روانشناسی فروش تلفنی + 12 اصل طلایی که باید بدانید!
روانشناسی فروش تلفنی، به عنوان یکی از شاخههای مهم در علم فروش، به بررسی عمیق فرایند ارتباط کلامی بین فروشنده و مشتری از طریق تلفن میپردازد. این رشته، با تلفیق اصول روانشناسی و تکنیکهای فروش، به دنبال کشف راهکارهایی برای ایجاد ارتباط موثر، جلب اعتماد مشتری و در نهایت، افزایش نرخ تبدیل در فروشهای تلفنی است. در این مقاله، به بررسی ابعاد مختلف روانشناسی فروش تلفنی، از جمله اهمیت زبان بدن در تماسهای تلفنی، تاثیر لحن صدا بر تصمیمگیری مشتری و تکنیکهای پرسشگری موثر، خواهیم پرداخت.
برای دانلود فیلم ترفندها و مهارت های مکالمه تلفنی اینجا کلیک کنید.
برای مشاهده هر بخش بروی آن کلیک کنید.
مقدمه:اهمیت فروش تلفنی در دنیای امروز
بخش اول: اهمیت درک روانشناسی فروش تلفنی
بخش دوم: 12 اصل طلایی روانشناسی فروش تلفنی
اهمیت فروش تلفنی و نقش روانشناسی در موفقیت آن
فروش تلفنی؛ پل ارتباطی مستقیم با مشتری
در دنیای پرشتاب امروز که رقابت در کسبوکارها شدت گرفته است، داشتن یک ارتباط مستقیم و موثر با مشتریان بیش از هر زمان دیگری اهمیت یافته است. فروش تلفنی به عنوان یکی از قدیمیترین و در عین حال موثرترین روشهای فروش، همچنان جایگاه ویژهای دارد.
چرا فروش تلفنی اهمیت دارد؟
- برقراری ارتباط شخصی: در روانشناسی فروش تلفنی، امکان برقراری ارتباط شخصی و مستقیم با مشتری فراهم میشود. این ارتباط صمیمیتر از ارسال ایمیل یا پیامهای متنی است و میتواند به ایجاد اعتماد و رابطه طولانیمدت با مشتری کمک کند.
- انعطافپذیری بالا: در فروش تلفنی، فروشنده میتواند با توجه به پاسخهای مشتری، مکالمه را هدایت کرده و پیام خود را به صورت دقیق و شخصیسازی شده منتقل کند.
- تعیین نیازهای دقیق مشتری: با پرسیدن سوالات مناسب و گوش دادن فعال به پاسخهای مشتری، میتوان به درک عمیقی از نیازها و خواستههای او رسید و محصول یا خدماتی را ارائه داد که دقیقا متناسب با نیازهای او باشد.
- بستن سریعتر معاملات: در بسیاری از موارد، روانشناسی فروش تلفنی میتواند به بستن سریعتر معاملات کمک کند. با ارائه توضیحات واضح و قانعکننده، فروشنده میتواند مشتری را به تصمیمگیری سریعتر ترغیب کند.
نقش روانشناسی در موفقیت فروش تلفنی
برای موفقیت در فروش تلفنی، داشتن دانش و مهارتهای روانشناسی بسیار مهم است. روانشناسی به ما کمک میکند تا:
- رفتار مشتری را پیشبینی کنیم: با شناخت اصول روانشناسی، میتوانیم رفتار مشتری را بهتر پیشبینی کرده و به سوالات و اعتراضات او پاسخهای مناسب دهیم.
- با مشتری همدلی کنیم: ایجاد همدلی با مشتری یکی از کلیدهای موفقیت در فروش است. با درک احساسات و نیازهای مشتری، میتوانیم ارتباط عمیقتری با او برقرار کنیم.
- مقاومت مشتری را کاهش دهیم: با استفاده از تکنیکهای روانشناسی، میتوانیم مقاومت مشتری در برابر خرید را کاهش داده و او را به تصمیمگیری مثبت ترغیب کنیم.
- پیام خود را موثرتر منتقل کنیم: با شناخت اصول روانشناسی ارتباط، میتوانیم پیام خود را به گونهای موثرتر به مشتری منتقل کنیم و او را متقاعد کنیم که محصول یا خدمتی که ارائه میدهیم بهترین گزینه برای او است.
عوامل موثر در موفقیت فروش تلفنی با رویکرد روانشناسی
- گوش دادن فعال: به جای اینکه فقط به صحبت کردن فکر کنیم، باید به دقت به صحبتهای مشتری گوش دهیم و سعی کنیم منظور او را به طور کامل درک کنیم.
- پرسیدن سوالات باز: سوالات باز به مشتری فرصت میدهند تا درباره نیازها و خواستههای خود بیشتر صحبت کند و به ما اطلاعات ارزشمندی بدهد.
- استفاده از زبان بدن صوتی: لحن صدا، سرعت صحبت کردن و تنوع صدا میتوانند تاثیر زیادی بر روی مخاطب داشته باشند.
- ایجاد ارتباط عاطفی: با استفاده از داستانسرایی و بیان مزایای محصول به زبان احساسی، میتوانیم با مشتری ارتباط عاطفی برقرار کنیم.
- بستن معامله با اطمینان: با بیان مزایای خرید و رفع نگرانیهای مشتری، میتوانیم او را به انجام خرید ترغیب کنیم.
در نهایت، روانشناسی فروش تلفنی یک هنر است که با تمرین و یادگیری مداوم میتوان در آن به موفقیت رسید. با درک اهمیت روانشناسی در فروش و استفاده از تکنیکهای مناسب، میتوانیم ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کرده و به نتایج بهتری دست پیدا کنیم.
بخش اول: اهمیت درک روانشناسی فروش تلفنی
چرا روانشناسی در فروش تلفنی مهم است؟
در دنیای پررقابت امروز، روانشناسی فروش تلفنی به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند برای برقراری ارتباط با مشتریان و ایجاد فروش موفق، نقش بسیار مهمی ایفا میکند. اما آنچه که این ابزار را از یک تماس ساده به یک ارتباط موثر تبدیل میکند، درک عمیق از روانشناسی فروش است.
روانشناسی به فروشندگان کمک میکند تا:
- نیازهای پنهان مشتری را شناسایی کنند: با شناخت اصول روانشناسی، فروشندگان میتوانند فراتر از نیازهای آشکار مشتری رفته و به نیازهای پنهان او پی ببرند.
- ارتباط عمیقتری با مشتری برقرار کنند: روانشناسی به فروشندگان کمک میکند تا با ایجاد همدلی و اعتماد، ارتباط عمیقتری با مشتری برقرار کرده و او را به سمت تصمیمگیری مثبت سوق دهند.
- مقاومت مشتری را کاهش دهند: با شناخت دلایل مقاومت مشتری و استفاده از تکنیکهای روانشناسی، فروشندگان میتوانند مقاومت مشتری را کاهش داده و او را به خرید ترغیب کنند.
- پیام خود را موثرتر منتقل کنند: روانشناسی به فروشندگان کمک میکند تا پیام خود را به گونهای موثرتر به مشتری منتقل کنند و او را متقاعد سازند که محصول یا خدماتی که ارائه میدهند بهترین گزینه برای اوست.
محدودیتهای ارتباط تلفنی و چگونگی جبران آنها با روانشناسی
یکی از چالشهای اصلی در روانشناسی فروش تلفنی، عدم وجود ارتباط غیرکلامی است. در تماس تلفنی، فروشنده نمیتواند از زبان بدن، حالات چهره و سایر نشانههای غیرکلامی برای درک بهتر مشتری استفاده کند. با این حال، روانشناسی به فروشندگان کمک میکند تا این محدودیت را جبران کنند:
- توجه به لحن صدا: لحن صدا میتواند بسیار گویا باشد و احساسات مختلفی را منتقل کند. با کنترل لحن صدا، فروشنده میتواند اعتماد، صمیمیت و حتی هیجان را در مشتری ایجاد کند.
- استفاده از کلمات کلیدی: انتخاب کلمات مناسب و استفاده از کلمات کلیدی میتواند تاثیر زیادی در ایجاد ارتباط موثر داشته باشد.
- گوش دادن فعال: با گوش دادن فعال به صحبتهای مشتری، فروشنده میتواند به درک عمیقی از نیازها و خواستههای او برسد و پاسخهای مناسب را ارائه دهد.
تاثیر روانشناسی بر ایجاد ارتباط موثر با مشتری
روانشناسی به فروشندگان کمک میکند تا ارتباط موثر و پایدارتری با مشتری برقرار کنند. برخی از مهمترین عوامل تاثیرگذار در این زمینه عبارتند از:
- ایجاد همدلی: با درک احساسات و نیازهای مشتری، فروشنده میتواند با او همدلی کرده و اعتماد او را جلب کند.
- شخصیسازی ارتباط: با استفاده از اطلاعاتی که در مورد مشتری به دست آمده است، فروشنده میتواند ارتباط خود را شخصیسازی کرده و نشان دهد که به مشتری اهمیت میدهد.
- استفاده از داستانسرایی: داستانسرایی میتواند به ایجاد ارتباط عاطفی با مشتری کمک کرده و پیام فروشنده را ماندگارتر کند.
تاثیر روانشناسی بر تصمیمگیری مشتری
تصمیمگیری مشتری تحت تاثیر عوامل روانشناسی مختلفی قرار دارد. برخی از مهمترین این عوامل عبارتند از:
- احساسات: احساسات نقش بسیار مهمی در تصمیمگیری مشتری ایفا میکند. فروشنده با ایجاد احساسات مثبت در مشتری، میتواند او را به سمت تصمیمگیری به نفع خود سوق دهد.
- اعتماد: مشتریان تمایل دارند از افرادی که به آنها اعتماد دارند، خرید کنند. ایجاد اعتماد یکی از مهمترین اهداف فروشندگان است.
- اجتماع: نظرات اطرافیان و اعضای خانواده نیز میتواند بر تصمیمگیری مشتری تاثیرگذار باشد.
با درک این عوامل روانشناسی، فروشندگان میتوانند استراتژیهای فروش خود را به گونهای طراحی کنند که بر تصمیمگیری مشتری تاثیر مثبت بگذارند.
بخش دوم: 12 اصل طلایی روانشناسی فروش تلفنی
1- ایجاد ارتباط عمیق:
- اهمیت برقراری ارتباط شخصی و صمیمانه: در دنیای روانشناسی فروش تلفنی، ایجاد ارتباط شخصی و صمیمانه با مشتریان، کلید اصلی موفقیت است. وقتی مشتری احساس کند که با یک انسان واقعی و دلسوز صحبت میکند، احتمال اینکه به حرفهای شما گوش دهد و به شما اعتماد کند، بسیار بیشتر میشود.
- تکنیکهای ایجاد همدلی و اعتماد: برای ایجاد همدلی و اعتماد با مشتری، میتوانید از تکنیکهای زیر استفاده کنید:
- گوش دادن فعال: به جای اینکه فقط به صحبت کردن فکر کنید، به حرفهای مشتری به دقت گوش دهید و سعی کنید منظور او را به طور کامل درک کنید.
- استفاده از نام مشتری: با استفاده از نام مشتری، به او نشان دهید که به او توجه دارید و برایتان مهم است.
- پرسیدن سوالات باز: سوالات باز به مشتری فرصت میدهند تا درباره احساسات، نیازها و خواستههای خود بیشتر صحبت کند و به شما اطلاعات ارزشمندی بدهد.
- استفاده از کلمات تأییدی: کلماتی مانند “درست است”، “کاملاً موافقم” یا “متوجه شدم” به مشتری نشان میدهند که شما با او همنظر هستید و حرفهای او را جدی میگیرید.
- اشتراکگذاری تجربیات شخصی: به اشتراک گذاشتن تجربیات شخصی مرتبط با محصول یا خدماتی که ارائه میدهید، میتواند به ایجاد ارتباط عاطفی با مشتری کمک کند.
2- شناخت نیازهای مشتری: کلید موفقیت در فروش تلفنی
شناخت دقیق نیازهای مشتری، یکی از مهمترین اصول روانشناسی فروش است. با دانستن اینکه مشتری به دنبال چه چیزی است، میتوانید محصول یا خدماتی را ارائه دهید که دقیقاً متناسب با نیازهای او باشد.
پرسشهای موثر برای کشف نیازهای واقعی:
برای کشف نیازهای واقعی مشتری، باید از پرسشهای مناسب و هدفمند استفاده کنید. این پرسشها باید به گونهای طراحی شوند که مشتری را به فکر وادار کنند و اطلاعات مفیدی در مورد نیازها و خواستههای او در اختیار شما قرار دهند.
- پرسشهای باز: این نوع پرسشها به مشتری فرصت میدهند تا به طور مفصل درباره نیازهای خود صحبت کند. به عنوان مثال:
- چه چیزی باعث شد به فکر خرید این محصول بیفتید؟
- چه مشکلاتی در حال حاضر با [محصول مشابه] تجربه میکنید؟
- به طور کلی، چه چیزی برای شما در این محصول اهمیت دارد؟
- پرسشهای بسته: این پرسشها پاسخهای کوتاه و مشخصی را به دنبال دارند و برای جمعآوری اطلاعات خاص مفید هستند. به عنوان مثال:
- بودجه شما برای این محصول چقدر است؟
- چه زمانی به این محصول نیاز دارید؟
- آیا قبلاً از محصولات مشابه استفاده کردهاید؟
- پرسشهای کاوشگر: این پرسشها به شما کمک میکنند تا به لایههای زیرین نیازهای مشتری نفوذ کنید و درک عمیقتری از او به دست آورید. به عنوان مثال:
- میتوانید کمی بیشتر درباره این مشکل توضیح دهید؟
- چه چیزی باعث میشود این نیاز برای شما مهم باشد؟
گوش دادن فعال و دقیق:
گوش دادن فعال به معنای توجه کامل به صحبتهای مشتری و تلاش برای درک منظور او است. هنگامی که به مشتری گوش میدهید:
- تماس چشمی برقرار کنید: حتی در تماس تلفنی، میتوانید با تغییر لحن صدا و ایجاد مکثهای کوتاه، نشان دهید که به صحبتهای مشتری توجه دارید.
- از عبارات تأییدی استفاده کنید: عباراتی مانند “متوجه شدم”، “درست است” یا “جالب است” به مشتری نشان میدهند که شما به حرفهای او گوش میدهید و درک میکنید.
- از پرسیدن سوالات تکمیلی نترسید: اگر به بخشی از صحبتهای مشتری شک دارید یا نیاز به اطلاعات بیشتری دارید، از پرسیدن سوالات تکمیلی نترسید.
- خلاصه صحبتهای مشتری را بیان کنید: در پایان هر بخش از مکالمه، سعی کنید صحبتهای مشتری را خلاصه کنید تا اطمینان حاصل کنید که به درستی منظور او را فهمیدهاید.
با ترکیب پرسشهای موثر و گوش دادن فعال، میتوانید به درک عمیقی از نیازهای مشتری دست پیدا کنید و محصول یا خدماتی را ارائه دهید که دقیقاً متناسب با خواستههای او باشد.
3- استفاده از زبان بدن صوتی: کلید ایجاد ارتباط موثر در فروش تلفنی
زبان بدن صوتی یا پارالینگویستیک، به ویژگیهای صوتی صحبت مانند لحن، سرعت، حجم صدا و تنوع آن اشاره دارد. این ویژگیها میتوانند تأثیر بسیار زیادی بر نحوه درک پیام توسط شنونده داشته باشند. در فروش تلفنی، جایی که ارتباط غیرکلامی به حداقل میرسد، زبان بدن صوتی نقش بسیار مهمی در ایجاد ارتباط موثر ایفا میکند.
تاثیر لحن صدا، سرعت و تنوع در برقراری ارتباط:
- لحن صدا: لحن صدا میتواند احساسات مختلفی را منتقل کند. مثلاً لحن آرام و مطمئن، اعتماد به نفس را نشان میدهد، در حالی که لحن هیجانزده، میتواند مشتری را به سمت تصمیمگیری سریعتر سوق دهد.
- سرعت صحبت: سرعت صحبت نیز میتواند بر روی مخاطب تأثیرگذار باشد. صحبت کردن با سرعت متوسط و واضح، به مشتری فرصت میدهد تا پیام شما را به طور کامل درک کند.
- تنوع صدا: استفاده از تنوع در صدا، مانند تغییر لحن، تاکید بر کلمات خاص یا ایجاد مکثهای کوتاه، میتواند به پیام شما جذابیت و پویایی بیشتری ببخشد.
تکنیکهای کنترل صدا برای ایجاد تاثیرگذاری بیشتر:
- تمرین تنفس عمیق: تنفس عمیق به شما کمک میکند تا صدای آرامتر و کنترلشدهتری داشته باشید.
- توجه به لحن: سعی کنید لحن صدای خود را با توجه به موضوع و احساساتی که میخواهید منتقل کنید، تغییر دهید.
- تنوع در سرعت صحبت: از سرعتهای مختلف صحبت استفاده کنید تا پیام شما خستهکننده نشود.
- استفاده از مکثهای کوتاه: مکثهای کوتاه به شما فرصت میدهند تا به فکر مخاطب فرصت دهید و تأکید بیشتری بر روی نکات مهم داشته باشید.
- تغییر حجم صدا: با تغییر حجم صدا، میتوانید بر روی کلمات و عبارات کلیدی تأکید کنید.
- استفاده از تنوع در لحن: با تغییر لحن، میتوانید احساسات مختلفی را منتقل کنید و توجه مخاطب را جلب کنید.
مثال: فرض کنید میخواهید به مشتری یک محصول جدید را معرفی کنید. در ابتدای مکالمه با لحن آرام و دوستانه شروع کنید تا اعتماد مشتری را جلب کنید. سپس با تغییر لحن به هیجانزدهتر، به ویژگیهای منحصر به فرد محصول اشاره کنید و در نهایت با لحن اطمینانبخش، از مشتری بخواهید که محصول را خریداری کند.
به یاد داشته باشید: زبان بدن صوتی یک ابزار قدرتمند است، اما باید با دقت و آگاهی از آن استفاده شود. استفاده بیش از حد از تکنیکهای مختلف میتواند باعث شود که صدای شما مصنوعی و غیرطبیعی به نظر برسد.
4- تکنیکهای پرسش و پاسخ در فروش تلفنی
استفاده از سوالات باز و بسته
یکی از مهمترین مهارتهای یک فروشنده تلفنی، توانایی پرسیدن سوالات مناسب است. سوالات، نه تنها به شما کمک میکنند تا نیازهای مشتری را بشناسید، بلکه به ایجاد یک مکالمه دو طرفه و تعاملی نیز کمک میکنند.
