اتوماسیون بازاریابی در مقابل CRM : به کدام یک نیاز دارید؟

Q: تفاوت CRM با اتوماسیون بازاریابی چیست؟

در حالی که CRM از تمام تعاملات مشتری و دادههای تماس مراقبت میکند، نرمافزار اتوماسیون بازاریابی شرکتها را قادر میسازد تا تمام وظایف بازاریابی، از جمله گردش کار را خودکار و اندازهگیری کنند.

اگر از تفاوت بین CRM و اتوماسیون بازاریابی مطمئن نیستید، تنها نیستید. اگرچه ممکن است بسیار مشابه به نظر برسند، اما متفاوت هستند و هر کدام هدف منحصر به فردی را دنبال می کنند.

تفاوت اصلی بین این دو مربوط به این است:

نرم افزار CRM – عمدتاً بر فروش متمرکز است

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی – عمدتاً بر بازاریابی متمرکز است

بنابراین ما با تفاوت های فروش و بازاریابی باقی مانده ایم. در حالی که هر دو در صدد افزایش درآمد هستند، می‌توان گفت که به محض ورود کالای فروش به بازار، تیم فروش باید مردم را وادار به خرید آن کند – با فروش که بخشی از فرآیند تبدیل سرنخ‌ ها به سفارش‌ های شرکتی است.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی

در حالی که CRM از تمام تعاملات مشتری و داده‌های تماس مراقبت می‌کند، نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا تمام وظایف بازاریابی، از جمله گردش کار را خودکار و اندازه‌گیری کنند.

می‌توانید هشدار هایی را برای راه‌ اندازی تماس‌ها، ارسال ایمیل به صورت خودکار یا حتی هشدار به کارکنان پشتیبانی در صورت نیاز به مشارکت تنظیم کنید.

تنها چیزی که واقعاً مشترک است این است که هر دو می توانند اطلاعات مشابهی مانند جزئیات تماس را ذخیره کنند.

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی ردیابی مشتری بالقوه را در حالی که در بالای قیف فروش قرار دارد و به مواردی مانند بازدید از وب سایت شما، خواندن وبلاگ ها یا باز کردن ایمیل ها نگاه می کند، آسان می کند.

این به کاربران امکان می دهد کمپین های ایمیل را ردیابی و کنترل کنند تا:

بر اساس تاریخچه تعامل، مشتریان بالقوه را به لیست های پستی خاص تفکیک کنید.
پرورش سرنخ ها، ارسال ایمیل به صورت خودکار.
مشاهده تجزیه و تحلیل برای نشان دادن موفقیت کمپین های بازاریابی در پایان آنها.

همانطور که می بینید، نرم افزار اتوماسیون بازاریابی، سرنخ ها را آماده می کند تا آنها را برای تیم فروش ارسال کند.

هنگامی که سرنخ ها واجد شرایط شدند، به بخش فروش منتقل می شوند و وارد CRM می شوند.

نرم افزار CRM

CRM تمام داده‌ها و تعاملات مشتری را ذخیره می‌کند که نشان می‌دهد چه مدت با شرکت بوده‌اند، خریدهای انجام‌شده، مکالمه‌ها، ایمیل‌های ارسال‌شده و دریافتی و غیره از جمله هرگونه گفتگو با خدمات مشتری.

سپس از این داده ها برای تقویت تعامل بین مشتری و شرکت استفاده می شود و نه تنها فروش را افزایش می دهد بلکه رضایت مشتری را افزایش می دهد.

هنگامی که تیم فروش از CRM استفاده می کند، می تواند:

به سرعت و با دقت مشخص کنید که مشتری در کجای فرآیند فروش قرار دارد و چقدر با نهایی کردن معامله فاصله دارد.
پیشنهادات و مواد تبلیغاتی خاص را به مشتری پیشنهاد دهید تا فروش را ترغیب کند و رابطه را تقویت کند.
داده های فروش را با تعاملات رسانه های اجتماعی همگام سازی کنید.
هشدارها را برای برنامه‌ریزی تماس‌ها یا قرارها تنظیم کنید.

به طور خلاصه، CRM به بخش فروش این امکان را می دهد که بسیار دقیق تر و شخصی کار کند و تجربه را برای مشتری بهبود بخشد.

اما در حالی که هر دو مجموعه نرم‌افزار متفاوت هستند، اکثر راه‌حل‌های اتوماسیون بازاریابی به شما امکان می‌دهند با داده‌ها در CRM همگام‌سازی کنید، در نتیجه اطمینان حاصل می‌شود که تمام تعاملات با مشتریان در یک مکان قابل دسترسی است.

می‌توانید داده‌ها را به هر دو صورت همگام‌سازی کنید تا فروش و بازاریابی همیشه بدانند که در بخش‌های یکدیگر چه می‌گذرد.

به‌علاوه، برخی از ارائه‌دهندگان CRM خارجی مانند Infusionsoft و Zoho نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی را توسعه داده‌اند که یک سیستم همه‌جانبه را ارائه می‌دهد.

اگر مطمئن نیستید به کدام نرم‌افزار نیاز دارید، کسب‌وکارهای کوچک‌تر معمولاً با CRM شروع می‌کنند و پس از رشد، نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی را اضافه می‌کنند که با آن یکپارچه می‌شود.

البته من در مقاله بهترین نرم افزار CRM جزئیاتی فوق العاده ای را مطرح کرده ام که پیشنهاد میکنم مطالعه آن را از دست ندهید.

ویژگی های CRM املاک را ببینید.

سوالات متداول: