سی آر ام مایکروسافت | قیمت نرم افزار crm | خرید crm
شیوه استفاده از crm در حرفه های گوناگون برای مدیریت ارتباط با مشتریان
اهمیتی ندارد که شما دارای چه عنوان شغلی هستید و در چه زمینه ای فعالیت می کنید و یا وسعت کاری و درآمد ماهیانه شما چقدر می باشد. مهم این است که شناخت کاملی از قابلیت های سی آر ام مایکروسافت به دست آورید. برای نمونه می توان از بکارگیری این سیستم در ایالات متحده امریکا سخن به میان آورد.
سی آر ام سیستم قابل اعتمادی است که سود سرشاری بالغ بر 40 میلیارد دلار را نصیب شرکت های بزرگ و کوچک این کشور کرده و تخمین زده می شود که تا سال 2025 این رقم به 100 میلیارد دلار برسد.
تحقیقات نشان داده که برای ماندن در این بازار پر رقابت باید خواه، ناخواه وارد این عرصه شد و از خدمات ارتباط با مشتریان بهره برد و داشتن نرم افزار و خرید crm یک امر و نیاز ضروری است. در حال حاضر به ازای هر یک دلار قیمت نرم افزار crm مقدار سود بازگشتی برابر با 9 دلار می باشد. اما این نکته را هم نباید فراموش کرد که با بودن سی ار ام کارها بهتر انجام خواهد شد.
امتیازاتی که سی آر ام مایکروسافت در اختیار ما قرار خواهد داد چیست؟
تفاوتی ندارد که در کجای این کره خاکی باشید، سیستم سی آر ام مایکروسافت به تمام کسب و کارهای دنیا این امکان را می دهد تا تعامل را با مشتریان بهینه کرده و بر اساس آن فعالیت کند. همچنین ارتباطات را بهبود بخشیده و نرخ تبدیل را تا 300 درصد بالا ببرد.
این رقم همان چیزی است که مجموعه شما نمی تواند از آن صرفه نظر کند. اهمیتی ندارد که هم اکنون کسب و کار شما در چه رتبه ای قرار دارد، نکته اینجاست که با بودن خدماتی که بعد از پرداخت قیمت نرم افزار crm می دهید. می توانید از کارایی های بالایی که این سیستم به شما ارائه دهد استفاده کنید.
شکل 1 نرم افزار crm
چه مدت زمان و بودجه ای برای پیاده سازی سیستم سی ار ام لازم است؟
پیش از اینکه اقدام به هزینه کردن برای نرم افزار crm کنید باید زمان و بودجه خود را در نظر داشته باشید و این که بر طبق نیازی که دارید سیستم مناسب خود را خریداری کنید بسیاری از فروشندگان سی آر ام مایکروسافت پس از این که این مجموعه را به شما ارائه دادند مدتی را به انتظار فیدبک های مشتریان خواهند بود.
این کار باعث خواهد شد تا برحسب بازخورد مشتریان سیستم را بهتر به روز رسانی کنند. با خرید crm شما قابلیت این را دارید تا مشتری را راضی نگه دارید. بنابراین ایجاد یک استراتژی برای داشتن سی آر ام مایکروسافت ضروری است و نیز زمانی را اختصاص به این داده تا موارد موفق و ناموفق پیاده سازی crm را مورد ارزیابی قرار دهید.
بانک ولز فارگو بانکی با آخرین متدهای سی آر ام مایکروسافت
ولز فارگو بانکی است که مسئولیت آن پیگیری مستقلات و دارایی های بیش از 70 میلیون نفر در امریکا است. این بانک یکی از بزرگترین بانک ها در ایالات متحده است که برای حفظ کردن امتیاز رقابتی خود برای پیگیری مشتری باید زمان زیادی را صرف می کردند. بنابراین با هرینه کردن برای نرم افزار crm سعی در برطرف کردن چالش های پیش رو داشتند.
به همین دلیل برای این کار به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا یک crm مانند سی آر ام مایکروسافت نیاز داشتند که برای مثال در شبکه های اجتماعی بتوانند از آن استفاده کنند و این قابلیت را به آنها دهد تا به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کنند. با خرید crm که این توانایی را به آنها می داد که در صورت وجود مشکلات به راحتی این چالش ها را رفع کنند.
در ساختار این نوع از سی آر ام ها خریداران و دریافت کنندگان خدمات و تولیدات، به صورت گردشی از بخشی به بخش دیگر فرستاده می شدند و در تمام لحظات قابلیت این را داشتند تا پاسخگوی مشتریان خود باشند. در نهایت این که ولز فارگو روابطی را با مشتری ایجاد کرده که همیشگی بود و هزینه نگهداری مشتری را که یکی از برترین مزیت این سیستم ها می باشد را به دست آورد.