- سوالات باز: این نوع سوالات، پاسخهای گسترده و مفصل را به دنبال دارند و به مشتری فرصت میدهند تا درباره احساسات، نیازها و خواستههای خود بیشتر صحبت کند. به عنوان مثال:
- چه چیزی باعث شد به فکر خرید این محصول بیفتید؟
- به طور کلی، چه چیزی برای شما در این محصول اهمیت دارد؟
- چه مشکلی باعث شده به دنبال راه حل باشید؟
- سوالات بسته: این سوالات، پاسخهای کوتاه و مشخصی را به دنبال دارند و برای جمعآوری اطلاعات خاص مفید هستند. به عنوان مثال:
- آیا قبلاً از محصولات مشابه استفاده کردهاید؟
- بودجه شما برای این محصول چقدر است؟
- چه زمانی به این محصول نیاز دارید؟
چرا از هر دو نوع سوال استفاده کنیم؟
- سوالات باز: برای شروع مکالمه، شناخت نیازهای عمیق مشتری و ایجاد ارتباط عاطفی.
- سوالات بسته: برای جمعآوری اطلاعات خاص، تأیید اطلاعات و هدایت مکالمه به سمت نتیجه دلخواه.
مدیریت اعتراضات مشتری
در طول یک مکالمه فروش، طبیعی است که مشتری سوالاتی یا اعتراضاتی داشته باشد. نحوه برخورد شما با این اعتراضات، میتواند تاثیر مستقیمی بر نتیجه فروش داشته باشد.
- گوش دادن فعال: به جای اینکه به دنبال راهی برای قطع صحبت مشتری باشید، با دقت به او گوش دهید و سعی کنید منظور او را به طور کامل درک کنید.
- تایید احساسات مشتری: به مشتری نشان دهید که احساسات او را درک میکنید. مثلاً بگویید: “من کاملاً متوجه نگرانی شما هستم.”
- پرسیدن سوالات شفافکننده: برای اطمینان از اینکه منظور مشتری را به درستی فهمیدهاید، سوالات شفافکننده بپرسید.
- ارائه راهحل: پس از اینکه به طور کامل به اعتراض مشتری گوش دادید، سعی کنید یک راهحل منطقی و قابل قبول ارائه دهید.
- تاکید بر مزایا: به جای تمرکز بر روی نقاط ضعف محصول، بر روی مزایایی که محصول برای مشتری دارد، تاکید کنید.
- استفاده از گواهیهای مشتریان قبلی: اگر مشتری در مورد کیفیت محصول شک دارد، میتوانید از گواهیهای مشتریان قبلی استفاده کنید.
نکات مهم در مدیریت اعتراضات:
- آرامش خود را حفظ کنید: واکنشهای احساسی، میتواند باعث تشدید اختلاف شود.
- از زبان مثبت استفاده کنید: کلمات مثبت و سازنده، به ایجاد یک فضای مثبت کمک میکنند.
- به مشتری احترام بگذارید: حتی اگر با نظر مشتری موافق نباشید، به او احترام بگذارید.
با استفاده موثر از تکنیکهای پرسش و پاسخ و مدیریت اعتراضات، میتوانید به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کرده و به نتایج بهتری در فروش دست پیدا کنید.
5- استفاده از داستانسرایی در فروش تلفنی: پلی به سوی قلب مشتری
داستانسرایی، یکی از قدرتمندترین ابزارهای ارتباطی است که از دیرباز مورد استفاده بشر قرار گرفته است. در دنیای روانشناسی فروش تلفنی نیز، داستانها میتوانند نقش بسیار مهمی در ایجاد ارتباط عاطفی با مشتری و ترغیب او به خرید ایفا کنند.
تاثیر داستانها در ایجاد ارتباط عاطفی
داستانها به ما اجازه میدهند تا با شخصیتهای داستان همذاتپنداری کنیم و احساسات آنها را درک کنیم. در فروش تلفنی نیز، با روایت داستانهایی که مرتبط با محصول یا خدماتی که ارائه میدهیم باشد، میتوانیم در مشتری احساسات مشابهی را برانگیزیم. این احساسات میتوانند شامل شادی، غم، امید، ترس و یا هر احساس دیگری باشند که به محصول یا خدمتی که ارائه میدهیم مرتبط باشد.
چرا داستانسرایی مهم است؟
- ایجاد ارتباط عاطفی: داستانها به ما اجازه میدهند تا با مشتریان در سطح عمیقتری ارتباط برقرار کنیم و احساسات آنها را درک کنیم.
- به یاد ماندنی بودن: داستانها به مراتب بهتر از آمار و ارقام به خاطر سپرده میشوند.
- توجیه منطقی: داستانها میتوانند ویژگیهای یک محصول یا خدمت را به شکلی جذاب و قابل درک توضیح دهند.
- ایجاد اعتماد: داستانهایی که مبتنی بر واقعیت هستند، میتوانند به ایجاد اعتماد در مشتری کمک کنند.
ساختن داستانهایی که با نیازهای مشتری ارتباط برقرار کند
برای اینکه داستان شما موثر باشد، باید به نیازها و خواستههای مشتری توجه کنید. داستان شما باید به نحوی روایت شود که مشتری بتواند خود را در آن جای دهد و ببیند که چگونه محصول یا خدمتی که شما ارائه میدهید میتواند به حل مشکل یا بهبود زندگی او کمک کند.
نکات مهم در ساختن داستان:
- شخصیسازی داستان: داستان خود را به گونهای روایت کنید که به طور مستقیم با نیازها و خواستههای مشتری ارتباط برقرار کند.
- استفاده از جزئیات: جزئیات به داستان شما جان میدهند و آن را واقعیتر میکنند.
- ایجاد قهرمان: در داستان خود یک قهرمان ایجاد کنید که مشتری بتواند با او همذاتپنداری کند.
- داشتن یک پایان خوش: داستان شما باید به یک پایان خوش برسد تا به مشتری امید و انگیزه بدهد.
- استفاده از زبان ساده و روان: از کلمات پیچیده و تخصصی استفاده نکنید.
مثال:
فرض کنید شما یک محصول مراقبت از پوست میفروشید. میتوانید داستان زنی را روایت کنید که به دلیل مشکلات پوستی اعتماد به نفس خود را از دست داده بود و با استفاده از محصول شما، پوستش بهبود یافته و دوباره احساس زیبایی و جوانی کرده است.
به یاد داشته باشید: داستانسرایی یک هنر است و با تمرین و تجربه میتوانید در آن بهتر شوید. با کمی خلاقیت و توجه به نیازهای مشتری، میتوانید داستانهایی بسازید که به فروش شما کمک شایانی کنند.
6- تاکید بر مزایا، نه ویژگیها: کلید موفقیت در فروش تلفنی
یکی از اشتباهات رایج در روانشناسی فروش تلفنی، تمرکز بیش از حد بر ویژگیهای محصول است. در حالی که دانستن ویژگیهای محصول اهمیت دارد، اما آنچه که مشتری را به خرید ترغیب میکند، مزایایی است که محصول برای او به همراه دارد.
توضیح دادن چگونگی برطرف شدن نیازهای مشتری با محصول
به جای اینکه به لیست طولانی از ویژگیهای محصول بپردازید، بهتر است توضیح دهید که چگونه این ویژگیها به رفع نیازهای خاص مشتری کمک میکنند. به عنوان مثال، به جای اینکه بگویید “این تلفن همراه دارای دوربین 50 مگاپیکسلی است”، میتوانید بگویید “با دوربین 50 مگاپیکسلی این تلفن، میتوانید عکسهایی با کیفیت بالا و شفاف از لحظات مهم زندگی خود بگیرید و آنها را برای همیشه به یادگار بگذارید.”
چرا تاکید بر مزایا مهم است؟
- ارتباط با نیازهای مشتری: وقتی شما مزایای محصول را توضیح میدهید، به طور مستقیم با نیازها و خواستههای مشتری ارتباط برقرار میکنید.
- ایجاد ارزش: با توضیح دادن اینکه چگونه محصول میتواند زندگی مشتری را بهبود بخشد، شما به محصول ارزش میبخشید.
- تسهیل تصمیمگیری: زمانی که مشتری متوجه شود که محصول شما میتواند مشکل او را حل کند، تصمیمگیری برای خرید برای او آسانتر خواهد بود.
استفاده از زبان مشتری برای توصیف مزایا
برای اینکه پیام شما برای مشتری قابل درک و جذاب باشد، باید از زبانی استفاده کنید که او به راحتی با آن ارتباط برقرار کند. به عبارت دیگر، باید از همان کلماتی استفاده کنید که مشتری برای توصیف نیازها و مشکلات خود به کار میبرد.
چگونه زبان مشتری را شناسایی کنیم؟
- گوش دادن فعال: به دقت به صحبتهای مشتری گوش دهید و کلماتی که او برای توصیف مشکل یا نیاز خود استفاده میکند را یادداشت کنید.
- پرسیدن سوالات باز: با پرسیدن سوالات باز، میتوانید اطلاعات بیشتری در مورد نیازها و خواستههای مشتری به دست آورید.
- استفاده از کلمات کلیدی: کلماتی که مشتری در صحبتهای خود استفاده میکند را در توضیحات خود به کار ببرید.
مثال:
اگر مشتری به شما میگوید که به دنبال یک لپتاپ برای کارهای گرافیکی است، به جای اینکه بگویید “این لپتاپ دارای کارت گرافیک قدرتمندی است”، میتوانید بگویید “با کارت گرافیک قدرتمند این لپتاپ، شما میتوانید به راحتی نرمافزارهای گرافیکی سنگین را اجرا کنید و پروژههای خود را با سرعت و کیفیت بالا انجام دهید.”
در نهایت، به یاد داشته باشید که هدف فروش، ارائه یک محصول نیست، بلکه ارائه یک راه حل برای مشکل مشتری است. با تاکید بر مزایا و استفاده از زبان مشتری، میتوانید ارتباط موثرتر و موفقی با مشتریان خود برقرار کنید.
7-ایجاد حس فوریت و کمیابی: کلید ترغیب مشتری به تصمیمگیری سریع
یکی از تکنیکهای موثر در فروش، ایجاد حس فوریت و کمیابی است. این تکنیک با تحریک احساس ترس از دست دادن (FOMO) در مشتری، باعث میشود که او به سرعت تصمیم به خرید بگیرد.
تکنیکهای ایجاد انگیزه برای تصمیمگیری سریع
- محدودیت زمانی:
- تخفیفهای محدود زمانی: ارائه تخفیفهای ویژه با مدتزمان محدود، باعث میشود مشتری احساس کند که اگر الان خرید نکند، فرصت را از دست خواهد داد.
- پیشنهادهای ویژه برای مدت زمان کوتاه: ارائه پیشنهادهای ویژه و منحصر به فرد برای مدت زمان محدود، میتواند مشتری را به سمت خرید فوری سوق دهد.
- استفاده از عبارات زمانمند: استفاده از عباراتی مانند “فقط برای امروز”، “تا پایان هفته” یا “تا زمانی که موجودی به پایان نرسیده است” میتواند حس فوریت را افزایش دهد.
- محدودیت کمیتی:
- موجودی محدود: اعلام اینکه تعداد محصولات محدود است، باعث میشود مشتری احساس کند که اگر سریع اقدام نکند، محصول مورد نظر به فروش خواهد رفت.
- ویژه برای تعداد محدود مشتری: ارائه پیشنهادهای ویژه به تعداد محدود مشتری، حس رقابت را در مشتری ایجاد میکند.
- ایجاد حس رقابت:
- محبوبیت محصول: تاکید بر محبوبیت محصول و اینکه بسیاری از مشتریان دیگر آن را خریداری کردهاند، میتواند باعث شود مشتری احساس کند که باید سریعتر اقدام کند.
- مقایسه با محصولات دیگر: مقایسه محصول خود با محصولات مشابه و نشان دادن برتریهای آن، میتواند حس رقابت را در مشتری ایجاد کند.
- استفاده از زبان بدن صوتی:
- لحن هیجانزده: استفاده از لحن هیجانزده و پر انرژی، میتواند حس فوریت را منتقل کند.
- تغییر سرعت صحبت: تغییر سرعت صحبت و ایجاد مکثهای کوتاه، میتواند بر روی کلمات کلیدی تاکید کند و حس فوریت را افزایش دهد.
استفاده از محدودیتهای زمانی و کمیتی
محدودیتهای زمانی و کمیتی، دو ابزار قدرتمند برای ایجاد حس فوریت و کمیابی هستند. با استفاده از این ابزارها، میتوانید مشتری را به تصمیمگیری سریعتر ترغیب کنید.
نکات مهم:
- صداقت: از ایجاد حس کاذب فوریت و کمیابی خودداری کنید.
- تعادل: استفاده بیش از حد از این تکنیکها میتواند باعث شود که مشتری به شما مشکوک شود.
- ارزش افزوده: علاوه بر ایجاد حس فوریت، باید به مشتری نشان دهید که محصول یا خدمتی که ارائه میدهید، ارزش خرید را دارد.
مثال:
“این تخفیف ویژه فقط تا پایان هفته اعتبار دارد. این فرصت طلایی را از دست ندهید و همین حالا محصول مورد نظر خود را با قیمتی استثنایی خریداری کنید. تعداد محصولات محدود است!”
به یاد داشته باشید: ایجاد حس فوریت و کمیابی، باید با دقت و ظرافت انجام شود. با استفاده صحیح از این تکنیکها، میتوانید فروش خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید.
8- بستن معامله با اطمینان: تکنیکهای درخواست خرید و مدیریت مقاومت مشتری
بستن معامله، آخرین و مهمترین مرحله در فرآیند فروش است. پس از آنکه نیازهای مشتری را شناسایی کردید، مزایای محصول را توضیح دادید و به سوالات آنها پاسخ دادید، نوبت به آن میرسد که از مشتری بخواهید محصول را خریداری کند. در این مرحله، استفاده از تکنیکهای مناسب برای درخواست خرید و مدیریت مقاومت مشتری، نقش بسیار مهمی در موفقیت شما ایفا میکند.
تکنیکهای درخواست خرید
- درخواست مستقیم و واضح:
- از عبارات ساده و مستقیم مانند “آیا مایل هستید این محصول را خریداری کنید؟” یا “آیا آمادهاید سفارش خود را ثبت کنید؟” استفاده کنید.
- استفاده از کلمات مثبت:
- از کلماتی مانند “تصمیم”، “انتخاب”، “بهره برداری” و “نتیجه” استفاده کنید تا به مشتری احساس قدرت و کنترل بدهید.
- تاکید بر مزایای کلیدی:
- قبل از درخواست خرید، مجدداً بر مهمترین مزایای محصول که برای مشتری اهمیت دارد، تاکید کنید.
- به عنوان مثال، میتوانید بگویید: “با توجه به اینکه شما به دنبال افزایش بهرهوری در کار خود هستید، این محصول میتواند بهترین گزینه برای شما باشد.”
- ارائه پیشنهاد ویژه:
- برای ایجاد انگیزه بیشتر در مشتری، میتوانید یک پیشنهاد ویژه مانند تخفیف، هدیه یا ضمانت بازگشت وجه ارائه دهید.
- استفاده از روش “بله، بله، بله“:
- با پرسیدن چند سوال ساده که پاسخ آنها قطعا “بله” است، مشتری را برای پاسخ مثبت به سوال اصلی آماده کنید.
- به عنوان مثال، میتوانید بگویید: “این محصول دقیقاً همان چیزی است که شما به دنبال آن بودید، درست است؟ و این ویژگیها نیز برای شما بسیار مهم هستند، موافقید؟ پس آیا آمادهاید که همین حالا سفارش خود را ثبت کنید؟”
مدیریت مقاومت مشتری
در طول فرآیند فروش، طبیعی است که مشتری با برخی از مقاومتها روبرو شود. برای مدیریت این مقاومتها، میتوانید از تکنیکهای زیر استفاده کنید:
- گوش دادن فعال:
- به دقت به حرفهای مشتری گوش دهید و سعی کنید دلیل مقاومت او را درک کنید.
- تایید احساسات مشتری:
- به مشتری نشان دهید که احساسات او را درک میکنید. مثلاً بگویید: “من کاملاً متوجه نگرانی شما هستم.”
- پرسیدن سوالات شفافکننده:
- برای اطمینان از اینکه دلیل مقاومت مشتری را به درستی فهمیدهاید، سوالات شفافکننده بپرسید.
- ارائه راهحل:
- پس از اینکه دلیل مقاومت مشتری را درک کردید، سعی کنید یک راهحل منطقی و قابل قبول ارائه دهید.
- تاکید بر مزایای منحصر به فرد:
- بر مزایایی که محصول شما نسبت به رقبا دارد، تاکید کنید.
- استفاده از گواهیهای مشتریان قبلی:
- اگر مشتری در مورد کیفیت محصول شک دارد، میتوانید از گواهیهای مشتریان قبلی استفاده کنید.
نکات مهم برای بستن معامله با اطمینان:
- آرامش خود را حفظ کنید: واکنشهای احساسی، میتواند باعث تشدید اختلاف شود.
- از زبان مثبت استفاده کنید: کلمات مثبت و سازنده، به ایجاد یک فضای مثبت کمک میکنند.
- به مشتری احترام بگذارید: حتی اگر مشتری تصمیم به خرید نگیرد، به او احترام بگذارید.
با استفاده از تکنیکهای مناسب برای درخواست خرید و مدیریت مقاومت مشتری، میتوانید احتمال بستن معامله را به طور قابل توجهی افزایش دهید.
9- پیگیری پس از فروش: کلید حفظ مشتری و رشد کسبوکار
پیگیری پس از فروش به معنای برقراری ارتباط با مشتری پس از انجام معامله و اطمینان از رضایت او است. این مرحله، نه تنها برای مشتری، بلکه برای کسبوکار نیز بسیار مهم است.
اهمیت حفظ ارتباط با مشتری پس از فروش
- افزایش رضایت مشتری: با پیگیری پس از فروش، شما نشان میدهید که به مشتری و نیازهای او اهمیت میدهید. این امر باعث افزایش رضایت مشتری و تقویت رابطه بین شما و مشتری میشود.
- کاهش بازگشت محصولات: با پیگیری به موقع مشکلات احتمالی، میتوانید از بازگشت محصولات جلوگیری کرده و هزینههای مربوط به آن را کاهش دهید.
- کسب بازخورد: پیگیری پس از فروش فرصتی عالی برای دریافت بازخورد از مشتریان در مورد محصولات یا خدمات شما است. این بازخورد میتواند به شما کمک کند تا محصولات و خدمات خود را بهبود بخشید.
- معرفی به دیگران: مشتریان راضی، بهترین تبلیغات شما هستند. آنها با احتمال بیشتری محصولات یا خدمات شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی میکنند.
- افزایش فروشهای آتی: با حفظ ارتباط با مشتریان، میتوانید از فرصتهای فروش مجدد و فروش محصولات جدید استفاده کنید.
