ارسال پیام خودکار در واتساپ بیزینس (آموزش صفر تا صد)
در این مقاله، قصد داریم به صورت گام به گام و با زبانی ساده، نحوه تنظیم و استفاده از قابلیت ارسال پیام خودکار در واتساپ را آموزش دهیم. با همراهی ما، شما میتوانید این ویژگی را در کسبوکار خود پیادهسازی کرده و به طور چشمگیری ارتباط خود با مشتریان را بهبود بخشید.حتما نرم افزار ارسال پیام انبوه در واتساپ را بررسی کنید.
برای مشاهده هر بخش بروی آن کلیک کنید.
بخش اول: آشنایی با ویژگیهای ارسال پیام خودکار در واتساپ بیزینس
بخش دوم: مراحل تنظیم پیامهای خودکار
بخش سوم: سفارشیسازی پیامهای خودکار
بخش اول: آشنایی با ویژگیهای ارسال پیام خودکار در واتساپ بیزینس
معرفی انواع پیامهای خودکار
واتساپ بیزینس امکان ارسال انواع مختلفی از پیامهای خودکار را فراهم میکند که هر کدام برای هدف خاصی طراحی شدهاند:
- پیام خوشآمدگویی: اولین پیامی است که مشتری هنگام شروع مکالمه با کسبکار دریافت میکند. این پیام میتواند حاوی اطلاعاتی درباره محصولات یا خدمات، ساعت کاری و یا نحوه ارتباط با پشتیبانی باشد.
- پاسخهای سریع: پاسخهای از پیش تعریف شدهای هستند که برای سوالات متداول مشتریان استفاده میشوند. این ویژگی به شما کمک میکند تا به سرعت به سوالات تکراری پاسخ دهید و زمان پاسخگویی را کاهش دهید.
- پیام غیبت: پیامی است که در زمانی که شما آنلاین نیستید، به مشتریان ارسال میشود. این پیام میتواند شامل اطلاعاتی درباره زمان پاسخگویی بعدی و یا راههای جایگزین برای ارتباط باشد.
مزایای استفاده از پیامهای خودکار برای کسبوکارها
استفاده از پیامهای خودکار در واتساپ بیزینس مزایای بسیاری برای کسبوکارها دارد:
- افزایش سرعت پاسخگویی: با استفاده از پیامهای خودکار، میتوانید به سرعت و به صورت ۲۴ ساعته به سوالات مشتریان پاسخ دهید.
- بهبود تجربه مشتری: ارائه پاسخهای سریع و دقیق به مشتریان، باعث افزایش رضایت آنها میشود.
- کاهش هزینهها: با خودکارسازی بخشی از فرآیند پاسخگویی، میتوانید در هزینههای نیروی انسانی صرفهجویی کنید.
- افزایش بهرهوری: با حذف نیاز به پاسخگویی دستی به سوالات تکراری، میتوانید بر روی سایر امور کسبوکار خود تمرکز کنید.
- شخصیسازی ارتباط: با استفاده از متغیرها در پیامهای خودکار، میتوانید پیامهایی شخصیسازی شده برای هر مشتری ارسال کنید.
مقایسه با روشهای سنتی پاسخگویی به مشتریان
روشهای سنتی پاسخگویی به مشتریان مانند تماس تلفنی، ایمیل و چت زنده، هر کدام مزایا و معایبی دارند. اما واتساپ بیزینس با ویژگی ارسال پیام خودکار، مزایای زیر را نسبت به روشهای سنتی ارائه میدهد:
- دسترسی آسان: اکثر افراد از واتساپ استفاده میکنند و به راحتی میتوانند با کسبکارها ارتباط برقرار کنند.
- هزینه کمتر: ارسال پیام از طریق واتساپ نسبت به تماس تلفنی هزینه کمتری دارد.
- ارتباط تعاملی: واتساپ امکان ارسال عکس، فیلم و فایل را فراهم میکند که باعث ارتباط تعاملیتر با مشتریان میشود.
- ردیابی آسان مکالمات: تمام مکالمات با مشتریان در یک مکان ذخیره میشود که به شما امکان میدهد به راحتی به آنها دسترسی داشته باشید.
در نتیجه، استفاده از ارسال پیام خودکار در واتساپ بیزینس، روشی کارآمد و مقرون به صرفه برای بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش رضایت آنها است. با استفاده از این ویژگی، میتوانید به صورت خودکار و سریع به سوالات مشتریان پاسخ دهید و تجربه خریدی لذتبخش را برای آنها فراهم کنید.
بخش دوم: مراحل تنظیم پیامهای خودکار در واتساپ بیزینس
در این بخش، به صورت قدم به قدم به شما نشان خواهیم داد که چگونه میتوانید پیامهای خودکار را در واتساپ بیزینس تنظیم کنید و ارتباط خود با مشتریان را بهبود بخشید.
ورود به تنظیمات واتساپ بیزینس
- باز کردن واتساپ بیزینس: برنامه واتساپ بیزینس را روی گوشی خود باز کنید.
- رفتن به تنظیمات: روی سه نقطه عمودی در گوشه بالا سمت راست صفحه ضربه بزنید و سپس گزینه “تنظیمات” (Settings) را انتخاب کنید.
- انتخاب ابزارهای کسبوکار: در تنظیمات، گزینه “ابزارهای کسبوکار” (Business tools) را انتخاب کنید.
فعالسازی ویژگی پیامهای خودکار
- پیام خوشآمدگویی: در بخش “ابزارهای کسبوکار”، گزینه “پیام خوشآمدگویی” (Greeting message) را انتخاب کنید. سپس گزینه “ارسال پیام خوشآمدگویی” (Send greeting message) را فعال کنید و متن دلخواه خود را در بخش “پیام خوشآمدگویی” وارد کنید.
- پاسخهای سریع: برای تنظیم پاسخهای سریع، در بخش “ابزارهای کسبوکار” گزینه “پاسخهای سریع” (Quick replies) را انتخاب کنید. سپس با ضربه زدن روی آیکون “+” یک پاسخ سریع جدید ایجاد کنید و عبارت کلیدی و پاسخ مربوطه را وارد کنید.
- پیام غیبت: برای تنظیم پیام غیبت، در بخش “ابزارهای کسبوکار” گزینه “پیام غیبت” (Away message) را انتخاب کنید. سپس گزینه “ارسال پیام غیبت” (Send away message) را فعال کنید و متن دلخواه خود را در بخش “پیام غیبت” وارد کنید.
تعیین مخاطبان هدف برای هر نوع پیام
در تنظیمات هر یک از انواع پیامهای خودکار، بخش “گیرندگان” (Recipients) وجود دارد که به شما امکان میدهد تعیین کنید این پیامها برای چه کسانی ارسال شوند:
- همه: پیام برای همه افرادی که به شما پیام میدهند ارسال میشود.
- همه افراد خارج از دفترچه تلفن: پیام فقط برای افرادی که در دفترچه تلفن شما نیستند ارسال میشود.
- همه به جز…: میتوانید افرادی را که نمیخواهید پیام برایشان ارسال شود، انتخاب کنید.
- فقط برای…: میتوانید افرادی را که میخواهید پیام برایشان ارسال شود، انتخاب کنید.
نکات مهم برای تنظیم پیامهای خودکار:
- شخصیسازی پیامها: از متغیرها برای شخصیسازی پیامها استفاده کنید تا ارتباط با مشتریان قویتر شود.
- سادگی و وضوح: پیامهای خود را کوتاه، ساده و واضح بنویسید.
- استفاده از کلمات کلیدی: از کلمات کلیدی مرتبط با کسبوکار خود استفاده کنید تا پیامهای شما بهتر دیده شوند.
- آزمایش و بهبود: پیامهای خود را به طور مرتب بررسی و بهبود دهید تا بهترین نتیجه را بگیرید.
با انجام این مراحل ساده، شما میتوانید پیامهای خودکار را در واتساپ بیزینس خود تنظیم کنید و به صورت خودکار به سوالات مشتریان پاسخ دهید.
بخش سوم: سفارشیسازی پیامهای خودکار در واتساپ بیزینس
با استفاده از ویژگیهای سفارشیسازی، میتوانید پیامهای خودکار را دقیقتر و مؤثرتر کنید. در این بخش، به برخی از مهمترین روشهای سفارشیسازی پیامها میپردازیم:
استفاده از متغیرها برای شخصیسازی پیامها
متغیرها به شما اجازه میدهند تا اطلاعات خاصی مانند نام مشتری، شماره سفارش یا هر اطلاعات دیگری را به صورت دینامیک در پیامهای خود جایگذاری کنید. این کار باعث میشود پیامها شخصیتر و مرتبطتر به نظر برسند. برای مثال، میتوانید پیامی با این مضمون ارسال کنید: “سلام {{نام مشتری}}، سفارش شما با شماره {{شماره سفارش}} به زودی ارسال خواهد شد.”
افزودن دکمههای فراخوان به عمل در پیامها
دکمههای فراخوان به عمل (Call to Action یا CTA) به شما امکان میدهند تا مخاطب را به انجام یک عمل خاص مانند بازدید از وبسایت، خرید محصول یا تماس با پشتیبانی هدایت کنید. این دکمهها میتوانند به صورت لینک، شماره تلفن یا آدرس ایمیل باشند. برای مثال، میتوانید در پیام خوشآمدگویی دکمهای با عنوان “مشاهده محصولات جدید” قرار دهید که کاربر را به صفحه محصولات جدید در وبسایت شما هدایت کند.
تنظیم زمانبندی ارسال پیامها
با تنظیم زمانبندی ارسال پیامها، میتوانید پیامهای خود را در زمانهای خاصی ارسال کنید. برای مثال، میتوانید پیامی را برای تبریک تولد مشتریان در روز تولدشان ارسال کنید یا پیامی را برای یادآوری پرداخت قسط در تاریخ سررسید ارسال کنید.
اتصال به سایر ابزارهای کسبوکار
واتساپ بیزینس قابلیت اتصال به سایر ابزارهای کسبوکار مانند CRM، چتبات و سایر پلتفرمها را دارد. این اتصال به شما امکان میدهد تا اطلاعات مشتریان را به صورت یکپارچه مدیریت کنید و تجربه کاربری بهتری برای آنها فراهم کنید. برای مثال، میتوانید اطلاعات مشتریان را از CRM خود به واتساپ بیزینس منتقل کنید و از این اطلاعات برای شخصیسازی پیامهای خود استفاده کنید.
مزایای سفارشیسازی پیامهای خودکار:
- افزایش نرخ پاسخگویی: پیامهای شخصیسازی شده احتمال بیشتری دارد که توسط مشتریان خوانده شوند و پاسخ داده شوند.
- بهبود تجربه مشتری: با ارائه اطلاعات دقیق و مرتبط، تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشید.
- افزایش فروش: با هدایت مشتریان به سمت محصولات و خدمات مورد نظر، میتوانید فروش خود را افزایش دهید.
- تقویت برند: با ارائه خدمات مشتریان عالی، میتوانید به تقویت برند خود کمک کنید.
نکات مهم برای سفارشیسازی پیامهای خودکار:
- سادگی و وضوح: پیامهای خود را کوتاه، ساده و واضح بنویسید.
- شخصیسازی: از متغیرها برای شخصیسازی پیامها استفاده کنید.
- استفاده از CTA: از دکمههای فراخوان به عمل برای هدایت مشتریان استفاده کنید.
- تست و بهبود: به طور مرتب پیامهای خود را آزمایش کنید و در صورت نیاز آنها را بهبود بخشید.
با استفاده از ویژگیهای سفارشی سازی پیامهای خودکار در واتساپ بیزینس، میتوانید ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنید و کسبوکار خود را به سطح بالاتری ببرید.
بخش چهارم: نکات مهم و ترفندها برای ارسال پیامهای خودکار موثر در واتساپ
بهترین شیوه نگارش پیامهای خودکار برای جذب مشتری
- سادگی و وضوح: پیامهای خود را کوتاه، ساده و مستقیم به هدف بنویسید. از جملات پیچیده و طولانی خودداری کنید.
