسبوک، توییتر و اسنپ چت اشاره کرد که به شکل قابل توجهی تبلیغات را برای بقا از مهمترین عوامل می دانند. اما اکنون که شبکه های اجتماعی به دنبال چت روم های صوتی هستند باید شما به عنوان یک مدیر کسب و کار، پیگیر این فن آوری باشید.
این مقاله را هم از دست ندهید :کلاب مشتری و تاثیر آن بر برنامه بازاریابی کسب و کار
مقالهای بسیار کاربردی و الهامبخش بود. آیا شما دورههای آموزشی در این زمینه برگزار میکنید؟