فرم بازاریابی تلفنی + تمام نمونههای مورد نیاز (جامع)
آیا میدانستید یک تماس تلفنی حرفهای میتواند سرنوشت یک فروش را تغییر دهد؟ “فرم بازاریابی تلفنی” ابزاری قدرتمند برای ایجاد ارتباط موثر با مشتریان و افزایش نرخ تبدیل هستند. در این مقاله، به شما نشان میدهیم که چگونه با استفاده از این فرمها، میتوانید در دنیای رقابتی امروز موفقتر عمل کنید.
برای دانلود فیلم ترفندها و مهارت های مکالمه تلفنی اینجا کلیک کنید.
برای مشاهده هر بخش بروی آن کلیک کنید.
بخش اول: ساختار کلی یک فرم بازاریابی تلفنی
بخش دوم: انواع فرمهای بازاریابی تلفنی
بخش سوم: نمونههای عملی فرمهای بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی؛ پل ارتباطی مستقیم با مشتری
بازاریابی تلفنی را میتوان به عنوان هنر برقراری ارتباط مستقیم و شخصی با مشتریان بالقوه و بالفعل تعریف کرد. در دنیای پرشتاب کسبوکار امروز، جایی که رقابت بسیار شدید است، بازاریابی تلفنی همچنان یکی از ابزارهای موثر برای ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان، معرفی محصولات و خدمات جدید، و در نهایت، افزایش فروش محسوب میشود.
چرا به فرمهای ساختارمند نیاز داریم؟
داشتن یک فرم ساختارمند برای تماسهای تلفنی، مانند داشتن نقشه راه برای رسیدن به مقصد است. این فرم نه تنها به شما کمک میکند تا پیام خود را به طور موثر و دقیق منتقل کنید، بلکه به شما اطمینان میدهد که هیچ نکته مهمی را از قلم نیندازید. با استفاده از فرمهای از پیش طراحی شده، میتوانید تماسهای خود را شخصیسازی کرده و در زمان صرفهجویی کنید.
هدف این مقاله چیست؟
در این مقاله، قصد داریم انواع مختلف فرم بازاریابی تلفنی را به شما معرفی کنیم. از فرمهای ساده برای معرفی محصول گرفته تا فرمهای پیچیدهتر برای فروش افزایشی، همه این فرمها با مثالهای عملی و کاربردی شرح داده خواهند شد. هدف ما این است که به شما کمک کنیم تا بتوانید فرمهای بازاریابی تلفنی خود را بهینه کرده و به نتایج بهتری دست پیدا کنید.”
بخش اول: ساختار کلی یک فرم بازاریابی تلفنی
یک فرم بازاریابی تلفنی موثر، مانند یک نقشه راه است که به شما کمک میکند تا یک مکالمه هدفمند و نتیجهبخش با مشتری برقرار کنید. یک فرم ساختارمند نه تنها به شما اطمینان میدهد که هیچ نکته مهمی را از قلم نیندازید، بلکه به شما کمک میکند تا اعتماد مشتری را جلب کرده و ارتباط موثر برقرار کنید.
عناصر اصلی یک فرم بازاریابی تلفنی به شرح زیر است:
- سلام و احوالپرسی:
- با یک سلام گرم و صمیمانه شروع کنید.
- نام خود را به طور واضح بیان کنید.
- از عنوان مناسب برای مخاطب استفاده کنید (مثلاً آقای/خانم).
- با پرسیدن حال مخاطب، یک شروع دوستانه ایجاد کنید.
- معرفی خود و شرکت:
- نام شرکت و محصول یا خدماتی که ارائه میدهید را به طور مختصر معرفی کنید.
- به طور خلاصه، درباره مزیتهای کلیدی محصول یا خدمات خود صحبت کنید.
- بیان هدف تماس:
- به طور مستقیم و واضح دلیل تماس خود را بیان کنید.
- از عبارات روشن و قابل فهم استفاده کنید.
- به مخاطب بگویید که چرا با او تماس گرفتهاید.
- ارائه ارزش پیشنهادی:
- به طور واضح و مختصر، مزایای منحصر به فرد محصول یا خدمات خود را برای مخاطب بیان کنید.
- به این سوال پاسخ دهید که چرا مخاطب باید محصول یا خدمات شما را انتخاب کند.
- با استفاده از زبان ساده و قابل فهم، مزایا را توضیح دهید.
- پاسخ به سوالات و ابهامات مشتری:
- به دقت به سوالات مخاطب گوش دهید.
- با صبر و حوصله به سوالات پاسخ دهید.
- اگر به برخی سوالات پاسخ نمیدانید، به مخاطب بگویید که در اسرع وقت به او پاسخ خواهید داد.
- جمعبندی و درخواست اقدام بعدی:
- مهمترین نکات مکالمه را خلاصه کنید.
- از مخاطب بخواهید اقدام خاصی انجام دهد (مثلاً درخواست دمو، ثبت نام در دوره آموزشی، خرید محصول).
- یک زمان مشخص برای پیگیری مجدد تعیین کنید.
- از مخاطب تشکر کنید.
مثال یک فرم بازاریابی تلفنی ساده برای معرفی محصول:
- سلام، آقای/خانم [نام مخاطب]. من [نام شما] از شرکت [نام شرکت] هستم. امیدوارم حالتان خوب باشد.
- ما در [نام شرکت]، [محصول/خدمت]ی را ارائه میدهیم که [مزیت اصلی].
- دلیل تماس من با شما این است که فکر میکنم این محصول میتواند [مشکل مخاطب] را حل کند.
- برای مثال، [مثال از مزیت محصول].
- آیا سوالی در این مورد دارید؟
- اگر مایل هستید اطلاعات بیشتری کسب کنید، میتوانیم یک جلسه کوتاه برای معرفی بیشتر محصول برگزار کنیم. چه زمانی برای شما مناسب است؟
توجه: این فقط یک نمونه است و شما میتوانید فرم خود را با توجه به محصول، خدمات و مخاطب خود شخصیسازی کنید.
نکات کلیدی در نگارش فرم بازاریابی تلفنی
برای موثر واقع شدن یک فرم بازاریابی تلفنی، رعایت نکات زیر ضروری است:
- استفاده از زبان ساده و روان
- زبان محاورهای: به جای استفاده از اصطلاحات فنی و تخصصی، از زبان ساده و محاورهای استفاده کنید تا مخاطب به راحتی منظور شما را درک کند.
- جملههای کوتاه و واضح: جملات طولانی و پیچیده را به جملات کوتاه و واضح تقسیم کنید تا مخاطب گیج نشود.
- پرهیز از اصطلاحات فروش: از اصطلاحات فروش تکراری و کلیشهای خودداری کنید.
- تمرکز بر نیازهای مشتری
- تحقیق قبلی: قبل از تماس، اطلاعاتی در مورد مخاطب و نیازهای او جمعآوری کنید.
- پرسشهای هدفمند: سوالاتی بپرسید که به شما کمک کند نیازهای واقعی مخاطب را شناسایی کنید.
- ارائه راهحل: به مخاطب نشان دهید که محصول یا خدمتی که ارائه میدهید، دقیقا همان چیزی است که او به آن نیاز دارد.
- ایجاد حس اعتماد و ارتباط موثر
- صدای صمیمی: با صدای گرم و صمیمی صحبت کنید تا اعتماد مخاطب را جلب کنید.
- گوش دادن فعال: به حرفهای مخاطب به دقت گوش دهید و نشان دهید که به حرفهای او اهمیت میدهید.
- شخصیسازی: از نام مخاطب استفاده کنید و به او نشان دهید که با او به عنوان یک فرد خاص برخورد میکنید.
- شخصیسازی فرم برای هر مشتری
- اطلاعات قبلی: از اطلاعاتی که در مورد مخاطب دارید (مثلا نام، شرکت، صنعت) برای شخصیسازی فرم استفاده کنید.
- تطبیق با نیازها: فرم خود را با توجه به نیازهای خاص هر مشتری تنظیم کنید.
- ارائه مثالهای مرتبط: مثالهایی از مشتریانی که قبلاً از محصول یا خدمات شما استفاده کردهاند و نتایج مثبتی گرفتهاند، ارائه دهید.
مثال برای شخصیسازی فرم:
- به جای: “محصول ما میتواند به شما در افزایش فروش کمک کند.”
- بگویید: “آقای/خانم [نام مخاطب]، با توجه به اینکه شرکت شما در حوزه [صنعت] فعالیت میکند، محصول ما میتواند به شما کمک کند تا [مشکل خاص] را حل کرده و [مزیت خاص] را تجربه کنید.”
با رعایت این نکات، میتوانید فرمهای بازاریابی تلفنی خود را موثرتر کرده و به نتایج بهتری دست پیدا کنید.
بخش دوم: انواع فرم بازاریابی تلفنی
فرمهای معرفی محصول یا خدمات جدید
وقتی میخواهید یک محصول یا خدمت جدید را به بازار معرفی کنید، یک فرم ساختارمند میتواند به شما کمک کند تا به طور موثر و مؤثر با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید.
ساختار فرم
یک فرم معرفی محصول جدید معمولاً شامل مراحل زیر است:
- سلام و احوالپرسی: مانند بخش قبلی، با یک سلام گرم و صمیمانه شروع کنید.
- معرفی خود و شرکت: نام خود، شرکت و محصول یا خدمتی که معرفی میکنید را به طور واضح بیان کنید.
- ایجاد کنجکاوی: با مطرح کردن یک سوال یا بیان یک مشکل رایج که محصول شما میتواند آن را حل کند، توجه مخاطب را جلب کنید.
- معرفی محصول یا خدمت: ویژگیهای اصلی و مزایای منحصر به فرد محصول یا خدمت خود را به طور خلاصه توضیح دهید.
- ارائه مثالهای کاربردی: با ارائه مثالهای واقعی از نحوه استفاده از محصول یا خدمت، به مخاطب کمک کنید تا بهتر آن را درک کند.
- دعوت به اقدام: از مخاطب بخواهید که برای کسب اطلاعات بیشتر، درخواست دمو یا خرید محصول اقدام کند.
نمونههای عملی در جدول
| نوع محصول/خدمت | ساختار فرم بازاریابی تلفنی (مثال) |
| نرمافزار CRM | سلام، آقای/خانم [نام مخاطب]. من [نام شما] از شرکت [نام شرکت] هستم. آیا از مدیریت روابط مشتریانتان راضی هستید؟ نرمافزار CRM ما به شما کمک میکند تا تمام تعاملات با مشتریان را در یکجا مدیریت کرده و فروش خود را افزایش دهید. |
| محصول فیزیکی (مثلاً گجت هوشمند) | سلام، آیا به دنبال راهی برای هوشمندسازی خانه خود هستید؟ گجت جدید ما به شما امکان میدهد تا با استفاده از صدای خود، تمام دستگاههای هوشمند خانه را کنترل کنید. |
| خدمات مشاورهای (مثلاً مشاوره کسبوکار) | سلام، آیا به دنبال راهی برای رشد کسبوکار خود هستید؟ ما در [نام شرکت]، خدمات مشاورهای تخصصی در زمینه [زمینه مشاوره] ارائه میدهیم. با کمک ما میتوانید به اهداف کسبوکار خود دست پیدا کنید. |
نکات مهم:
- شخصیسازی: فرم خود را با توجه به مخاطب هدف و محصول یا خدمتی که معرفی میکنید، شخصیسازی کنید.
- مزایای کلیدی: بر روی مزایایی که برای مخاطب مهم هستند، تمرکز کنید.
- زبان ساده: از زبان ساده و روان استفاده کنید تا مخاطب به راحتی منظور شما را درک کند.
- دعوت به اقدام قوی: یک دعوت به اقدام واضح و جذاب ارائه دهید تا مخاطب به اقدام تشویق شود.
فرمهای فروش افزایشی: افزایش ارزش هر فروش
فرمهای فروش افزایشی، ابزاری قدرتمند برای افزایش درآمد هر تراکنش هستند. با استفاده از این فرمها، میتوانید به مشتریان پیشنهاداتی ارائه دهید که ارزش خرید آنها را افزایش دهد و در عین حال، نیازهای آنها را بهتر برطرف کند.
ساختار فرم فروش افزایشی
یک فرم فروش افزایشی معمولاً شامل مراحل زیر است:
- تایید خرید: ابتدا، خرید اصلی مشتری را تأیید کنید و از او تشکر کنید.
- معرفی محصولات یا خدمات مکمل: محصول یا خدمتی را که میتواند به محصول اصلی مشتری ارزش افزوده دهد، معرفی کنید.
- توجیه منطقی: توضیح دهید که چرا این محصول یا خدمت مکمل برای مشتری مفید خواهد بود و چه مزایایی برای او دارد.
- ایجاد حس فوریت: با ارائه تخفیفهای محدود یا پیشنهادهای ویژه، حس فوریت ایجاد کنید تا مشتری سریعتر تصمیم بگیرد.
- دعوت به اقدام: از مشتری بخواهید که محصول یا خدمت مکمل را به خرید خود اضافه کند.
نمونههایی عملی برای پیشنهاد محصولات یا خدمات مکمل
| محصول اصلی | محصول یا خدمت مکمل پیشنهادی | توجیه منطقی |
| تلفن همراه | قاب محافظ، گلس محافظ، هندزفری بلوتوث | محافظت از تلفن در برابر آسیب، بهبود تجربه کاربری |
| لپتاپ | کیف لپتاپ، ماوس بیسیم، هارد اکسترنال | حمل و نقل ایمن، افزایش کارایی، ذخیره اطلاعات بیشتر |
| بلیط هواپیما | بیمه مسافرتی، رزرو هتل، تورهای گردشگری | اطمینان از ایمنی در سفر، برنامهریزی کامل سفر |
| خرید لباس | کفش مناسب، اکسسوریهای مرتبط، خدمات خشکشویی | تکمیل استایل، نگهداری بهتر از لباسها |
نکات کلیدی برای فروش افزایشی
- تعیین محصولات مکمل مناسب: محصولات یا خدماتی را پیشنهاد دهید که به طور طبیعی با محصول اصلی مرتبط باشند و نیازهای مشتری را برطرف کنند.
- شخصیسازی پیشنهاد: پیشنهادات خود را بر اساس نیازها و علایق مشتری شخصیسازی کنید.
- ایجاد ارزش افزوده: نشان دهید که محصول یا خدمت مکمل چه ارزش اضافی برای مشتری ایجاد میکند.
- استفاده از زبان ساده و واضح: از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید و از اصطلاحات فنی خودداری کنید.
- تمرکز بر مزایا: به جای تمرکز بر ویژگیهای محصول، بر مزایایی که برای مشتری دارد، تاکید کنید.
- ایجاد حس فوریت: با ارائه تخفیفهای محدود یا پیشنهادهای ویژه، حس فوریت ایجاد کنید.
- پیگیری: پس از تماس، مشتری را پیگیری کنید تا مطمئن شوید که از خرید خود راضی است.
مثال:
“آقای/خانم [نام مشتری]، با توجه به اینکه شما لپتاپ جدیدی خریداری کردهاید، پیشنهاد میکنم یک کیف لپتاپ باکیفیت را نیز به خرید خود اضافه کنید. این کیف از لپتاپ شما در برابر ضربه و خط و خش محافظت میکند و حمل و نقل آن را آسانتر میکند. همچنین، ما در حال حاضر یک تخفیف ویژه روی کیفهای لپتاپ داریم.”
با استفاده از فرمهای فروش افزایشی، میتوانید به طور موثر ارزش هر فروش را افزایش داده و رضایت مشتریان خود را نیز بهبود بخشید.
فرمهای احیای مشتریان از دست رفته
فرمهای احیای مشتریان از دست رفته، ابزاری موثر برای بازگرداندن مشتریانی هستند که به دلایل مختلف از شما خرید نکردهاند. با استفاده از این فرمها میتوانید مجدداً ارتباط با مشتری را برقرار کرده و او را به خرید مجدد ترغیب کنید.
ساختار فرم احیای مشتریان از دست رفته
یک فرم احیای مشتری معمولاً شامل مراحل زیر است:
- سلام و احوالپرسی: با یک سلام گرم و صمیمانه شروع کنید و نام مشتری را به زبان بیاورید.
- تقدیر از مشتری: از مشتری برای خریدهای قبلیاش تشکر کنید و به او بگویید که از داشتن او به عنوان مشتری قدردان هستید.
- دلیل عدم خرید: به طور غیر مستقیم دلیل عدم خرید اخیر مشتری را جویا شوید. میتوانید از عباراتی مانند “آیا چیزی وجود دارد که باعث شده باشد اخیراً از ما خرید نکنید؟” استفاده کنید.
- ارائه پیشنهاد جذاب: یک پیشنهاد ویژه یا تخفیف جذاب برای مشتری در نظر بگیرید تا او را به خرید مجدد ترغیب کنید.
- ایجاد حس فوریت: به مشتری بگویید که این پیشنهاد برای مدت محدود است تا او را به تصمیمگیری سریعتر ترغیب کنید.
- دعوت به اقدام: از مشتری بخواهید که برای استفاده از پیشنهاد، با شما تماس بگیرد یا به وبسایت شما مراجعه کند.
نمونههایی عملی برای جلب مجدد مشتریان
| دلیل عدم خرید احتمالی | پیشنهاد |
| قیمت بالا: | تخفیف ویژه برای خرید بعدی، پیشنهاد اقساط بدون بهره |
| عدم رضایت از محصول: | ارائه محصول جایگزین، ارائه خدمات پس از فروش رایگان |
| عدم آگاهی از محصولات جدید: | معرفی محصولات جدید و مرتبط با نیازهای مشتری، ارائه دمو محصولات جدید |
| عدم ارتباط با برند: | برگزاری یک مسابقه یا اهدای هدیه، ارسال ایمیلهای شخصی با محتواهای جذاب |
نکات کلیدی برای احیای مشتریان
- شخصیسازی: پیام خود را برای هر مشتری شخصیسازی کنید.
- تمرکز بر ارزش: به مشتری نشان دهید که چرا باید دوباره از شما خرید کند.
- ایجاد ارتباط عاطفی: با مشتری ارتباط عاطفی برقرار کنید و به او نشان دهید که به او اهمیت میدهید.
- پیگیری: پس از تماس، مشتری را پیگیری کنید تا از نتیجه تماس مطمئن شوید.
- تحلیل دلایل ترک مشتری: با تحلیل دلایل ترک مشتریان، میتوانید از تکرار این مشکلات در آینده جلوگیری کنید.
مثال:
“سلام [نام مشتری]، امیدوارم حالت خوب باشد. میخواستم از شما برای خریدهای قبلیتان تشکر کنم. متوجه شدیم که اخیراً از ما خریدی نکردهاید. آیا چیزی وجود دارد که باعث شده باشد از ما خرید نکنید؟ ما در حال حاضر یک تخفیف ویژه 20 درصدی برای تمام محصولاتمان داریم. برای استفاده از این تخفیف، میتوانید با ما تماس بگیرید یا به وبسایت ما مراجعه کنید.”
