آیا به نرم افزار CRM سفارشی سازی شده نیاز دارم؟!

اگرچه بازار نرم افزار CRM سفارشی سازی شده به سرعت در حال رشد است، بسیاری از متخصصان ، ابزارهای سنتی را برای مدیریت داده ها ترجیح می دهند – Hubspot گزارش می دهد که 30٪ از کسب و کارهای بین المللی هنوز نمی دانند CRM چیست.

در حالی که بسیاری از محصولات CRM با ویژگی های غنی در بازار وجود دارد، آنها اغلب کارایی لازم را به کسب و کارها نمی دهند.

کسب‌ و کارهای بیشتری تصمیم می‌گیرند یک CRM سفارشی‌ شده را که مختص نیازهایشان است، به کار گیرند. در این مقاله قصد داریم مزایا و معایب این روش را بررسی کنیم.

CRM سفارشی سازی شده چیست؟

یک CRM که به کاربران امکان تغییر ویژگی ها را مطابق با نیازهای خاص کسب و کار می دهد. اکثر CRM ها دارای درجه ای از سفارشی سازی هستند.

با این حال، برخی از ارائه دهندگان CRM سفارشی سازی را به یک نقطه فروش کلیدی تبدیل می کنند. برخی از کسب و کارها تصمیم می گیرند یک CRM را از ابتدا بسازند – شکل نهایی سفارشی سازی.

نرم افزار CRM سفارشی – یک مثال

من اخیراً با یک کلینیک روانشناسی در تهران برای خرید نرم افزار CRM مشاوره داشته ام ، فرآیندها بسیار پیچیده بود . لازم بود:

پلتفرمی راه اندازی شود که قبل از تعیین وقت مشاوره روانشناسی اطلاعات کاملی دریافت شود
باید دسترسی هایی برای درمانگرها ایجاد میشد تا زمانهای خودشان را در سیستم وارد کنند و سیستم براساس آنها به مراجعین زمان پیشنهاد میداد
لازم بود تا دستمزد درمانگرها بصورت اتوماتیک در سیستم براساس ساعات مشاوره محاسبه شود
لازم بود تا علاوه بر گزارشات مفصل از وضعیت کسب و کار ، امکان ساخت گزارشات پیچیده را هم داشته باشد

سازمان سعی کرد از چندین CRM استفاده کند اما مجموعه ویژگی مورد نیاز را پیدا نکرد.

بنابراین با مشاوره من ، CRM خود را ساخت که به طور خاص برای رفع این نیازهای پیچیده ساخته شده بود.

این یک مثال بسیار رایج از یک کسب و کار با نیازهای خاص است که تصمیم به طراحی و راه اندازی CRM خود می گیرد.

اغلب اتفاق می افتد که سفارشی سازی قابل توجهی مورد نیاز است و شرکت های نرم افزاری انعطاف پذیری لازم را با کسب و شما ندارند.

سطح سفارشی سازی که تصمیم به استفاده از آن دارید به شرایط خاص شما بستگی دارد.

مزایای CRM سفارشی سازی شده

مزیت کلیدی یک CRM سفارشی این است که می توانید یک مجموعه ویژگی خاص برای کسب و کار خود بسازید.

هر چیزی که تصمیم بگیرید ضروری است را می توان از ابتدا ساخت

در کسب و کار کلینیک روانشناسی، سفارشی سازی به توسعه CRM کمک کرد که نیازهای آن را برآورده کند.

این شامل عناصری مانند ثبت سفارشی آنلاین توسط مراجعین بود که می توانستند درمانگر خود را مشاهده و براساس زمانهای تعریف شده ایشان در سیستم زمان جلسات خود را رزرو و هزینه آن را آنلاین پرداخت کنند و علاوه بر افزایش درآمد مجموعه این سفارشی سازی های خاص می تواند منجر به افزایش چشمگیر کارایی شود.

یک چالش کلیدی در استفاده از یک CRM استاندارد، نیاز به ایجاد هک های کوچک در گردش کار است که در آن CRM عملکرد دقیقی را ارائه نمی دهد.

Hubspot گزارش می دهد که ورود دستی داده ها چالش شماره یک پذیرش CRM است –

این اغلب نتیجه عدم ارائه تجربه موثر CRM برای کاربر است. هزینه یک CRM استاندارد در دراز مدت می تواند بالا باشد.

ارائه دهندگان CRM در پایین نشان دادن قیمت ها مهارت دارند، اما وقتی شروع به استفاده از سیستم می کنید، می توانند به سرعت هزینه های شما افزایش پیدا کنند.

