مفاهیم اولیه مدیریت ارتباط با مشتریان کدامند؟ (سی آر ام )

شکل 1: مدیریت ارتباط با مشتری

دلایلی که سازمان را مجاب به انتخاب مدیریت ارتباط با مشتریان می کند!

بهره مندی از تکنیک های سی ار ام به مجموعه های اقتصادی کمک میکند تا با رفتار های متنوع خریداران آشنا شده و فرایندهای بازاریابی را به شکلی عوض کنند تا در بهبود خدمات اقتصادی به سازمان ها کمک نماید در حقیقت سی آر ام به روند فروش سازمان این قابلیت را ارائه میدهد تا خریداران را تنها عامل موفقیت در اهداف سازمان تلقی کنند. نکته ای که باید در این مورد گفت این است که چنین افرادی باید بر روی خریدارن خود سرمایه گذاری کرده تا به دلایل مختلف آن ها را از دست ندهند.

افزایش آشنایی با خریداران موجب می شود تا احتیاجات آن ها را برآورده شود. سازمان ها به دلایل که در ادامه به آن ها می پردازیم، تمایل دارند تا سی ار ام را در مجموعه های خود پیاده سازی کنند. سی آر ام این امکان را فراهم می کند تا یک برنامه جامع برای سازمان ارائه داده و شناخت خوبی از خریدارن را به شما بدهد.

نکاتی که موجب بکار بردن مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان ها میشود!

به طور کلی برای سازمان هایی که در اهداف آنها از خریداران صحبت شده دلایلی وجود دارد که باعث می شود تا آن ها از سی ار ام استفاده کرده و آن را به کار گیرند.

1. برای اینکه بتوانیم از مجموعه خود نتایج بهتری بگیریم باید بدانیم که سی آر ام چیست و چه کمکی به ما میکند. این سیستم قابلیت ارائه یک برنامه جامع را دارد که شناخت کامل و دقیقی را از نیاز خریداران و مشتریان به ما ارائه دهد.
2. در این برنامه و سیستم که به سی ار ام معروف است، تمام مشتریان به یک اندازه اعتبار و برای سازمان سودآوری لازم را ندارند. این مکانیزم کمک کرده تا بدانیم چگونه باید خریدار واقعی را شناسایی ، جذب و وفادار نگه داشت.
3. سی آر ام این امکان را به ما می دهد تا متوجه شویم که چه عواملی در فروش موثر بوده است و با دانستن آنها بازاریابی موفقی را داشته باشیم.

راهکارهای فروش ، خدمات و نگرش های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی آر ام

از روش های افزایش درآمد، توجه و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان فعلی است. چرا که این گونه مشتریان سود آوری بیشتری نسبت به مشتریان جدید دارند. سی ار ام این قابلیت را دارد که خدمت رسانی به مشتری را بهبود دهد. این روش ارتباط های ما بین مجموعه ها و مشتریان را به روش های زیر آسان می کند؛

• گردآوری اطلاعات محصولات
• اطلاعات مشتری و پشتیبانی به وسیله وب سایت ها تعریف شده
• شناختن چالش های مهم در ارائه خدمات که تماما توسط سی ار ام قابل شناسایی است

با بررسی تمام تعاریفی که در سی آر ام مطرح شد مشخص می شود که در این نوع از مدیریت سه دیدگاه اساسی وجود دارد :

1. افرادی که سی ار ام را یک تکنیک می دانند!
2. اشخاصی که آن را یک فرآیند می دانند!
3. عده ای که سی آر ام را یک مکانیزم یکپارچه سازی می دانند!