مشتری نمی خواهیم

مشتری نمی خواهیم ، اصرار نکنید!

با توجه به اینکه در پروژه های مختلفی در حال مشاوره هستم ممکن است اتفاقاتی هم در حین اجرای کار پیش بیاید که ممکن است برای شما جذاب باشد.

در شرکتی بزرگ در حال مشاوره در حوزه استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری هستم و بیش از ۲ ماه است که از پروژه می گذرد ، در جلسه هیئت مدیره پس از ارائه گزارشی از روند پروژه یک از اعضا گفتند: ما برای چه به دنبال حفظ مشتری هستیم ؟ ما همینجوری بشینیم و هیچ کاری نکنیم هزاران مشتری از درب شرکت وارد می شوند و ما تازه ناز هم می کنیم و به بسیاری از آنها خدمات مناسبی نمی دهیم تا بروند!

شما راهی پیدا کنید تا از این پس بگوییم مشتری نمی خواهیم، اصرار نکنید!

شما باشید چه جوابی می دهید؟

متاسفانه برخی از سازمانها و تولید کنندگان در شرایط فعلی بادی در غبغب انداخته و می گویند اگر از من نخرند از چه کسی می خواهند بخرند، تحریم است و هزار و یک مشکل !

بله دوست عزیز ، اما فقط دوست دارم روزی برسد که امثال شما دوستان را ببینیم ، در حالیکه به سر خود می زنید و هاج و واج به موجودی بالای انبار خود نگاه می کنید و نمی توانید حتی یک عدد از آنها را بفروشید، چه حسی دارید!

این طرز فکر با توجه به تحریم های بوجود آمده در میان برخی از تولیدکنندگان داخلی وجود دارد و فقط به آنها هشدار می دهم که مراقب باشید.

آیا می دانید مشتریانی که وفاداری بالایی دارند ، اما رضایت پایینی دارند که تحت عنوان اجیر شناخته میشوند هر لحظه امکان دارد وفاداری خود را از دست بدهند؟

چرا نباید توجه ویژه به مشتریان داشته باشیم؟

چرا فکر می کنید مشتری همیشه به ما نیاز دارد و دست از خیال پردازی بر نمی دارید؟

خوب پس اگر مشتریان بسیاری داریم و نگرانی بابت مشتری جدید نداریم ، می توانیم اقدامات زیر را انجام دهیم:

۱- برنامه ریزی برای حفظ مشتریان فعلی

۲- وفادار سازی مشتریان از طریق ارائه خدمات منحصر بفرد

۳- پیگیری شکایات مشتریان در جهت بهبود و شناسایی نقاط ضعف سیستم ها و روش ها

۴- تولید محتواهای آموزشی در جهت افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان

۵- شناسایی مشتریان سودآور از طریق پارامترهای مهم سازمان

۶- اتصال نقاط تماس مختلف از طریق یکپارچگی سازمانی

۷- ایجاد تجربه مناسب برای مشتریان در تمامی نقاط تماس سازمان

و…

نظر شما چیست؟ آیا شما هم مشتری نمی خواهید؟

شما چه پیشنهادی دارید؟

نویسنده : حمید حاتم طهرانی

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *