یکپارچه سازی CRM و چگونگی بهبود چرخه فروش

Rating: 5
Author: حاتم طهرانی

امروزه، سیستم های CRM بسیار بیشتر از یک نمای کلی دیجیتالی از کارت های ویزیت در لیست مخاطبین شما هستند.

یک نرم افزار خوب انتخاب شده چه ویژگی هایی دارد؟

با استفاده از CRM مناسب برای شرکت خود، قادر خواهید بود کل چرخه فروش و اکوسیستم را در مورد محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید ردیابی و مدیریت کنید.

از برنامه ریزی استراتژیک از طریق پشتیبانی بازاریابی، فروش و تحقق آن تا خدمات پس از فروش و گزارش نهایی.

به لطف نرم افزار CRM، نه تنها یک نمای کلی عالی دریافت می کنید، بلکه در زمان خود نیز صرفه جویی می کنید که می تواند برای آنچه مهم است – کسب و کار شما – استفاده شود.

ابتدا تحقیقات بازار بعد یکپارچه سازی CRM

یک شرط اساسی برای یک کسب و کار موفق، تجزیه و تحلیل کامل بازار است، هم در مورد گروه هدف و هم رقبای شما.

نقشه برداری دقیق نیازهای مشتری قبل از یک کمپین بازاریابی موثر که در آن باید به بخش انتخابی مشتریان توجه کنید، بسیار مهم است.

به شرطی که تمام داده های خود را با ویژگی تجزیه و تحلیل رفتار مشتری در یک CRM قرار دهید، می توانید به طور خودکار کمپین های بازاریابی خود را با استفاده از چندین کانال برنامه ریزی، اجرا و مورد هدف قرار دهید.

دوستان دقت کنید که سیستم های CRM پیشرفته حتی می توانند رفتار مشتری را در ابزارهای ارتباطی فردی در زمان واقعی ردیابی کنند.

بنابراین، آنها می توانند تجزیه و تحلیل نتایج مستمر کمپین های در حال انجام را ارائه دهند. ارزیابی موفقیت کمپین بر اساس معیارهای از پیش تعریف شده یکی دیگر از ویژگی های ضروری یک CRM خوب است. این نرم افزار CRM همچنین می تواند کمپین های بازاریابی را با برنامه های فروش مستقیم مانند مراکز تماس یا پشتیبانی مشتریان ادغام کند.

اتوماسیون فرآیندهای فروش

در طول فرآیند فروش، یک سیستم CRM به شما امکان دسترسی به تمام داده های مرتبط در مورد پرونده تجاری را می دهد. CRM های پیچیده دسترسی به داده های ثبت نام تجاری یا ثبت ورشکستگی را نیز ارائه می دهند.

بر اساس روش تعریف شده، شما قادر خواهید بود پیشرفت کامل یک پرونده تجاری را در حین پیگیری سربار هزینه شده و برنامه ریزی شده مدیریت کنید.

در طول این فرآیند، می توانید به طور مداوم بر روی بهینه سازی استراتژی فروش خود با توجه به پیش بینی های سیستمی حجم فروش کار کنید. اغلب فرآیندهای رایج را می توان به درستی خودکار و آسان تر کرد.

به لطف امکانات ایمیل انبوه و طرح‌بندی‌های از پیش تعریف‌شده، می‌توانید با مشتریان و شرکای تجاری خود به صورت حرفه‌ای و بی‌درنگ ارتباط برقرار کنید و در عین حال سوابق همه ارتباطات را نگه دارید واین است قدرت یکپارچه سازی CRM.

سفرهای کاری نمایندگان فروش شما با همگام سازی خودکار بین سرور مرکزی و تلفن های همراه آنها آسان تر می شود.

از اصول مدیریت پروژه برای فروش استفاده کنید

فعالیت های یک نماینده فروش معمولاً به یک معامله تجاری ختم نمی شود. پس از بستن معامله، محصول یا خدمات باید تحویل داده شود.

برای برخی از شرکت ها، این شامل خارج کردن کالا از انبار، آماده کردن آن برای سفر و تحویل آن به مشتری است. برای دیگران، یک معامله به پروژه ای تبدیل می شود که ممکن است ماه ها یا سال ها طول بکشد.

با استفاده از یکپارچه سازی CRM می توان تمام دستور کارهایی را که با این فرآیند همراه است آسانتر کرد. اینها می تواند وظایف تیمی، ارتباط با مشتری و تامین کننده، برنامه ریزی منابع انسانی یا مدیریت امور مالی باشد.

اگر تحویل های شما را بتوان به فازهای جداگانه تقسیم کرد، می توانید فرآیند خاصی را در سیستم CRM تعریف کنید. فقط کافی است مراحلی را که باید برای تکمیل هر مرحله از فرآیند تحویل انجام دهید، یادداشت کنید.

تقسیم فرآیند فروش به فازهای جداگانه به شما دیدگاه منحصر به فردی از مشتریان بالقوه بر اساس مرحله فرآیند می دهد.

اتوماسیون کل فرآیند

انتقال یک پروژه از یک فاز به فاز دیگر مجموعه ای از اقدامات خودکار را آغاز می کند. تصور کنید باید هر بار که پروژه جدیدی را شروع می کنید، یک ایمیل در مورد جزئیات پروژه جدید برای تیم خود ارسال کنید.

همچنین می توانید از مجموعه ای خودکار از وظایف فرعی استفاده کنید که برای هر پروژه جدید اعمال می شود.

یکپارچه سازی CRM شما می تواند از فراموش کردن یک مرحله مهم و توضیح خطای خود به مشتری جلوگیری کند. یک نرم افزار CRM که به خوبی انتخاب شده است، تمام ارتباطات ایمیل، یادداشت ها از جلسات و تماس های تلفنی، رویدادهای تقویم و کارهای کوچک دیگر را ثبت می کند.

تمام این اطلاعات به یک پروژه پیوند داده می شود تا در هر زمانی در دسترس تیم شما باشد.

سیستم های CRM پیچیده به شما امکان می دهند ماژول های غیر ضروری را پنهان کنید. اگر برای مثال نیاز به مدیریت پروژه های داخلی دارید، می توانید دوباره ماژول را فعال کنید.

خدمات مشتری را فراموش نکنید

رضایت مشتری و تمایل آنها به ادامه روابط تجاری نیز تحت تأثیر ویژگی خدمات و پشتیبانی مشتری شما است.

با یکپارچه سازی CRM، می توانید جزئیات یک اقدام خدماتی و همچنین ساعات کاری تکنسین ها را برنامه ریزی کنید.

پایگاه داده باید شامل مشخصات دقیق محصول و یک نمای کلی از مشکلات قبلی رفع شده باشد. این به خدمات بعدی کمک می کند.

این یکپارچه سازی فرآیندهای فروش و خدمات را بهینه می کند و به شما امکان می دهد اثربخشی آنها را در برگشت ارزیابی کنید.

سادگی و انعطاف پذیری

زمان سیستم های CRM پیچیده و غیردوستانه برای کاربر بسیار گذشته است. روندهای فعلی برنامه هایی هستند که تا حد امکان بصری هستند.

یک نرم افزار کامل باید بتواند با کسب و کار شما رشد کند. سادگی واقعی در امکان فعال سازی تدریجی ماژول ها و ویژگی ها است زیرا شرکت شما نیاز به آنها را ایجاد می کند.

به این ترتیب، می توانید از تغییر سیستم CRM دیگر و اتلاف وقت برای اجرای مجدد یک راه حل جدید هر چند سال یکبار جلوگیری کنید.

با این حال، همیشه مطمئن شوید که دقیقاً می‌دانید با خرید نرم‌افزار جدید چه کاری را می‌خواهید انجام دهید.

گروه حاتم طهرانی، ادعا می‌کند که جنبه حیاتی اجرای موفق، در نظر گرفتن نتایج نهایی و همچنین مالکیت پرسنل بر اجرای سیستم جدید است. همچنین مهم است که شرکت برای کاربر کلیدی که مسئولیت فرآیند را بر عهده خواهد داشت، تصمیم بگیرد.

دوستان “از تجربه من، پیاده سازی یک سیستم CRM گاهی اوقات توسط شخصی اجرا می شود که هیچ ایده ای در مورد IT ندارد.” این فقدان دانش سیستمی می‌تواند به یک پروژه انتخاب موفق منجر شود.

یک CRM خوب باید تمام ویژگی های ذکر شده در اینجا را در اختیار شما قرار دهد، اما مهمتر از آن، باید هر ویژگی مورد نیاز کسب و کار شما را فراهم کند.

نویسنده : حمید حاتم طهرانی

سوالات متداول:

1- منظور از یکپارچه سازی CRM چیست؟

با استفاده از CRM مناسب برای شرکت خود، قادر خواهید بود کل چرخه فروش و اکوسیستم را در مورد محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید ردیابی و مدیریت کنید. از برنامه ریزی استراتژیک از طریق پشتیبانی بازاریابی، فروش و تحقق آن تا خدمات پس از فروش و گزارش نهایی.

2- چرا هیچ چیز با یکپارچه سازی سی آر ام فراموش نمی شود؟