نرم افزار CRM فروشگاه اینترنتی و ووکامرس + افزونه ها

نرم افزار CRM فروشگاه اینترنتی به شما کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را ذخیره و مدیریت کنید، با آنها ارتباط برقرار کنید و خدمات بهتری به آنها ارائه دهید. در این مقاله، به بررسی مزایای استفاده از نرم افزار CRM برای فروشگاه های اینترنتی خواهیم پرداخت.

در دنیای امروز، رقابت در دنیای تجارت بسیار زیاد است. برای اینکه بتوانید در این رقابت پیروز باشید، باید بتوانید مشتریان خود را جذب و حفظ کنید. یکی از بهترین راه ها برای انجام این کار، استفاده از نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) است.

برای مشاهده هر بخش بروی آن کلیک کنید.

مقدمه :ضرورت استفاده از نرم افزار crm در فروشگاه های اینترنتی

انواع نرم افزار crm فروشگاه اینترنتی

معرفی افزونه های crm برای ووکامرس

انتخاب بهترین نرم افزار crm فروشگاه اینترنتی برای ووکامرس

استفاده از crm برای بهبود عملکرد فروشگاه اینترنتی

امکانات نرم افزار crm فروشگاه اینترنتی

ضرورت استفاده از نرم افزار crm فروشگاه اینترنتی:

• مدیریت اطلاعات مشتریان: با افزایش تعداد مشتریان، مدیریت اطلاعات و تعاملات آنها دشوار می‌شود. crm به شما کمک می‌کند تا اطلاعات تمام مشتریان خود را در یک مکان ذخیره و ساماندهی کنید.
• افزایش فروش: با استفاده از crm می‌توانید رفتار و علایق مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنید و بر اساس آن، پیشنهادات و کمپین‌های بازاریابی هدفمند ایجاد کنید.
• بهبود خدمات مشتریان: crm به شما کمک می‌کند تا با ارائه خدمات سریع‌تر و کارآمدتر، رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید.
• کاهش هزینه‌ها: crm با اتوماسیون وظایف مختلف، مانند پیگیری سفارشات و پاسخ به سوالات متداول، به شما کمک می‌کند تا در زمان و هزینه خود صرفه‌جویی کنید.

مزایای استفاده از crm در ووکامرس:

• افزایش نرخ تبدیل: crm به شما کمک می‌کند تا با ارائه پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده، نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری را افزایش دهید.
• بهبود تجربه مشتری: crm به شما کمک می‌کند تا با ارائه پشتیبانی سریع و کارآمد، تجربه خرید مشتریان خود را ارتقا دهید.
• افزایش فروش: crm به شما کمک می‌کند تا با تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان، کمپین‌های بازاریابی موثرتری را اجرا کنید و فروش خود را افزایش دهید.
• مدیریت آسان‌تر سفارشات: crm به شما کمک می‌کند تا سفارشات مشتریان خود را به طور کارآمدتر مدیریت و پیگیری کنید.

نکته:

انتخاب crm مناسب برای فروشگاه اینترنتی شما به عوامل مختلفی مانند تعداد مشتریان، نوع محصولات و بودجه شما بستگی دارد.

انواع نرم افزار crm فروشگاه اینترنتی

1. نرم افزار crm ابری :

• این نوع crm ها بر روی سرورهای ارائه دهنده خدمات crm میزبانی می‌شوند و شما از طریق اینترنت به آنها دسترسی دارید.
• مزایای crm های مبتنی بر ابر:
  • نیاز به نصب و راه اندازی ندارند.
  • به طور خودکار به روز می شوند.
  • از هر کجا و با هر دستگاهی قابل دسترسی هستند.
  • مقرون به صرفه هستند.
• معایب crm های مبتنی بر ابر:
  • به اتصال به اینترنت نیاز دارند.
  • ممکن است به اندازه crm های خود میزبانی قابل تنظیم نباشند.
  • ممکن است امنیت آنها به اندازه crm های خود میزبانی بالا نباشد.

2. crm های خود میزبانی:

• این نوع crm ها بر روی سرورهای خود شما میزبانی می‌شوند.
• مزایای crm های خود میزبانی:
  • قابل تنظیم تر هستند.
  • امنیت آنها بیشتر است.
  • به اتصال به اینترنت نیاز ندارند.
• معایب crm های خود میزبانی:
  • نیاز به نصب و راه اندازی دارند.
  • باید به طور دستی به روز شوند.
  • ممکن است گران تر از crm های مبتنی بر ابر باشند.

3. crm های اپن سورس:

• این نوع crm ها کد منبع باز دارند و شما می توانید آنها را به صورت رایگان دانلود و نصب کنید.
• مزایای crm های اپن سورس:
  • رایگان هستند.
  • قابل تنظیم تر هستند.
  • امنیت آنها بیشتر است.
• معایب crm های اپن سورس:
  • نیاز به دانش فنی برای نصب و راه اندازی دارند.
  • ممکن است به اندازه crm های تجاری پشتیبانی فنی نداشته باشند.

نکته:

انتخاب نوع crm مناسب برای شما به عوامل مختلفی مانند نیازهای کسب و کارتان، بودجه و دانش فنی شما بستگی دارد.

معرفی افزونه های crm برای ووکامرس:

1. افزونه WooCommerce CRM:

• این افزونه به طور خاص برای ووکامرس طراحی شده است و به شما امکان می دهد تا اطلاعات مشتریان، سفارشات و تعاملات آنها را در یک مکان مدیریت کنید.
• برخی از ویژگی های این افزونه:
  • مدیریت اطلاعات مشتریان
  • پیگیری سفارشات
  • ارسال ایمیل های خودکار
  • ایجاد گزارش های تحلیلی
  • و …

2. افزونه HubSpot CRM for WooCommerce:

• این افزونه HubSpot CRM را با ووکامرس ادغام می کند و به شما امکان می دهد تا از مزایای هر دو پلتفرم بهره ببرید.
• برخی از ویژگی های این افزونه:
  • مدیریت اطلاعات مشتریان
  • ایجاد لیست های مخاطبان
  • ارسال ایمیل های بازاریابی
  • ردیابی رفتار مشتریان
  • و …

3. افزونه WP ERP:

• این افزونه یک راه حل کامل ERP برای وردپرس است که شامل یک ماژول crm نیز می باشد.
• برخی از ویژگی های این افزونه:
  • مدیریت اطلاعات مشتریان
  • مدیریت سفارشات
  • مدیریت حسابداری
  • مدیریت انبار
  • و …

4. افزونه Customer Relationship Manager (CRM):

• این افزونه یک crm ساده و آسان برای استفاده است که به شما امکان می دهد تا اطلاعات مشتریان و تعاملات آنها را مدیریت کنید.
• برخی از ویژگی های این افزونه:
  • مدیریت اطلاعات مشتریان
  • ایجاد لیست های مخاطبان
  • ارسال ایمیل های گروهی
  • ردیابی فعالیت های مشتریان
  • و …

5. افزونه WooCommerce Memberships:

• این افزونه به شما امکان می دهد تا برنامه های عضویت در فروشگاه اینترنتی خود ایجاد کنید.
• برخی از ویژگی های این افزونه:
  • ایجاد سطوح مختلف عضویت
  • ارائه مزایای مختلف به اعضای هر سطح
  • محدود کردن دسترسی به محصولات و محتوای خاص
  • و …

نکته:

انتخاب افزونه crm مناسب برای شما به عوامل مختلفی مانند نیازهای کسب و کارتان، بودجه و دانش فنی شما بستگی دارد.

انتخاب بهترین نرم افزار crm برای ووکامرس:

معیارهای انتخاب crm:

• نیازهای کسب و کارتان: اولین قدم برای انتخاب crm مناسب، شناسایی نیازهای کسب و کارتان است. چه نوع اطلاعاتی را می خواهید ذخیره کنید؟ چه نوع تعاملاتی با مشتریان خود دارید؟ چه نوع گزارش هایی را می خواهید ایجاد کنید؟
• بودجه شما: نرم افزارهای crm در طیف وسیعی از قیمت ها عرضه می شوند. شما باید crm ای را انتخاب کنید که با بودجه شما متناسب باشد.
• دانش فنی شما: برخی از crm ها نیاز به دانش فنی برای نصب و راه اندازی دارند. اگر دانش فنی کافی ندارید، باید crm ای را انتخاب کنید که نصب و راه اندازی آن آسان باشد.

بررسی و مقایسه افزونه های crm:

پس از شناسایی نیازهای خود، می توانید به بررسی و مقایسه افزونه های crm مختلف بپردازید. می توانید از منابع زیر برای بررسی و مقایسه افزونه های crm استفاده کنید:

• وب سایت های نقد و بررسی: وب سایت های زیادی وجود دارند که افزونه های crm را نقد و بررسی می کنند. می توانید از این وب سایت ها برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد ویژگی ها، مزایا و معایب هر افزونه استفاده کنید. من هم فیلم آموزشی پیاده سازی crm در وردپرس را تهیه کرده ام که می توانید به آن مراجعه کنید.
  
• نسخه های آزمایشی: بسیاری از افزونه های crm نسخه های آزمایشی رایگان ارائه می دهند. می توانید از نسخه های آزمایشی برای استفاده از افزونه قبل از خرید آن استفاده کنید.
• پشتیبانی فنی: مطمئن شوید که crm ای که انتخاب می کنید پشتیبانی فنی قوی ارائه می دهد. در صورت بروز مشکل، باید بتوانید به راحتی با پشتیبانی فنی تماس بگیرید و کمک دریافت کنید.

نکته:

انتخاب crm مناسب برای شما به عوامل مختلفی مانند نیازهای کسب و کارتان، بودجه و دانش فنی شما بستگی دارد. قبل از انتخاب نهایی، حتماً به بررسی و مقایسه افزونه های مختلف بپردازید.

استفاده از crm برای بهبود عملکرد فروشگاه اینترنتی:

استراتژی های crm برای افزایش فروش:

• جذب و تبدیل سرنخ ها: با استفاده از crm می توانید سرنخ های بیشتری را جذب و آنها را به مشتریان بالفعل تبدیل کنید. برای این کار می توانید از فرم های ثبت نام، کمپین های بازاریابی ایمیلی و … استفاده کنید.
• افزایش فروش: با استفاده از crm می توانید پیشنهادات و تخفیف های شخصی سازی شده به مشتریان خود ارائه دهید و آنها را به خرید بیشتر تشویق کنید.
• افزایش وفاداری مشتریان: با استفاده از crm می توانید با مشتریان خود ارتباطات قوی تری برقرار کنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

استفاده از crm برای بهبود خدمات مشتریان:

• ارائه پشتیبانی سریع و کارآمد: با استفاده از crm می توانید به سوالات و مشکلات مشتریان خود به سرعت و به طور کارآمد پاسخ دهید.
• شخصی سازی تجربه مشتری: با استفاده از crm می توانید تجربه خرید هر مشتری را با توجه به نیازها و علایق او شخصی سازی کنید.
• جمع آوری بازخورد مشتریان: با استفاده از crm می توانید از مشتریان خود بازخورد بگیرید و از آن برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.

نکاتی برای استفاده موثر از crm:

• • اطلاعات دقیق و به روز را در crm خود ذخیره کنید.

<li”>از crm به طور فعال برای تعامل با مشتریان خود استفاده کنید.

• گزارش های crm را به طور منظم بررسی کنید و از آنها برای بهبود عملکرد خود استفاده کنید.

امکانات نرم افزار crm فروشگاه اینترنتی:

مدیریت اطلاعات مشتریان:

• ذخیره اطلاعات کامل مشتریان (نام، آدرس، ایمیل، تلفن و …)
• دسته بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف (محل سکونت، سابقه خرید و …)
• ایجاد پروفایل های جداگانه برای هر مشتری
• ذخیره تاریخچه تعاملات با مشتریان (تماس ها، ایمیل ها، سفارشات و …)

مدیریت سرنخ ها:

• جمع آوری اطلاعات سرنخ ها از طریق فرم های وب سایت، کمپین های بازاریابی و …
• پیگیری و تبدیل سرنخ ها به مشتریان بالفعل
• رتبه بندی سرنخ ها بر اساس احتمال تبدیل شدن به مشتری
• ارسال ایمیل های خودکار به سرنخ ها

مدیریت فروش:

• ثبت و پیگیری سفارشات
• مدیریت موجودی کالا
• ارائه پیشنهادات و تخفیف های شخصی سازی شده
• ایجاد گزارش های فروش

مدیریت خدمات مشتریان:

• ارائه پشتیبانی آنلاین و آفلاین به مشتریان
• پاسخ به سوالات و مشکلات مشتریان
• جمع آوری بازخورد مشتریان
• حل و فصل شکایات مشتریان

بازاریابی:

• ایجاد و ارسال کمپین های بازاریابی ایمیلی
• تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان
• ایجاد گزارش های بازاریابی

گزارش دهی:

• ایجاد گزارش های مختلف از داده های crm
• تجزیه و تحلیل عملکرد فروشگاه اینترنتی
• شناسایی نقاط قوت و ضعف

سایر امکانات:

• ادغام با سایر نرم افزارها (مانند سیستم های حسابداری و …)
• امکان دسترسی از طریق موبایل
• رابط کاربری آسان

نکته:

امکانات نرم افزارهای crm مختلف با یکدیگر متفاوت هستند. قبل از انتخاب crm مناسب برای فروشگاه اینترنتی خود، باید نیازهای خود را به طور کامل شناسایی کنید و سپس crm های مختلف را بررسی و مقایسه کنید.

مقاله نرم افزار باشگاه مشتریان خیریه را مطالعه کنید.

نویسنده : حمید حاتم طهرانی

سوالات متداول:

1. چه تفاوتی بین CRM و ERP وجود دارد؟

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری و ERP مخفف عبارت Enterprise Resource Planning به معنی برنامه‌ریزی منابع سازمانی است.

CRM بر روی تعاملات با مشتریان تمرکز دارد، در حالی که ERP بر روی مدیریت فرآیندهای داخلی کسب و کار تمرکز دارد.

2. چه نوع نرم افزار CRM برای فروشگاه اینترنتی مناسب است؟

انتخاب نوع نرم افزار CRM به نیازها و بودجه شما بستگی دارد.

برخی از نرم افزارهای CRM محبوب برای فروشگاه های اینترنتی عبارتند از:

• WooCommerce CRM: این افزونه برای فروشگاه های WooCommerce طراحی شده است و امکانات مختلفی مانند مدیریت اطلاعات مشتریان، پیگیری سفارشات، ارسال ایمیل های خودکار و … را ارائه می دهد.
• HubSpot CRM: این نرم افزار امکانات مختلفی مانند مدیریت اطلاعات مشتریان، بازاریابی ایمیلی، اتوماسیون بازاریابی و … را ارائه می دهد.
• Zoho CRM: این نرم افزار امکانات مختلفی مانند مدیریت اطلاعات مشتریان، خدمات مشتریان، بازاریابی ایمیلی، اتوماسیون بازاریابی و … را ارائه می دهد.