پیشنهاد می کنم فیلم معرفی دوره آموزشی را ببینید
آموزش خدمات تلفنی مشتریان
با دوبله اختصاصی از گروه حاتم طهرانی
این دوره طراحی شده تا به شما کمک کند تا مهارت های سرویس دهی از طریق تلفن به مشتریان را کسب کنید
ما سه موضوع اساسی را در این دوره بررسی میکنیم
در مورد اول ما روی رسیدن توافق با مشتری از طریق تلفن تمرکز میکنیم،باید کاری کنیم که مشتریان مارا دوست بدارند تا احساس بهتری از خدمات ما داشته باشند
سپس من راه های ثابت شده ای را معرفی میکنم برای اینکه از انتظارات مشتری فراتر روید،این کار مهارت میخواهد، چون تلفن موانع منحصربه فردی را ایجاد میکند
نهایتا من به شما یاد میدهم که چگونه مشکلات را برطرف کنید ،تا مشتریان عصبانی در پایان مکالمه ، احساس بهتری نسبت به حالشان در ابتدای صحبت تلفنی داشته باشند
جالبه بدونید ،بسیاری از مردم پیش بینی میکنند که خدمات دهی به مشتریان از طریق تلفن به زودی به تاریخ میپیوندد ،بعد از اینهمه راه های جدیدی که به وجود آمده مشتریان میتوانند ارتباطشان را با ما از طریق راه هایی مثل ایمیل، چت و یا شبکه های اجتماعی برقرار کنند
اما واقعیت کمی متفاوت است ، مشتریان هنوز از تلفن بیشتر از هر کانال سرویس دهی دیگری استفاده میکنند
چیزی که تغییر کرده است این است که فعل و انفعالات مشتریان پشت تلفن بیشتر از قبل پیچیده شده است
مردم بیشتری از تلفن استفاده میکنند چون آنها نمیتوانند جای دیگری مشکل خود را حل کنند
این یک خبر خوب برای شماست ، چون مهارتی که شما میخواهید آن را یاد بگیرید بیشتر از هر زمان دیگری ارزشمند است
—————-
در این فیلم آموزشی فوق العاده، آقای تویستر Jeff Toister ( از نویسندگان و مدیران بنام خدمات مشتریان ) ، دانش و تجارب خود در زمینه خدمات رسانی به مشتریان از طریق تلفن ، از پاسخگویی تک نفره به مشتریان تا اداره مراکز پشتیبانی تلفنی را به شما آموزش میدهند.
پیشنهاد می کنم سری هم به فیلم آموزشی ترفندها و مهارت های مکالمه تلفنی با مشتری بزنید.
سرفصل های فیلم آموزشی:
معرفی
خوش امدید
چگونه از این درس بیشتر استفاده کنید
درک چالش های منحصر به فرد تلفن
۱- ساخت گزارش بر روی تلفن
نحوه استفاده از پیغام خوش آمد گویی
ایجاد ارتباط شخصی
نحوه پر کردن فضای مرده
مدیریت نگهداشتن مشتری پشت خط و انتقال مکالمات
کنترل تماس ها با ایجاد رابطه دوستی
۲- انتظارات خود را از تلفن افزایش دهید
حواس پرتی را کنترل کنید
گوش دادن به مکالمه تلفنی
از تکنیک های ارتباطی پیشرفته استفاده کنید
لحظاتی که باید تعجب کنید
۳- حل مشکلات از پشت تلفن
چگونه ابزار همدلی کنید
مشتریان عصبانی را کنترل کنید
پیگیری دوستانه
در طول روز متمرکز شوید
نتیجه گیری
مراحل بعدی
مخاطبان فیلم آموزشی خدمات تلفنی مشتریان :
دانشجویان مدیریت ، صنایع و سایر علاقمندان به آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
بخش خدمات مشتریان و کال سنتر شرکت ها
واحد بازاریابی و فروش
