3 مزیت اصلی استقرار CRM در کسب و کار شما

یک سیستم CRM مزایای بسیاری را به همراه دارد که تلاش‌های فروش و بازاریابی شما را با فرآیندهای تجاری ترکیب می‌کند و به شما امکان می‌دهد از مشتریان ارزشمند خود مراقبت و مدیریت کنید.

این به شما امکان می دهد تا عادات خرید آنها را ردیابی و رهگیری کنید و حتی پس از انجام فروش از آنها حمایت کنید.

در عین حال، تضمین می کند که هیچ فرصت فروش جدیدی از دست نمی رود. چه در حال حاضر یک CRM ایجاد کرده باشید و چه در فکر خرید آن هستید، در اینجا سه مزیت اصلی استقرار CRM ارایه شده است.

نمایان بودن قیف فروش

قیف فروش شما به وضوح قابل مشاهده خواهد بود. همانطور که سرنخ ها وارد می شوند، باید فوراً در CRM وارد شوند تا هیچ کدام از بین نرود.

نحوه ایجاد آنها تا زمانی که فرآیند ورودی دنبال می شود تفاوتی نمی کند، یعنی ممکن است از نمایشگاه های تجاری، بازاریابی رسانه های اجتماعی، تبلیغات، بازدید از نمایندگان، تماس های تلفنی یا ایمیل های دریافت شده باشد.

پس از ورود به سیستم، همه افرادی که از آن استفاده می کنند می توانند سرنخ های جدید را مشاهده کنند.

وقتی می خواهید بدانید که یک سرنخ چگونه پیشرفت می کند، به سادگی به موقعیت آن در قیف فروش نگاه کنید.

CRM همچنین احتمال بسته شدن معامله را نشان می دهد تا تیم فروش شما بتواند روی با ارزش ترین ها تمرکز کند.

تجزیه و تحلیل به شما امکان می دهد روندها را شناسایی کنید، مانند علامت گذاری نقاط مشکلی که نیاز به رسیدگی دارند، یعنی سرنخ هایی که در میانه راه متوقف می شوند.

تمام اطلاعاتی که شما نیاز دارید در اینجا وجود دارد که به شما امکان می دهد بسیار کارآمدتر باشید و فروش بیشتری داشته باشید

ثبات در ارتباط با مشتری با استقرار CRM

ثبات باعث می شود مشتریان احساس امنیت و اطمینان کنند و باعث اعتماد می شود.

وقتی کارهایی را به روشی مشابه انجام می دهید، مانند برقراری تماس تلفنی، ارسال ایمیل، یا پیگیری فروش، به احتمال زیاد به شما کمک می کنند. و همه ما می دانیم که چسبیدن به یک مشتری فعلی بسیار سودآورتر از ایجاد یک مشتری جدید است.

برخی ارقام حتی می گویند که ارزش هر مشتری حفظ شده تا پنج برابر بیشتر از جایگزینی آن است.

اگر می خواهید کسب و کار شما پیشرفت کند، وفاداری مشتری ضروری است. CRM شما تمام تعاملات مشتری را ردیابی می کند، حتی به شما اطلاع می دهد که سفارشات از بین می روند.

اساساً به شما این امکان را می‌دهد که با پرچم‌گذاری تماس‌های تلفنی و اطمینان از تداوم ارتباط، به قول‌های خود عمل کنید.

بهبود خدمات به مشتریان با استقرار CRM

مشتریان آن را دوست دارند وقتی تجربه آنها ساده، سریع و آسان باشد. آن‌ها از این متنفرند که وقتی تلفن می‌زنند روی خط منتظر باشند و از یک نفر به دیگری منتقل شوند. در فیلم مهارت های مکالمه تلفنی به جزئیات فوق العاده ای پرداخته ام که پیشنهاد می کنم آن را از دست ندهید.

CRM به اپراتورها این امکان را می دهد که بلافاصله مشتری را شناسایی کنند و تاریخچه و یادداشت های آنها را در مورد هر مشکل فعلی علامت گذاری کنند.

تیم‌های فروش می‌دانند که معمولاً چه چیزی می‌خرند و احتمالاً در آینده به چه چیزهایی نیاز دارند.

بیشتر اوقات، تماس آنها بدون انتقال قابل رسیدگی است. حتی می‌توانید محصولات یا خدمات جدیدی را به آن‌ها توصیه کنید که ممکن است با مشخصات آنها مطابقت داشته باشد.

بیشتر از همه در پایان مکالمه مشتری راضی خواهید داشت. حتی به ایمیل‌ها نیز می‌توان سریع و دقیق پاسخ داد، همه اینها به لطف CRM است.

نتیجه گیری

اینها تنها سه مزیت استقرار CRM هستند و بسیاری دیگر نیز وجود دارد.

با متمرکز کردن کارکنان خود بر مشتری و کارآمد کردن سیستم ها و فرآیندهای خود، سازمان شما می تواند همیشه به وعده های خود عمل کند و اطمینان حاصل کند که هیچ مشتری فراموش نمی شود.

یک برنامه CRM با عملکرد مناسب، که به درستی استفاده می شود و مورد استفاده کارکنان قرار می گیرد، مزایای بسیار زیادی را برای کسب و کار شما فراهم می کند.

البته این نکته را هم باید اضافه کنم که موفقیت مشتری هم نتیجه پیاده سازی صحیح و اصولی مدیریت ارتباط بامشتری در مجموعه است.

نویسنده : حمید حاتم طهرانی