شکل 2 خرید سیستم مدیریت ارتباط مشتریان
اکتیویژن شرکت بازی های ویدئویی در امریکا و سی آر ام مایکروسافت
اکتیویژن در تجارت بازی های ویدئویی در امریکا فعال است. در سال 2011 در جشنواره “Modern Warfare 3” عنوان برترین و موفق ترین بازار سرگرمی را به دست آورد این شرکت در مدت 24 ساعت رقمی معادل نیم میلیارد دلار در آمد کسب کرد.
این شرکت این واقعیت را درک کرده بود که تنها رشد مالی قادر نیست اکتیویژن را در صدر جدول برترین ارائه دهندگان بازی های ویدئویی قرار دهد به همین خاطر به دنبال راهی بودند که به سادگی بتوانند با مشتریان خود ارتباط بگیرند و خدمات خوبی را به گیمرهای خود ارائه دهند و قصد آن ها از این کار رضایت مشتریان و جلب اعتماد آن ها از اکتیویژن بود. که با برآورد قیمت نرم افزار crm توانستند یکی از این سیستم ها را خریداری کنند
در نهایت با خرید crm توانستند تا ارتباطات موجود در شبکه های اجتماعی را که ارتباط خوبی با تولیدات آن ها داشت را رصد و پیگیری کرده تا یقین حاصل شود تا با چالش ها به طور موثر و مثبت برخورد شده است. این شرکت تا 25 درصد از هزینه های خود را صرفه جویی کرده به سبب ارائه خدمات مشتریان در شبکه های اجتماعی این کار مقرون به صرفه شد.
تحقیقات پیش بینی شده در crm به ندرت ناموفق بوده است.
در بعضی اوقات بسیاری از شرکت ها برای پیاده سازی درباره crm اشتباه می کنند. در این جا نمونه ای را برای شما آورده ایم در یک شرکت مشاوره ای نسبتا بزرگ که به ناچار برای برخی از کارها و فعالیت های خود نیازمند خرید crm بود.
این مطالعات در طی دو سال صورت گرفت و این شرکت تصمیم به این گرفت تا برترین نوع crm را مانند سی آر ام مایکروسافت برای سیستم اداری خود بکار گیرد. مدیران این شرکت اراده را بر این گذاشتند تا این سیستم را در قسمت فروش خود را بکار گیرد. نکته این که آن ها یکی از بزرگترین شرکتهای مشاوره crm را در این زمینه برای سفارشی سازی بکار گرفتند.
اما همه چیز به ناگهان دچار مشکلات شد. به این دلیل که این شرکت هزینه ای بالغ بر 20 میلیون دلار برای قیمت نرم افزار crm که شامل طراحی و سفارشی سازی ابزار بود درخواست کرده بودند. این شرکت مشاوره به زودی دریافت که این رقم بیش از توان پرداختی آن ها است و پرداخت را به عقب انداخت، در نهایت مشاوران نه تنها قیمت را کمتر کردند بلکه دامنه فعالیت را کاهش داده که به این ترتیب قیمت به 12 میلیون دلار کاهش یافت.
شکل 3 انتخاب نرم افزار crm
شرکت مشاوره یک نمونه از اشتباه انتخاب سی آر ام مایکروسافت
فعالیت های کاهش یافته در crm که از تعریف فرایند، منطق کسب و کار تشکیل شده بود. این همان فرایندی بود که فعالیت ها را در هنگام خرید crm خودکار می کرد. اما این شرکت مشاوره بر این باور بود که تمام این فرایندها، قبلا در مجموعه بکار گرفته شده بود و قابلیت این را داشته تا در درون مجموعه توسعه یابد. که این اشتباه بزرگی برای این شرکت درخواست کننده بود.
حقیقت این بود که شرکت هیچ هدفی برای آغاز بکارگیری پس از پرداخت قیمت نرم افزار crm نداشت. اشتباه این مجموعه این بود که مشاورانی را استخدام کرد که در عمل برای شرکت فایده ای نداشت. چرا که از آن ها می خواست محتوایی را تولید کنند که وجود خارجی نداشت. اکنون برای ادامه کار ناچار بودند تا هزینه را افزایش داده و کار به جایی رسید که این هزینه از مرز 20 میلیون دلار گذشت.
دامنه فعالیت crm مثل سی آر ام مایکروسافت و نیاز این تجارت به کمیت فرایندهای اساسی خیلی زود از دسترس خارج شد و در نهایت این شرکت 90 میلیون دلار هزینه کرد که نزدیک به 15 میلیون دلار به فروشنده و 75 میلیون دلار به مشاوران پرداخت کرد. اما نکته منفی در این شرکت این بود هیچ فردی از این سیستم استفاده نکرد. و سرانجام این شرکت به سبب پیاده سازی نادرست crm، از دست دادن و تعطیلی فعالیت شرکت بود.
مقاله بسیار مفیدی بود. آیا امکان همکاری در زمینه تولید محتوا با سایت شما وجود دارد؟