اتوپایلوت

اتوپایلوت کردن مشتری بالقوه به بالفعل!

سامانه اتوپایلوت یک سیستم مکانیکی، الکترونیکی و یا هیدرولیکی جهت هدایت یک وسیله نقلیه، بدون دخالت انسان می باشد.

بر اساس مقررات بین المللی حمل و نقل هوایی، تمامی هواپیماهایی که بیش از ۲۰ نفر ظرفیت دارند ملزم به نصب و استفاده از سیستم اتوپایلوت می باشند.

خلبان خودکار با اتکا بر اطلاعات دریافتی از سنسورهای نصب شده در اطراف هواپیما نظیر سنسور سرعت، ارتفاع و تلاطم های هوا، تقریباً می تواند تمام وظایف یک خلبان را به انجام رساند.

خوب حالا چطور می توانیم در کسب و کار خودمان سامانه اتوپایلوت فعال کنیم تا بخشی از فرآیند های ارتباط با مشتری را اتوماتیک کنیم؟

اگر تعداد مشتریان بالقوه ما روز به روز در حال افزایش است ،حتما” می بایست برنامه ای برای آن داشته باشید وگرنه مشتریان بالقوه احساس می کنند که به خوبی به آنها رسیدگی نمیشود و هرگز از شما خرید نخواهند کرد.

برخی از سازمانها اقدامات زیر را انجام می دهند:

 

۱- افزایش تعداد نیروی انسانی!

متاسفانه اغلب صاحبین کسب و کار در مواجه با مشتریان بالقوه برای پیگیری فرم های پر شده در سایت، ایمیل های ارسالی، تماس های مشتریان تنها به دنبال افزایش پرسنل هستند تا بتوانند سرعت پاسخگویی خود راافزایش دهند و در عین حال بتوانند بازاریابی بیشتری را انجام دهند.

شما با اتوپایلوت کردن نیازی به استخدام بیش از حد نیروی انسانی ندارید، فقط کافیست کمی هوشمندانه تر عمل کنید که در ادامه بیشتر صحبت خواهم کرد.

 

۲- افزایش شماره تلفن های کسب و کار!

برخی دیگر تنها به افزایش خط های ورودی تماس فکر می کنند و احساس می کنند مشکل آنها اینست که مشتریان زیادی پشت خط هستند و به همین دلیل نمی توانند آنها را به مشتریان بالفعل تبدیل نمایند.

الان با ظهور سیستم هایی نظیر VOIP و امکاناتی که برخی از شرکتها ارائه می کنند ، این مشکل ها به سادگی قابل حل هستند.

 

۳- افزایش مدت زمان مکالمه با مشتری!

آیا افزایش زمان صحبت کردن با مشتریان بالقوه و مغز او را خوردن ! تاثیری بروی تبدیل شدن آنها به مشتریان بالفعل دارد؟ قطعا” خیر!

پس چرا این مورد را یکی از پارامترهای کنترل نیروی انسانی در نظر می گیریم؟

آیا مشتریان حوصله شنیدن حرف های شما را دارد؟

آیا او در تماس تلفنی به یکباره متحول شده و تصمیم به خرید می گیرد؟

قطعا” به سرعت صورت نمی گیرد و مشتری احساس خوبی نیز نخواهد داشت.

 

۴- ارسال پیامک های تبلیغاتی تخفیفی!

آخه این چه وضعیه! به محض اینکه شماره مشتری را به بهانه ای می گیرند، هرروز برای او پیامک های تبلیغاتی تخفیف ۳۰ درصد و ۵درصد ارسالمی کنند و مشتری را آزرده خاطر کرده و می گویند چرا مشتری خرید نمی کند! خوب دوست عزیز مشتری کلافه شده است!

خوب شما اگر پیامکی دریافت کنید که سلام، کبابی ما امروز تخفیف دارد و وقتی فکر می کنید میبینید شماره تماسی به این مغازه نداده اید ، چه احساسی دارید؟

الان چنددرصد کسب و کار هایی که تبلیغات پیامکی انبوه و بی هدف را در برنامه کاری خود قرار داده اند موفق هستند؟

 

۵- سو استفاده از اطلاعات مشتریان!

متاسفانه شرکت هایی هستند که به شکل های مختلف ایمیل های ما را جمع آوری کرده اند.

باتوجه به حوزه ای که در اختیار دارند از اطلاعات ما سو استفاده کرده و آنرا در اختیار شرکت هایی قرار می دهند که مرتبط با آن حوزه کسب و کار است و می گویند ببین این ها مشتریان بالقوه حوزه کاری تو هستند،

من اطلاعات تماس و ایمیل آنها را دارم، به ازای فلان مبلغ برای آنها ایمیل ارسال می کنم  و تو می توانی تمام کالاهای خود را به آنها بفروشی و به مشتریان بالفعل تبدیل کنی!

نظر شما چیست؟

آیا با این شیوه شما بصورت اتوماتیک این کار را انجام داده اید یا همیشه به افرادی محتاج هستید تا آنها برای شما کاری کنند؟!

آیا این مشتریان به کسب و کار شما وفادار می مانند؟ نرخ تبدیل به چه صورت است؟

 

۶- پخش تراکت در خیابان به کچل ها!

خوب برخی دیگر هم تراکتی را به دست جوانی می دهند و می گویند کار ما کاشت مو،ترمیم مو و… است ،

برو و به مشتریان بالقوه که کچل هستند تراکت را پخش کن، حالا به این موضوع کاری نداریم که اغلب تراکت های به درستی پخش نمی شوند ،

اما اتفاقی که می افتد آیا اتوماتیک است و مشتریان کچل می گویند خدایا شکرت که بالاخره یکنفر به ما گفت کجا بریم مو بکاریم و بریم مشتری بشیم!

نظر شما چیست؟

خوب حالا ببینیم که چطور می توانیم کسب و کار خودمون رو روی اتوپایلوت قرار بدیم و از مزایای آن استفاده کنیم:

 

مورد اول: ایمیل های اتوماتیک!

ایمیل مارکتینگ اتوپایلوت

هنوز کسب و کارهای بسیاری را می شناسم که از مزایای ایمیل های اتوماتیک به هیچ عنوان استفاده نمی کنند.

شما با طراحی یک سیستم اتوپایلوت در پنل ایمیل مارکتینگ خود می توانید افرادی را که فیلم آموزشی شما را دیده اند،

در خبرنامه شما عضو شده اند،

مقاله ای را دانلود کرده اند،

لیست قیمتی را درخواست کرده اند،

فرم تماس با ما در سایت شما پر کرده اند،

شکایتی رامطرح کرده اند  و….

را بصورت اتوماتیک به پنل ایمیل مارکتینگ خود در گروههای مختلف اضافه کرده و برنامه مشخصی را برای هریک پیاده کنید

تا با هر بار اضافه شدن مشتری در یک گروه از مشتریان یا خارج شدنش از یک گروه خاص و یا درتاریخ مشخصی همانند تاریخ تولد یا تاریخ عقد قرارداد و یا هر چیز دیگری یک اتومیشن از قبل طراحی شده برای او اجرا شود .

بعد اگر ایمیل را بعد از ۲ روز باز کرد ، ایمیل بعدی برای او ارسال شود، اگر باز نکرد و بروی لینک داخل آن کلیک نکرد ایمیل بعدی با عنوان جدید ارسال شود.

اگر کلیک کرد فرمی برای او ایمیل کنیم و نظرات مشتری را دریافت و ثبت کنیم،

یا در ایمیل بعدی کد تحفیفی را ارسال کنیم ،

اگر مشتری کد تخفیف را استفاده کرد به او تبریک بگوییم

اگر استفاده نکرد برای او فیلم آموزشی یا محتوای دیگر یا نظر سایرمشتریان را ارسال کنیم و….

 

پنل های نرم افزاری همانند mailerlite.com و sender.net در این زمینه می توانند به شما کمک کنند.

حالا نظر شما چیست؟

همه چیز بروی اتوپایلوت قرار می گیرد و تمام!

الان نیازی نیست شما به هیچ چیزی فکر کنید،

یکبار اتومیشن را طراحی و پیاده سازی می کنید و فقط به مشتریان خود خدمات می دهید،

سیستم اتوماتیک شما مشتریان بالقوه را به سمت بالفعل شدن همراهی می کند،

پیگیری می کند و هیچ چیز را فراموش نمی کند.

 

مورد دوم: ایجاد وظایف اتوماتیک!

نرم افزار crm اتوپایلوت

برخی از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، امکان طراحی گردشکارهای فوق العاده جذابی را به شما می دهند که اکثر صاحبین کسب و کار از آن غافل هستند.

هنگامیکه یک مشتری با شرکت تماس می گیرد و سوالی می پرسد و تلفن را قطع می کند، در این مرحله اطلاعات اولیه مشتری دریافت و ثبت می شود.

سپس ایمیلی برای مشتری ارسال میشود و لیست قیمت و کاتالوگ محصولات ضمیمه ایمیل خواهد بود.

بعد وظیفه ای برای یکی از پرسنل ایجاد می شود که دو روز بعد باید با مشتری تماس گرفته و نظر او را در مورد ایمیل جویا شود.

یک آلارم یادآوری هم تنظیم می شود که کاربر فراموش نکند.

پس از تماس اولیه، سیستم بطور اتوماتیک پیام کوتاهی را برای مشتری ارسال کرده و از او بابت تماسش قدردانی می نماید،

بعد وظیفه ای برای کارمند واحد نصب ایجاد می شود که او تاریخ را با مشتری هماهنگ کرده و در روز مقرر سیستم به مشتری و کارمند پیامک یادآوری ارسال می کند و….

ببینید چقدر کارها جذاب تر شده و همه چیز طبق اصول از پیش طراحی شده اتفاق می افتد که در هر مرحله قابل اندازه گیری و کنترل است.

به عنوان مثال تعداد مشتریانی که لیست قیمت دریافت کرده اند به نسبت کسانی که مشتری شده اند،

وضعیت هر مشتری در هر مرحله چیست؟

با تغییر ساختار آیا نرخ های تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل تغییر می کند؟

 

مورد سوم: پشتیبانی اتوماتیک!

اتوماتیک -crisp

مشتری در سایت شما در حال مشاهده محصولی خاص است که بعد از ۳ دقیقه بطور اتوماتیک پیامی به او نمایش داده میشود که اگر سوالی دارید همین الان بپرسید تا کارشناسان ما پاسخگوی شما باشند.

بعد مشتری فرم را تکمیل می کند و کارشناس شما در اتوبوس ، مترو ، سفر و …. با اپلیکیشن خود و یا حتی تلگرام ، پاسخ سوالات مشتری را می دهد و تمام!

وب سایتی همانند crisp.chat که تصویر سایت آنرا در بالا مشاهده می فرمایید می توانند به خوبی به شما کمک کنند.

اگر مشتری سوالات تکراری را بپرسد سیستم پاسخ های آماده را بصورت اتوماتیک نمایش می دهد

اگر همچنان مشتری سوالی داشت به اپراتور وصل می شود.

 

مورد چهارم: نمایش تبلیغات شما در همه جا بصورت اتوماتیک!

تبلیغات هدف گیری مجدد - اتوماتیک

فرض کنید مشتری به سایت شما مراجعه کرده است و صفحه محصول خاصی را دیده و خریدی را انجام نداده است و از سایت شما خارج شده است.

سپس به یکی سایت مرتبط با حوزه کاری شما مراجعه می کند

در کنار صفحه با بنرهمان محصول شما مواجه می شودکه به او می گوید سبد خرید خود را رها کرده است

یا اینکه می تواند همان محصول را با ۱۰ درصد تخفیف بیشتر خریداری نماید.

خوب چه اتفاقی افتاده است؟

شما با استفاده از سیستم تبلیغات هدف گیری مجدد می توانید مشتریان را مجدد به کسب و کار خود بصورت اتوماتیک برگردانید.

سایتی که تبلیغات شما را پخش می کند ،

کدی را در اختیار شما قرار می دهد تا آنرا در سایت خود درج کرده تا با استفاده از آن بتواند کوکی های مرورگر کاربر را رصد کرده و تبلیغات هدف را به همان کاربر نمایش دهد.

این یکی از بهترین روش های اتوپایلوت کردن تبلیغات هدفمند است. شما با این روش با خیال راحت تبلیغات خود را ایجاد می کنید و فراموش می کنید!

 

خوب حالا نظر شما چیست؟

آیا فکر نمی کنید که هم اکنون زمان آن رسیده است که کسب و کار خود را بروی اتوپایلوت تنظیم کرده و به اموری بپردازید که از اهمیت بالاتری برخور دارند ؟

آیا موافق هستید که با سیستم اتوپایلوت هیچ چیز فراموش نمیشود و مشتری همواره تجربه یکسانی از خدمات شما خواهد داشت؟

مشتاقانه منتظر نظرات ارزشمند شما هستم؟

 

وبینار اتوماتیک سازی طلایی در ارتباط با مشتری را از دست ندهید

 

نویسنده: حمید حاتم طهرانی

2 پاسخ
  1. رسول امید گفته:

    سلام. سپاس از مقاله جالبتان. ولی شاید کار به این راحتی هم نباشد. بخصوص برای سایتهایی که فروششان در حد عالی نیست! برای مثال پنلهای ایمیل مارکتینگ که شما در اینجا از آنها نام برده اید، پس از افزایش بی سابقه نرخ برابری دلار با ریال، قیمتشان چند برابر شده و عملا با این شرایط کسادی بازار امکان استفاده از آنها برای اغلب سایتها بسیار دشوار شده است. استفاده از CRM و سایر سامانه ها هم کم و بیش همین مشکل را دارند.
    در واقع از یک طرف درآمد کم شده و از طرف دیگر هزینه بالا رفته.

    پاسخ
    • ادمین گفته:

      سلام
      ممنونم نظر شما
      پنل های ایمیل مارکتینگ از جمله سندر تا ۲۰۰۰ مشترک را به رایگان میتوانید وارد نمایید و سایت میلرلایت هم تا ۱۰۰۰ مشترک را امکان استفاده رایگان میدهند
      در صورت پرداخت هزینه برای تعداد بالاتر هم باتوجه به اینکه ایمیل مارکتینگ نرخ تبدیل بالایی دارد هزینه کاملا توجیه پذیر است
      نرم افزارهای سی آرام هم از ماهی ۱۵۰هزار تومان شروع میشود که بسته به نیاز خودتان میتوانید از آن استفاده کنید
      شما میتوانید از نرم افزاری همانند اکسل هم برای شروع استفاده کنید
      در اینکه هزینه ها افزایش پیدا کرده هیچ شکی نیست ، اما باید حرکت کرد و نا امید نشد
      این ابزارها اگر به درستی از آنها استفاده شود به راحتی هزینه های خود را پوشش خواهند و هیچ جای نگرانی نیست
      برای شما بهترین هارو آرزو میکنم

      پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *