چگونه بودجه CRM را قبل از خرید دقیق مشخص کنیم؟
محاسبه هزینه واقعی یک CRM جدید دشوار است و با میانگین هزینه هر کاربر 1 میلیون تومان، افزایش هزینه ها آسان است.
برای تیم های پیاده سازی CRM معمول است که هنگام ارائه یک CRM جدید بیش از برنامه ریزی انجام شده هزینه کنند.
بودجه CRM طیف گستردهای از هزینههای پنهان را به همراه دارد که باید در آن گنجانده شود ، تا بتوان بازگشت سرمایه واقعی را تعیین کرد.
هزینه های لایسنس و دوره های آموزشی نسبتاً پایین است، اما محاسبه هزینه زمانی مدیران ارشد چندان آسان نیست.
در این مطلب، ما 3 اصل را برای کمک به شما در ایجاد یک بودجه CRM دقیق پوشش خواهیم داد.
- تصمیم بگیرید که واقعا به چه چیزی نیاز دارید
- بدانید چه ویژگی هایی هزینه دارند
- هزینه های پنهان خود را مشخص کنید
تصمیم بگیرید که واقعا به چه چیزی نیاز دارید
پروژه های پیاده سازی CRM مانند قدم زدن در یک فروشگاه شیرینی هستند. ادغام لینکدین، اتوماسیون ایمیل، به روز رسانی رسانه های اجتماعی … شما می توانید هر کاری را در CRM مدرن انجام دهید.
اما در واقعیت، اصل قدیمی پارتو صادق است، 80 درصد ارزشی که از CRM به دست میآورید احتمالاً از 20 درصد ویژگیها ناشی میشود
– 80 درصدی که ارزش کمتری دارند احتمالاً باعث حواسپرتی میشوند. هنگام توضیح بودجه خود، از این فرآیند به عنوان فرصت دوم برای پرسیدن این سوال استفاده کنید: آیا واقعاً به این ویژگی نیاز دارم؟
بدانید چه ویژگی هایی هزینه دارند
شما باید تکالیف خود را انجام دهید؛ شما فکر می کنید که ایجاد قیمت برای یک CRM آسان است –
فقط کافی است به صفحه قیمت گذاری نرم افزارهای CRM بروید، درست است؟
فروشندگان CRM از مدل های قیمت گذاری پیچیده ای استفاده می کنند که شامل طیف وسیعی از هزینه های اضافی است که ممکن است در ابتدا یا در آینده به آن نیاز داشته باشید.
محاسبه هزینههای راهاندازی باید نسبتاً ساده باشد، اما هزینههایی که به دلیل نیاز به یکپارچهسازی جدید یا اضافه کردن کاربران بیشتر، افزایش مییابند، میتوانند هزینههای شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهند.
به یاد داشته باشید که مدل کسب و کار CRM این است که کاربران را به محصول وابسته کند!
با درک اینکه همه چیز اکنون و در آینده به چه قیمتی تمام می شود، کمتر در معرض شگفتی ها قرار خواهید گرفت.
هزینه های پنهان خود را درک کنید
هزینه های زیادی فراتر از هزینه های لایسنس وجود دارد. این هزینه ها اغلب باعث می شود که یک کسب و کار از بودجه اولیه فراتر رود.
سفارشی سازی: چه این توسعه، یکپارچه سازی یا راه اندازی باشد، احتمالاً به نوعی سفارشی سازی نیاز خواهید داشت.
آموزش: فروشندگان CRM و مشاوران مستقل آموزش های داخلی، آنلاین یا کلاس درس را ارائه می دهند و این معمولاً گران است. این حوزه ای است که شرکت ها اغلب در بودجه آن را دست کم می گیرند، گاهی اوقات نیاز به آموزش بیشتر از آنچه انتظار می رود وجود دارد، یا شرکتی فکر می کند که می تواند آموزش افراد تازه کار را در داخل به عهده بگیرد، اما نمی توانند.
هزینه فرصت: تعیین کمیت این تقریبا غیرممکن است و تمام فعالیت های از دست رفته به دلیل اجرای CRM را پوشش می دهد. این میتواند به اندازه CRM دیگری باشد که شرکت میتوانست تا زمانی که یک مدیر ارشد فروش برای کار روی پیادهسازی نیاز دارد، به کار گرفته باشد.
هزینه فرصت زمان کارکنان داخلی ارزش کمی کردن آن را دارد. این اغلب هزینه شماره یک در فرآیند پیاده سازی CRM است.
هنگامی که در حال ایجاد یک بودجه CRM هستید، همیشه به هزینه های فرصت و هزینه های آینده فکر کنید تا بتوانید ROI دقیقی را تعیین کنید.موفق باشید!
حتما قبل از پیاده سازی CRM از مشاوره CRM ما استفاده کنید.
نویسنده : حمید حاتم طهرانی
سوالات متداول:
1- بودجه CRM را چطور مشخص کنیم؟
تصمیم بگیرید که واقعا به چه چیزی نیاز دارید،بدانید چه ویژگی هایی هزینه دارند،هزینه های پنهان خود را مشخص کنید
2- هزینه های پنهان CRM چیست؟
هزینه های سفارشی سازی و آموزش نرم افزار CRM از مهمترین ها هستند.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.