نرم افزار crm | سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان crm | سیستم crm
نرخ بازگشت سرمایه ROI در نرم افزارcrm چیست و چگونه محاسبه می شود؟
نرخ بازگشت سرمایه ROI سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان crm برگرفته Return on Investment است که از مقدار پول به دست آمده به نسبت سرمایه گذاری که به صورت درصدی بیان می شود قابل تعریف است. نرخ بازگشت سرمایه گذاری در نرم افزار crm مبنایی برای اندازه گیری می باشد و به شخص سرمایه گذار این توانمندی را می دهد تا کارکرد و کارایی خود را برای سرمایه گذاری بازبینی و قیاس کند.
در حقیقت نرخ بازگشت به شما می گوید که در کاری سرمایه گذاری کنید یا نه. بهترین کاربرد این مفهوم این است که امکان افزایش هزینه و مجاب کردن سرمایه داران به هزینه کردن برای سیستم crm در مجموعه را دارد.
محاسبه نرخ بازگشت سرمایه یا ROI در نرم افزار crm
محاسبه نرخ بازگشت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان crm از معادله زیر به دست می آید:
| (سود حاصل از سرمایه گذاری – هزینه سرمایه گذاری) / هزینه سرمایه گذاری |
نقطه مهم آغاز کار بدست آوردن سرمایه گذار برای سرمایه گذاری برای نرم افزار crm است. در بیشتر کسب و کارها ابتدا تصویر کاملی از وضعیت درآمد یا سود را در صدر اقدامات خود قرار می دهند و از معیار نرخ بازگشت سرمایه سیستم crm به ندرت سخن می گویند. هم چنین دید واضح و روشنی از وضعیت کسب و کار خود ندارند. در حالی که مهمترین نقطه شروع تعیین مبلغ سرمایه گذاری و نرخ بازگشت سرمایه است.
هزینه سرمایه گذاری در مدیریت ارتباط با مشتریان و نرم افزار crm
با شکل گرفتن جریان اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان crm، در حال حاضر بهره مندی از یک مدل اشتراک، هزینه سرمایه گذاری را به شکل معمولی انجام می دهد.می توان برای توصیف جامع برای هزینه سرمایه گذاری در نرم افزار crm یک کسب و کار موفق به این اشاره کرد که این هزینه از مدیریت زمان و سرمایه تشکیل شده است. فهرست زیر نشان از این دارد که برای کسب و کار نیاز به سرمایه گذاری فراتر از هزینه اشتراک است:
- هزینه های آموزش (مواد داخلی و مشاوران خارجی)
- از دست دادن بهره وری در آموزش
- سفارشی سازی هزینه ها
- زمان صرف شده در فرآیند تدارکات
- ذخیره سازی
- ارتقاء سیستم crm
شکل 1 نرم افزار یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری
هزینه سرمایه گذاری برای کسب و کار و پیاده سازی نرم افزار crm
شما برای شروع نیاز دارید تا هزینه سرمایه گذاری برای پیاده سازی کسب و کار و نصب نرم افزار crm را داشته باشید و از زمان پیاده سازی اولین crm تا به روز رسانی آن بهتر است تا برای این کار اطلاعات بیشتری کسب کنید. برای سرمایه گذاری در پیاده سازی سیستم crm معیارهای زیر را در نظر داشته باشید.
- درآمد
- پارامترهای بهره وری (تماس های ساخته شده و ایمیل هایی که ارسال می شود)
برای این که کاملا مفهوم و خصوصیات نرخ بازگشتی سرمایه را متوجه شوید با یک ارزیابی کوتاه شما متقاعد می شوید که شامل موارد زیر است:
- توصیف ویژگی ها: تقسیم بندی مشتریان به گروه های مختلف بر اساس عادات خرید آن ها و با توجه به هدف کسب و کار شما و نحوه ارتباط برقرار کردن با وب سایت و اطلاعات جمعیت شناختی است.
- کمک در کسب و کار: یک تیم بازاریابی این قابلیت را دارد تا کمک به این کند که چگونه با داشتن مدیریت پاسخگویی ایمیل بهتر و موثرتر از فروش بالایی برخوردار شوید.
- شیوه اندازه گیری به چه صورتی است و این ویژگی چه اثراتی بر عملکرد دارد؟ با تعیین هزینه ها و مشخص کردن آن قبل از اجرا و به طور منظم در طول زمان شما توانایی این را دارید که هرگونه تغییری را در عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان crm بررسی کنید.
10 ویژگی های که ROI برای پیاده سازی crm ارائه می دهد.
- اطلاعات تمرکز
- تقسیم بندی
- منجر به ثمر رساند
- خط لوله مشاهده
- بازاریابی ایمیل
- بهره وری ردیابی
- گزارش سفارشی
- مدیریت موجودی
- مدیریت مرکز تماس
- مرکز مدیریت
که به توضیح چهار مورد از آن ها در ادامه می پردازیم.
تمرکز اطلاعات نخستین ویژگی نرخ بازگشت سرمایه
سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان crm یک ابزار موثر برای بازاریابی و فروش است. مجله اکونومیست جدیدا در یکی از نشریات خود اطلاعات را ارزشمند تر از نفت مطرح کرده است.چرا که کسب و کارهای جدید و نو و مجموعه هایی که در این بازار سر در گم در حال رقباتند برای ماندن در این بازار نیاز به گرد آوری و مدیریت اطلاعات کارآمد دارند.
سرمایه گذاری کردن در پیاده سازی سیستم crm اکثرا یک دلیل اصلی دارد و آن این است که امکان دارد بالاترین سطح یک مجموعه دارای مشکلاتی شود. که در زیر به آن اشاره شده است. که به مدیریت اطلاعات ارتباط پیدا می کند
- اطلاعات از دست رفته
- عدم همکاری
- تکرار وظایف
اما پیاده سازی نرم افزار crm این قابلیت را دارد تا با مدیریت بهتر داده ها در یک مجموعه باعث افزایش روند و راندمان کارایی و فروش بیشتر و موثر تر در سازمان شود.
شکل 2 پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان
یک مثال در رابطه با نرخ بازگشت سرمایه در مدیریت ارتباط با مشتریان crm
قانونی که در مجموعه های بزرگ حاکم می باشد. این است که اطلاعات بیشتری را از مشتریان گردآوری کنند. اما دو نکته مهم وجود دارد: باید جمع آوری اطلاعات به صورت متمرکز و قابل دسترس باشد که این برای مجموعه امتیاز بزرگی محسوب خواهد شد.
مثلا یک وکیل کارکشته که مسئول یک پرونده پیچیده است و مدیریت این پرونده کم کم مراحل سخت و دشواری را پیش روی او خواهد گذاشت چرا که با پیشرفت پرونده مدیریت اطلاعات به مراتب سخت تر و دشوارتر خواهد شد.
همان وکیل می تواند کاری مشابه با شرکت ها را انجام دهد تا برای گرفتن بهترین نتیجه از مزایای نرم افزار crm استفاده کند. این کار در دراز مدت قابلیت این را دارد تا در روند کسب کارتان انقلابی را بوجود آورد. و باعث خواهد شد تا در پول و زمان خود صرفه جویی کرده و در زمان های بحرانی استراتژی سیستم crm نتیجه خوبی را برای شما رقم بزند.
تقسیم بندی دومین ویژگی نرخ بازگشت سرمایه
تقسیم بندی متشکل از بانک اطلاعاتی از خریداران به دسته بندی های کوچکتر است که باعث شده تا مشتریان از این نحوه کار سود زیادی ببرند. که این کار باعث خواهد شد تا در تمام امور به آزادی و تصمیمات استرتژیک قابل قبول برسند. مانند آنچه مجموعه ها به ترویج و تبلیغات تولیدات و خدمات خود خواهند پرداخت.
تقسیم بندی خریداران این امکان را به شما خواهد داد تا در مجموعه با قرار دادن آن ها به عنوان هدف مناسب این قابلیت را برای شما فراهم است تا با اطلاعات دقیق جمعیت شناسی که برپایه مشتری می باشد به مجموعه کمک کنید تا برای دادن اطلاعات، ایده های راهبردی در گسترش محصولات به بهترین شکل عمل شود.
داده های جمعیت شناسی از اهمیت ویژه ای برخوردار است که به بازاریابان کمک خواهد کرد تا اهداف مشتریان را شناسایی کنند. به این ترتیب همیشه بهترین ها را به مشتریان ارائه دهند.
این سیستم باعث خواهد شد تا بهترین نتیجه را بگیرید
پیاده سازی این سیستم همیشه بهترین نتیجه را برای شما خواهد شد که این کار سبب خواهد شد تا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان crm از بزرگترین چالش هایی که برای یک تیم فروش امکان دارد رخ دهد ممانعت به عمل آورده و تصمیم گیری را ساده کرده و به مدیریت زمان و انرژی شما کمک خواهد کرد و این باعث خواهد شد تا روند خرید و فروش تولیدات و خدمات شما به بهترین کیفیت به مشتریان عرضه گردد.
این نرم افزار crm یک نمودار ارائه می دهد که این نمودار یک روشی مطمئن برای نشان دادن عملکرد خرید و فروش می باشد که باعث گرفتن بهترین نتیجه در کمترین زمان ممکن است و با تنوع اشکال و اندازه ها همیشه یک نمودار جامع برای روند عملکرد و کارایی طرح است. که وابسته به چند عامل می باشد:
- اطلاعاتی که تا به امروز مجموعه دریافت کرده است.
- درک روشنی از معیارهای کلیدی در مجموعه مورد نظر
- طراحی خوب این نمودار اجازه می دهد تا به بینندگان برای تصمیم گیری کمک کند.
شکل 3 نمودار پیشرفت مدیریت ارتباط با مشتریان
بازاریابی ایمیل و ویژگی هایی که این سیستم به شما ارائه می دهد.
گزارشی که مجله معتبر اکونومیست ارائه کرده این است که، برای هر یک دلار هزینه شده در بازاریابی که توسط ایمیل انجام شده باشد تقریبا 40 دلار برای مجموعه برگشت هزینه دارد این نوع بازاریابی که توسط ایمیل شکل می گیرد در سیستم crm قادر است بهترین نتیجه را ارائه کند. اکثر کسب و کارها که با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان crm در تعامل اند یک ایمیل جداگانه برای بازاریابی ارائه می دهند که آن را تبدیل به ایمیل مارکتینگ می کند.
این نوع از ایمیل ارائه شده روشی صمیمیانه برای ارتباط با مشتریان است که اکثر بازاریابان بر این باورند که این نوع بازاریابی که توسط ایمیل انجام می شود بزرگترین بازگشت سرمایه را دارد که در اینجا چند تاکتیک را برای شما بازگو خواهیم کرد.
- ارسال به موقع ایمیل برای مشتریان
- خبرنامه که موجب ایجاد روابط با مشتریان می شود.
- مطالب مفید که خوانندگان را درگیر خود خواهد کرد.
با یکپارچه سازی، یک نرم افزار crm این قابلیت را دارید تا در مدیریت اطلاعات مشتریان خود توانمند گردید. این سیستم طوری برنامه ریزی شده تا به بهترین نحو مدیریت اطلاعات را برعهده گرفته و با ارسال ایمیل های زمان بندی شده برای مشتریان تعامل بهتری را با آن ها گرفته و بهترین خدمات را به آنها ارائه دهد.
از تیم سایت بابت ارائه مطالب کاربردی و بهروز در زمینه مدیریت تشکر میکنم.