گردش کار

گردش کار اتوماتیک راهگشای شما در ارتباط با مشتریان

خوب قبل از اینکه بریم سراغ بحث اصلی، ابتدا تعریفی را از گردش کار اتوماتیک ارائه کنم تا بیشتر با آن آشنا شده و در کسب و کار خود استفاده کنید.

گردش کار اتوماتیک در CRM چیست و آیا گردشکار همان فرآیند است؟

گردشکار دنباله ای از وظایف است که به پردازش مجموعه ای از داده ها می پردازد.

گردش کار به شما اجازه می‌دهد تا به صورت خودکار، بسیاری از وظایف کسب‌وکار، در محدوده زمانی مشخص انجام شود.

گردش کار (workflow) مشخص میکند چه زمانی ، چه فرد یا افرادی ، چه کاری را ، در چه زمانی باید انجام دهد . کارها از قبل تعیین شده و تمام حالت های استثنا و اتفاقات نیز پیش بینی شده است.

Workflow تنها یک توالی از وظایف را توضیح می دهند. فرایند یک واژه گسترده تر است که شامل داده ها، فرم ها، گزارشات و اطلاعیه های مورد نیاز برای شروع تا پایان یک امر در یک محیط ساختاریافته است.

گردش کار در CRM چه کمکی به کسب و کار می کند؟

اولین موردی که باید به آن اشاره کنم اینست که هیچ چیزی هیچ زمانی توسط هیچ فردی فراموش نمی شود.

در عین حال مشتری هم احساس امنیت بیشتری می کند وقتی می بیند همه کارها بصورت اتوماتیک انجام و به خوبی پیگیری می شوند.

در نرم افزار CRM میتوان تعیین کرد گردشکار چه موقع و تحت چه شرایطی شروع شود ، مثلا میشود تعیین کرد اگر فرم خاصی ثبت شد یا اگر سیستم پیامکی دریافت کند یا تیکتی در پنل پشتیبانی ایجاد شد، گردش کار شروع شود .

نرم افزار CRM میتواند به صورت خودکار کارهایی از قبیل ارسال ایمیل ، پیامک ، یادآوری ، ارسال به کارتابل و کارهایی شبیه این را انجام دهد .

پس قبل از استقرار نرم افزار CRM در سازمان خود می بایست گردشکارهای اتوماتیکی که مدنظر شماست را ترسیم کرده ، تا پس از استقرار نرم افزار بتوانید آنها ایجاد کنید.

چند نمونه گردش کار اتوماتیک مثال می زنید؟

در این قسمت چند گردش کار را مثال می زنم تا بیشتر با این موضوع آشنا شوید.

گردش کار خوش آمد گویی به مشتری :

هنگامیکه مشتری با سازمان شما تماس میگیرد و درخواست لیست قیمت می کند. پس از پایان مکالمه سیستم بصورت اتوماتیک یک پیام کوتاه برای او می فرستد و به او خوش آمد می گوید و از او تشکر می کند که با شرکت تماس گرفته است.

سیستم بصورت اتوماتیک ایمیلی را برای مشتری ارسال می کند و کاتالوگ و توضیحات کاملی را به مشتری می دهد. سیستم بصورت اتوماتیک یک آلارم برای کاربر ایجاد می کند که ۲۴ ساعت بعد با مشتری باید تماس گرفته و نتیجه را جویا شود و یا اگر سوالی دارد پاسخ دهد.

علاوه بر آن مشتری عضو مشترکین سیستم ایمیل اتوماتیک می شود و روزانه تا ۳ روز فیلم های از قبل آماده شده را برای مشتری ارسال می کند و اطلاعات کاملی را از محصول به مشتری می دهد.

پس از یک هفته به کاربر دیگری آلارم می دهد که هدیه ای را باید برای این مشتری ارسال کند و…

حالا شما ببینید در کسب و کار خود چند مدل گردش کار می توانید ایجاد کنید تا علاوه بر اتوماتیک کردن کارها بتوانید ارتباط بهتری را با مشتریان خود ایجاد کنید.

من در ادامه چند مورد را به شما معرفی کرده ام:

گردشکار پیگیری فروش

گردشکار سنجش رضایت مشتری

گردشکار سبد خرید رها شده در سایت

گردش کار ارتباط مجدد با مشتریان قدیمی

گردش کار پرورش سرنخ ها

 

پیشنهاد می کنم حتما فیلم رایگان وبینار اتوماتیک سازی در ارتباط با مشتری را دانلود نمایید.

نویسنده : حمید حاتم طهرانی

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *