وبلاگ
نظرسنجی از مشتریان

نظرسنجی از مشتریان (Survey of customers) + نمونه سوالات پرسشنامه

نظرسنجی از مشتریان ابزاری قدرتمند برای کسب اطلاعات ارزشمند از مشتریان است. با طراحی سوالات نظرسنجی موثر، می توانید دیدگاه ها، تجربیات و نیازهای مشتریان خود را درک کنید.

برای مشاهده بخش های مقاله بروی قسمت مربوطه کلیک نمایید.

 

مقدمه

فرایند طراحی پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان

نمونه سوالات پرسشنامه نظر سنجی از مشتریان

 

نظر سنجی از مشتریان

اهمیت نظر سنجی از مشتریان

 

نظرسنجی از مشتریان یک ابزار ارزشمند برای کسب و کارها است که می تواند به آنها در درک بهتر نیازها و خواسته های مشتریان، بهبود رضایت مشتری و افزایش فروش کمک کند.

دلایل اهمیت نظر سنجی از مشتریان عبارتند از:

  • درک بهتر مشتریان: نظر سنجی از مشتریان به کسب و کارها کمک می کند تا نظرات، ترجیحات و انتظارات مشتریان را در مورد محصولات، خدمات و تجربه کلی خود درک کنند. این اطلاعات می تواند برای بهبود محصولات و خدمات، ایجاد تجربه مشتری بهتر و ایجاد برنامه های وفاداری موثر استفاده شود.
  • افزایش رضایت مشتری: رضایت مشتری یکی از مهم ترین عوامل برای موفقیت کسب و کار است. نظر سنجی از مشتریان می تواند به کسب و کارها کمک کند تا نقاط قوت و ضعف تجربه مشتری خود را شناسایی کنند و اقداماتی را برای بهبود رضایت مشتری انجام دهند.
  • افزایش فروش: نظر سنجی از مشتریان می تواند به کسب و کارها کمک کند تا محصولات و خدماتی را توسعه دهند که بیشتر مورد نیاز و تقاضای مشتریان است. این می تواند به افزایش فروش و سودآوری کمک کند.

 

انواع نظر سنجی از مشتریان

 

نظر سنجی های مشتریان می توانند به روش های مختلفی انجام شوند. برخی از رایج ترین انواع نظر سنجی های مشتریان عبارتند از:

  • نظر سنجی های رضایت مشتری: این نظرسنجی ها به کسب و کارها کمک می کنند تا میزان رضایت مشتری را از محصولات، خدمات و تجربه کلی خود اندازه گیری کنند.
  • نظر سنجی های پس از خرید: این نظرسنجی ها معمولاً پس از خرید مشتری انجام می شوند تا نظرات و بازخورد آنها در مورد محصول یا خدمات خریداری شده را جمع آوری کنند.
  • نظر سنجی های پیش از خرید: این نظرسنجی ها قبل از خرید مشتری انجام می شوند تا اطلاعات بیشتری در مورد نیازها و خواسته های آنها کسب کنند.
  • نظر سنجی های دوره ای: این نظرسنجی ها به طور منظم انجام می شوند تا تغییرات در نظرات و ترجیحات مشتریان را پیگیری کنند.

در انتخاب نوع نظرسنجی مناسب برای کسب و کار خود، باید به اهداف نظرسنجی، جامعه آماری هدف و بودجه خود توجه کنید.

 

فرایند طراحی پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان

اهداف نظرسنجی

تعیین اهداف نظرسنجی از مشتریان

 

اولین و مهم ترین مرحله در طراحی پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان، تعیین اهداف نظرسنجی است. اهداف نظرسنجی باید مشخص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و محدود در زمان باشند.

مشخصات اهداف نظرسنجی از مشتریان:

  • مشخص: اهداف باید واضح و بدون ابهام باشند.
  • قابل اندازه گیری: اهداف باید به گونه ای تعریف شوند که بتوان آنها را به طور عینی اندازه گیری کرد.
  • قابل دستیابی: اهداف باید واقع بینانه و قابل دستیابی باشند.
  • مرتبط: اهداف باید با اهداف کلی کسب و کار مرتبط باشند.
  • محدود در زمان: اهداف باید در یک بازه زمانی مشخص قابل دستیابی باشند.