- شخصیسازی: با استفاده از متغیرها، نام مشتری و سایر اطلاعات مرتبط را در پیامها بگنجانید تا حس شخصیسازی ایجاد شود.
- ایجاد حس فوریت: از کلماتی مانند “محدود”، “ویژه” و “فقط برای مدت محدود” برای ایجاد حس فوریت استفاده کنید.
- ارائه ارزش افزوده: به مشتریان خود نشان دهید که چرا باید به شما پاسخ دهند. مثلا، یک تخفیف ویژه، اطلاعات مفید یا یک هدیه کوچک ارائه کنید.
- استفاده از زبان محاورهای: از زبانی استفاده کنید که برای مخاطبان شما آشنا و قابل فهم باشد.
- دعوت به عمل: در انتهای هر پیام، از مشتری بخواهید که یک اقدام خاص انجام دهد، مانند کلیک روی یک لینک، پاسخ دادن به یک سوال یا تماس با شما.
استفاده از اِموجیها و قالببندی مناسب در پیامها
- استفاده مناسب از اِموجیها: اِموجیها میتوانند به پیامهای شما احساسات و شخصیت ببخشند. اما از استفاده بیش از حد آنها خودداری کنید.
- قالببندی مناسب: از خطوط جدید، بولتها و شمارهها برای سازماندهی بهتر پیام خود استفاده کنید. این کار باعث میشود پیام شما خواناتر و جذابتر شود.
تحلیل عملکرد پیامهای خودکار و بهبود آنها
- تعریف اهداف: قبل از ارسال پیامهای خودکار، اهداف خود را مشخص کنید (مثلا افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری).
- اندازهگیری نتایج: از ابزارهای تحلیل واتساپ بیزینس برای بررسی نرخ باز شدن پیامها، نرخ کلیک و سایر معیارهای مهم استفاده کنید.
- آزمایش A/B: نسخههای مختلفی از پیامهای خود را آزمایش کنید تا بهترین عملکرد را پیدا کنید.
- بهبود مستمر: بر اساس نتایج تحلیل، پیامهای خود را بهینه کنید.
رعایت قوانین و مقررات واتساپ در استفاده از این ویژگی
- اخذ رضایت: قبل از ارسال پیامهای خودکار به مشتریان، از آنها رضایت بگیرید.
- پرهیز از اسپم: از ارسال پیامهای تکراری و ناخواسته خودداری کنید.
- رعایت حریم خصوصی: اطلاعات شخصی مشتریان را محرمانه نگه دارید.
نکات اضافی:
- تنوع در پیامها: از ارسال پیامهای تکراری خودداری کنید و سعی کنید پیامهای خود را متنوع و جذاب کنید.
- زمانبندی مناسب: پیامهای خود را در زمانهایی ارسال کنید که احتمال بیشتری دارد توسط مشتریان دیده شوند.
- استفاده از ابزارهای اتوماسیون: از ابزارهای اتوماسیون مارکتینگ برای مدیریت و بهبود کمپینهای پیامهای خودکار خود استفاده کنید.
با رعایت این نکات، میتوانید از پیامهای خودکار در واتساپ بیزینس برای جذب مشتریان بیشتر، بهبود ارتباط با آنها و افزایش فروش استفاده کنید.
نویسنده : حمید حاتم طهرانی
پیشنهاد میکنم مقاله کانال فروش چیست را مطالعه کنید.
سوالات متداول :
آیا ارسال پیامهای خودکار در واتساپ رایگان است؟
- پاسخ: برای استفاده شخصی از واتساپ بیزینس، ارسال پیامهای خودکار رایگان است. اما برای برخی ویژگیهای پیشرفته ممکن است هزینههایی در نظر گرفته شود.
چگونه میتوان عملکرد پیامهای خودکار را اندازهگیری کرد؟
- پاسخ: واتساپ بیزینس ابزارهایی برای اندازهگیری نرخ باز شدن پیامها، نرخ کلیک و سایر معیارهای مهم ارائه میدهد. با استفاده از این ابزارها میتوانید عملکرد کمپینهای خود را تحلیل کرده و بهبود دهید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.