با استفاده از فرمهای احیای مشتریان، میتوانید ارتباط خود را با مشتریان از دست رفته برقرار کرده و آنها را مجدداً به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
فرمهای جمعآوری اطلاعات: ابزاری قدرتمند برای کسب دانش
فرمهای جمعآوری اطلاعات، یکی از روشهای موثر برای گردآوری دادهها و اطلاعات از افراد مختلف هستند. این فرمها میتوانند به صورت آنلاین یا آفلاین طراحی و توزیع شوند و برای اهداف مختلفی از جمله انجام نظرسنجیها، تحقیقات بازار، جمعآوری بازخورد مشتریان و … مورد استفاده قرار گیرند.
ساختار کلی یک فرم جمعآوری اطلاعات
یک فرم جمعآوری اطلاعات معمولاً شامل عناصر زیر است:
- عنوان: عنوانی واضح و مختصر که هدف فرم را مشخص کند.
- مقدمه: توضیح کوتاهی درباره هدف فرم و اینکه چرا اطلاعات ارائه شده مهم است.
- سوالات: سوالاتی که به صورت مستقیم و واضح به هدف فرم مرتبط باشند. سوالات میتوانند باز، بسته، چندگزینهای، رتبهبندی و یا ترکیبی از اینها باشند.
- فیلدهای پاسخ: فضایی برای پاسخ دادن به هر سوال.
- بخش جمعبندی: جایی برای جمعبندی پاسخها و تشکر از مشارکت افراد.
نمونههایی عملی برای انجام نظرسنجی یا تحقیقات بازار
| نوع نظرسنجی/تحقیق | سوالات نمونه |
| رضایت مشتری از یک محصول | آیا از محصول خریداری شده راضی هستید؟ (بله/خیر) |
| چه ویژگیهایی از محصول برای شما مهم است؟ (چندگزینهای) | |
| چه پیشنهادی برای بهبود محصول دارید؟ (پاسخ باز) | |
| تحقیق بازار برای یک محصول جدید | آیا به محصول جدید ما علاقهمند هستید؟ (بله/خیر) |
| چه ویژگیهایی را در این محصول جدید جستجو میکنید؟ (پاسخ باز) | |
| حاضرید چه قیمتی برای این محصول بپردازید؟ (باز) | |
| نظرسنجی در مورد یک رویداد | آیا از رویداد راضی بودید؟ (بله/خیر) |
| چه چیزی را در مورد رویداد بیشتر دوست داشتید؟ (پاسخ باز) | |
| چه پیشنهادی برای بهبود رویدادهای آینده دارید؟ (پاسخ باز) |
نکات مهم در طراحی فرم جمعآوری اطلاعات
- سادگی و وضوح: سوالات باید ساده و واضح باشند تا افراد به راحتی آنها را درک کنند.
- مرتبط بودن سوالات: سوالات باید به طور مستقیم به هدف فرم مرتبط باشند.
- تنوع در نوع سوالات: استفاده از انواع مختلف سوالات (باز، بسته، چندگزینهای و …) باعث میشود فرم جذابتر شود.
- ترتیب منطقی سوالات: سوالات باید به ترتیب منطقی چیده شوند.
- جذابیت ظاهری: طراحی فرم باید جذاب و کاربرپسند باشد.
- محرمانگی اطلاعات: به افراد اطمینان دهید که اطلاعات آنها محرمانه خواهد ماند.
ابزارهای آنلاین برای ساخت فرم
امروزه ابزارهای آنلاین بسیاری برای ساخت و توزیع فرمهای جمعآوری اطلاعات وجود دارد که برخی از محبوبترین آنها عبارتند از:
- Google Forms: ابزاری رایگان و ساده برای ساخت انواع فرمها.
- SurveyMonkey: ابزاری حرفهایتر با امکانات بیشتر برای طراحی فرمهای پیچیده.
- Typeform: ابزاری با طراحی زیبا و کاربری آسان برای ساخت فرمهای تعاملی.
- Microsoft Forms: ابزاری برای کاربران آفیس که به راحتی با دیگر محصولات مایکروسافت یکپارچه میشود.