افزایش رضایت مشتری و ایجاد مشتریان وفادار
با پیگیری پس از فروش، میتوانید به طور قابل توجهی رضایت مشتری را افزایش داده و مشتریان وفاداری را برای خود ایجاد کنید. مشتریان وفادار، ارزش بالایی برای کسبوکار شما دارند، زیرا آنها به طور مداوم از محصولات یا خدمات شما خرید میکنند و هزینههای بازاریابی شما را کاهش میدهند.
روشهای پیگیری پس از فروش
- تماس تلفنی: تماس تلفنی یکی از موثرترین روشهای پیگیری پس از فروش است. در این روش، میتوانید به صورت مستقیم با مشتری صحبت کنید و از رضایت او اطمینان حاصل کنید.
- ایمیل: ارسال ایمیل برای پیگیری پس از فروش، روشی سریع و آسان است. در ایمیل خود، از مشتری برای خرید تشکر کنید و از او بخواهید که در مورد تجربه خرید خود بازخورد دهد.
- پیامک: پیامک، روشی کوتاه و مختصر برای برقراری ارتباط با مشتری است. میتوانید از پیامک برای یادآوری نکات مهم، ارائه پیشنهادات ویژه یا دعوت مشتری به شرکت در نظرسنجی استفاده کنید.
- نظرسنجی: با ارسال نظرسنجی برای مشتریان، میتوانید به صورت سیستماتیک بازخورد آنها را جمعآوری کنید و از آن برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید.
- شبکههای اجتماعی: از طریق شبکههای اجتماعی، میتوانید با مشتریان خود در تعامل باشید و به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهید.
نکات مهم در پیگیری پس از فروش
- به موقع بودن: هرچه زودتر پس از خرید با مشتری تماس بگیرید، تاثیر بیشتری خواهید داشت.
- شخصیسازی: پیامهای خود را شخصیسازی کنید و نام مشتری را در آنها به کار ببرید.
- گوش دادن فعال: به حرفهای مشتری به دقت گوش دهید و سعی کنید مشکلات او را درک کنید.
- حل مشکلات: در صورت وجود هرگونه مشکل، به سرعت برای حل آن اقدام کنید.
- تشکر: از مشتری برای خرید و بازخورد او تشکر کنید.
با پیگیری منظم و موثر پس از فروش، میتوانید روابط قوی با مشتریان خود برقرار کنید، رضایت آنها را افزایش دهید و در نهایت به موفقیت کسبوکار خود کمک کنید.
10-استفاده از زبان بدن غیرکلامی در ارتباطات موثر
زبان بدن، بخش بسیار مهمی از ارتباطات است و میتواند پیامهای قدرتمندی را منتقل کند. حتی در تماسهای تلفنی که ارتباط بصری وجود ندارد، میتوان از طریق صدا و لحن، پیامهای غیرکلامی را ارسال کرد.
تاثیر سکوت، مکث و تغییر لحن صدا
- سکوت: گاهی اوقات، سکوت میتواند بسیار گویاتر از کلمات باشد. یک مکث کوتاه قبل از پاسخ دادن به یک سوال مهم، میتواند به شما فرصت دهد تا به دقت به سوال فکر کنید و پاسخ مناسبتری ارائه دهید. همچنین، سکوت میتواند به ایجاد تاکید بر یک نکته خاص کمک کند.
- مکث: استفاده از مکث در طول صحبت میتواند به شما کمک کند تا بر ایدههای کلیدی تاکید کنید و به شنونده فرصت دهید تا مطالب را پردازش کند.
- تغییر لحن صدا: تغییر لحن صدا، میتواند احساسات و عواطف مختلفی را منتقل کند. به عنوان مثال، لحن هیجانزده میتواند به ایجاد انگیزه کمک کند، در حالی که لحن آرام و مطمئن میتواند به ایجاد اعتماد کمک کند.
استفاده از کلمات کلیدی و عبارات تاثیرگذار
- کلمات کلیدی: استفاده از کلمات کلیدی که با نیازها و خواستههای مخاطب ارتباط برقرار میکنند، میتواند توجه آنها را جلب کرده و پیام شما را موثرتر کند.
- عبارات تاثیرگذار: عبارات تاثیرگذار میتوانند احساسات قوی را برانگیخته و مخاطب را به انجام یک عمل خاص ترغیب کنند.
مثال:
فرض کنید شما میخواهید یک محصول جدید را به مشتری معرفی کنید. میتوانید با استفاده از زبان بدن غیرکلامی، پیام خود را موثرتر منتقل کنید.
- سکوت: قبل از معرفی محصول جدید، چند لحظه مکث کنید تا توجه مشتری را جلب کنید.
- تغییر لحن صدا: با لحن هیجانزده و پر انرژی، ویژگیهای منحصر به فرد محصول را معرفی کنید.
- کلمات کلیدی: از کلماتی مانند “انقلابی”، “قدرتمند” و “کارآمد” برای توصیف محصول استفاده کنید.
- عبارات تاثیرگذار: بگویید: “این محصول زندگی شما را متحول خواهد کرد.”
نکات مهم در استفاده از زبان بدن غیرکلامی:
- هماهنگی کلام و رفتار: زبان بدن شما باید با کلماتی که استفاده میکنید، هماهنگ باشد.
- تمرین: برای تسلط بر زبان بدن غیرکلامی، به تمرین نیاز دارید.
- آگاهی از فرهنگ: زبان بدن در فرهنگهای مختلف متفاوت است. به تفاوتهای فرهنگی توجه کنید.
با استفاده موثر از زبان بدن غیرکلامی، میتوانید ارتباط خود را با دیگران بهبود بخشید و به نتایج بهتری دست پیدا کنید.
11-مدیریت احساسات خود: کلید موفقیت در فروش
در دنیای پرهیاهوی فروش، مدیریت احساسات یکی از مهمترین مهارتهایی است که یک فروشنده باید به آن مسلط باشد. حفظ آرامش و کنترل در شرایط مختلف، نه تنها به شما کمک میکند تا ارتباط موثرتری با مشتری برقرار کنید، بلکه بر تصمیمگیری مشتری نیز تاثیرگذار خواهد بود.
اهمیت حفظ آرامش و کنترل در شرایط مختلف
- ایجاد اعتماد: یک فروشنده آرام و کنترل شده، اعتماد مشتری را جلب میکند. مشتریان به افرادی که بر احساسات خود مسلط هستند، بیشتر اعتماد میکنند.
- ارتباط مؤثر: هنگامی که شما آرام هستید، میتوانید به طور موثر به سوالات مشتری پاسخ دهید و اطلاعات دقیق و جامعی در اختیار او قرار دهید.
- مدیریت اعتراضات: در صورت بروز هرگونه اعتراض یا مخالفت، حفظ آرامش به شما کمک میکند تا به طور منطقی به موضوع بپردازید و راه حل مناسبی ارائه دهید.
- تصمیمگیری بهتر: هنگامی که شما بر احساسات خود مسلط هستید، میتوانید تصمیمات بهتری بگیرید و در شرایط دشوار، راه حلهای خلاقانهتری پیدا کنید.
تاثیر احساسات فروشنده بر مشتری
احساسات شما به عنوان یک فروشنده، به طور مستقیم بر روی مشتری تاثیر میگذارد. برای مثال:
- احساسات مثبت: اگر شما با شور و اشتیاق در مورد محصول یا خدمت خود صحبت کنید، این احساسات به مشتری منتقل شده و او را به خرید ترغیب میکند.
- احساسات منفی: اگر شما عصبی، مضطرب یا ناامید باشید، این احساسات نیز به مشتری منتقل شده و باعث میشود که او از خرید منصرف شود.
تکنیکهای مدیریت احساسات
- تنفس عمیق: قبل از هر تعامل با مشتری، چند نفس عمیق بکشید تا آرامش خود را بازیابید.
- تمرین مدیتیشن: مدیتیشن به شما کمک میکند تا بر افکار و احساسات خود کنترل داشته باشید.
- تغییر تمرکز: اگر احساس میکنید که عصبی هستید، تمرکز خود را به چیز دیگری معطوف کنید. مثلاً به یک شیء در اتاق نگاه کنید یا چند نفس عمیق بکشید.
- تغییر زبان بدن: زبان بدن شما میتواند بر احساسات شما تاثیر بگذارد. سعی کنید حالت بدنی باز و آرام داشته باشید.
- تکرار عبارات مثبت: به خودتان بگویید که قادر به انجام این کار هستید و میتوانید موفق شوید.
- آمادگی قبلی: قبل از ملاقات با مشتری، خود را برای سوالات احتمالی آماده کنید و سناریوهای مختلف را در نظر بگیرید.
به یاد داشته باشید: مدیریت احساسات یک فرآیند مداوم است و نیاز به تمرین و تلاش دارد. با تمرین مداوم، میتوانید بر احساسات خود مسلط شوید و به یک فروشنده موفق تبدیل شوید.
12-یادگیری مداوم و بهبود مهارتها: کلید موفقیت در دنیای فروش
در دنیای پویای امروز، جایی که تکنولوژی و نیازهای مشتریان به سرعت در حال تغییر هستند، یادگیری مداوم یکی از مهمترین عوامل موفقیت در حوزه فروش است. یک فروشنده موفق، فردی است که همواره به دنبال یادگیری و بهبود مهارتهای خود باشد.
اهمیت مطالعه و آموزش مداوم
- بروزرسانی دانش: با مطالعه و آموزش مداوم، فروشنده میتواند از آخرین تغییرات در بازار و صنعت خود آگاه شود و دانش خود را به روز نگه دارد.
- افزایش اعتماد به نفس: یادگیری مهارتهای جدید و کسب دانش بیشتر، به فروشنده اعتماد به نفس بیشتری برای ارائه محصولات و خدمات خود میدهد.
- حل مشکلات پیچیده: با داشتن دانش و تجربه کافی، فروشنده میتواند به راحتی مشکلات مشتریان را شناسایی کرده و راه حلهای مناسب ارائه دهد.
- افزایش بهرهوری: یادگیری تکنیکهای جدید و موثر، به فروشنده کمک میکند تا بهرهوری خود را افزایش داده و در زمان و انرژی صرفهجویی کند.
پیگیری آخرین تکنیکها و روشها
- شرکت در دورههای آموزشی: شرکت در دورههای آموزشی تخصصی فروش، به فروشنده کمک میکند تا با آخرین تکنیکها و روشهای فروش آشنا شود.
- خواندن کتابها و مقالات: مطالعه کتابها و مقالات مرتبط با فروش، منبع ارزشمندی برای کسب اطلاعات جدید و افزایش دانش است.
- شرکت در همایشها و کنفرانسها: شرکت در همایشها و کنفرانسهای تخصصی، فرصتی عالی برای شبکهسازی و تبادل نظر با سایر فروشندگان است.
- استفاده از منابع آنلاین: وبسایتها، وبلاگها و شبکههای اجتماعی، منابع بسیار خوبی برای یادگیری و به روز ماندن هستند.
مزایای یادگیری مداوم برای فروشنده
- افزایش درآمد: با بهبود مهارتها و دانش، فروشنده میتواند محصولات و خدمات بیشتری را به فروش برساند و درآمد خود را افزایش دهد.
- رشد شغلی: فروشندگانی که به دنبال یادگیری و بهبود خود هستند، سریعتر رشد کرده و به موقعیتهای شغلی بهتری دست پیدا میکنند.
- رضایت شغلی: یادگیری مداوم و کسب موفقیت در فروش، به فروشنده احساس رضایت و موفقیت میدهد.
در نهایت، یادگیری مداوم یک سرمایهگذاری بلندمدت است که بازده بسیار بالایی دارد. فروشندگانی که به این موضوع اهمیت میدهند، نه تنها در کار خود موفقتر هستند، بلکه از زندگی حرفهای خود نیز لذت بیشتری میبرند.
پیشنهاد میکنم مقاله فرم بازاریابی تلفنی را مطالعه کنید.
نویسنده : حمید حاتم طهرانی
سوالات متداول :
موثرترین تکنیک برای جلب توجه مشتری در تماس تلفنی چیست؟
استفاده از نام مشتری در ابتدای مکالمه و بیان واضح و مختصر دلیل تماس، از موثرترین تکنیکها برای جلب توجه مشتری است.
چگونه میتوان بر مقاومت مشتری در برابر فروش تلفنی غلبه کرد؟
ایجاد ارتباط شخصی، گوش دادن فعال به نیازهای مشتری و ارائه راه حلهای سفارشی، از جمله روشهای موثر برای غلبه بر مقاومت مشتری است.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.