مهارت های استراتژیک
گسترش کسب و کار با تقویت مهارت های استراتژیک در افراد تیم
شما به عنوان فردی که مدیریت تیم خود در مجموعه را بر عهده دارید وظیفه دارید تا اطمینان حاصل کنید که افراد تیم برای رسیدن به نتایج و اهداف سازمان با هم مشارکت می کنند. بنابراین نتیجه های بهتر و موفقیت آمیز را گارانتی می کند. قوانین خاصی در مورد اینکه آیا شما از کارمندان جدید در فعالیت های مجموعه استفاده می کنید یا از تیمی که افراد آن تجربه کاری زیاد دارند اعمال می شود.
باید این نکته را مد نظر داشت که در مورد توسعه مهارت های استراتژیک یک تیم، مجموعه قوانینی وجود دارد که باید برای تمام تیم هایی که این قوانین شامل آن ها است اعمال شود. امروزه یکی از پارامترهای مهم مدیریت تیم این است که بتوان یقین پیدا کرد که تمام افراد تیم کار خود را به درستی در مجموعه انجام می دهد.
شما به عنوان یک مدیر باید در مواردی اطمینان حاصل کنید که به سازمان ارتباط پیدا می کند. به عنوان نمونه می توان به کارآمد بودن فناوری استفاده شده در مجموعه اشاره کرد.
ویژگی هایی که این تیم ها را از یکدیگر متمایز می کند چیست؟
تیم های خدمات مشتری بایستی بتوانند به راه حل هایی دست پیدا کنند که یقین حاصل شود مشتریان به مجموعه وفادار خواهند بود. میتوان این گونه عنوان کرد که در دوران های مختلف خصوصیات مهمی تیم های با عملکرد بالا را از دیگر تیم ها متمایز می کرده است که شامل موضوعات مختلفی در این زمینه می باشد.
این موارد در مهارت های استراتژیک به ترتیب شامل فرایندها، ارتباطات، تعاملات و اشتراک هر یک از افراد تیم و مدیر تیم می باشد.
در این بخش چند مورد پر اهمیت جهت تقویت مهارت های استراتژیک را بیان کرده ایم. به این وسیله قادر خواهید بود تا عملکرد تیم خود را به این وسیله تا حد قابل قبولی بالا ببرید. این موارد می تواند در راندمان مجموعه و افراد تیم تاثیر زیادی داشته باشد.
شکل 1 مهارت های استراتژیک
تقویت مهارت های استراتژیک با واگذاری مسئولیت به افراد تیم
اکثر مدیران این را می دانند که در چه زمانی باید مسئولیت را به تیم خود واگذار کنند. تعداد زیادی از مدیران با پذیرفتن این ریسک به موفقیت چشمگیری رسیده اند. اما باید پذیرفت که این کار در ابتدا برای مدیران دشوار به نظر می آید که مسئولیت را به فرد دیگری واگذار کنند. بهتر است بسیاری از وظایف را به عهده دیگران گذاشت. این یکی از مهارت ها در مدیریت است!
به یاد داشته باشید واگذاری مسئولیت به افراد، به این علت است که این اعتماد را به افراد تیم بدهید که شما آن ها را کنترل نکرده و به کارشان اطمینان زیادی دارید. برای این که وظیفه ای را به تیم محول کنید لازم است تا هریک از افراد تیم شیوه درستی را برای انجام دادن مهارت های استراتژیک فرا گیرند. اگر فرد یا شخصی نتواند کارایی لازم را داشته باشد
ضمن اینکه فرد نا امید خواهد شد به کل تیم نیز ضربه خواهد زد. زیرا این امر نشان از این دارد که تیم آمادگی لازم را برای به ثمر نشاندن پروژه های محول شده را ندارد.
محول کردن مسئولیت ها یا واگذاری وظایف به تیم، روند ارائه خدمات مجموعه را بهینه کرده و این موضوع سبب رضایتمندی مشتری خواهد شد. نکته مهم این فرایند این است که هنگامی که اعضای تیم این مسئولیت را بر عهده می گیرند. این امکان وجود دارد تا متمایز کردن مسئولیت ها سریعتر و خدمات رسانی به مشتری بهتر صورت انجام شود.
بنابراین کارها به آسانی انجام می شود و به تیم اجازه خدمات رسانی بهتری را می دهد و رضایت مشتری را به دنبال دارد.
تعیین نمودن وظایف و مسئولیت های اعضای تیم
زمانی که کارکنان جدید به یک مجموعه برای ادامه فعالیت اضافه می شوند اکثر مسئولیت ها به عهده آن ها قرار خواهد گرفت. به این وسیله آن ها می توانند جایگاه خود را برای انجام و به ثمر رساندن پروژه ها بدانند. اما نکته ای که باید به آن توجه کرد این است که در بسیاری از موارد این کار موجب سردر گمی کارمندان خواهد شد.
چه عضوی از تیم جدید باشید چه مسئولیت تیم مستقر را برعهده داشته باشید. بنابراین شما به عنوان مدیر مجموعه باید زمانی را در مورد توضیح نقش افراد به آن ها اختصاص دهید.
به عنوان نمونه در مهارت های استراتژیک، مسئولیت یک نماینده خدمات مشتری کمک زیادی به مشتریان می کند. این نماینده به مشتریانی که از خدمات شما ناراضی هستند، راهنمایی و مشاوره می دهد. اما اهمیت این نماینده از آنجایی مهم میشود که به تعامل با مشتریان در یک تجارت کمک کرده و تلاش میکند تا روابط را مستحکم تر کند.
این نکته را باید در نظر داشت که هر کدام از افراد تیم با بالا بردن مهارت های خود به افزایش راندمان مجموعه هم کمک خواهند کرد.
شکل 2 استراتژی فروش
تقویت مهارت های استراتژیک با تداوم آموزش برای تمام اعضای تیم
زمانی که قرار است تا شما مسئولیت را به فرد یا افرادی دیگر واگذار کنید باید زمانی را برای آموزش به آن ها اختصاص دهید. زیرا بدون آموزش هیچ کدام از اعضای تیم قادر نیستند تا وظایف خود را به درستی انجام دهند. با توجه به این نکته باید توانایی و قابلیت تیم خود را برای به ثمر رساندن پروژه نیز در نظر گرفت.
در مرحله بعد زمانی را به ارائه خدمات آموزشی برای افراد تیم اختصاص دهید. که این آموزش باید ساختار مناسب را داشته باشد.
این آموزش ها که در ارتباط با مهارت های استراتژیک است می تواند شامل یک جلسه مشاوره، دوره های یادگیری آنلاین، جلسات آموزش کارگاهی، دوره هایی که بر حسب صلاحیت های مربوط به خدمات و محصولات مرتبط با مشتریان است، باشد.
برای شناخت نیازهای آموزشی هر یک از افراد تیم با آن ها درباره خصوصیات فعالیت آن ها در مجموعه گفتگو کنید و بخش هایی را که به حمایت بیشتری نیاز دارد را بررسی کنید
به عنوان نمونه در خدمات مشتری این قابلیت وجود دارد که نماینده یا به عبارت بهتر فردی که مسئولیت روابط عمومی یا مسئول ارتباط با مشتریان مجموعه شما می باشد، این مهارت را داشته باشد که به چه صورت عمل کند تا بتواند جوابگوی مشتریان ناراضی باشد. در مورد اهداف افراد تیم و این که چه انتظاری را از حرفه خود دارند سوال کنید و با آن ها به بحث بنشینید.
این ارتباط مستقیم کمک می کند که سطح احتیاجات آموزش های تخصصی معین شود. آموزش درست و به موقع خواهد توانست تا به شناخت و حل چالش های پیش رو در تیم کمک کنید و افراد تیم آن را به شیوه درستی در ارتباط با تعاملات و ارتباطات به کار ببرند.
شکل 3 خدمات مشتریان
تشکیل تیم و ایجاد انگیزه برای توسعه مجموعه
تیم سازی یک پروسه مداوم است که هر گروه کاری را قادر می سازد تا یک ساختار متحد را شکل دهند. فعالیت های گروهی این امکان را به اعضای تیم خواهد داد تا اهداف و انتظارت خود را در زمان رسیدگی به وظایف و مسئولیت های گروهی به اشتراک بگذارند.
همچنین زمانی را برای ایجاد اعتماد و حمایت از اعضای تیم اختصاص دهید. این تیم ها قابلیت این را دارند تا با ایجاد انگیزه در درون تیم، تمرکز از دست رفته برخی از افراد تیم را به آن ها بازگردانید.
در زمان فعالیت های خارج از محیط کار، توانمندی افراد و ارتباط تیم ها افزایش یافته و اهمیت بیشتری را ایجاد می کند. با ایجاد انگیزه برای شناخت افراد تیم از همدیگر فضای ارتباطی و شبکه های اجتماعی را محدود نکنید
فراهم کردن امکانات بازخورد برای افراد گروه برای مهارت های استراتژیک
برای اینکه اطمینان حاصل کنید که به شکل قابل قبولی در تیم پیشرفت صورت می گیرد، به طور مداوم عملکرد تیم را با تشکیل کار گروه های آنلاین و جلسات انفرادی بازبینی کنید و سوالات مهمی از آنها سوال بپرسید. با بودن این پرسش ها تغییرات لازم را در طول انجام دادن پروژه ایجاد کنید.
در برخی شرایط به خصوص برای افراد تیم که مسئولیت ارائه خدمات به مشتریان را دارند رعایت کردن یک برنامه زمان بندی شده در محیط کار امکان دارد دشوار به نظر برسد. برای حل این مشکل یک مرکز تماس کاملا متمرکز که بر پایه فضای ابری می باشد در اختیار شما قرار خواهد گرفت. این مهارت های استراتژیک به مدیریت بهینه سازی از راه دور و اعتبار سنجی بسیار مفید است. همچنین کمک زیادی به مشتری و کارکنان نیز خواهد کرد.
پاداش دادن و زمینه های ایجاد تشویق برای کارمندان می تواند در موفقیت پروژه ها بسیار تاثیر گذار باشد. چه برای تک تک افراد تیم و چه برای مجموعه ای که مدیریت آن را بر عهده دارید. این پاداش ها می تواند مادی یا تفریحی باشد که این کاملا به سلیقه و انتخاب شما بستگی دارد که به چه شیوه ای از آن ها تقدیر کنید. در مورد پاداش به عهد خود وفادار بمانید تا افراد تیم به شما همواره اطمینان کنند.
این مقاله برای من بسیار آموزنده بود. آیا امکان درج آن در خبرنامه سازمانمان وجود دارد؟