با استفاده از فرمهای جمعآوری اطلاعات به صورت موثر، میتوانید اطلاعات ارزشمندی را جمعآوری کرده و از آنها برای بهبود محصولات، خدمات و تصمیمگیریهای خود استفاده کنید.
بخش سوم: نمونههای عملی فرم بازاریابی تلفنی
جدول مقایسهای انواع فرمها
در این بخش، ساختار، هدف و نکات کلیدی هر یک از انواع فرمهای بازاریابی تلفنی که در بخشهای قبلی به آنها پرداختیم، به صورت خلاصه در یک جدول مقایسهای آورده شده است تا بتوانید به راحتی تفاوتها و شباهتهای آنها را مشاهده کنید:
| نوع فرم | ساختار اصلی | هدف اصلی | نکات کلیدی |
| معرفی محصول جدید | سلام و احوالپرسی، معرفی خود و شرکت، ایجاد کنجکاوی، معرفی محصول، ارائه مثال، دعوت به اقدام | معرفی محصول جدید به مشتریان بالقوه و ایجاد علاقه به آن | تاکید بر مزایای منحصر به فرد محصول، استفاده از زبان ساده و جذاب، ارائه مثالهای کاربردی |
| فروش افزایشی | تایید خرید، معرفی محصول مکمل، توجیه منطقی، ایجاد حس فوریت، دعوت به اقدام | افزایش ارزش هر فروش و فروش محصولات یا خدمات بیشتر به مشتریان موجود | شخصیسازی پیشنهاد، تمرکز بر مزایای محصول مکمل، ایجاد حس فوریت |
| احیای مشتریان از دست رفته | سلام و احوالپرسی، تشکر از مشتری، جویا شدن دلیل عدم خرید، ارائه پیشنهاد ویژه، ایجاد حس فوریت، دعوت به اقدام | بازگرداندن مشتریان از دست رفته و احیای رابطه با آنها | شخصیسازی پیام، ارائه پیشنهاد جذاب، تمرکز بر ایجاد ارتباط عاطفی |
| جمعآوری اطلاعات | عنوان، مقدمه، سوالات، فیلدهای پاسخ، جمعبندی | جمعآوری دادهها و اطلاعات برای تحقیقات بازار، نظرسنجی و بهبود محصولات و خدمات | سادگی و وضوح سوالات، مرتبط بودن سوالات، تنوع در نوع سوالات، جذابیت ظاهری فرم |
نکات مهم در استفاده از فرمهای بازاریابی تلفنی
- انعطافپذیری: فرمهای ارائه شده در این جدول تنها نمونههایی هستند و شما میتوانید آنها را با توجه به نیازهای خود و نوع کسبوکارتان تغییر دهید.
- تمرکز بر مشتری: هدف اصلی تمام فرمها، برقراری ارتباط موثر با مشتری و ایجاد رضایت او است.
- شخصیسازی: هرچه فرم شما شخصیتر باشد، احتمال موفقیت آن بیشتر خواهد بود.
- آموزش تیم فروش: تمام اعضای تیم فروش باید با فرمها و اهداف آنها آشنا باشند.
- اندازهگیری و بهبود: نتایج هر فرم را اندازهگیری کرده و به طور مداوم برای بهبود آنها تلاش کنید.
با استفاده موثر از فرمهای بازاریابی تلفنی، میتوانید به نتایج بهتری در فروش و بازاریابی خود دست پیدا کنید.
نمونههای کامل و قابل ویرایش فرم بازاریابی تلفنی برای صنایع مختلف
در ادامه، چند نمونه کامل و قابل ویرایش برای هر نوع فرم بازاریابی تلفنی، همراه با جزئیات و توجه به تنوع صنایع ارائه میشود. این نمونهها را میتوانید به عنوان الگو استفاده کرده و با توجه به نیازهای خاص کسبوکار خود آنها را ویرایش کنید.
فرم معرفی محصول جدید (B2B – نرمافزار مدیریت پروژه)
سلام آقای/خانم [نام مشتری]،
من [نام شما] از شرکت [نام شرکت] هستم. با شما تماس میگیرم تا در مورد نرمافزار مدیریت پروژه جدیدمان که میتواند به شما در افزایش بهرهوری و سازماندهی بهتر پروژهها کمک کند، صحبت کنم.
آیا تیم شما در حال حاضر از نرمافزار مدیریت پروژه استفاده میکند؟ اگر بله، چه چالشهایی را با آن تجربه میکنید؟
نرمافزار ما با ارائه ویژگیهایی مانند [ویژگیهای کلیدی نرمافزار]، به شما امکان میدهد تا پروژههای خود را به طور کامل مدیریت کرده و بر روی اهداف خود تمرکز کنید.
آیا مایل هستید در مورد این نرمافزار بیشتر بدانید؟
فرم فروش افزایشی (B2C – فروشگاه آنلاین لباس)
تبریک! شما به تازگی یک لباس زیبا از فروشگاه ما خریداری کردهاید.
برای تکمیل استایل شما، پیشنهاد میکنیم یک [محصول مکمل، مثلاً کیف یا کفش] ست با این لباس را نیز خریداری کنید. این محصول با طراحی زیبا و کیفیت بالا، به شما کمک میکند تا ظاهری جذابتر داشته باشید.
علاوه بر این، با خرید همزمان این دو محصول، میتوانید از تخفیف ویژه [مقدار تخفیف] درصد بهرهمند شوید.
آیا مایل هستید این محصول را به سبد خرید خود اضافه کنید؟
فرم احیای مشتریان از دست رفته (خدمات مشاوره کسبوکار)
سلام آقای/خانم [نام مشتری]،
امیدوارم حالتان خوب باشد. من [نام شما] از شرکت [نام شرکت] هستم. مدتهاست که از شما خبری نداریم.
آیا میتوانم بپرسم آیا چیزی باعث شده که از خدمات مشاورهای ما استفاده نکنید؟
ما در [نام شرکت] همیشه در تلاش هستیم تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهیم. به همین دلیل، میخواهیم بدانیم که چگونه میتوانیم خدمات خود را بهبود بخشیم تا مجدداً شما را به عنوان مشتری خود داشته باشیم.
به عنوان یک تشکر ویژه، برای اولین خرید شما پس از این تماس، [تخفیف یا هدیه] در نظر گرفتهایم.
آیا مایل هستید دوباره با ما همکاری کنید؟
فرم جمعآوری اطلاعات (B2B – نظرسنجی پس از ارائه محصول جدید)
سلام آقای/خانم [نام مشتری]،
از اینکه در ارائه محصول جدید ما شرکت کردید، متشکریم.
برای بهبود محصولات و خدمات خود، خواهشمندیم به چند سوال زیر پاسخ دهید:
- آیا ارائه برای شما مفید بود؟ (بله/خیر)
- چه ویژگیهایی از محصول جدید بیش از همه توجه شما را جلب کرد؟
- چه پیشنهادی برای بهبود محصول دارید؟
- آیا مایل هستید در مورد محصول بیشتر بدانید؟ (بله/خیر)
از همکاری شما متشکریم.
نویسنده : حمید حاتم طهرانی
پیشنهاد میکنم مقاله مدیریت تیم فروش تلفنی را مطالعه کنید.
سوالات متداول:
سوال 1: فرم بازاریابی تلفنی چیست؟ پاسخ: فرم بازاریابی تلفنی، یک ساختار از پیش تعیین شده برای مکالمات تلفنی با مشتریان است که هدف آن ارائه اطلاعات، فروش محصولات یا خدمات، یا جمعآوری اطلاعات است.
سوال 2: چه زمانی از فرمهای بازاریابی تلفنی استفاده میشود؟ پاسخ: از فرمهای بازاریابی تلفنی در موقعیتهای مختلفی مانند معرفی محصولات جدید، فروش افزایشی، احیای مشتریان از دست رفته و انجام نظرسنجیها استفاده میشود.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.