مثال های اهداف نظرسنجی:

  • تعیین میزان رضایت مشتری از محصولات یا خدمات کسب و کار
  • شناسایی نقاط قوت و ضعف تجربه مشتری
  • بررسی میزان آگاهی مشتریان از محصولات یا خدمات جدید کسب و کار
  • دریافت بازخورد در مورد محصولات یا خدمات جدید کسب و کار

پس از تعیین اهداف نظرسنجی، می توانید شروع به طراحی سوالات پرسشنامه کنید.

جامعه آماری مشتریان

تعیین جامعه آماری

 

دومین مرحله در طراحی پرسشنامه نظرسنجی، تعیین جامعه آماری است. جامعه آماری شامل تمام افرادی است که نظرات آنها برای نظرسنجی شما مهم است.

برای تعیین جامعه آماری، باید به موارد زیر توجه کنید:

  • نوع نظرسنجی: نوع نظرسنجی شما تعیین می کند که چه افرادی باید در آن شرکت کنند. به عنوان مثال، اگر نظرسنجی شما برای تعیین میزان رضایت مشتری از محصولات یا خدمات کسب و کار شما است، جامعه آماری شما باید شامل همه مشتریانی باشد که از محصولات یا خدمات شما استفاده کرده اند.
  • هدف نظرسنجی: هدف نظرسنجی شما نیز تعیین می کند که چه افرادی باید در آن شرکت کنند. به عنوان مثال، اگر هدف نظرسنجی شما شناسایی نقاط قوت و ضعف تجربه مشتری است، جامعه آماری شما باید شامل مشتریانی باشد که با کسب و کار شما تعامل داشته اند.
  • بودجه: بودجه شما نیز می تواند بر جامعه آماری شما تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، اگر بودجه محدودی دارید، ممکن است مجبور شوید جامعه آماری خود را محدود کنید.

پس از تعیین جامعه آماری، می توانید شروع به طراحی سوالات پرسشنامه کنید.

مثال های جامعه آماری:

  • تمام مشتریان یک کسب و کار
  • تمام کاربران یک محصول یا خدمات
  • تمام افرادی که در یک منطقه خاص زندگی می کنند
  • تمام افرادی که یک ویژگی خاص را دارند

نکاتی برای تعیین جامعه آماری:

  • جامعه آماری خود را تا حد امکان دقیق تعریف کنید.
  • جامعه آماری خود را به گونه ای انتخاب کنید که نتایج نظرسنجی شما برای کسب و کار شما معتبر باشد.
  • در صورت امکان، جامعه آماری خود را اندازه گیری کنید. این به شما کمک می کند تا تعداد نمونه مورد نیاز خود را برای نظرسنجی تعیین کنید.

 

داده های نظرسنجی مشتری

انتخاب روش جمع آوری داده ها

 

سومین مرحله در طراحی پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان، انتخاب روش جمع آوری داده ها است. روش جمع آوری داده ها تعیین می کند که چگونه پرسشنامه شما به دست مخاطبان هدف شما می رسد.

روش های مختلفی برای جمع آوری داده های نظرسنجی وجود دارد. برخی از رایج ترین روش ها عبارتند از:

  • پرسشنامه های آنلاین: پرسشنامه های آنلاین یکی از رایج ترین روش های جمع آوری داده های نظرسنجی هستند. این پرسشنامه ها را می توان از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی یا سایر کانال های آنلاین ارسال کرد.
  • پرسشنامه های تلفنی: پرسشنامه های تلفنی یک روش موثر برای جمع آوری داده های نظرسنجی از مشتریانی است که به تلفن دسترسی دارند.
  • پرسشنامه های حضوری: پرسشنامه های حضوری یک روش موثر برای جمع آوری داده های نظرسنجی از مشتریانی است که در مکانی خاص مانند فروشگاه یا رویداد حضور دارند.

 

در انتخاب روش جمع آوری داده ها، باید به موارد زیر توجه کنید:

  • نوع نظرسنجی: نوع نظرسنجی از مشتریان شما تعیین می کند که چه روش جمع آوری داده هایی برای شما مناسب است. به عنوان مثال، اگر نظرسنجی شما کوتاه و ساده است، می توانید از یک پرسشنامه آنلاین استفاده کنید. اما اگر نظرسنجی شما طولانی و پیچیده است، ممکن است بخواهید از یک پرسشنامه حضوری استفاده کنید.
  • هدف نظرسنجی: هدف نظرسنجی شما نیز تعیین می کند که چه روش جمع آوری داده هایی برای شما مناسب است. به عنوان مثال، اگر هدف نظرسنجی شما جمع آوری اطلاعات حساس است، ممکن است بخواهید از یک روش جمع آوری داده هایی استفاده کنید که حریم خصوصی پاسخ دهندگان را حفظ کند.
  • بودجه: بودجه شما نیز می تواند بر روش جمع آوری داده های شما تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، پرسشنامه های حضوری معمولاً گران تر از پرسشنامه های آنلاین هستند.

پس از انتخاب روش جمع آوری داده ها، می توانید شروع به طراحی سوالات پرسشنامه کنید.

 

مثال های روش های جمع آوری داده ها:

  • پرسشنامه های آنلاین: SurveyMonkey، Google Forms، Qualtrics
  • پرسشنامه های تلفنی: SurveyMonkey، Google Voice، Zoom
  • پرسشنامه های حضوری: SurveyMonkey، Google Forms، PaperForm

 

نکاتی برای انتخاب روش جمع آوری داده ها:

  • روش جمع آوری داده های خود را تا حد امکان مناسب برای اهداف و مخاطبان هدف خود انتخاب کنید.
  • روش جمع آوری داده های خود را آزمایش کنید تا مطمئن شوید که به درستی کار می کند.
  • روش جمع آوری داده های خود را به گونه ای انتخاب کنید که نتایج نظرسنجی شما معتبر باشد.

سوالات پرسشنامه مشتریان

طراحی سوالات پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان

 

چهارمین و آخرین مرحله در طراحی پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان، طراحی سوالات پرسشنامه است. سوالات پرسشنامه باید به گونه ای طراحی شوند که به شما در دستیابی به اهداف نظرسنجی خود کمک کنند.

در طراحی سوالات پرسشنامه، باید به موارد زیر توجه کنید:

  • وضوح: سوالات باید واضح و بدون ابهام باشند.
  • کوتاه بودن: سوالات باید تا حد امکان کوتاه و مختصر باشند.
  • غیرتحمیلی: سوالات باید غیرتحمیلی باشند و پاسخ دهندگان را تحت فشار قرار ندهند.
  • مرتبط بودن: سوالات باید مرتبط با اهداف نظرسنجی شما باشند.
  • قابل اندازه گیری بودن: سوالات باید به گونه ای طراحی شوند که بتوان پاسخ های آنها را اندازه گیری کرد.

انواع مختلفی از سوالات پرسشنامه وجود دارد. برخی از رایج ترین انواع سوالات پرسشنامه عبارتند از:

  • سوالات باز: سوالاتی هستند که به پاسخ دهندگان امکان می دهند هر پاسخی را که می خواهند ارائه دهند.
  • سوالات بسته: سوالاتی هستند که پاسخ های محدودی دارند. پاسخ دهندگان باید یکی از گزینه های ارائه شده را انتخاب کنند.
  • سوالات مقیاس رتبه بندی: سوالاتی هستند که به پاسخ دهندگان امکان می دهند یک پاسخ را بر اساس یک مقیاس رتبه بندی کنند.
  • سوالات مقیاس لیکرت: سوالاتی هستند که به پاسخ دهندگان امکان می دهند موافقت یا مخالفت خود را با یک بیانیه بیان کنند.

 

نکاتی برای طراحی سوالات پرسشنامه:

  • سوالات خود را با دقت طراحی کنید تا مطمئن شوید که به شما در دستیابی به اهداف نظرسنجی خود کمک می کنند.
  • سوالات خود را آزمایش کنید تا مطمئن شوید که واضح و قابل فهم هستند.
  • از انواع مختلف سوالات برای ایجاد پرسشنامه ای استفاده کنید که برای پاسخ دهندگان جذاب و جالب باشد.

پس از طراحی سوالات پرسشنامه، می توانید پرسشنامه خود را آزمایش کنید تا مطمئن شوید که به درستی کار می کند. برای انجام این کار، می توانید پرسشنامه خود را به یک گروه کوچک از افراد ارسال کنید و از آنها بازخورد بگیرید.

پس از آزمایش پرسشنامه خود، می توانید آن را به مخاطبان هدف خود ارسال کنید.

 

نمونه سوالات پرسشنامه نظر سنجی از مشتریان

سوالات عمومی پرسشنامه

سوالات عمومی نظرسنجی از مشتریان

 

سوالات عمومی سوالاتی هستند که اطلاعات کلی در مورد پاسخ دهندگان را جمع آوری می کنند. این سوالات معمولاً در ابتدای پرسشنامه پرسیده می شوند تا به شما کمک کنند تا جمعیت پاسخ دهندگان خود را بهتر درک کنید.

نمونه هایی از سوالات عمومی عبارتند از:

  • سن: چند سال دارید؟
  • جنسیت: مرد یا زن هستید؟
  • وضعیت تاهل: مجرد، متاهل، مطلقه یا بیوه هستید؟
  • تحصیلات: تحصیلات شما چیست؟
  • شغل: شغل شما چیست؟
  • درآمد: درآمد سالانه شما چقدر است؟

سوالات عمومی می توانند به شما کمک کنند تا پاسخ دهندگان خود را بر اساس عواملی مانند سن، جنسیت، وضعیت تاهل، تحصیلات، شغل و درآمد طبقه بندی کنید. این اطلاعات می تواند به شما کمک کند تا نتایج نظرسنجی خود را بهتر تفسیر کنید.

مثال:

در نظر بگیرید که شما یک کسب و کار فروش لوازم خانگی هستید. شما می خواهید نظرات مشتریان خود را در مورد محصولات و خدمات خود جمع آوری کنید. شما یک پرسشنامه نظرسنجی طراحی می کنید که شامل سوالات عمومی زیر است:

  • سن: چند سال دارید؟
  • جنسیت: مرد یا زن هستید؟
  • وضعیت تاهل: مجرد، متاهل، مطلقه یا بیوه هستید؟

این سوالات به شما کمک می کنند تا جمعیت پاسخ دهندگان خود را بهتر درک کنید. به عنوان مثال، اگر متوجه شوید که اکثر پاسخ دهندگان شما زن و در سنین 25 تا 35 سال هستند، می توانید نتایج نظرسنجی خود را با توجه به این عوامل تفسیر کنید.

نکاتی برای طراحی سوالات عمومی:

  • سوالات خود را تا حد امکان کوتاه و مختصر نگه دارید.
  • از زبان ساده و واضح استفاده کنید.
  • از سوالات گمراه کننده یا تحریک آمیز خودداری کنید.

سوالات عمومی می توانند یک بخش مهم از هر پرسشنامه نظرسنجی باشند. با طراحی سوالات عمومی دقیق و مفید، می توانید اطلاعات ارزشمندی در مورد جمعیت پاسخ دهندگان خود جمع آوری کنید.

نظرسنجی از مشتریان

سوالات باز:

 

سوالات باز سوالاتی هستند که به پاسخ دهندگان امکان می دهند هر پاسخی را که می خواهند ارائه دهند. این سوالات معمولاً برای جمع آوری اطلاعات کیفی استفاده می شوند.

نمونه هایی از سوالات باز عبارتند از:

  • نظر شما در مورد محصولات یا خدمات ما چیست؟
  • چه پیشنهادی برای بهبود محصولات یا خدمات ما دارید؟
  • تجربه شما از استفاده از محصولات یا خدمات ما چگونه بوده است؟

سوالات باز می توانند به شما کمک کنند تا دیدگاه های عمیق تری از پاسخ دهندگان خود به دست آورید. این سوالات می توانند به شما کمک کنند تا احساسات، افکار و تجربیات پاسخ دهندگان خود را درک کنید.

مثال:

در نظر بگیرید که شما یک کسب و کار فروش لوازم خانگی هستید. شما می خواهید نظرات مشتریان خود را در مورد محصولات و خدمات خود جمع آوری کنید. شما یک پرسشنامه نظرسنجی طراحی می کنید که شامل سوالات باز زیر است:

  • نظر شما در مورد محصولات یا خدمات ما چیست؟

این سوال به پاسخ دهندگان امکان می دهد نظرات و احساسات خود را در مورد محصولات یا خدمات شما به طور کامل بیان کنند. این اطلاعات می تواند به شما کمک کند تا نقاط قوت و ضعف محصولات یا خدمات خود را شناسایی کنید و اقداماتی را برای بهبود آنها انجام دهید.

نکاتی برای طراحی سوالات باز:

  • سوالات خود را تا حد امکان واضح و بدون ابهام نگه دارید.
  • از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید.
  • از سوالات گمراه کننده یا تحریک آمیز خودداری کنید.

سوالات باز می توانند یک بخش ارزشمند از هر پرسشنامه نظرسنجی باشند. با طراحی سوالات باز دقیق و مفید، می توانید اطلاعات ارزشمندی از پاسخ دهندگان خود جمع آوری کنید.

