سیاست مرجوعی

کالای فروخته شده را پس میگیریم!(سیاست مرجوعی)

سخت ترین لحظه برای مشتری ، لحظه خرید است، برنامه شما برای کاهش مقاومت مشتری چیست؟ چه برنامه ای برای سیاست مرجوعی دارید؟

مشتریان تحت چه شرایطی تمایل دارند کالا را پس بدهند؟

  • کالایی را خریداری کرده و به این نتیجه رسیده است که کالا یا خدمات ما نیاز او را برطرف نمی کند
  • هیجان زده شده است و به علت تخفیف خرید را انجام داده است و وقتی به منزل رسیده به این نتیجه رسیده کالا بدردش نمی خورد
  • کالا را خریداری کرده و اصلا” کیفیت مناسبی ندارد
  • کالا را خریداری کرده و به فروشنده دیگری مراجعه کرده و مشاهده کرده همان کالا را با با قیمت کمتری می تواند خریداری کند.

پس سیاست مرجوع کردن کالا یا خدمت و بازگرداندن پول مشتری ( Return & Refund Policy) باعث می شود تا:

  • سد بسیار بزرگی را از جلوی مشتری در هنگام تصمیم گیری در خرید از میان بردارید. در این حالت مشتری راحت تر به شما اعتماد می کند.
  • باعث میشود تا مشتری به ما راحت تر اطمینان کند.
  • اگر مشتریان بتوانند کالاها را پس بدهند ، مشتریان خوشحالی خواهند بود.

آیا سیاست مرجوعی کالا را به مشتری اعلام می کنید؟

اگر شما به طور مثال در تخفیفات آخر سال هستید و برنامه ای جهت پس گرفتن کالا ندارید باید به مشتری اعلام کنید که خرید آنها نهایی است و در این تخفیف آخر سال امکان بازپس گیری کالا وجود ندارد.

پس در سیاست مرجوعی کالا به صورت خطی فکر نکنید ، شما باید شرایط خود را به مشتری اعلام کنید ، به طور بایستی بسته بندی سالم باشد، باید هزینه ارسال را خودش پرداخت کند و….

سیاست مرجوع کردن کالا با گارانتی و خدمات پس از فروش و … متفاوت است.

در حال حاضر وب سایتها و کسب و کارهای مختلف نیز در حال استفاده از سیاست مرجوعی هستند، گروه حاتم طهرانی نیز تصویر زیر را در تمام صفحات محصولات خود منتشر کرده است.

کسب درآمد از هر مشتری

در نظر داشته باشید قطعا” اعلام سیاست مرجوعی کالا ، فروش شما را افزایش خواهد داد.


چند نکته مهم در اجرای سیاست مرجوعی کالا:

برای مشتریانی که کالای شما را برای هدیه دادن به دیگران، خریداری میکنند ، زمان بیشتری را جهت مرجوعی درنظر بگیرید.

اگر مثلا” روز پدر هفته آینده است و مشتری در حال خرید هدیه است ، به او این اطمینان را بدهید می تواند بعد از روز پدر برای تعویض و یا پس دادن کالای خود اقدام کند.

می توانید در کسب و کار خودتان رسیدهای هدیه طراحی کنید تا هنگامیکه مشتری خواست کالا را برای هدیه خریداری کند، رسیدی متفاوت که بدون قیمت است نیز برای او چاپ شود تا فردی که هدیه را دریافت کرده است با در دست داشتن رسید بتواند کالای خود را تعویض کند.

مراحل دقیق مرجوعی را به اطلاع مشتری برسانید.

فرآیند مرجوع کردن کالای خریداری شده را به اطلاع مشتری برسانید

آیا هزینه ارسال ، هزینه های جانبی و… ازمبلغ پرداختی مشتری هنگام مرجوعی کسر میشود؟ به اطلاع او برسانید.

اگر امکان پس گرفتن نیست، کارت تخفیف یا کارت هدیه در نظر بگیرید.

اگر در رستوران غذا خورده ام و ناراضی هستم، شما نمیتوانید کالا را پس بگیرد در عوض شما می توانید کارت تخفیف و یا کارت هدیه ای را در اتیار من بگذارید.

پس دادن کالا توسط مشتری چرا ندارد!

اگر از قبل شرایط پس دادن کالای فروخته شده را اعلام کرده اید، پس چرا ندارد!

تضمین بازگشت پول در صورت عدم رضایت مشتری

در این بخش استقرار ایزو ۱۰۰۰۱ کمک بسیاربزرگی خواهد کرد. در استقرار این ایزو در سازمان می توانید کدهای رفتاری سازمان با مشتری را تعریف و اعلام نمایید.

 

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *