نرم افزار CRM خدماتی + انواع دسته بندی و امکانات ویژه آن

در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. نرم افزار CRM خدماتی ابزاری قدرتمند است که می تواند به شرکت ها در ارائه خدمات بهتر به مشتریان، افزایش رضایت و وفاداری آنها و در نهایت افزایش سودآوری کمک کند.

این مقاله به بررسی مزایای استفاده از نرم افزار CRM خدماتی، انواع مختلف این نرم افزارها و ویژگی های کلیدی آنها می پردازد. همچنین به معرفی چند نمونه از نرم افزارهای CRM خدماتی موجود در بازار و نکاتی برای انتخاب بهترین نرم افزار برای نیازهای شما خواهد پرداخت.

هدف از این مقاله ارائه اطلاعات مفید و کاربردی به خوانندگان در مورد نرم افزار CRM خدماتی و کمک به آنها در انتخاب بهترین نرم افزار برای ارتقای خدمات مشتریان خود است.

برای مشاهده هر بخش بروی آن کلیک کنید

مقدمه :ضرورت استفاده از نرم افزار CRM در شرکت های خدماتی

بخش اول: معرفی نرم افزار CRM خدماتی

بخش دوم: امکانات ویژه نرم افزار CRM خدماتی

بخش سوم: دسته بندی مهم برای شرکت های خدماتی

بخش چهارم: معرفی چند نمونه از نرم افزارهای CRM خدماتی

ضرورت استفاده از نرم افزار CRM در شرکت های خدماتی

شرکت های خدماتی در دنیای امروز با چالش های متعددی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) روبرو هستند. رقابت فزاینده، نیاز به ارائه خدمات با کیفیت بالا، و انتظارات روزافزون مشتریان، ضرورت استفاده از ابزارهای مناسب برای مدیریت این حوزه را بیش از پیش آشکار کرده است.

نرم افزار CRM به عنوان یک ابزار قدرتمند، می تواند به شرکت های خدماتی در غلبه بر این چالش ها و ارتقای سطح رضایت و وفاداری مشتریان کمک کند. در ادامه به برخی از ضرورت های استفاده از این نرم افزار در این نوع شرکت ها اشاره می شود:

1. افزایش راندمان و بهره وری:

• اتوماسیون وظایف: نرم افزار CRM می تواند بسیاری از وظایف مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان، مانند ثبت اطلاعات تماس، پیگیری درخواست ها و پاسخگویی به شکایات را به صورت خودکار انجام دهد. این امر باعث افزایش راندمان و بهره وری کارکنان و صرفه جویی در زمان و هزینه ها می شود.
• مدیریت سوابق مشتریان: با استفاده از نرم افزار CRM، می توان اطلاعات کاملی از مشتریان، شامل سوابق تعاملات، خدمات ارائه شده و ترجیحات آنها را در یک مکان واحد ذخیره و مدیریت کرد. این امر دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مورد نیاز را برای کارکنان در هنگام ارائه خدمات به مشتریان فراهم می کند.

2. بهبود کیفیت خدمات:

• شخصی سازی خدمات: نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا با شناخت نیازها و ترجیحات هر مشتری، خدمات خود را به صورت شخصی سازی شده ارائه دهید. این امر باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می شود.
• ارائه خدمات به موقع و با کیفیت: با استفاده از نرم افزار CRM می توانید وظایف مربوط به ارائه خدمات را به صورت برنامه ریزی شده و با کیفیت بالا انجام دهید. این امر باعث افزایش رضایت مشتریان و کاهش نرخ لغو یا بازگشت خدمات می شود.

3. افزایش رضایت و وفاداری مشتریان:

• ارتباطات موثر: نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا با مشتریان خود به طور موثر و کارآمد ارتباط برقرار کنید. این امر باعث ایجاد روابط قوی تر با مشتریان و افزایش رضایت و وفاداری آنها می شود.
• پاسخگویی سریع و دقیق به درخواست ها و شکایات: با استفاده از نرم افزار CRM می توانید به طور سریع و دقیق به درخواست ها و شکایات مشتریان رسیدگی کنید. این امر باعث افزایش رضایت مشتریان و حفظ آنها می شود.

4. تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش دهی:

• کسب بینش عمیق از رفتار و نیازهای مشتریان: نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا با تجزیه و تحلیل داده های مربوط به تعاملات با مشتریان، بینش عمیقی از رفتار و نیازهای آنها به دست آورید. این اطلاعات به شما کمک می کند تا خدمات خود را به طور مداوم بهبود بخشید و نیازهای مشتریان را به طور موثرتری برآورده کنید.
• بهبود تصمیم گیری: با استفاده از گزارش های ارائه شده توسط نرم افزار CRM می توانید به طور دقیق تر و بر اساس داده های واقعی، تصمیمات مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان را اتخاذ کنید.

چالش های رایج در مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های خدماتی:

• فقدان اطلاعات متمرکز: در بسیاری از شرکت های خدماتی، اطلاعات مربوط به مشتریان در سیستم های مختلفی ذخیره می شود. این امر دسترسی به اطلاعات مورد نیاز را برای کارکنان دشوار می کند و باعث ناهماهنگی در ارائه خدمات به مشتریان می شود.
• فقدان فرآیندهای استاندارد: در بسیاری از شرکت های خدماتی، فرآیندهای مشخصی برای مدیریت ارتباط با مشتریان وجود ندارد. این امر باعث ناهماهنگی در ارائه خدمات به مشتریان و کاهش رضایت آنها می شود.
• عدم توانایی در شخصی سازی خدمات: بسیاری از شرکت های خدماتی قادر به ارائه خدمات شخصی سازی شده به مشتریان خود نیستند. این امر باعث می شود تا مشتریان به دنبال شرکت های دیگری باشند که خدمات خود را به طور متناسب با نیازهای آنها ارائه می دهند.
• عدم توانایی در تجزیه و تحلیل داده ها: بسیاری از شرکت های خدماتی از داده های مربوط به تعاملات با مشتریان خود به طور کامل استفاده نمی کنند. این امر باعث می شود تا فرصت های زیادی برای بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان از دست برود.

نرم افزار CRM می تواند به شرکت های خدماتی در غلبه بر چالش های فوق و ارتقای سطح رضایت و وفاداری مشتریان کمک کند.

در انتخاب نرم افزار CRM مناسب، باید به نیازها و ویژگی های خاص شرکت خود توجه کنید. برخی از عواملی که باید در نظر گرفته شوند عبارتند از:

• اندازه و نوع شرکت
• بودجه
• ویژگی های مورد نیاز
• قابلیت استفاده
• پشتیبانی

با انتخاب و پیاده سازی صحیح نرم افزار CRM، می توانید به طور قابل توجهی سطح رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید و به طور موثرتر با چالش های مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های خدماتی مقابله کنید.

بخش اول: معرفی نرم افزار CRM خدماتی

تعریف نرم افزار CRM خدماتی:

نرم افزار CRM خدماتی ابزاری قدرتمند برای مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت های ارائه دهنده خدمات است. این نوع نرم افزار به طور خاص برای نیازهای منحصر به فرد این نوع شرکت ها طراحی شده است و به آنها کمک می کند تا تعاملات خود با مشتریان را به طور موثرتری مدیریت و بهینه سازی کنند.

مزایای استفاده از نرم افزار CRM خدماتی:

• افزایش راندمان و بهره وری: با خودکارسازی وظایف مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان، مانند ثبت اطلاعات تماس، پیگیری درخواست ها و پاسخگویی به شکایات، نرم افزار CRM خدماتی به کارکنان این امکان را می دهد تا زمان و انرژی خود را صرف وظایف مهم تر و با ارزش تر کنند.
• بهبود کیفیت خدمات: با ارائه اطلاعات کامل و به روز در مورد مشتریان و سوابق تعاملات آنها، نرم افزار CRM خدماتی به کارکنان کمک می کند تا خدمات خود را به طور شخصی سازی شده و با کیفیت بالا ارائه دهند.
• افزایش رضایت و وفاداری مشتریان: با ارائه خدمات سریع، دقیق و متناسب با نیازهای مشتریان، نرم افزار CRM خدماتی به افزایش رضایت و وفاداری آنها کمک می کند.
• کسب بینش عمیق از رفتار و نیازهای مشتریان: با تجزیه و تحلیل داده های مربوط به تعاملات با مشتریان، نرم افزار CRM خدماتی به شرکت ها کمک می کند تا شناخت عمیق تری از رفتار و نیازهای مشتریان خود به دست آورند و بر اساس آن خدمات خود را بهبود بخشند.
• بهبود تصمیم گیری: با ارائه گزارش های دقیق و تحلیلی، نرم افزار CRM خدماتی به مدیران کمک می کند تا بر اساس داده های واقعی و نه حدس و گمان، تصمیمات آگاهانه تری در مورد مدیریت ارتباط با مشتریان اتخاذ کنند.

تفاوت های نرم افزار CRM خدماتی با نرم افزار CRM فروش:

• تمرکز: نرم افزار CRM خدماتی بر مدیریت تعاملات با مشتریان در طول چرخه عمر خدمات تمرکز دارد، در حالی که نرم افزار CRM فروش بر مدیریت فرآیند فروش و تبدیل سرنخ ها به مشتری تمرکز دارد.
• قابلیت استفاده: نرم افزار CRM خدماتی به گونه ای طراحی شده است که برای هر دو نماینده خدمات مشتریان و مشتریان آسان باشد، در حالی که نرم افزار CRM فروش به گونه ای طراحی شده است که توسط متخصصان فروش استفاده شود.
• نرم افزار CRM خدماتی به طور معمول شامل ویژگی هایی مانند سیستم تیکتینگ خدمات مشتریان، مدیریت پایگاه دانش و مدیریت بازخورد مشتریان است.
• نرم افزار CRM فروش به طور معمول شامل ویژگی هایی مانند مدیریت سرنخ، مدیریت فرصت و پیش بینی فروش است.

بخش دوم: امکانات ویژه نرم افزار CRM خدماتی

مدیریت سوابق مشتریان:

• ثبت اطلاعات تماس، تعاملات و سوابق خدمات: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا اطلاعات کاملی از مشتریان خود، شامل اطلاعات تماس، تعاملات گذشته، سوابق خدمات ارائه شده و ترجیحات آنها را در یک مکان واحد ذخیره و مدیریت کنید.
• ایجاد پروفایل های کامل برای مشتریان: با استفاده از نرم افزار CRM خدماتی می توانید پروفایل های کاملی برای هر یک از مشتریان خود ایجاد کنید. این پروفایل ها شامل اطلاعاتی مانند اطلاعات تماس، سوابق تعاملات، علایق و ترجیحات، و تاریخچه خدمات ارائه شده به آنها می باشد.
• دسته بندی مشتریان بر اساس نیازها و ویژگی هایشان: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا مشتریان خود را بر اساس نیازها، ویژگی ها، و رفتارشان دسته بندی کنید. این امر به شما کمک می کند تا خدمات خود را به طور شخصی سازی شده و متناسب با نیازهای هر گروه از مشتریان ارائه دهید.

مزایای مدیریت سوابق مشتریان:

• دسترسی سریع و آسان به اطلاعات: با ذخیره اطلاعات مشتریان در یک مکان واحد، کارکنان شما می توانند به سرعت و به آسانی به اطلاعات مورد نیاز خود در هنگام ارائه خدمات به مشتریان دسترسی پیدا کنند.
• بهبود کیفیت خدمات: با شناخت نیازها و ترجیحات هر مشتری، می توانید خدمات خود را به طور شخصی سازی شده و با کیفیت بالا ارائه دهید.
• افزایش رضایت و وفاداری مشتریان: ارائه خدمات شخصی سازی شده و با کیفیت بالا به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان شما کمک می کند.
• بهبود تصمیم گیری: با تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشتریان، می توانید به طور دقیق تر و بر اساس داده های واقعی، تصمیمات مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان اتخاذ کنید.

مدیریت تعاملات با مشتریان:

• پیگیری و پاسخگویی به درخواست ها و شکایات مشتریان: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا به طور موثرتری به درخواست ها و شکایات مشتریان خود رسیدگی کنید. این نرم افزار به شما امکان می دهد تا درخواست ها و شکایات را ثبت و پیگیری کنید، به مشتریان به طور سریع پاسخ دهید و آنها را از وضعیت درخواست یا شکایتشان مطلع کنید.
• ثبت و مدیریت تماس های تلفنی، ایمیل ها و گفتگوهای آنلاین: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا تمام تعاملات خود با مشتریان، اعم از تماس های تلفنی، ایمیل ها و گفتگوهای آنلاین را در یک مکان واحد ثبت و مدیریت کنید. این امر به شما کمک می کند تا سابقه کاملی از تعاملات خود با هر مشتری داشته باشید و به اطلاعات مورد نیاز خود در هنگام ارائه خدمات به آنها به سرعت دسترسی پیدا کنید.
• نظرسنجی از مشتریان و جمع آوری بازخورد آنها: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا از طریق نظرسنجی و سایر روش ها، بازخورد مشتریان خود را جمع آوری کنید. این اطلاعات به شما کمک می کند تا نقاط قوت و ضعف خدمات خود را شناسایی کنید و آنها را به طور مداوم بهبود بخشید.

مزایای مدیریت تعاملات با مشتریان:

• افزایش راندمان و بهره وری: با خودکارسازی وظایف مربوط به تعاملات با مشتریان، مانند ثبت تماس ها و پاسخگویی به ایمیل ها، نرم افزار CRM خدماتی به کارکنان شما کمک می کند تا زمان و انرژی خود را صرف وظایف مهم تر و با ارزش تر کنند.
• بهبود کیفیت خدمات: با شناخت نیازها و انتظارات مشتریان، می توانید خدمات خود را به طور متناسب با نیازهای آنها بهبود بخشید.
• افزایش رضایت و وفاداری مشتریان: ارائه خدمات سریع، دقیق و متناسب با نیازهای مشتریان به افزایش رضایت و وفاداری آنها کمک می کند.
• کسب بینش عمیق از رفتار و نیازهای مشتریان: با تجزیه و تحلیل داده های مربوط به تعاملات با مشتریان، می توانید شناخت عمیق تری از رفتار و نیازهای آنها به دست آورید و بر اساس آن خدمات خود را بهبود بخشید.

اتوماسیون وظایف:

• ایجاد و ارسال خودکار ایمیل ها و پیام های متنی: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا ایمیل ها و پیام های متنی را به طور خودکار ایجاد و ارسال کنید. این امر به شما کمک می کند تا در زمان و هزینه صرفه جویی کنید و تعاملات خود با مشتریان را به طور موثرتر مدیریت کنید.
• برنامه ریزی وظایف و فعالیت های مرتبط با مشتریان: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا وظایف و فعالیت های مرتبط با مشتریان را برنامه ریزی کنید. این امر به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که هیچ وظیفه ای از قلم نیفتاده و همه چیز به موقع انجام می شود.
• ایجاد گزارش های خودکار از عملکرد تیم پشتیبانی: نرم افزار CRM خدماتی می تواند گزارش های خودکار از عملکرد تیم پشتیبانی شما ایجاد کند. این گزارش ها به شما کمک می کند تا نقاط قوت و ضعف تیم خود را شناسایی کنید و عملکرد آنها را به طور مداوم بهبود بخشید.

مزایای اتوماسیون وظایف:

• افزایش راندمان و بهره وری: با خودکارسازی وظایف مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان، نرم افزار CRM خدماتی به کارکنان شما کمک می کند تا زمان و انرژی خود را صرف وظایف مهم تر و با ارزش تر کنند.
• کاهش خطاهای انسانی: اتوماسیون وظایف به شما کمک می کند تا خطاهای انسانی را که در هنگام انجام وظایف به صورت دستی رخ می دهد، کاهش دهید.
• بهبود کیفیت خدمات: با ارائه خدمات سریع و دقیق به مشتریان، اتوماسیون وظایف به افزایش رضایت و وفاداری آنها کمک می کند.
• کاهش هزینه ها: اتوماسیون وظایف می تواند به شما در صرفه جویی در زمان و هزینه ها کمک کند.

مدیریت خدمات:

• تعریف و طبقه بندی سطوح مختلف خدمات: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا سطوح مختلف خدمات را تعریف و طبقه بندی کنید. این امر به شما کمک می کند تا خدمات خود را به طور متناسب با نیازها و بودجه مشتریان خود ارائه دهید.
• ایجاد و مدیریت قراردادهای خدمات: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا قراردادهای خدمات را به طور آسان و کارآمد ایجاد و مدیریت کنید. این امر به شما کمک می کند تا از حقوق خود و مشتریان خود محافظت کنید.
• برنامه ریزی و ارائه خدمات به مشتریان: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا خدمات خود را به طور موثرتری برنامه ریزی و ارائه دهید. این نرم افزار به شما امکان می دهد تا وظایف مربوط به ارائه خدمات را به کارکنان خود اختصاص دهید، زمان ارائه خدمات را برنامه ریزی کنید و پیشرفت ارائه خدمات را پیگیری کنید.

مزایای مدیریت خدمات:

• افزایش راندمان و بهره وری: با خودکارسازی وظایف مربوط به مدیریت خدمات، نرم افزار CRM خدماتی به کارکنان شما کمک می کند تا زمان و انرژی خود را صرف وظایف مهم تر و با ارزش تر کنند.
• بهبود کیفیت خدمات: با ارائه خدمات به موقع و با کیفیت بالا به مشتریان، رضایت و وفاداری آنها را افزایش می دهد.
• کاهش هزینه ها: با مدیریت موثر خدمات، می توانید هزینه های خود را کاهش دهید.
• افزایش سودآوری: با ارائه خدمات با کیفیت بالا و جلب رضایت مشتریان، می توانید سودآوری خود را افزایش دهید.

تحلیل و گزارش دهی:

• تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشتریان و تعاملات: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا داده های مربوط به مشتریان و تعاملات آنها را تجزیه و تحلیل کنید. این اطلاعات به شما کمک می کند تا شناخت عمیق تری از مشتریان خود، نیازها و انتظارات آنها به دست آورید.
• تهیه گزارش های مدیریتی برای ارزیابی عملکرد: نرم افزار CRM خدماتی به شما کمک می کند تا گزارش های مدیریتی برای ارزیابی عملکرد تیم خود تهیه کنید. این گزارش ها به شما کمک می کند تا نقاط قوت و ضعف تیم خود را شناسایی کنید و عملکرد آنها را به طور مداوم بهبود بخشید.
• شناسایی فرصت های جدید برای بهبود خدمات: با تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشتریان و تعاملات، می توانید فرصت های جدید برای بهبود خدمات خود را شناسایی کنید.

مزایای تحلیل و گزارش دهی:

• کسب بینش عمیق از رفتار و نیازهای مشتریان: با تجزیه و تحلیل داده های مربوط به مشتریان، می توانید شناخت عمیق تری از رفتار و نیازهای آنها به دست آورید.
• بهبود تصمیم گیری: با استفاده از گزارش های مدیریتی، می توانید بر اساس داده های واقعی و نه حدس و گمان، تصمیمات آگاهانه تری در مورد مدیریت ارتباط با مشتریان اتخاذ کنید.
• افزایش رضایت و وفاداری مشتریان: با شناسایی و برآورده کردن نیازهای مشتریان، می توانید رضایت و وفاداری آنها را افزایش دهید.
• افزایش سودآوری: با بهبود خدمات خود و جلب رضایت مشتریان، می توانید سودآوری خود را افزایش دهید.

بخش سوم: دسته بندی مهم برای شرکت های خدماتی

شرکت های ارائه دهنده خدمات B2B:

• مدیریت ارتباط با مشتریان شرکتی: این دسته از نرم افزارها به شما کمک می کند تا تعاملات خود با مشتریان شرکتی را به طور موثرتری مدیریت کنید. این نرم افزارها به شما امکان می دهد تا اطلاعات مربوط به مشتریان شرکتی، تعاملات، فرصت های فروش و سوابق خدمات را در یک مکان واحد ذخیره و مدیریت کنید.
• اتوماسیون فرآیندهای فروش: این دسته از نرم افزارها به شما کمک می کند تا وظایف مربوط به فرآیند فروش را خودکار کنید. این نرم افزارها به شما امکان می دهد تا وظایفی مانند پیگیری سرنخ ها، مدیریت فرصت های فروش، و ایجاد پیش فاکتورها را به طور خودکار انجام دهید.
• مدیریت فرصت های فروش: این دسته از نرم افزارها به شما کمک می کند تا فرصت های فروش خود را به طور موثرتری مدیریت کنید. این نرم افزارها به شما امکان می دهد تا اطلاعات مربوط به فرصت های فروش، پیشرفت آنها و احتمال موفقیت آنها را پیگیری کنید.

شرکت های ارائه دهنده خدمات B2C:

• مدیریت ارتباط با مشتریان نهایی: این دسته از نرم افزارها به شما کمک می کند تا تعاملات خود با مشتریان نهایی را به طور موثرتری مدیریت کنید. این نرم افزارها به شما امکان می دهد تا اطلاعات مربوط به مشتریان نهایی، تعاملات، سوابق خدمات و ترجیحات آنها را در یک مکان واحد ذخیره و مدیریت کنید.
• ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان: این دسته از نرم افزارها به شما کمک می کند تا خدمات پشتیبانی به مشتریان را به طور موثرتری ارائه دهید. این نرم افزارها به شما امکان می دهد تا درخواست ها و شکایات مشتریان را ثبت و پیگیری کنید، به آنها به طور سریع و دقیق پاسخ دهید و آنها را از وضعیت درخواست یا شکایتشان مطلع کنید.
• افزایش رضایت و وفاداری مشتریان: این دسته از نرم افزارها به شما کمک می کند تا رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید. این نرم افزارها به شما امکان می دهد تا نظرسنجی از مشتریان انجام دهید، بازخورد آنها را جمع آوری کنید و از آن برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.

شرکت های ارائه دهنده خدمات آنلاین:

• مدیریت تعاملات آنلاین با مشتریان: این دسته از نرم افزارها به شما کمک می کند تا تعاملات خود با مشتریان در وب سایت، شبکه های اجتماعی و سایر کانال های آنلاین را به طور موثرتری مدیریت کنید.
• شخصی سازی تجربه مشتری: این دسته از نرم افزارها به شما کمک می کند تا تجربه مشتری را با ارائه خدمات و پیشنهادات متناسب با نیازها و علایق هر مشتری، شخصی سازی کنید.
• افزایش نرخ تبدیل: این دسته از نرم افزارها به شما کمک می کند تا نرخ تبدیل بازدیدکنندگان وب سایت خود به مشتریان را افزایش دهید.

انتخاب نرم افزار CRM مناسب برای شرکت شما به نوع خدمات ارائه شده توسط شما، نیازها و اهداف شما بستگی دارد.

بخش چهارم: معرفی چند نمونه از نرم افزارهای CRM خدماتی

چند نمونه از نرم افزارهای CRM خدماتی عبارتند از:

1. Salesforce:

• ویژگی ها:
  • رابط کاربری بصری و آسان
  • امکانات پیشرفته برای مدیریت ارتباط با مشتریان
  • قابلیت سفارشی سازی بالا
  • هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان
  • قیمت بالا

2. Zoho CRM:

• ویژگی ها:
  • قیمت مناسب
  • امکانات متنوع برای مدیریت ارتباط با مشتریان
  • قابلیت سفارشی سازی
  • نسخه رایگان با امکانات محدود

3. HubSpot CRM:

• ویژگی ها:
  • رابط کاربری ساده و آسان
  • امکانات قوی برای بازاریابی و فروش
  • ابزارهای رایگان برای مدیریت ارتباط با مشتریان
  • قیمت مناسب

4. Pipedrive:

• ویژگی ها:
  • رابط کاربری ساده و بصری
  • تمرکز بر روی مدیریت خط لوله فروش
  • قیمت مناسب
  • قابلیت سفارشی سازی محدود

5. Freshdesk:

• ویژگی ها:
  • تمرکز بر روی ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان
  • امکانات قوی برای مدیریت تیکت ها و درخواست های مشتریان
  • رابط کاربری ساده و بصری
  • قیمت مناسب

6. SugarCRM:

• ویژگی ها:
  • منبع باز
  • قابلیت سفارشی سازی بالا
  • امکانات متنوع برای مدیریت ارتباط با مشتریان
  • نیاز به دانش فنی برای نصب و راه اندازی

7. Insightly:

• ویژگی ها:
  • قیمت مناسب
  • امکانات متنوع برای مدیریت ارتباط با مشتریان
  • رابط کاربری ساده و بصری
  • قابلیت سفارشی سازی محدود

8. Nimble:

• ویژگی ها:
  • تمرکز بر روی شبکه های اجتماعی
  • امکانات قوی برای مدیریت تعاملات در شبکه های اجتماعی
  • رابط کاربری ساده و بصری
  • قیمت مناسب

9. Monday.com:

• ویژگی ها:
  • رابط کاربری بصری و آسان
  • امکانات متنوع برای مدیریت پروژه ها و وظایف
  • قابلیت سفارشی سازی بالا
  • قیمت مناسب

10. Teamleader:

• ویژگی ها:
  • قیمت مناسب
  • امکانات متنوع برای مدیریت ارتباط با مشتریان
  • رابط کاربری ساده و بصری
  • قابلیت سفارشی سازی محدود

نکته: این فقط لیست کوتاهی از نرم افزارهای CRM خدماتی موجود در بازار است. برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای نیازهای خود، باید تحقیقات خود را انجام دهید و ویژگی ها، قیمت و سایر فاکتورها را با هم مقایسه کنید.

پیشنهاد میکنم مقاله نرم افزار crm فروشگاه اینترنتی را مطالعه کنید.

نویسنده : حمید حاتم طهرانی

سوالات متداول :

1. نرم افزار CRM خدماتی چیست؟

نرم افزار CRM خدماتی ابزاری است که به شرکت ها در مدیریت تعاملات با مشتریان، ارائه خدمات بهتر به آنها و افزایش رضایت و وفاداری آنها کمک می کند.

این نرم افزار شامل امکاناتی مانند مدیریت اطلاعات مشتریان، پیگیری تعاملات، ارائه خدمات پشتیبانی، مدیریت فرصت های فروش و تجزیه و تحلیل داده ها می باشد.

2. چه مزایایی در استفاده از نرم افزار CRM خدماتی وجود دارد؟

استفاده از نرم افزار CRM خدماتی می تواند مزایای متعددی برای شرکت ها داشته باشد، از جمله:

• افزایش رضایت و وفاداری مشتریان: با ارائه خدمات بهتر و سریعتر به مشتریان، می توانید رضایت و وفاداری آنها را افزایش دهید.
• افزایش فروش: با مدیریت بهتر فرصت های فروش و ارائه پیشنهادات متناسب با نیازهای مشتریان، می توانید فروش خود را افزایش دهید.
• کاهش هزینه ها: با خودکارسازی وظایف مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان، می توانید هزینه های خود را کاهش دهید.
• بهبود بهره وری: با استفاده از نرم افزار CRM خدماتی، می توانید کارایی کارکنان خود را افزایش دهید.