با اضافه کردن ویژگی‌های بیشتر (نمی‌دانستید که نیاز دارید) و کاربران اضافی، ممکن است هزینه کم در ابتدا افزایش یابد.

البته، هنگامی که شروع به استفاده از یک سیستم می کنید و داده های شما در آنجا ذخیره می شود، تغییر آن دشوار است.

این می تواند هزینه های ماهانه قابل توجهی را برای شما به همراه داشته باشد.

معایب CRM سفارشی سازی شده

شرکت های بزرگ فروشنده نرم افزار CRM ، سرمایه و تخصص قابل توجهی را برای ساخت راه حل ها ، سرمایه گذاری می کنند.

چیزهای زیادی برای در نظر گرفتن وجود دارد و چالش ایجاد یک CRM می تواند دلهره آور باشد.

برای یک کسب و کار کوچک دشوار است که سیستمی با همان پیچیدگی یک ارائه دهنده CRM بسازد، بنابراین آنها باید تصمیم بگیرند که آیا مجموعه ویژگی های خاص مدنظرشان در نرم افزار به اندازه کافی برای مقابله با چالش های کسب و کار مهم هستند یا خیر

ساخت یک CRM سفارشی به زمان، منابع مالی و انسانی قابل توجهی نیاز دارد.

یک کسب و کار باید تصمیم بگیرد که آیا می تواند به این منابع دسترسی داشته باشد یا خیر. بسیاری از کسب و کارها یک پروژه CRM را فقط برای اینکه متوجه شوند تخصص لازم را ندارند شروع می کنند.

برای مثال، بسیاری از تیم‌ها سعی می‌کنند یک CRM سفارشی‌سازی شده بدون مدیر پروژه بسازند و یک نفر را در کسب‌ و کار برای اجرای پروژه باقی می‌گذارند.

این اغلب باعث گسست بین تیم فنی و مدیریت پروژه می شود.

البته، سفارشی سازی قابل توجهی را می توان از طریق سفارشی کردن یک CRM موجود ایجاد کرد، و این اغلب بهترین راه برای پیشرفت یک تجارت است.

استفاده از یک راه حل پیچیده مانند Salesforce و افزودن سفارشی سازی برای مجموعه ای خاص از نیازها اغلب گزینه انتخابی است.

این می تواند موثر باشد، اما استفاده از Salesforce یا زیرساخت های مشابه همچنان می تواند محدود کننده باشد.

آیا باید از یک CRM سفارشی سازی شده استفاده کنم؟

یک CRM استاندارد به ندرت برای اکثر مشاغل مناسب خواهد بود، بنابراین اغلب یک CRM از درجاتی از سفارشی سازی بهره می برد.

اینکه آیا این کار سفارشی سازی نرم افزار های موجود باشد یا از ابتدا برای کسب و کار شما سفارشی سازی شود به تجارت شما بستگی دارد.

این یک تصمیم دشوار است و به بهترین وجه از طریق منشور هزینه ها در مقابل سود دیده می شود.

طبق تجربه من، کسب‌ و کارها هنگام تصمیم‌گیری درباره نحوه ساخت CRM دو اشتباه کلیدی مرتکب می‌شوند:

آنها سعی می کنند یک CRM کامل را در روز اول بسازند.
آنها چالش های ایجاد یک CRM سفارشی یا افزودن سفارشی سازی قابل توجه را دست کم می گیرند.

در صورت امکان به دنبال ارائه دهندگان فعلی باشید که آنچه شما نیاز دارید را ارائه می دهند و به دنبال راه حل های کوچک در سیستم برای رسیدن به هدف نهایی خود باشید.

اگر هیچ یک از ارائه دهندگان فعلی برای کسب و کار شما کار نمی کنند و تصمیم دارید یک پروژه سفارشی سازی مهم را انجام دهید، مطمئن شوید که:

تخصص مناسب را استخدام کنید.
مشخصات دقیقی از ویژگی های مورد نظر خود در سیستم ایجاد کنید.

در پروژه سفارشی سازی خود موفق باشید، دریافت CRM مناسب ممکن است سخت باشد، اما یک سیستم کارآمد هر روز به کسب و کار شما ارزش افزوده می دهد.

حتما مطالعه کنید: قبل از بررسی دموی crm چه نکاتی را باید بدانید؟

نظر شما چیست؟

سوالات متداول:

1- مزایا و معایب CRM سفارشی سازی شده چیست؟

مزیت کلیدی یک CRM سفارشی این است که می توانید یک مجموعه ویژگی خاص برای کسب و کار خود بسازید اما ساخت یک CRM سفارشی به زمان، منابع مالی و انسانی قابل توجهی نیاز دارد.

2- آیا CRM سفارشی شده خریداری کنم یا خیر؟