قیمت نرم افزار CRM کیلویی چند؟

ماجرای نوشتن مقاله از جایی شروع شد که افراد متعددی با ما در ارتباط هستند و در اولین تماس خود یا در جلسه اول ،تنها یک سوال می پرسند: قیمت نرم افزار CRM چند؟

میگن ما می خواهیم نرم افزار CRM بخریم، نمیدونیم چی بخریم، از کجا بخریم!

وقتی سوال می پرسید که خوب دوست عزیز،

هدف شما از خرید نرم افزار CRM چیست؟

به چه امکاناتی نیاز دارین؟

چه تعداد مشتری طی ۳ ماه به مجموعه شما اضافه می شود؟

از چه نرم افزارهای مالی استفاده می کنید؟

مشتری از طریق چه کانال هایی با مجموعه شما در ارتباط است؟

آیا تمایل دارید تماس های مشتریان را هم ثبت و کنترل کنید؟

آیا تمایل دارید نرم افزار CRM به سایت شما هم وصل شود و فرم های پرشده رادر نرم افزار به شما نمایش دهد؟

لطفا” یک گردشکار مهم خود را توضیح دهید و..

هیچ جوابی ندارد و فقط می گوید همه اینهایی که گفتین چقدر خوبه! همش رو می خواهیم ، حالا چند؟

شما باشید چه جوابی می دهید؟ من همیشه تلاش می کنم تا مشتری را به درستی راهنمایی کنم و در این لحظه سوالات هدفمندی را شروع می کنم تا به صورت نامحسوس با نیاز دقیق او آشنا شوم و بتوانم راهکاری درستی را ارئه کنم.

در جلسه ای به همراه یکی از دوستان حضور داشتیم که مجدد با این سوال مواجه شدیم ، دوست من در پاسخ به این سوال جواب داد؟ چند کیلو می خواهی؟!

اگر در حال خرید هندوانه هستید ، مطمئنا” سوال درستی پرسیده اید! اما اگر به دنبال خرید نرم افزار CRM هستید سوال خود را تغییر دهید.

نمونه سوالات زیر می تواند پاسخ مناسبی را برای شما برای قیمت نرم افزار CRM به همراه داشته باشد:

در خرید نرم افزار CRM به چه نکاتی دقت کنم؟

من تمایل دارم مدیریت تماس های مشتریان را بهتر کنترل کنم، نرم افزار مناسبی را در این حوزه می شناسید؟

تفاوت نرم افزارهای  On premise و Cloud  در چیست؟

و….

دوستان دقت کنید که اگر به این نتیجه رسیده اید که نرم افزار CRM می تواند به کسب و کار شما کمک کند، پس قبل از هر گونه اقدامی پاسخ سوالات زیر را بدهید تا بتوانید ، راحت تر و سریعتر نرم افزار خود را انتخاب کنید.

۱- هدف شما از خرید نرم افزار CRM چیست؟

۲- نیازهای مشتریان شما چیست؟

۳- محدوده پروژه شما چیست؟

۴- مشتری از چه کانالهایی با شما در ارتباط است؟

۵- در یک بازه زمانی ۳ ماهه چه تعداد مشتری به کسب و کار شما اضافه می شود؟

۶-دسته بندی فعلی مشتریان بر چه مبنایی است؟ (تعداد محصولات خریداری شده؟حجم خرید؟ مدت زمان همکاری؟ و…)

۷-ملاک های ارزیابی موفقیت سازمان در استقرار CRM از نظر مدیریت چیست؟

۸-گردشکارهای فعلی کسب و کار شما در ارتباط با مشتریان چیست؟

۹- در حال حاضر چه اطلاعاتی از مشتریان جمع آوری و کجا ذخیره میشود؟

۱۰- شما تمایل دارید چه شاخص هایی را کنترل کنید؟

۱۱- چه بودجه ای را برای خرید نرم افزار در نظر گرفته اید؟

۱۲- وضعیت سرورها و یا سخت افزارها و نرم افزارهای شما چیست؟

۱۳- یک فرآیند اصلی خود همانند رسیدگی به شکایات مشتریان را تعریف کنید.

۱۴-چه قدمهایی برای تبدیل سرنخ های تجاری تازه (مشتری های بالقوه) به یک مشتری برداشته می شود؟چه نوعی از فعالیتها؟

۱۵-آیا شماره سریال محصولات فروخته شده قابل ردیابی هستند؟

۱۶- آیا اطلاعات مرتبط با ادبیات فروش که قابل ارسال برای مشتری هستند،(مثل بروشور، عکس یا روشهای بازاریابی وجود دارد؟)

۱۷-چه نوع گزارشاتی در ارتباط با فروش استفاده می شوند؟

۱۸- چه تعداد کاربر به نرم افزار دسترسی خواهند داشت؟

۱۹- آیا مشتریان نیز به پروفایل خود در نرم افزار دسترسی دارند؟

۲۰- نیاز دارم تا از همه جا به نرم افزار دسترسی داشته باشم؟

و….

خوب حالا که پاسخ سوالات را پیدا کردید ، پیشنهاد می کنم حتما” براساس همین پاسخ ها ، ویژگی های نرم افزارهایی را که نیازهای شما را پوشش می دهند بررسی کنید و در قدم بعدی حتما” فیلم یا دمویی از محیط نرم افزار CRM مدنظر خود ببینید تا بیشتر با کاربرپسند بودن و کارکرد آن آشنا شوید.

سپس تلاش کنید تا با مشتریان دیگر همان شرکت نرم افزاری مدنظر ارتباط برقرار کنید و نظر آنها را جویا شوید.

خوب حالا یواش یواش راحت تر تصمیم می گیرید و قیمت های اعلامی نرم افزار برای شما توجیه مناسبی دارند.

چون علاوه بر اینکه منطبق با نیازهای مدنظر شما هستند ، خیالتان هم بابت امکانات و پشتیبانی مناسب راحت شده است.

خوب حالا اینارو ول کن ، قیمت نرم افزار CRM کیلویی چند؟

اگر همچنان تمایل دارید فقط در مورد قیمت ها صحبت کنم ، باید بگویم ، ما از نرم افزار CRM رایگان تا بیش از ۵۰۰ میلیون تومان می توانیم به شما قیمت بدهیم.

اول بگو چقدر می خوای خرج کنی؟

چند تا پرسنل داری؟

چند تا مشتری توی ماه داری؟

چه چیزهایی رو می خوای کنترل کنی؟

می تونی ماهیانه پول بدی یا نه می خوای یکجا بخری؟

می خوای با نرم افزار CRM نون بگیری یا نه؟

چقدر در ماه در آمد داری؟

می بینید باز رسیدیم به سوالاتی که بالاتر مطرح کردم!

پس اول لطفا” دقیقا” نیاز خود را مشخص کنید تا با سردرگمی مواجه نشوید.

البته فیلم آموزشی ۸ گام تا انتخاب نرم افزار CRM هم می تواند به شما کمک کند.

صدایی از دور :……… آقا ببخشید؟ حالا کیلویی چند میدی مشتری بشیم؟!!!!

نظر شما چیست؟

در ضمن در مقاله ای بصورت مفصل علاوه بر معرفی بهترین نرم افزار CRM در ایران ، در خصوص پیاده سازی نرم افزار CRM هم نکات بسیار مهمی را مطرح کرده ام که پیشنهاد می کنم این مقاله را از دست ندهید.

نویسنده: حمید حاتم طهرانی