برنامه های کاربردی CRM مزایای زیادی دارند. تحقیقات نشان داده است که آنها می توانند:
- افزایش درآمد 41 درصدی به ازای هر فروشنده
- افزایش نرخ تبدیل سرنخ برای بهبود بیش از 300٪
- کاهش 23 درصدی هزینه های فروش و بازاریابی
اما مزایای واقعی برای فعالیت های موفق فروش چیست؟
در اینجا مقاله به این موضوع پرداخته ام که چگونه CRM می تواند به تیم فروش شما در این زمینه کمک کند.
داده های متمرکز برای بهبود عملکرد تیم فروش
یکی از بزرگترین مزایای CRM برای بهبود عملکرد تیم فروش به طور کلی، داشتن داده های متمرکز است.
74 درصد از کاربران CRM می گویند که سیستم CRM آنها دسترسی بهتری به داده های مشتری ارائه می دهد.
اما به طور خاص به ساده سازی جستجوی فروش کمک می کند. به عنوان مثال، اگر از یک سیستم CRM برای ردیابی وب سایت خود استفاده می کنید، داده های دموگرافیک و رفتاری بازدیدکنندگان سایت شما را قبل از تبدیل آنها جمع آوری می کند.
برخی راهحلها حتی پایگاههای اطلاعاتی عظیمی از شرکتها را ارائه میدهند تا به شما در یافتن مشتریان بالقوه جدید کمک کنند.
داشتن تمام اطلاعات مشتریان احتمالی خود در یک مکان نیز اشتراک گذاری آن را آسان می کند.
اگر از CRM تلفن همراه استفاده میکنید، میتوانید مستقیماً از دستگاه تلفن همراه خود در دفتر مشتری به اسکریپتها، الگوها و نمایههای مشتری دسترسی داشته باشید (و به آنها اضافه کنید).
ادغام با ابزارهای جستجوی فروش
اکثر سیستمهای CRM اصلی با ابزارهای شخص ثالث که به سادهسازی فرآیند جستجو کمک میکنند، یکپارچه میشوند.
یکپارچه سازی با سایر برنامه ها می تواند به نمایندگان فروش کمک کند تا به راحتی به موارد زیر دسترسی داشته باشند:
- اطلاعات تماس یک سرنخ
- اطلاعات پس زمینه یک شرکت و رقبای آن
- اطلاعاتی در مورد نحوه تعامل مشتری با یک برند
ابزارهای خارجی همچنین می توانند به بهبود عملکرد تیم فروش شما کمک کنند تا وظایف را نظارت کنند و پیشرفت قیف فروش را تماشا کنند.
اما امکانات این یکپارچه سازی های CRM بسیار فراتر از آن است. برای مثال به Hubspot CRM نگاه کنید. سیستم آنها با برنامه Sidekick یکپارچه می شود تا نمایندگان فروش بتوانن ایمیلهای باز شده را ردیابی کنند و به آنها اجازه می دهد تمرکز خود را فقط به مشتریان بالقوه علاقه مند تغییر دهند.
مزایای این یکپارچه سازی تنها با در دسترس قرار گرفتن ابزارهای بیشتر افزایش می یابد.
اتوماسیون باعث صرفه جویی در زمان می شود
حتی اگر مزایای یکپارچهسازی دادهها و ابزارها را برای جستجو کنار بگذارید، داشتن یک سیستم CRM به سادگی به کارکنان شما کمک میکند در زمان صرفهجویی کنند.
تحقیقات نشان میدهد که شرکتهایی که از فرآیندهای رسمی برای سادهسازی فعالیتهای فروش استفاده میکنند، 30 درصد سود بیشتری نسبت به کسبوکارهای بدون آنها گزارش میدهند.
سیستمهای CRM با ایجاد ارتباط آسان بین دادهها، مواد فروش و پلتفرمهای تماس، دستیابی به سرنخهای بالقوه بیشتری را با تلاش کمتر آسانتر میکنند.
این اتوماسیون فرصتی برای کارمندان شما است تا در زمان کمتری مشتریان بالقوه بیشتری پیدا کنند و آنها را به فروش تبدیل کنند.
سادهسازی فعالیتهای جستجوی فروش تنها نمونهای از مزایای CRM است. سیستم مناسب دارای ویژگی های زیادی برای کمک به بهبود نتیجه شرکت شما خواهد بود.
در مقاله پنج متریک فروش که باید با تحلیل crm دنبال کنید مطالب جالبی درج کرده ام
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.