مزایا و معایب سوالات باز:

مزایا:

  • می توانند اطلاعات کیفی ارزشمندی را جمع آوری کنند.
  • می توانند به شما کمک کنند تا دیدگاه های عمیق تری از پاسخ دهندگان خود به دست آورید.
  • می توانند به شما کمک کنند تا احساسات، افکار و تجربیات پاسخ دهندگان خود را درک کنید.

معایب:

  • ممکن است زمان بر باشند تا تجزیه و تحلیل شوند.
  • ممکن است پاسخ های مبهم یا غیرمرتبط دریافت کنید.
  • ممکن است پاسخ دهندگان از پاسخگویی به این سوالات اجتناب کنند.

سوالات بسته در نظرسنجی

سوالات بسته

 

سوالات بسته سوالاتی هستند که پاسخ های محدودی دارند. پاسخ دهندگان باید یکی از گزینه های ارائه شده را انتخاب کنند. این سوالات معمولاً برای جمع آوری اطلاعات کمی استفاده می شوند.

نمونه هایی از سوالات بسته عبارتند از:

  • جنسیت شما چیست؟ (مرد، زن)
  • وضعیت تاهل شما چیست؟ (مجرد، متاهل، مطلقه، بیوه)
  • رضایت شما از محصولات یا خدمات ما چگونه است؟ (بسیار راضی، راضی، ناراضی، بسیار ناراضی)

سوالات بسته می توانند به شما کمک کنند تا اطلاعات را به سرعت و به راحتی جمع آوری کنید. این سوالات همچنین می توانند تجزیه و تحلیل شوند.

مثال:

در نظر بگیرید که شما یک کسب و کار فروش لوازم خانگی هستید. شما می خواهید نظرات مشتریان خود را در مورد محصولات یا خدمات خود جمع آوری کنید. شما یک پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان طراحی می کنید که شامل سوالات بسته زیر است:

  • جنسیت شما چیست؟ (مرد، زن)

این سوال به پاسخ دهندگان امکان می دهد جنسیت خود را به طور واضح و مختصر مشخص کنند. این اطلاعات می تواند به شما کمک کند تا جمعیت پاسخ دهندگان خود را بهتر درک کنید.

نکاتی برای طراحی سوالات بسته:

  • پاسخ های خود را تا حد امکان واضح و بدون ابهام نگه دارید.
  • از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید.
  • از سوالات گمراه کننده یا تحریک آمیز خودداری کنید.

سوالات بسته می توانند یک بخش ارزشمند از هر پرسشنامه نظرسنجی باشند. با طراحی سوالات بسته دقیق و مفید، می توانید اطلاعات ارزشمندی از پاسخ دهندگان خود جمع آوری کنید.

مزایا و معایب سوالات بسته:

مزایا:

  • می توانند به سرعت و به راحتی جمع آوری شوند.
  • می توانند به راحتی تجزیه و تحلیل شوند.
  • ممکن است پاسخ های معتبرتری نسبت به سوالات باز ارائه دهند.

معایب:

  • ممکن است اطلاعات کیفی را محدود کنند.
  • ممکن است پاسخ دهندگان را به ارائه پاسخ های کلیشه ای یا اجتماعی مطلوب سوق دهند.

سوالات مقیاس رتبه بندی

سوالات مقیاس رتبه بندی در نظرسنجی از مشتریان

 

سوالات مقیاس رتبه بندی سوالاتی هستند که به پاسخ دهندگان امکان می دهد یک پاسخ را بر اساس یک مقیاس رتبه بندی کنند. این مقیاس معمولاً شامل یک سری اعداد یا کلمات است که به طور تصاعدی یا تنازلی مرتب شده اند.

نمونه هایی از سوالات مقیاس رتبه بندی عبارتند از:

  • میزان رضایت شما از محصولات یا خدمات ما را از 1 تا 10 رتبه بندی کنید. (1 = بسیار ناراضی، 2 = ناراضی، 3 = متوسط، 4 = راضی، 5 = بسیار راضی)
  • از 1 تا 5، چقدر احتمال دارد که محصولات یا خدمات ما را به دیگران توصیه کنید؟ (1 = بسیار بعید، 2 = بعید، 3 = متوسط، 4 = محتمل، 5 = بسیار محتمل)

سوالات مقیاس رتبه بندی می توانند برای جمع آوری اطلاعات کمی در مورد احساسات یا تجربیات پاسخ دهندگان استفاده شوند. این سوالات می توانند به شما کمک کنند تا میزان رضایت، اهمیت یا ترجیح پاسخ دهندگان را در مورد یک موضوع خاص اندازه گیری کنید.

انواع سوالات مقیاس رتبه بندی

سوالات مقیاس رتبه بندی را می توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:

  • سوالات مقیاس لیکرت: سوالات مقیاس لیکرت سوالاتی هستند که پاسخ دهندگان را ملزم می کنند تا موافقت یا مخالفت خود را با یک بیانیه بیان کنند. این بیانیه ها معمولاً از نظر عاطفی یا ارزشی هستند.

نمونه سوالات مقیاس لیکرت:

  • با بیانیه “محصولات یا خدمات ما مقرون به صرفه هستند” موافقم.
  • با بیانیه “محصولات یا خدمات ما قابل اعتماد هستند” مخالفم.
  • سوالات مقیاس رتبه بندی عددی: سوالات مقیاس رتبه بندی عددی سوالاتی هستند که پاسخ دهندگان را ملزم می کنند تا یک پاسخ را بر اساس یک مقیاس عددی رتبه بندی کنند. این مقیاس معمولاً از 1 تا 5 یا 1 تا 10 متغیر است.

نمونه سوالات مقیاس رتبه بندی عددی:

  • میزان رضایت شما از محصولات یا خدمات ما را از 1 تا 10 رتبه بندی کنید.
  • از 1 تا 5، چقدر احتمال دارد که محصولات یا خدمات ما را به دیگران توصیه کنید؟

نحوه طراحی سوالات مقیاس رتبه بندی

در هنگام طراحی سوالات مقیاس رتبه بندی، باید به موارد زیر توجه کنید:

  • مطمئن شوید که سوالات شما واضح و بدون ابهام هستند.
  • از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید.
  • از سوالات گمراه کننده یا تحریک آمیز خودداری کنید.
  • اطمینان حاصل کنید که مقیاس رتبه بندی شما مناسب برای موضوع سوال است.

مثال:

در نظر بگیرید که شما یک کسب و کار فروش لوازم خانگی هستید. شما می خواهید نظرات مشتریان خود را در مورد محصولات یا خدمات خود جمع آوری کنید. شما یک پرسشنامه نظرسنجی طراحی می کنید که شامل سوالات مقیاس رتبه بندی زیر است:

  • میزان رضایت شما از محصولات یا خدمات ما را از 1 تا 10 رتبه بندی کنید.

این سوال به پاسخ دهندگان امکان می دهد رضایت خود را از محصولات یا خدمات شما بر اساس یک مقیاس 10 نقطه ای رتبه بندی کنند. این اطلاعات می تواند به شما کمک کند تا میزان رضایت کلی مشتریان خود را اندازه گیری کنید.

نتیجه گیری

سوالات مقیاس رتبه بندی می توانند ابزاری مفید برای جمع آوری اطلاعات کمی در مورد احساسات یا تجربیات پاسخ دهندگان باشند. با طراحی سوالات مقیاس رتبه بندی دقیق و مفید، می توانید اطلاعات ارزشمندی از پاسخ دهندگان خود جمع آوری کنید.

مقیاس لیکرت

سوالات مقیاس لیکرت در نظرسنجی از مشتریان

 

سوالات مقیاس لیکرت، یک نوع سوال مقیاس رتبه بندی هستند که پاسخ دهندگان را ملزم می کنند تا موافقت یا مخالفت خود را با یک بیانیه بیان کنند. این بیانیه ها معمولاً از نظر عاطفی یا ارزشی هستند.

نمونه سوالات مقیاس لیکرت:

  • با بیانیه “محصولات یا خدمات ما مقرون به صرفه هستند” موافقم.
  • با بیانیه “محصولات یا خدمات ما قابل اعتماد هستند” مخالفم.

