سیستم سی ار ام | سیستم crm | سی آر ام
مزایای سیستم سی ار ام در مجموعه با نرم افزار مایکروسافت
بازار سی ار ام مدرن، متنوع و بسیار پر زرق و برق است اما در این میان به دلیل تنوعی که در این بازار وجود دارد انتخاب یکی از این سیستم ها برای نیاز در مجموعه بسیار دشوار است. تلاش برای فهمیدن این که کدام یک از این امتیازات به کسب و کار شما مرتبط است شروع خوبی برای بکارگیری سی آر ام است.
ادغام شدن یک سیستم crm با مایکروسافت از نیازهای مهم برای این سیستم است. در همین راستا نگاهی به برخی از زمینه هایی که این سیستم با مایکروسافت ادغام شده و این قابلیت را داشته تا روند فعالیت های تجاری را بهینه کند خواهیم پرداخت.
ایمن نگه داشتن مشتریان و خریداران در مجموعه و فعالیت تجاری
در هنگام کار با اطلاعات خصوصی، مشتریان قادر نیستید تا به اندازه کافی از داده ها مراقبت کنید. همیشه این تهدید وجود دارد تا اطلاعات در معرض خطر باشد. و برای افرادی که مخاطبانشان از سایر کشورها مخصوصا اروپا هستند سیستم crm فهرست بلند بالایی را از احتیاج شما ارائه می دهد. با این حال، یکی از امتیازات مایکروسافت این خواهد بود که تمام اطلاعات داده های فضای ابری که در اصل متشکل از کامپیوترهایی متصل به هم است و به عنوان یک سیستم سی ار ام پکپارچه فعالیت می کنند به خوبی نگهداری شده و در یک مرکز اطلاعات محافظت شده از آنها نگهداری می کند.
مایکروسافت از ایمن ترین سرویس های ابری موجود در جهان است. یک سی آر ام تلفیق شده با مایکروسافت این تفاوت را با excel دارد که شما توانایی این را دارید تا مستقیما اطلاعات خود را در آنجا نگهدارید. و این امکان را به شما می دهد تا دسترسی آسان تری را به اطلاعات داشته باشید. هیچ امکانی بهتر از داشتن همه جزئیات اطلاعات در یک مکان نیست.
پیش درآمدی بر بازار جهانی سی ار ام و روند رو به رشد آن
صنعت سی ار ام یک بازار بزرگ جهانی است که در سال 2018 سود سیستم crm بیشتر از 40 میلیارد دلار بوده است. این بخشی از رویدادی است که در حال حاضر بیشتر تعاملات جهانی را پوشش داده و نکته جالب این است که در سال 2010 این رقم یک سوم سال 2018 بوده است. اقتصادانان تخمین میزنند که این هزینه تا سال 2025 به 80 میلیارد دلار برسد.
راه حل های سی آر ام مدرن در بسیاری از واحدهای تجاری کارکردهای متنوع را فراهم می کند. سه بخش اصلی این سیستم شامل فروش، بازاریابی و خدمات به مشتری در سیستم سی ار ام است. در این مقاله قصد داریم تا نگاهی به امتیازات اصلی هر یک از بخش ها بیاندازیم.
سه مورد از بزرگترین امتیازات فروش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
سیستم crm مدرن برای فروشنده مزایای زیادی را به ارمغان داشت. که این امتیازات برای تمام زمینه ها در نظر گرفته شده است. در این مقاله به سه مورد از امتیازات این مکانیزم اشاره خواهیم کرد.
- دسترسی به اطلاعات با ارزش در مورد چشم اندازها: داده ها امکان دارد پر اهمیت ترین کالاها باشد. مجله اکونومیست قطعا چنین فکر خواهد کرد که در تیم های فروش اطلاعات از اهمیت بالایی برخوردارند. با چشم اندازی به رفتارهای احتمالی، اطلاعات و ارتباطات تماس های گذشته می توان زمینه های لازم برای بستن قرارداد را به یک فروشنده سپرد.
- زمان بندی و اولویت بندی فعالیت فروش: برای یک فروشنده همیشه فعالیت های زیادی وجود دارد که می تواند روی آنها تمرکز کند. یکی از سخت ترین مهارت ها به اتمام رساندن وظایف پر اهمیت است. سی ار ام این امکان را برای افراد از طریق داشبوردها و پنل ها فراهم می کند. به عنوان مثال بیش از 40 درصد از افراد فروشنده پر فایده ترین فعالیت را جستجو کردن می دانند. سیستم مدیرت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا روی این عملکردهای پر اهمیت و مفید تمرکز کنید.
- وقت و انرژی که از ارزش بالایی برخوردار است را هدر ندهید: سی آر ام باید اطلاعات را به سادگی در دسک تاپ و موبایل نگهداری کرده و به راحتی آن ها را بازیابی کند. عمل بروز رسانی مکرر این نوع از سیستم ها و عدم توانایی در پیدا کردن اطلاعات، برای برای تیم فروش است. تحقیقات اخیر نشان داده که سرعت بهره وری مشخص می کند که تیم های فروش تنها 22 درصد از زمان خود را برای فروش هزینه می کنند. به همین جهت یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری خوب است که این چالش را رفع خواهد کرد.
شکل 1 سی ار ام مدیریت ارتباط با مشتریان
سه مورد از بزرگترین امتیازات بازاریابی در سی ار ام در یک سازمان
در این پاراگراف به امتیازات سی ار ام برای تیم های بازاریابی می پردازیم که در متن زیر به آن ها اشاراتی خواهیم داشت.
- کمپین های بازاریابی هدفمند: فهرست متنوعی از فروش را به شکل موثر تهیه و هدف گذاری کنید. به جای فرستادن پیام های تکراری، یک سیستم crm منحصر به فرد برای توسعه مطلوب فهرست ها، کمپین ها و یک رسانه ایجاد کرده که این قابلیت را فراهم کند تا بر روی آن کار کرده و آن کمپین ها را اجرایی کند. با اطمینان از بیشترین سودی که برای تیم بازاریابی در مجموعه شما فراهم شده است.
- توانایی در کنترل پرورش: برتری در پرورش لید می تواند تا 50 درصد سود حاصل از فروش را برای شما بیشتر کند. اغلب می توان رفتار احتمالی را مشخص کرده و در مورد تنوع رفتاری که منجر به فروش می شود بررسی هایی را انجام داد و نتیجه گیری معنی داری را به دست آورد. به عنوان نمونه اگر 30 درصد از خریدارانی که در نهایت سبد خرید خود را رها کرده اند را بتوان بررسی کرد می توان در نهایت این خریداران را بعد ها به فرصتی برای فروش تبدیل کرد. افزایش اطلاعات به معنای انتخاب بهتر در زمینه بازاریابی است.
- ایجاد فرصت برای فروش بیشتر: با توجه به این نکته که 60 درصد مشتریان به این موضوع علاقمندند که در مورد فروش گفتگو کنند و 20 درصد در گام انتخاب می باشند، سی آر ام ابزاری مدرن و حیاتی برای بولد کردن بازاریابی است که در زمان بندی مناسب به تیم فروش عرضه خواهد شد.
شکل 2 سیستم CRM
سه مورد از بزرگترین امتیازات برای خدمات مشتری سی ار ام
ما در مورد نمودار احتمالی بحث کرده ایم اما اکنون باید در این مورد صحبت کنیم که تیم خدمات مشتری چگونه شما را بر روی تجربه مشتری متمرکز خواهند کرد.
- سرعت پاسخ دادن به خریدار را افزایش دهید:
خدمات سیستم crm سازگار با نیاز مشتری است و این قابلیت را به نمایندگان شما خواهد داد تا با خریدار به طور موثر ارتباط و تعامل داشته باشد. و به بهینه سازی بهتری برای پاسخگویی برسد. این در حالی است که خریداران زیاد منتظر برای پاسخگویی نخواهند ماند.
- کیفیت پاسخ دادن به خریدار را بهبود دهید: بیش از نیمی از مدیران خدمات مشتری، رضایت مشتری را رکن اصلی و پارامتر مهمی در بازاریابی برای رسیدگی به شکایات مشتری ارزیابی می کنند. یک سی ار ام خوب و مناسب با بهینه کردن سرعت، کیفیت پاسخ و مطابقت دادن ارکان اصلی سازگار با چالش های رو به روی تیم خواهد توانست تا نتایج خوبی را به دست آورد.
- اطلاعات کلیدی را به تیم های فروش و مدیریت حساب منتقل کنید: هنگام بروز چالش در سرویس دهی و خدمات که برای مشتری و تیم فروش ایجاد خواهد شد، توانایی تغذیه سریع و کارآمد به مدیران ارشد را دارد که این امکان برای تیم شما فراهم است تا این رهبران ارتباط با مشتریان را حفظ کرده و آن را بهینه کنند.
این قابلیت در سی آر ام وجود دارد تا مدیران فعالانه تصمیم گیری کرده و به عبارت بهتر مشتریان ناراضی را باید به دید یک فرصت در نظر گرفت. اینگونه از مشتریان که تا زمان حل شدن مشکل شان همچنان شکایت دارند احتمال بازگشتشان بیشتر شده و این برای مجموعه یک برد است.
سی ار ام امکان فروش و مدیریت آسان برای پروژه ها
چنانچه در حال حاضر سیستم های مختلف چت و انواع شبکه های اجتماعی کسب و کارها را دگرگون کرده اما پست الکترونیکی در این چند سال اخیر همچنان با قدرت به کار خود ادامه داده و فضایی است که به راحتی می توان تعاملات مهم و با اهمیت، آدرس ها و پیوست ها را بیابید. Outlook نرم افزار مدیریت پست الکترونیکی است.
که شما و همکارانتان برای یکبار هم که شده از آن استفاده کرده اید. این نرم افزار دارای تقویم و سایر امکاناتی است که مزیتی برای تمام افرادی که به آن عادت کرده اند میباشد. و شما این امکان را خواهید داشت تا تمام داده های مورد نیاز را درون سیستم خود داشته باشید.
حافظه افراد محدودیت دارد. پس به همین سبب هرگز این امکان را نخواهید داشت تا یک فرصت برای فروش را از دست بدهید و می توانید تمام پروژه های خود را مستقیما در داخل صندوق پستی خود مدیریت کنید. نمایندگان فروش قابلیت این را دارد تا گزارش های ماهیانه را به شکل مستقیم در این نرم افزار در دسترس داشته باشید. پس سعی کنید داده های دقیق و کامل و صحیح را به سیستم سی آر ام و نرم افزار بدهید.
به راحتی مستندات مجموعه خود را پیگیری کنید.
امکان این وجود دارد تا برای شما هم داشتن یک میز کار مرتب، چالشی بزرگ باشد برخی از مواقع ممکن است زمان زیادی طول بکشد. تا اسناد مورد نظر خود را که به اتمام رسانده اید و یا اسنادی که هنوز به بر روی آن کار می کنید را دوباره پیدا کنید. در این مواقع باید اسنادی را که نوشته اید را در در سی ار ام ذخیره کنید این کار باعث خواهد شد تا در زمان ذخیره سازی اطلاعات در سیستم crm تا بتوانید اطلاعات کامل تری از ارتباطات مشتری و مستندات داشته باشید.
شکل 3 سیستم سی آر ام
نتیجه گیری درباره مزیت های استفاده از سی ار ام
بهترین امتیاز برای شما در استفاده از سی ار ام برای تیم های فروش و بازاریابی و خدمات مشتری است. مزایای سیستم CRM در همین جا خلاصه نشده است. سی آر ام بر تمام فعالیت های کسب و کار اثر گذاشته و قادر است که به یک نرخ بازگشت سرمایه بزرگ با فرایندهای بهبود یافته در سطح شرکت تبدیل شود.
از تیم سایت برای ارائه چنین محتوای مفیدی که کاملاً عملی و قابلاجرا است، ممنونم.