مهارت های مکالمه موفق با مشتری

پیشنهاد میکنم فیلم معرفی دوره آموزشی را ببینید

79,000 تومان

ترفندها و مهارت های مکالمه تلفنی با مشتری

مدت زمان فیلم آموزشی : 1 ساعت و 17 دقیقه

پس از خرید ،لینک دانلود فیلم برای شما ایمیل شده و در پنل کاربری شما نیز نمایش داده خواهد شد

وقتی یک مشتری با یک شرکت تماس می گیرد، اولین برداشت او از آن شرکت توسط شخصی ایجاد می شود که به تماس تلفنی او پاسخ می دهد.

محتوای فیلم آموزشی:

بررسی 3 حوزه اصلی مکالمه تلفنی:

  • ›شروع و آغاز مکالمه

  • ›انجام دادن و تکمیل کردن مکالمه

  • جمع بندی مکالمه

سرفصل های اصلی دوره به شرح زیر است:

مهمترین ترفندهای مکالمه تلفنی در ارتباط با مشتری

محل مکالمه تلفنی با مشتری

معرفی فراگیرترین بیماری مکالمات تلفنی در جهان

جملات ممنوعه در مذاکرات تلفنی

تماس مشتری عصبانی با سازمان

نحوه انتقال پیام های تلخ به مشتریان

فضای مرده در مکالمه تلفنی چیست؟

آیا محل مکالمه تلفنی در ارتباط ما تاثیر گذار است؟

پرش رو به جلو در مکالمه تلفنی چیست؟

راههای خروج از گودالهای خسته کننده تلفنی چیست؟

مکالمه تلفنی میتونه کلید موفقیت یا راز شکست بسیاری از ما باشد

بازاریابی تلفنی
فروش تلفنی
مدیریت ارتباط با مشتری

نظر تصویری برخی از شرکت‌کنندگان دوره مکالمه تلفنی

خرید آنلاین

تحقیق موسسه راکفلر:

مشتریانی که قبلا“ با سازمان تماس میگرفتند ولی الان دیگه تماس نمیگیرند چه بلایی سرشون اومده؟

  • 68 درصد مشتریان احساس می کنند اونها هم یکی مثل بقیه مشتریان هستند!
  • 1 درصد فوت کرده اند
  • 3 درصد رفتن یعنی نه از ما خرید می کنند و نه از دیگران
  • 14 درصد با سازمانهای دیگر کار می کنند
  • 14 درصد از خدمات و محصولات ما ناراضی هستند

به هنگام جواب دادن به تلفن، همیشه به خاطر داشته باشید که:

هدف شما این است که تماس گیرنده از این که شرکت شما را انتخاب کرده راضی باشد.

هدف شما این است که با ادب و یاری خود، او را تحت تاثیر قرار دهید.

تلفن را با معرفی خود جواب دهید.

درمذاکرات،ارتباط تلفنی دشوار است!!!

مکالمه تلفنی

راههای خروج از گودالهای خسته کننده تلفنی:

  • به مشتری ای زنگ بزنید که شخصیتش را دوست دارید تا انرژی بگیرید.
  • در مورد روشهای همکاران بحث کنید.
  • از آهنگ صدای خود و زبان بدنتان هنگام صحبت پشت تلفن استفاده کنید.

آیا با توجه به ظهور شبکه های اجتماعی بازهم باید به مکالمه تلفنی توجه ویژه داشته باشیم؟

استفاده از هر کلمه برای تاثیرگذاری عمیق بروی مشتری بسیار مهم است، خود را مسئول نشان دهید و با قاطعیت جواب مشتری را بدهید و از زیاده گویی و توجیحات جدا” پرهیز کنید.

وقتی از ارتباط با مشتری حرف میزنیم، وظیفه تلاش برای درک درست جملات ما توسط شنوده برعهده ماست.

با هرمشتری باید به شیوه ای خاص ارتباط برقرار کنید ، باید تلاش کنید تا وسعت کلماتیکه به کار میبرید افزایش دهید، این موضوع باعث افزایش تسلط کلامی شما در برقراری ارتباط با مشتری در هر شرایطی خواهد شد. باید تفاوت های بین کلمات مختلف را بدانید تا در مواجه با شرایط خاص بتوانید بهترین استفاده را داشته باشید.

با ظهور شبکه های اجتماعی ، ما در نگارش و جمله سازی بسیار بی حوصله شده ایم، آنقدر کلمات مختصر به کار می رود، آنقدر شتابزده میخواهیم معانی را منتقل کنیم که متاسفانه برای ساختار جمله در مکالمه تلفنی فرصت نمی گذاریم.

مهارت مکالمه تلفنی

آیا جملات ساخته شده با حس مدنظر ما منتقل میشود؟ یا خیر؟

در شبکه های اجتماعی شما امکان استفاده از احساسات را ندارید و تنها با استفاده از اموجی ها می توانید حس خود را تا حدی منتقل نمایید.

اما در مکالمه تلفنی شما با اوج و فرود ها به خوبی می توانید حس خود را به مشتری منتقل نمایید، اگر مشتری عصبانی با سازمان تماس گرفته ، ابراز همدری با مشتری را می توانید در جملاتیکه به کار می برید و لحن خود به خوبی منتقل کنید.

خرید آنلاین

مدرس دوره ترفندها و مهارت های مکالمه تلفنی کیست؟

حمیدحاتم طهرانی


-نویسنده کتاب 8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری

-موسس و مدیرسایت حاتم طهرانی

-ارزياب ارشد و سرممیز  سیستم های مديريت ارتباط با مشتری crm

-دارای بیش از 10 سال سابقه فعالیت آموزشی و پژوهشی در زمینه CRM

-دارای بیش از 10 سال فعالیت به عنوان کارشناس و مشاور CRM

-نگارش بیش از 50 مقاله آموزشی در نشريات داخلی

-اجرای بیش از 5000 نفر ساعت سخنرانی و کارگاه آموزشی

-مدرس دوره های درون سازمانی در بیش از 100شرکت

ترفندهای مکالمه تلفنی
8 گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری
تضمین دوره مدیریت ارتباط با مشتری

به آدم ها نشان دهید که آنها یکی از هزاران مشتری ما نیستند آنها یک مشتری ما هستند که همان یکنفر برای ما مهم است

مخاطبان فیلم آموزشی:

دپارتمان خدمات مشتریان شرکت ها و سازمانها

کارشناسان فروش و بازاریابی تلفنی

مدیران و کارآفرینان و علاقمندان به برقراری تماس با مشتریان

کلیه افرادی که با مشتری سروکار دارند

اطلاعات بیشتر:

عنوان محصول: دوره ترفندها و مهارتهای مکالمه تلفنی با مشتری

مدت زمان فیلم آموزشی: 1 ساعت و 17 دقیقه

حجم فایل: 398 مگابایت

مدرس: حمید حاتم طهرانی

(پس از خرید 10 درصد از مبلغ پرداختی به کیف پول شما در سایت اضافه میشود)

مبلغ سرمایه گذاری با تخفیف ویژه به مدت محدود :  79000 تومان

خرید آنلاین
خرید آنلاین
آموزش-حاتم طهرانی

دسترسی دائمی به آموزش

لپ تاپ-حاتم طهرانی

سازگار با لپ تاپ، تبلت، موبایل

پشتیبانی-حاتم طهرانی

پشتیبانی مدرس دوره

دانلود-حاتم طهرانی

قابل دانلود