در سوالات مقیاس لیکرت، معمولاً از یک مقیاس 5 یا 7 نقطه ای استفاده می شود. در یک مقیاس 5 نقطه ای، پاسخ دهندگان می توانند یکی از گزینه های زیر را انتخاب کنند:

  • کاملاً موافقم
  • موافقم
  • متوسط
  • مخالفم
  • کاملاً مخالفم

در یک مقیاس 7 نقطه ای، پاسخ دهندگان می توانند یکی از گزینه های زیر را انتخاب کنند:

  • کاملاً موافقم
  • بسیار موافقم
  • موافقم
  • متوسط
  • مخالفم
  • بسیار مخالفم
  • کاملاً مخالفم

 

نحوه محاسبه سوالات مقیاس لیکرت

برای محاسبه سوالات مقیاس لیکرت، می توانید از روش های مختلفی استفاده کنید. یکی از روش های رایج، محاسبه میانگین پاسخ های پاسخ دهندگان است. برای مثال، اگر 100 نفر به سوال “با بیانیه “محصولات یا خدمات ما مقرون به صرفه هستند” موافقم” پاسخ دهند، میانگین پاسخ ها 4 خواهد بود. این بدان معناست که 40 درصد از پاسخ دهندگان کاملاً موافق، 30 درصد موافق، 20 درصد متوسط، 10 درصد مخالف و 0 درصد کاملاً مخالف بودند.

روش دیگر محاسبه سوالات مقیاس لیکرت، استفاده از مقیاس استانداردی است که در آن هر پاسخ یک امتیاز عددی اختصاص داده می شود. برای مثال، در مقیاس استاندارد 5 نقطه ای، پاسخ “کاملاً موافقم” امتیاز 5 را دریافت می کند، پاسخ “موافقم” امتیاز 4 را دریافت می کند، پاسخ “متوسط” امتیاز 3 را دریافت می کند، پاسخ “مخالفم” امتیاز 2 را دریافت می کند و پاسخ “کاملاً مخالفم” امتیاز 1 را دریافت می کند.

با استفاده از مقیاس استاندارد، می توانید میانگین پاسخ های پاسخ دهندگان را محاسبه کرده و آن را با میانگین پاسخ های یک گروه مرجع مقایسه کنید. برای مثال، اگر میانگین پاسخ های پاسخ دهندگان شما 4 باشد، این بدان معناست که نظرات آنها در مورد مقرون به صرفه بودن محصولات یا خدمات شما با نظرات گروه مرجع شما مطابقت دارد.

 

مزایا و معایب سوالات مقیاس لیکرت

مزایا:

  • ساده و آسان برای درک و پاسخگویی هستند.
  • می توانند طیف وسیعی از نظرات یا احساسات را اندازه گیری کنند.
  • می توانند برای مقایسه نظرات پاسخ دهندگان با یکدیگر یا با یک گروه مرجع استفاده شوند.

معایب:

  • ممکن است پاسخ دهندگان را به ارائه پاسخ های کلیشه ای یا اجتماعی مطلوب سوق دهند.
  • ممکن است پاسخ های دقیقی را ارائه ندهند.

نتیجه گیری

سوالات مقیاس لیکرت می توانند ابزاری مفید برای جمع آوری اطلاعات کمی در مورد احساسات یا تجربیات پاسخ دهندگان باشند. با طراحی سوالات مقیاس لیکرت دقیق و مفید، می توانید اطلاعات ارزشمندی از پاسخ دهندگان خود جمع آوری کنید.

سوالات چک لیست

سوالات چک لیست

 

سوالات چک لیست، سوالاتی هستند که پاسخ دهندگان باید به آنها پاسخ بله یا خیر دهند. این سوالات معمولاً برای جمع آوری اطلاعات مشتریان مربوط به رفتارها، تجربیات یا ویژگی ها استفاده می شوند.

نمونه سوالات چک لیست:

  • آیا تا به حال از محصولات یا خدمات ما استفاده کرده اید؟
  • آیا از محصولات یا خدمات ما راضی هستید؟
  • آیا محصولات یا خدمات ما را به دیگران توصیه می کنید؟

سوالات چک لیست می توانند ابزاری مفید برای جمع آوری اطلاعات سریع و آسان باشند. این سوالات همچنین می توانند برای جمع آوری اطلاعات از تعداد زیادی پاسخ دهنده استفاده شوند.

نحوه طراحی سوالات چک لیست

در هنگام طراحی سوالات چک لیست، باید به موارد زیر توجه کنید:

  • مطمئن شوید که سوالات شما واضح و بدون ابهام هستند.
  • از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید.
  • از سوالات گمراه کننده یا تحریک آمیز خودداری کنید.

مثال:

در نظر بگیرید که شما یک کسب و کار فروش لوازم خانگی هستید. شما می خواهید نظرات مشتریان خود را در مورد محصولات یا خدمات خود جمع آوری کنید. شما یک پرسشنامه نظرسنجی طراحی می کنید که شامل سوالات چک لیست زیر است:

  • آیا تا به حال از محصولات یا خدمات ما استفاده کرده اید؟

این سوال به پاسخ دهندگان امکان می دهد به طور مستقیم و مختصر بیان کنند که آیا از محصولات یا خدمات شما استفاده کرده اند یا خیر.

نتیجه گیری

سوالات چک لیست می توانند ابزاری مفید برای جمع آوری اطلاعات سریع و آسان باشند. با طراحی سوالات چک لیست دقیق و مفید، می توانید اطلاعات ارزشمندی از پاسخ دهندگان خود جمع آوری کنید.

سوالات نظرسنجی مشتریان چیست

سوالات بله/خیر

 

سوالات بله/خیر، سوالاتی هستند که پاسخ دهندگان باید به آنها پاسخ بله یا خیر دهند. این سوالات معمولاً برای جمع آوری اطلاعات مربوط به رفتارها، تجربیات یا ویژگی ها استفاده می شوند.

مثال سوالات بله/خیر:

  • آیا تا به حال از محصولات یا خدمات ما استفاده کرده اید؟
  • آیا از محصولات یا خدمات ما راضی هستید؟
  • آیا محصولات یا خدمات ما را به دیگران توصیه می کنید؟

سوالات بله/خیر می توانند به عنوان یک نوع سوال بسته در نظر گرفته شوند. با این حال، تفاوت اصلی بین سوالات بله/خیر و سوالات بسته این است که سوالات بله/خیر فقط دو پاسخ ممکن دارند، در حالی که سوالات بسته می توانند پاسخ های بیشتری داشته باشند.

 

جدول تفاوت سوالات بله/خیر و سوالات بسته

ویژگیسوالات بله/خیرسوالات بسته
تعداد پاسخ های ممکندوبیش از دو
نمونه سوالآیا تا به حال از محصولات یا خدمات ما استفاده کرده اید؟میزان رضایت شما از محصولات یا خدمات ما را از 1 تا 5 رتبه بندی کنید.
کاربردجمع آوری اطلاعات مربوط به رفتارها، تجربیات یا ویژگی هاجمع آوری اطلاعات کمی در مورد احساسات، ترجیحات یا میزان رضایت

نحوه طراحی سوالات بله/خیر

در هنگام طراحی سوالات بله/خیر، باید به موارد زیر توجه کنید:

  • مطمئن شوید که سوالات شما واضح و بدون ابهام هستند.
  • از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید.
  • از سوالات گمراه کننده یا تحریک آمیز خودداری کنید.

مثال:

در نظر بگیرید که شما یک کسب و کار فروش لوازم خانگی هستید. شما می خواهید نظرات مشتریان خود را در مورد محصولات یا خدمات خود جمع آوری کنید. شما یک پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان طراحی می کنید که شامل سوالات بله/خیر زیر است:

  • آیا تا به حال از محصولات یا خدمات ما استفاده کرده اید؟

این سوال به پاسخ دهندگان امکان می دهد به طور مستقیم و مختصر بیان کنند که آیا از محصولات یا خدمات شما استفاده کرده اند یا خیر.

نتیجه گیری

سوالات بله/خیر می توانند ابزاری مفید برای جمع آوری اطلاعات سریع و آسان باشند. با طراحی سوالات بله/خیر دقیق و مفید، می توانید اطلاعات ارزشمندی از پاسخ دهندگان خود جمع آوری کنید.

 

نویسنده : حمید حاتم طهرانی

 

سوالات متداول :

 

نظر سنجی از مشتریان چیست؟

نظر سنجی از مشتریان یک ابزار ارزشمند برای کسب و کارها است که می تواند به آنها در درک بهتر نیازها و خواسته های مشتریان، بهبود رضایت مشتری و افزایش فروش کمک کند.

انواع نظرسنجی از مشتریان چیست؟

نظر سنجی های رضایت مشتری ، نظر سنجی های پس از خرید،نظر سنجی های پیش از خرید، نظر سنجی های دوره ای

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

5 + 14 =

دوره جــادوی فــروش در دیــــوار رونمایی شد

اطلاعات بیشتر
close-image
×
سارا احمدی-واتس اپ Whatsapp chat
سارا احمدی-تلگرام Whatsapp chat